忘記電商行銷必懂名詞？趕緊點我看PART1🔜

KPI (Key Performance Indicators) 關鍵績效指標

無論行銷預算多少，電商老闆們想要優化行銷費用，衡量行銷績效絕對是關鍵！KPI 是執行策略管理時所訂定的關鍵績效指標，數位行銷領域中，KPI 是規劃、執行與評估活動的標準，從社群到媒體各種內容、廣告投放和業績轉換， KPI 無所不在。今天就從電商中最讓人頭痛的廣告投放來看看如何訂定準確 KPI！

流量的秘密：電商經理人、行銷人⋯⋯不同角色KPI設定秘訣一次掌握！

訂定行銷 KPI 前，行銷目標訂了沒？

許多行銷人員，在還沒設定行銷目標前，就訂定了 KPI ，如此可能導致使用錯誤指標衡量成效，不僅浪費時間，更消耗行銷資源。因此，唯有確定行銷目標後，根據目標訂定正確 KPI ，才能有效率地追蹤及衡量成效。廣告投放常見的目標有哪些？分別對應的關鍵指標又是哪些？老闆們快跟小編一睹為快！

導流導購大不同，你搞清楚了嗎？

新產品推出時，為了增加產品曝光及提升品牌知名度，適合採用導流型廣告；而中後期大力推廣產品時，為了衝高銷售量，便集中火力於導購型廣告。導流型與導購型廣告，分別對應的 KPI 是甚麼？要怎麼看數據與報表？現在就跟小編來看看！

顧好CPC、CTR、CPM，曝光導流沒問題

品牌成立或新產品上市初期，藉由社群行銷及內容行銷，擴散品牌認知、爭取消費者關注及興趣，以吸引新客並擴大客群，引導進入特定的 Landing Page 到達頁，就是導流，導流做得到位，才能刺激轉換。電商賣家高喊「導流變現」前，先來搞懂適合的 KPI ，避免錯估成效！

導流目標 KPI：

CPC (Cost Per Click) 每次點擊成本

指的是每次消費者點擊廣告時，電商賣家所需支付給平台的費用，無論是Facebook還是Google，都採用競價機制，因此若有很多人試圖鎖定同一群 TA (Target Audience) 進行廣告投放，CPC 自然會上升，而計費標準皆為瀏覽者點擊後才收費。

計算公式為：每次點擊成本 = 總花費金額 / 連結點擊次數

電商賣家能夠藉由 CPC，觀察投放廣告的「內容質量高低」以及「受眾精準程度」，調整策略以利在有限預算內，帶來最大的流量，故為導流相當重要的指標。

CPM (Cost Per Mille Impression) 每千次曝光成本

指的是每當有一千個人看到廣告時，電商賣家所需要支付的廣告費用，只要產品或服務「曝光」在搜尋結果或是平台上，就需要支付收費。

計算公式為：每千次曝光成本 = （廣告費用 / 到達人數）× 1000

當廣告目標是「大量曝光」或「接觸更多還不是你FB粉絲的用戶」時，CPM 就可作為有效的指標，當廣告瀏覽次數超過500人後，會出現一個新數據 ─ 相關性分數，此數據為廣告受眾對廣告的回應，從 1 到 10 分的評分歸納出的結果，可作為電商賣家優化內容品質及調整受眾時的參考數據。

FB 廣告效益不好怎麼辦？先從相關性分數改善做起！

CTR (Click Through Rate) 點擊率

消費者看到廣告並且點擊廣告的比率。

計算公式為：點擊率 = 廣告被點擊次數 / 廣告被曝光次數 * 100%

當你的廣告曝光為1000次，在這1000次的曝光你的廣告被用戶點擊了50次，那廣告的 CTR 就等於 50 / 1000 = 5%

當 CTR 過低時，表示此廣告組曝光很多，實際點擊卻很少，這時候就要調整文案、圖片及影片……等廣告素材；而 CTR 為所有廣告系統及 SEO 給予評級其中一個參數，因此好的 CTR 有機會得到較低的 CPC。檢視廣告成效報表時，不重複 CTR 指的是觀看人次中都是新的用戶，可用此指標檢視目前廣告點擊的受眾廣度，所以不重複 CTR 過低時，表示都是相同的點擊，就得調整廣告，避免行銷費用的浪費。

導購型廣告黃金準則：首先以低曝光成本及高點擊率為主，而最終目標必定是降低點擊成本！

轉換導購成效怎麼看？鎖定 CPA、CVR、ROAS 準沒錯！

根據Forrester 研究，有 96% 的網站訪客未完成預期動作（例如：購買下單）前即離站，電商賣家能夠如何提升有興趣與需求的潛在客戶的結帳比率？就要靠「導購型廣告」了！此類型廣告旨於增加營收，電商賣家透過網站行為分析與行銷活動設定後，推廣品牌新訊及商品資訊給不同族群的用戶，刺激潛在客戶考慮並進一步引導消費，以增加新客亦維持舊客。想要優化「導購型廣告」刺激銷售嗎？快跟小編看看 KPI 吧！

導購目標KPI：

CPA (Cost Per Action) 每次完成行動成本

CPA 以實際行動效果來計算成本，例如：會員註冊表單、APP 下載安裝、填寫問券及購買下單……等動作，在用戶完成後才會計價。

計算公式：每次完成行動成本 = 廣告成本 / 轉換次數

一般而言此，CPA 與 CAC (Customer Acquisition Cost) 獲客成本 為影響公司預估營收值的重要指標。當電商賣家觀察到 CPC 較低，但 CPA 卻高出許多時，可以檢視看看 Landing Page 到達頁頁面呈現，品牌及商品資訊是否完整及商品質量是否有競爭力，藉以訂定優化策略。

CVR (Conversion Rate) 轉換率

是指點擊廣告到達該頁面的人中，有多少人完成轉換的比率，不同網站瀏覽量、瀏覽來源（瀏覽質量）、品牌故事及觀眾皆不同，也因此轉換率會有差異，電商老闆們不用與其他行業做比較，拉出時間軸觀察自己下的廣告轉換率是否有逐漸提升，比較當期的行銷活動、廣告素材、受眾及其他因素，即可作為優化參考。

計算公式：轉換率 = 轉換次數 / 廣告被點擊次數 * 100%

搶先看👏流量變現↗提升電商轉換率↗的 7 個小秘訣！

ROAS (Return on AD Spending) 廣告投資報酬率

指的是廣告上每投入一元所獲得的營收占比，即每一元的廣告花費能帶來多少收入，然而，ROAS只要是高客單價的商品，就非常容易變高，也因此根據不同產業，數值會有不同的判斷標準。

計算公式：廣告投資報酬率 = 總收入 / 廣告支出 * 100%

為使分析數據更加客觀到位，即便一般在 Google Ads 後台跟 Facebook 後台只能看到ROAS，電商賣家們還是得參考另一個數值：ROI (Return on Investment) 投資報酬率。

計算方式：投資報酬率 = （總收入-成本投入）/ 成本投入 * 100%

舉例來說，除了 FB 廣告投放廣告之外，電商賣家成本投入還要再加上稅費、運費及人工……等雜項，因此 A 產品成本 100 美金，賣 200 美金，總共賣出 6 件，銷售收入 1200 美金，廣告花費 200 美金，數據計算如下：

利潤：1200 – 6*100 – 200 = 400 
成本：6*100 + 200 = 800
ROI： (1200-800) / 800 *100% = 50%

即便 ROI 計算過程較繁瑣，也無法在廣告後台直接得知，然而單看 ROAS 恐使電商賣家解讀數據時失真，以致做出錯誤決策，因此分析數據時將 ROI 及 ROAS 都納入考量較為全面。

10個關鍵數字，手把手教你看懂Facebook洞察報告和數位行銷數據👉

UTM (Urchin Tracking Module) 追蹤網址成效參數

經營品牌電商官網，你知道每個流量從哪裡來的嗎？Google搜尋、FB付費廣告、KOL分享，還是EDM？流量是否帶來轉換？設定行銷活動目標及訂定正確 KPI 後，掌握品牌官網每一個流量訪客也是相當重要的！有了 UTM 參數，在 Google Analytics (GA) 報表中就能精準分辨網站流量啦。

UTM 參數到底是甚麼？如何使用？

UTM 參數全名為 Urchin Tracking Module ，是 GA 提供給分析人員自訂寫入的連結標記，簡而言之，針對不同流量來源埋入 UTM 參數文字，形成新的網址之後，就能透過 GA 檢視流量在網站的行為，進而評估行銷活動成效。

UTM 參數5大元素是甚麼？內容要填甚麼？

使用 UTM 前，可要先認識 5 大元素及訂出填入內容：

Campaign Source 廣告活動來源

表示為你帶來流量的網站、搜尋引擎或其他來源，例如：utm_source=google

Campaign Medium 廣告活動媒介 

指的是行銷或廣告的媒介，例如 : CPC 單次點擊出價，utm_medium=cpc

Campaign Name 廣告活動名稱

表示廣告活動的形式，如行銷檔期、促銷商品或活動名稱……等，例如utm_campaign=double11_sale

Campaign Term 廣告活動字詞

通常是指Google付費關鍵字廣告所使用的字詞、連結名稱或圖片的替代文字，例如：utm_term=double11

Campaign Content 廣告活動內容

大部分用於辨識 A / B Test的指定內容廣告活動，表示連到同一個網址的不同廣告或連結，例如：utm_content=textlink, utm_contetnt=logolink

CYBERBIZ貼心提醒：

必填資訊

Source、Medium 及 Name 為必填資訊，而 Term 與 Content 則可依據需求，選擇性填寫。

空格和符號都不能加入 UTM 中

空隔或符號，例如：？和 &，在參數設定中代表其他意義，因此不論是 UTM 標籤或是網址（ URL ），空格和符號都不能加入，才不會導致亂碼產生，必需要使用時建議可用底線符號 “_”。

活動名稱固定格式

UTM 名稱邏輯需一致與清楚，在建立廣告活動名稱時，建議以固定格式作命名，如此才能在 GA 後台報表篩選時迅速找出不同廣告活動的數據。

大小寫盡量一致

Google 對於英文大小寫的敏感度高，若設定參數時大小寫不一致， 將會被視為不同的來源。例如： Email 和 email 會被當成不同的來源，因此在設定媒體來源時以統一方式標示，才能大幅提升管理成效。

如何設定 UTM 參數？開始操作吧！

了解邏輯與規則後，現在就跟著CYBERBIZ操作一次，開始追蹤行銷活動成效吧！

Step1. 點入 Google 網址產生器工具，並填入相應資訊👉 https://ga-dev-tools.appspot.com/campaign-url-builder/

Step2. 按下 “Convert URL to Short Link” 縮短網址

將產生出來的網址縮短後，複製到目標連結內，就完成了埋入 UTM 的設定！

今天CYBERBIZ電商小辭典帶老闆們認識了2個必懂名詞，希望老闆們都掌握訣竅了！之後還有Part 3唷，記得準時收看！忘記經營電商10個必懂的英文簡寫了嗎？現在就來複習！

電商英文百科全集，10個必懂的英文簡寫

精選圖片來源：Image by Mudassar Iqbal from Pixabay

這篇文章 6個電商行銷必懂名詞，3秒降低成本提高營收！ – PART 2 最早出現於 CYBERBIZ 電商部落格。

本文會分三個部分來討論，首先分享為什麼我們要經營會員，以及經營會員的好處及重要性；再來會針對如何喚醒沉睡客，提供簡訊再行銷腳本的操作心法和實際案例分享；最後會帶大家實際操作，從篩選沉睡會員到設定UTM，以及後續如何去操作簡訊的發送。

為什麼要經營會員？

大家都知道會員是很重要的資產，這也是為什麼會鼓勵品牌老闆一定要建立自己的品牌官網，把所有的會員資料累積到我們自己的官網，雖然有些人會說蝦皮或momo等平台的流量很高，轉單率也很高，可是最終你無法擁有自己的會員資料，無法瞭解受眾輪廓，在行銷活動或是預測消費者行為上，都會有很大的困難，所以建立會員制度和蒐集會員資料是非常重要的。

尤其現在進入後疫情時代，電商市場慢慢飽和，電商消費力逐漸回到實體門市，開發新客變得很不容易。如何讓這些新客回購變成熟客，盡可能在顧客消費生命週期（Customer Life Cycle）之內，提高貢獻度、拉高終身價值，持續和品牌保持連結，這就是我們這次的課題。

根據哈佛商業評論表示，新客開發成本是維持舊客的5到10倍，另外根據零售庫存訂單平台公司Stitch Labs調查發現，回購客佔總體客數僅12%，但消費卻佔總體收入的25%，回購客相較於新客，願意花在品牌的金額，一年會多出120%。

所以品牌老闆可以觀察你的受眾輪廓，貢獻80%的業績都是哪些用戶？以美國Amazom為例，他們的專屬會員一年的消費比一般會員高出85%，一個越成熟的平台，越能在它們身上看到80 / 20法則，也就是前20%的會員占了一個品牌80%以上的業績，這些會員就是我們品牌要經營的主力，所以只要品牌會員數超過5,000人，我們就非常建議要做舊客會員行銷，如果現在品牌會員數偏少也沒有關係，我們可以從培養忠實會員開始經營。

簡訊行銷 提升回購率

會員主要分成新客、熟客和沉睡客，大部分的品牌，活躍的會員皆低於20%，品牌老闆可以用會員總數除以近期購買的會員數，算算看品牌的沉睡會員占比有多少，如果有機會被喚醒，獲得的轉換成本絕對比招攬新客低很多，那要如何激活這些沉睡會員呢？

LINE官方帳號的訊息推播，是台灣品牌較常與消費者溝通的管道之一，但是當訊息量很龐大的時候，消費者大多會對訊息視而不見，甚至直接封鎖。另外也很常使用的行銷推廣方式是EDM，雖然成本低很多，不過根據線上購物平台供應商Capterra的統計，有75%的消費者留給品牌的信箱，是平常不會使用的信箱，即便我們發了EDM，還是很難和消費者對話。

相較之下，我們可以回歸最原始的簡訊行銷喚醒沉睡客，簡訊的開啟率就會高出許多。大家可以觀察momo或是其他平台，它的App已經做得很完善，但是為什麼還是持續用簡訊，提醒你回來購物下單，因為App和EDM的開啟率、轉換率沒有那麼高，最後還是會傳簡訊促使你購買。根據瑞典金融科技公司Klarna的調查，簡訊的轉換率高達10%，因為消費者潛意識會認為，相對重要的訊息才會透過簡訊通知，進而提升簡訊的開啟率。

如何規劃簡訊行銷腳本？用這招喚醒沉睡客

接下來我們要分享如何規劃簡訊腳本，從上圖可以看到左右兩邊的規劃表，第一階段從左邊的圖示，我們可以透過產品週期和消費者習性，篩選沉睡用戶，以保健食品為例，通常保健食品是60顆入，所以大概兩個月消費者就會補貨一次，這時候就可以篩選60天內還沒有成立訂單，但是他即將要回來補貨的消費者做推廣，如果今天你販售的是3C產品，回購週期比較長，N天未成立有效訂單的區間，就可以拉到半年或一年以上。

除了線上的官網會員，如果品牌有線下門市，我們建議將線上線下的會員整合一起推廣，活動內容就能設定免運券或是限時優惠券，吸引會員消費購物。我們常使用的方法會快速建立一個一頁式商店，把這次最優惠的活動內容，整理在同一個頁面宣傳。線下也可以用隨貨小卡，連結到同一個活動頁面，或是提供QR code加強互動曝光。

第二階段透過右邊的轉換會員行為模板擴大客源，利用這些輪廓下廣告或是引導他們加入LINE官方帳號會員，做第二次的推廣。門市也可以透過LBS（Location Based Service）簡訊行銷，意即基地台定位即時簡訊，只要手機用戶在你所設定的區域範圍和活動時間內進入該地區，就會立即收到你的廣告簡訊。例如針對店面3公里的範圍內，設定受眾的年齡、興趣或是購物行為做重點式的簡訊發送。

簡訊行銷有個重點，那就是不能發得太頻繁，雖然它的開啟率高，但是太頻繁的話，消費者容易疲乏，花費成本也會變高。以一家飾品品牌發送的簡訊為例，第一次的簡訊內容，最後3小時全款1.1折起，告訴你超強神券即將在3小時之後失效，這樣的用詞就會讓人很心動，像是限時限量的活動衝刺，運用簡訊推廣，提高下單率，都會帶來不錯的成效。

前面提到的下殺折扣，品牌也可以趁這時候出清商品或是零碼商品，這種超殺優惠都較能吸引消費者，讓他們進到官網逛逛。從上圖可以看到這家飾品品牌的第一波訊息在雙11檔期，第二波訊息落在聖誕節檔期，提供VIP快閃7折限時72小時的活動，這時候推廣的商品一定要和第一波活動有所區別，不能重複，不然消費者會認為之前1.1折，為什麼現在才7折，所以這次可以設定從不打折的商品或是新品，享7折優惠，促使消費者購買，增加下單率。

舊會員再行銷的操作重點是喚醒這些沉睡用戶，我們可以間隔2到3週發一次訊息，總共2次來測試會員的喚醒程度，優惠誘因分成兩個階段，第一次訊息內容用免運加限時折扣做推廣，第二次訊息我們要排除已經購買的名單，確保你的觸及者真的都是近期沒有回購的對象，測試這些會員是不是沉睡了，沉睡之後能不能喚醒，我們過一、兩週或是隔月的時候再回顧成效，再把第二則簡訊還沒有轉換的客戶，列入一季或是半年後的第二輪喚醒名單，這樣測試的好處是定期喚醒沉睡會員，救回有效名單。假設他真的一直沉睡，這些名單我們也可以在第二次、第三次的測試之後，把他排除掉，或是半年之後再進行新的喚醒腳本。

如何規劃簡訊行銷內容？

有了行銷腳本攻略之後，再來就是如何產出活動內容，透過下方的訊息模板方便品牌老闆規劃行銷活動，也能在第二次、第三次推廣時比對成效，透過中間的變因調整，觀察消費者喜歡什麼樣的內容，或是哪一種口吻比較符合品牌調性能夠吸引消費者。

根據訊息範例格式，我們會先列出會員篩選條件以及活動時間，用條列式說明活動重點，再來是很重要的活動網址，品牌老闆一定要記得埋入UTM追蹤碼，後續才能追蹤成效，最後一個是活動品類，記錄何種品類搭配什麼樣的行銷模組，是受到消費者青睞的行銷方式，未來無論在哪個渠道行銷推廣，都可以參考這個格式。

如同表格顯示，假設這次要喚醒的是180天內沒有成立任何訂單的對象，通常我們會再加一個篩選條件，就是一年內有註冊的消費者，代表他一年內對你的品牌是有印象的，再設定活動區間，例如設定雙11的活動檔期，活動最常見的就是滿多少元享幾折優惠，或是滿額送好禮，另外也可以輸入指定折扣碼，享免運或是折價優惠，填完這些空格之後，簡訊的雛形就出來了，最後呈現的簡訊內容就是下方灰色框框的字樣：歡慶CYBERBIZ品牌週年慶，限時3天訂單滿1111元再享85折優惠！下單再加碼送好禮，免運只到今天。有個小提醒就是一定要露出品牌名稱，不然消費者收到簡訊會不知道是哪個商家，可能對網站有所存疑就不會點擊進去，這就非常可惜了。

簡訊行銷輕鬆達到高轉換

我們透過兩個客戶為例，發現喚醒沉睡會員的投資報酬率非常驚人，左圖是保健食品的客戶案例，保健食品平均客單價約3,000元，排除近期消費過的會員，有3,000多名會員已經沉睡，半年到一年都沒有進行消費，我們這次運用簡訊搭配的活動是限時5折起，以及滿千免運的內容發送給這些會員，從圖表來看，簡訊發送當天10月7日就帶來蠻多訂單，即便簡訊發到第十天，仍有訂單進來，可見效果很好。我們假設簡訊成本是3,000元，換來的營收近69,000元，由此可見投資報酬率非常高。

右圖是美容保養品客戶，他的簡訊活動案型是限時明星商品49折的超殺優惠，重點是限量300組吸引消費者，如果這是你平常使用的保養品，或是你曾經知道這個品牌的保養品，因為價格遲遲沒有下單，這時候收到49折限量300組的優惠，吸引消費者上站的力度是非常大的，這次我們篩選半年以上沒有到站上消費的沉睡客做激活，實際投資報酬率約15%，輕鬆就能達到高轉換率。

透過會員篩選器 簡訊行銷精準鎖定受眾

透過CYBERBIZ的會員篩選器，我們就能將簡訊內容精準傳達給受眾。在CYBERBIZ後台的會員模組，經由下拉選單選擇會員輪廓，主要分為會員狀態、消費習性、購買經驗和基本資料四大內容，大家可以在會員選單裡面，看到會員活躍度或購物資料，根據每一位會員的消費歷程，我們可以瞭解這位會員的購物偏好，或是他加了哪些商品進購物車，或是加進購物車卻沒有購買，中間發生什麼斷點，我們都能研究和觀察出你的消費者習性，這些數據都可以作為未來品牌和會員溝通的重要依據。

我們要篩選出沉睡會員，根據上圖建議設定2個篩選條件撈出資料，第一個篩選條件先抓出N天內註冊的日期，例如1年內曾經註冊的用戶，確保這些消費者對你的品牌留有印象，第二個篩選條件找出N天未成立訂單的用戶，N天可以依照你的產品週期，乘以3到6個月，依品牌需求做細部調整。

按照上述步驟篩選出來的會員，利用下方的「增加標籤」，記錄這群會員的消費習性，後續我們可以針對這個名單追蹤他的訂單成效，或是再行銷的時候能很快地透過群組標籤，把這群會員資料撈出來做其他的優惠推廣。

選好會員族群之後，左方有訊息推播的選單來發送簡訊，這邊可以選剛剛下好的標籤群組，再輸入簡訊內容進行發送。如果你有其他渠道的名單想要進行整合，也可以透過匯入Excel的方式匯入名單，操作設定都非常簡單直覺。

簡訊行銷 如何追蹤成效？

簡訊行銷還有個很重要的步驟，就是在活動網址埋入UTM網址， UTM是發明追蹤網址成效表現的公司縮寫，如果你埋UTM參數之後，在Google GA後台就能辨別一些事項。

第一個是流量來源Campaign Source，我們可以知道流量來源是透過Google搜尋引擎，或是臉書、簡訊、EDM電子報等。第二個是流量類型Campaign Medium，表示行銷或是廣告的媒介，根據你們的需求做內容註記。第三個廣告活動Campaign Name，就是廣告名稱可以辨別廣告形式是什麼，像是取雙11 sale或是活動標語，方便你辨別活動內容是哪裡來的。第四個是關鍵字Term，表示Google付費關鍵字廣告所使用的字詞，如果沒有的話可以略過。最後一個是廣告內容Content，可以填入活動時間。這些欄位填完後就能獲得上圖右邊的這串UTM代碼，可以看到UTM source來自SMS簡訊，Campaign Medium是post ad，後面會有廣告活動和活動日期。

再告訴大家一個小技巧，我們可以在這整串URL後面，加上紅色這串指令碼：「&openExternalBrowser=1」，這個作用是什麼呢？當我們在LINE OA或其他渠道推播訊息，你會發現這個訊息是直接用Line的瀏覽器打開，這樣在UTM追蹤時會有漏掉的狀況，加上「&openExternalBrowser=1」這段參數的時候，不論如何就會用系統預設，使用外部的瀏覽器打開，避免GA追蹤不到的問題，所以可以在你的活動網址頁面，最後加上這段網址，再把這段網址進行縮短網址，貼到簡訊文案就大功告成！

SMS簡訊行銷 3步驟創造大營收

總結來說，我們先找出沉睡會員的輪廓，搭配模板設計簡訊內容，最後要觀察操作，我們可以在調整過後，進行第二次、第三次的測試，轉換率會比你們想像來得高很多，如果你花了2,000塊的簡訊激活會員，如果你有一單轉單，大部分的成本就會回來，所以蠻推薦在促銷檔期的時候，運用SMS簡訊喚醒沉睡會員，透過小小的成本就能創造大大的營收！

這篇文章 簡訊行銷3步驟喚醒沉睡客，突破業績瓶頸，創造高營收！ 最早出現於 CYBERBIZ 電商部落格。

聯盟行銷是最有效的宣傳策略

而在談北美網紅行銷之前，我們必須要先了解什麼是聯盟行銷，因為網紅行銷是屬於聯盟行銷中的一環。我們先看上面這張圖，在這張圖的左半邊是我們的聯盟行銷產業的分布圖。你會發現一個很有趣的現象，前面幾名都是時尚產業、運動戶外用品、美容用品或是居家用品等等的消費型產品。

也就是說，如果我們今天銷售消費型產品，就很適合利用聯盟行銷作為品牌的行銷手段之一。事實上，相較其他產業，零售業佔聯盟行銷總利潤超過 4成，代表零售業更容易透過聯盟行銷帶來龐大收益！

網紅行銷是聯盟行銷的重要一環

那聯盟行銷會透過哪一些渠道接觸消費者呢？其實部落格就是一個很常見的網紅聯盟行銷的一種方式，有時候我們看部落格文章，會看到有些文章最後面會置入一些商品的名字並另外加上超連結。

而當我們點擊這個文字之後，就會跳到這個商品的品牌官網。這其實就是最原始的聯盟行銷模式了。只要消費者透過這個連結進入品牌官網並下單，那放置這個連結的部落客就會得到一筆分潤金。

同樣的，像是很多評論網站、優惠券網站或分享時事型網站，都是用這種模式來賺取分潤費用，這個就是聯盟行銷的獲利方式。而我們今天要分享的網紅行銷就是上面這張圖片右方第二個的Other，它指的就是網紅行銷，占比更是高達23%，僅次於部落格。

北美網紅行銷做為跨境電商開局的三大優點

那為什麼網紅行銷在北美或是全球都這麼熱門，又或是說越來越多的品牌，會想要去使用這樣的一個行銷模式呢？我們可以歸納出三個原因：

1. 能直接與特定族群的粉絲溝通
2. 透過口碑行銷打動消費者
3. 轉單效果好，銷售占比高

北美網紅行銷的優點01：能直接與特定族群的粉絲溝通

無論是部落格或網紅，在長久經營的情況下，一定累積了一批死忠的粉絲群。而對品牌來說，這些北美網紅的粉絲就是現成的目標受眾，而且因為這些粉絲都是被這個網紅的某項特色所吸引，像是在乎穿搭的消費者就會去追蹤會分享穿搭的網紅。

如果你今天是服飾業者，你就很適合去找那種會在社群媒體上專門分享穿搭的北美網紅們分享商品，因為這些北美網紅的紛絲就是很欣賞他的品味，也很容易買單這個北美網紅推薦的服飾商品。

也就是說，北美網紅行銷的第一個優點就是，我們可以透過對網紅粉絲的觀察，就先看出這個網紅經營的粉絲群具有哪些興趣或消費特性。讓我們更容易做到精準的行銷與溝通，例如我們就不會找主打烹飪教學的北美網紅來幫我們分享穿搭。

北美網紅行銷的優點02：透過口碑行銷打動消費者

而北美網紅行銷的另一個優點就是對消費者來說，他的可信度是比較高的，因為今天消費者會因為相信這個網紅，而相信他所推薦的產品。

這個是跟廣告截然不同的地方，因為對消費者來說，廣告其實是品牌主觀的在告訴消費者我的東西有多好。但是網紅不一樣，他們用第三方的角度告訴消費者，這個產品真的好在哪裡。

而對網紅的粉絲來說，因為今天推薦的人不是陌生的品牌方，是他熟悉的人。所以無論是在可信度或是口碑推薦等角度來看，都會比一般的廣告投放效果來的更好。

北美網紅行銷的優點03：轉單效果好，銷售占比高

北美網紅行銷的第三個優勢就是，網紅行銷是有機會直接帶來銷售的。因為在整個銷售歷程中，最困難的就是「讓消費者對產品有信任感」這件事情。

而今天我們可以透過北美網紅推薦商品的方式實現，消費者會因為相信他，進而相信商品。也因為這種做法非常的有效，所以網紅行銷在全球的官網銷售額的總占比高達16%。

北美網紅行銷的運作機制

那如果北美網紅行銷這麼有效，我們就可以進一步思考，可以利用哪些機制或功能，讓品牌把行銷的效益做到最大化呢？

首先我們可以從消費歷程來了解網紅行銷的魅力，如果今天你是一個要上網買鍋子的消費者，你的做法絕對不是直接Google「鍋子」，然後看到第一個有賣鍋子的網站就直接下單。

除非你已經有了很清晰的購買目標，不然一般消費者的做法是會先透過各式的渠道去了解現在大家都會推薦哪些鍋子。像是剛剛提到的部落格、TikTok、Youtube或者是FB廣告等等的渠道來了解更多資料，而這個時候消費者就會陷入到聯盟行銷循環的機制。

上圖的黃點就是我們剛才講到的曝光渠道，今天當消費者透過網紅的FB貼文、影片或部落格接受資訊的時候，網紅都會在內容的尾端分享一個產品銷售連結。

今天消費者點了這個連結以後，就會被帶到他們要推薦的商品的品牌網站或者是直接進入某一個產品銷售頁，因為這個消費者之前就已經看過了這個網紅的推坑文，他可能就會對這個商品產生購買興趣。

接著我們再告訴消費者，因為你是某某網紅推薦過來的，所以你可以用8折優惠來購買這項商品，那其實很多消費者就會直接下單了。

而當這個購買的行為發生時，系統就會記錄這一筆訂單是因為某某網紅的推薦而成交的，之後官網就可以依據先前跟網紅談好的分潤比例跟網紅分潤這筆訂單的費用。

網紅行銷不會傷害品牌利益

接下來我們用北美網紅的角度來看這項與品牌的合作。今天當網紅幫一個品牌或商品去做推廣時，除了能夠給自己的粉絲福利外，還可以拿到抽成時，他是不是會更願意努力的幫品牌去做推廣，賣得越多，他的收益越高。

而這個也就是網紅行銷跟其他行銷方式不一樣的地方，網紅行銷能夠啟動一個正循環機制，網紅透過介紹產品吸引消費者下單後，因為網紅會拿到分潤金，讓他會有持續為品牌推廣商品的動力。

品牌官網的北美網紅行銷三大利器

就像上面說的，網紅行銷對品牌電商來說有非常多的優點，那我們要怎麼做才能好好的利用北美網紅行銷這把利器，我們建議您所挑選的品牌官網如果有以下三種功能就可以強化聯盟行銷的效果：

1. 流量評估工具
2. 分潤功能
3. 社群整合功能

品牌官網的北美網紅行銷利器01：流量評估工具

要做北美網紅行銷時，首先最重要的問題就是我們一定要確定我們有沒有辦法去追蹤每一個網紅他帶來的流量的效益到底有多大。

假設你今天可能一次就找了100個北美網紅來做推廣，我們一定會想知道哪一些北美網紅的推廣效果比較好。你不會希望最後的結果是，找了一堆人來做網紅行銷之後，卻無法判斷誰是能夠為你帶來業績的人。

如果今天你找的100個北美網紅，裡面只有10個人會為你帶來業績，那我們下次就可以只找這10個人就好，也不用花時間在那些無法為我們帶來業績的其他網紅身上。

所以你的官網或是你所找的銷售平台，有沒有追蹤流量的功能就非常重要了。像是我們CYBERBIZ的品牌官網，有提供Facebook廣告像素的串接功能。假設今天我們跟一個叫瑪麗的北美網紅合作的時候，你就可以幫他去做外部的Facebook廣告投放，並透過Facebook像素跟品牌官網的串接，追蹤到瑪麗這一則廣告貼文出去以後，吸引了多少消費者進來我們的品牌官網，以及後續有多少的轉換成效。

再來能不能串接Google Analytics也是一個很重要的功能，因為我們跟北美網紅合作時，一定要追蹤這一些北美網紅能夠為我們帶來多少的訂單，所以我們可以給不同的網紅一個專屬連結，並且透過UTM的設定，讓我們在自己的Google Analytics後台追蹤到每一個網紅能夠帶來多少流量以及訂單。

品牌官網的北美網紅行銷利器02：分潤功能

另外分潤功能的完善也是非常重要的一件事情。因為北美網紅透過貼文去吸引消費者到你的官網下單就可以有分潤金，這樣的商業模型已經行之有年了。而對北美網紅來說，這個分潤機制的完善程度，會影響到這些北美網紅未來有多少動力願意繼續跟你做配合。簡單來說就是，一次可能有十個品牌來找我做分潤銷售，我一定是選一個機制上最完善的來合作。

而我們CYBERBIZ分潤功能的設計邏輯是，今天只要消費者透過這個含有特定追蹤碼的網址，或者在結賬的時候輸入北美網紅的專屬推薦碼，系統就能判別這筆訂單是由這個北美網紅帶來的。

例如我們剛剛講到的北美網紅瑪莉，我們可以設定讓所有透過瑪麗的貼文連結到品牌官網下單的消費者，都可以拿到譬如說20% off的折扣。又或是消費者可以在下單時直接在折扣碼輸入MARY20，也可以拿到這20% off的折扣。

重點是，這兩種方式都可以讓系統辨識出這些消費者都是看到瑪麗的訊息來的，並讓瑪麗可以得到分潤。

所以如果你的品牌官網有這樣的分潤系統，就可以去找一些北美網紅、部落客或團媽來當你的推廣者，甚至是那些有跟你買過東西的消費者都可以當你的推廣部隊。我們也很推薦你可以給這一些推廣者專屬的推薦碼或是專屬的QRcode連結，讓他們可以適時的推坑親友。

北美網紅行銷的分潤功能重點

很多北美網紅在考慮合作的時候，除了分潤的趴數之外，也會很在意有沒有辦法知道我今天幫這個品牌實際帶來了多少業績？

因為他們也會擔心「今天我幫這個品牌賺了100萬，但品牌端卻堅持只有賺到50萬」這樣的事情發生，因為銷售額會影響到最後的分潤金額，所以北美網紅對不透明的業績機制比較沒有安全感跟信心。

所以我們在選擇品牌官網的系統功能或是聯盟行銷平台時，就要先了解他們有沒有直接讓北美網紅查詢業績的功能。像我們CYBERBIZ的系統功能可以直接讓北美網紅登入系統後台查詢自己的業績報表，這樣就能夠極大程度的減少對帳壓力，也會讓你跟北美網紅合作得更加順利。

品牌官網的北美網紅行銷利器03：社群整合功能

現在許多北美網紅都是透過社群媒體的方式去曝光，然後吸引消費者看到他們的貼文，最後進到我們的網站。所以對品牌官網來說，是否有做好自己的社群媒體串接功能並確保能把所有的流量導回到我們的官網就是一個很重要的事情了。

也就是說，你的品牌官網有沒有跟第三方的社群媒體做整合的工具就很重要，像我們CYBERBIZ的品牌官網系統可以去連結Facebook商店，當這些與我們合作的北美網紅跟消費者分享我們的品牌時，消費者會直接在社群媒體裡搜尋你的品牌。那今天這些消費者搜尋到了我們的粉絲頁或是Facebook商店時，能不能進一步的把他再導回你的官網就是決勝的關鍵了。

另外有一個常被漏掉的小提醒，我們今天在跟北美網紅合作的時候，他們可能會發一些很棒的IG圖片或是商品照片，那我們可以跟對方在談合作的時候就把這些內容的使用權一併談下來，後續你就可以直接把這些資源放到你的官網上，可以增加更多的宣傳素材。

想做北美網紅行銷，如何找到適合的合作對象

我們除了可以直接透過TikTok、Instagram的私訊去聯絡北美網紅之外，也可以用另外一種比較快的方式，像是找有提供北美網紅行銷專案服務的系統商，如CYBERBIZ GLOBAL。

你可以提出你想要找哪一種類型的北美網紅、你的需求是什麼，並且你可以提供哪一些回饋。CYBERBIZ的代營運團隊就會為你客製一個網紅行銷專案，這樣可以節省很多你自己去一個一個找網紅的人力與時間。

找北美網紅行銷的最強篩選術

今天我們在找北美網紅的時候，絕對不能亂槍打鳥。因為適合A品牌的北美網紅，不一定會適合幫B品牌宣傳，所以我們在找北美網紅的時候其實就要看一些小細節，才能夠知道他是不是你適合的合作對象。

例如說，我們可以先去看他的FB或IG，了解他過往有合作哪些品牌或是品類，然後我們去分析哪一些品類的互動效果比較好，因為這個北美網紅可能同時會接消費性電子的業配時，也會接服飾業配。

所以我們就要注意他每一次他宣傳不同的品類時，消費者的反應是什麼，並且也可以依此判斷出這個北美網紅他比較擅長推廣哪一些品類的商品。

再來我們要仔細觀察這個北美網紅在幫品牌做推廣的時候，會用哪些行銷用詞，還有他推薦產品的方式是否有符合你自己的品牌訴求或形象等等，這些事情都是很關鍵的觀察點。

我們可以在合作前就先想像出，他會用怎麼樣的文字去敘述你的產品、敘述你的品牌，這些都是一些能幫助你判斷這個北美網紅的調性是否適合幫助你宣傳品牌的細節。

小結：找開店平台合作幫你更快找到合適的北美網紅

在看完了上述的找北美網紅行銷的眉角之後，是不是覺得對做北美跨境電商市場更有把握了。我們也推薦您參考在你開始昂貴的廣告賭局前，先試試「微網紅行銷」吧！與【電商百問08】什麼是分潤制度?推薦給初營電商者的最強開局技巧這兩篇文章，會讓您對如何操作北美網紅行銷更有把握。

我其實更建議你可以找一間有布局美國跨境電商的開店平台合作，像我們家CYBERBIZ GLOBAL除了可以協助你架設自己的品牌官網、並解決絕大多數的跨境金物流問題之外，還可以幫你企劃及代操北美在地品牌行銷與官網導流，無論是前面提到的銷售稅的計算或是美國公司設立等等的問題，加上官網導流與轉單，我們都有解法。

因為我們已經幫助許多的台灣品牌跨足北美電商市場，我們很清楚每個品牌在跨足北美電商市場會遇到哪些問題，又要怎麼高效率的解決問題。讓品牌不走彎路、讓開店更順利就是讓賺錢的速度變得更快，而無論是如何申請帳號、美國和台灣的市場隔閡、跨境金流稅務、倉儲物流、北美在地品牌行銷等等雜七雜八的問題，都可能會耽誤到你賺錢的速度。

而關於這些問題，我們CYBERBIZ GLOBAL都幫你做好功課了。對我們來說，你賺錢的越快，我們才能發展的越好，也就是說幫助你在跨境電商裡順利站穩腳步也是我們非常重要的任務。如果你想要了解跨境電商如何賺錢或是對CYBERBIZ GLOBAL邁向全世界的計畫有興趣的話，歡迎與我們聯絡。

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這篇文章 跨境電商博覽會：為何80%的跨境電商品牌都在做北美網紅行銷？ 最早出現於 CYBERBIZ 電商部落格。