2025 年 9 月 9 日
- 掌握編輯訂單的操作流程，靈活處理商品數量與款式的變更。
- 理解訂單金額計算邏輯，正確判斷新增、移除商品後的價格變動與折扣影響。
- 辨識功能適用限制，確認訂單狀態、商品類型與系統串接條件是否支援編輯。
- 處理訂單金額異動後的對應作業，如補款、退款與發票開立。
- 應對常見問題與特殊情境，提升訂單處理的穩定性與顧客溝通效率。
操作目錄：
注意事項:
- 請務必詳細閱讀本文件中的功能說明、操作規格與注意事項，確認您的訂單條件符合使用條件。
- 本功能目前處於 Beta 測試階段，僅開放部分版本商家試用。我們將於近期安排其他版本開放，請尚未開放的商家耐心等候，敬請期待。
📌 功能說明與適用情境
在訂單尚未出貨前，您可直接編輯訂單中的商品數量與款式。無須取消重下訂單，即可彈性處理各類顧客修改請求或臨時商品異動，適用於服飾、預購、選品等彈性需求場景，提升客服處理效率與顧客體驗。
下方彙整常見使用情境與對應的操作說明，協助您快速判斷此功能是否符合您的處理需求：
| 適用情境 | 操作說明 |
|---|---|
| 消費者希望更換商品款式或尺寸 | 客服可直接進入訂單，刪除原商品款式，替換為其他款式 |
| 消費者想增減商品數量或新增品項 | 商家可編輯原訂單，直接增加或移除商品 |
| 商品缺貨或預購延期，需刪減部分商品 | 商家可將缺貨品項從訂單中移除，保留其他可出貨商品，進行後續出貨流程 |
| 訂單資料錯誤需修正 | 商品數量誤植、重複商品等錯誤皆可透過編輯功能修正 |
📌 功能使用前提
請先確認您的操作情境是否符合以下限制條件，再進行後續步驟：
| 注意事項分類 | 說明 |
|---|---|
| 訂單狀態 | 僅支援「進行中」狀態的訂單，不可編輯「已取消」、「已結案」訂單。
若想編輯「已結案」訂單，請重新開啟訂單。 |
| 訂單配送狀態 | 僅支援「未出貨」或「準備出貨」狀態的訂單，且退貨狀態需為「不需退貨」。 |
| 發票串接狀態 | 企業版商家若由 CYBERBIZ 代開發票，無法使用此功能。 |
| 倉庫串接狀態 | 僅限未串接倉儲系統的商家使用，若已串接 WMS 系統，將無法執行相關操作。 |
| 訂單種類限制 | 下列類型訂單不支援此功能：
|
- 若該訂單套用多個「折價優惠券」，則無法使用編輯訂單功能。
- 若該訂單套用多張「免運優惠券」和「贈品優惠券」，則仍可以使用編輯訂單功能。
📌 如何編輯訂單
後台路徑 : 「訂單」→「所有訂單」
- 選擇想編輯的訂單，點擊訂單編號，進入該訂單的訂單明細頁。
- 點擊「編輯訂單」，進入編輯訂單頁面。
- 您可依需求進行以下操作：
- 增減/移除原訂單中的商品數量
- 新增其他商品至訂單中
- 請於彈窗中選擇欲新增的商品。
- 新增的商品會以「已新增」標籤註記。
- 請於彈窗中選擇欲新增的商品。
- 新增商家備註
- 增減/移除原訂單中的商品數量
- 若訂單金額有變動，系統會自動更新訂單小計與總金額。
- 完成操作後，請點擊「確認編輯」，並於彈窗中點擊「確認並送出」，訂單即編輯完成。
📌 編輯商品注意事項
- 以下類型商品無法進行編輯與新增（但同筆訂單中其他商品仍可編輯）：
- 組合品
- 贈品
- 紅利商城商品
- LINE 團購商品
- 加價購商品
- 不需出貨商品（如：電子票券）
- POS 商品
- 串倉商品
- 可新增「已上架」、「不公開」、「已下架」商品，不支援新增「已刪除」商品。
- 若想新增商品，請確認該商品的溫層、通路與現有訂單商品相同。
- 原訂單內若只有組合品，仍可新增一般商品。
- 編輯訂單後，訂單內需要有至少一個一般商品或組合品，訂單中不可只有加價購商品或贈品，否則將無法儲存。
📌 訂單金額計算方式
新增或移除商品時，訂單金額可能會隨之變動。後台會根據您的操作即時更新訂單金額，前台消費者付款連結和訂單明細頁則仍會顯示編輯前金額。
以下說明各種操作情境下，後台金額計算規則：
| 操作情境 | 計價邏輯 |
|---|---|
| 原訂單商品 | 保留下單當下的售價，不隨後台價格變動而更新。 |
| 新增商品 | 新加入訂單的商品，會以編輯當下最新的售價進行計算。 |
| 減少商品款式數量 | 扣除該商品金額，不會移除攤提至該商品的折扣。 |
| 移除商品款式 | 扣除該商品金額，並移除攤提至該商品的折扣。 |
| 套用行銷活動 | 當您變更商品數量或移除商品時，不會重新計算行銷活動。 |
📌 新增自訂品項
您可新增自訂品項，手動輸入指定金額，自行增加訂單總額。
適用情境
- 補收運費或其他費用
- 增加訂單金額，以符合實際總收款金額
- 點擊「新增自訂品項」。
- 於彈窗中輸入以下資訊：
- 「品項名稱」
- 「數量」
- 「單價」
- 點擊「確認編輯」後，即可於明細頁中查看金額，訂單小計與總額也會同步更新。
- 消費者可於前台查看訂單實際的收款總額。
- 訂單編輯前後的差額，請依 訂單金額異動後流程指引 收款。
📌 新增自訂折扣
您可新增自訂折扣，手動輸入折扣金額，自行減少訂單總額。
適用情境
- 提供額外優惠或補償折扣
- 減少訂單金額，以符合實際收款總額
- 點擊「新增自訂折扣」。
- 於彈窗中輸入以下資訊：
- 「折扣名稱」
- 「折扣金額」
- 點擊「確認編輯」後，即可於明細頁中查看折扣明細，訂單小計與總額也會同步更新。
- 消費者可於前台查看訂單實際的收款總額。
- 訂單編輯前後的差額，請依 訂單金額異動後流程指引 收款。
📌 訂單金額異動後流程指引
當訂單產生金額異動，請依訂單付款方式，選擇處理流程：
- 若訂單為「貨到付款」，系統收款時以編輯後訂單金額收取。
您可於系統內完成收款並開立發票，退貨時亦可於系統內完成退款。 - 若訂單為「非貨到付款」，系統收款時以原訂單金額收取。
若訂單尚未付款即進行編輯，系統將仍依照原始訂單金額收款您需自行處理相關差額後續作業，包括金流補款或退款、發票開立作業等項目。
下表列出詳細作業項目，協助您完成後續作業流程：
後續操作 說明 訂單金額差額 系統不處理補款或退款。請商家與顧客協調並完成差額處理。 發票作業 商家需自行依實際異動內容，選擇開立折讓單或重開發票。 出貨前取消訂單 編輯訂單後若金額無異動，可使用系統退款流程。
若金額有變動，請於取消訂單後，自行處理整筆訂單金額的退款作業，並手動將訂單付款狀態更改為「已退款」。[註一]出貨後退貨退款 編輯訂單後若金額無異動，可使用系統退款流程。
若金額有變動，請於完成退貨流程後，自行處理整筆訂單金額的退款作業，並手動將訂單付款狀態更改為「已退款」。[註一]入帳與對帳 若使用 CYBERBIZ PAYMENTS 金流服務，原訂單金額的入帳流程照舊，並於對帳單中同步顯示訂單編輯前後的差額。 - 註一：請於訂單列表頁，勾選訂單，將訂單付款狀態更改為「已退款」。
- 註一：請於訂單列表頁，勾選訂單，將訂單付款狀態更改為「已退款」。
📌 常見問題
Q1. 為什麼我移除某個商品款式後，訂單的折扣金額會變？
A1. 當您將整個商品款式從訂單中移除時，原本攤提在該商品上的折扣金額也會被一併移除，因此整體的折扣金額會減少。
但若您僅調整該商品的數量（未完全移除），則攤提的折扣金額不會改變。
Q2. 如果我在編輯訂單時，某個款式剛好被其他消費者買走了，庫存數量會更新嗎？
A2. 會的。系統會在您送出編輯前進行一次庫存檢查，並即時更新為目前最新的庫存數量。
Q3. 若商品即時庫存低於我編輯時輸入的數量怎麼辦？會影響既有商品與新增商品嗎？
A3. 情況會依商品的來源不同而有不同處理方式：
- 既有商品：訂單既有商品數量會被保留，若增加數量超過可用庫存，系統會顯示「超過庫存上限」提示，並自動將數量調整回原訂單的數量。
- 新增商品：若超過庫存或已售完，系統會顯示「商品已無庫存」或「超過庫存上限」提示，需手動移除或減少至可用數量。系統不會自動保留此類商品的庫存。
Q4. 為什麼編輯後的訂單項目會出現在不同期的對帳單中？
A4. 若您在訂單成立後進行編輯，並造成金額差額，而該編輯行為的時間已過了原訂單的入帳週期，則差額部分會在後續對帳期入帳，因此您可能會在不同期的對帳單中看到原訂單與差額金額。
Q5. 如果我因為新增商品或增加數量而達成了優惠門檻，系統會自動套用對應的優惠嗎？
A5. 不會。編輯訂單時，系統不會重新計算或套用新的優惠活動（如滿件折扣、會員優惠、紅利點數等）。
僅當您移除已套用折扣的商品時，對應的折扣金額才會一併移除。
Q6. 編輯訂單後，系統會寄送 email 通知給消費者嗎？
A6. 目前系統不會寄出任何 email 給消費者。若您希望通知顧客變動內容，請另行聯繫顧客。
Q7. 如果因為新增商品或增加數量，導致訂單材積超過原本大小怎麼辦？
A7. 請由商家自行處理出貨相關作業。您可：
- 於 EC 後台加印托運單。
- 或至對應物流業者後台操作加印作業
Q8. 為什麼折扣項目加總起來不等於顯示的折扣總金額？
A8. 當折扣金額超過商品小計時（例如商品金額為 100 元，但折扣為 120 元），畫面上的折扣項目金額仍會如實顯示，但訂單總額會調整為不低於 0 元，避免總額為負值。
Q9. 我可以只修改「商家備註」欄位，而不變更商品內容嗎？
A9. 不行。使用「編輯訂單」功能時，系統必須至少包含一項商品相關的異動（如新增商品、變更數量、移除品項等）才能完成並儲存該次編輯。如果您僅需修改「商家備註」，請直接於「訂單明細頁」進行操作。