2025 年 9 月 4 日
- 將已成立的訂單取消，停止後續訂單出貨流程。
- 取消訂單狀況有三種：【會員取消訂單】、【商家取消訂單】、【系統自動取消訂單】。
- 美安訂單取消狀況說明。
操作目錄：
注意事項:
- 僅有配送狀態為「未出貨」的訂單，可執行取消訂單。
- 取消訂單功能僅支援整筆訂單做取消，無法部分取消訂單。
- 已出貨的訂單則需走退貨退款流程，無法進行取消訂單流程。
- 會員或商家手動取消訂單後，付款方式為【虛擬 ATM】與【超商代碼】的訂單，會員仍可於效期內透過虛擬 ATM 帳號或超商代碼完成付款，付款後訂單狀態為「已取消」的訂單會改為「進行中」，商家可繼續出貨或選擇退款。
- 虛擬 ATM：ATM 帳號產生後效期最長為 30 天。
- 超商代碼：代碼產生後效期最長為 180 天。
📌 會員取消訂單
- 會員至網站前台登入會員頁，並點選「訂單查詢」→「查詢訂單」。
- 進入頁面，滑動到想要取消的訂單，並點選「取消訂單」。
*配送狀態為「未出貨」才可取消訂單。
- 查看取消訂單說明，並點選「確認取消」。
- 點選完立刻可查看狀態為「已取消」。
- 商家可至 CYBERBIZ 後台，「訂單」查看操作紀錄。
📌 商家取消訂單
後台路徑 : 「訂單」→「所有訂單」
- 選擇想要取消的訂單。
- 點選右上角紅色「取消訂單」
- 選擇取消項目，並點選「取消此訂單」。
取消原因。
是否發送通知郵件給顧客。
是否同時設為警示帳號。(警示帳號僅為狀態標籤，並無實際權限限制)
*按下取消按鈕後，該訂單之狀態會變更為已取消，且此狀態將無法再做變更。
*系統將自動歸還該訂單中使用的「紅利點數」及「優惠券」 。
- 退款方式
- 【一般付款】
可至 退貨退款(一般版) 、 退貨退款(plus版)文件，查看相對付款方式的退款流程。 - 【美安】
- 成立訂單就認單，美安即會抽成 (不管有沒有付款、有沒有出貨)。
- 取消訂單時，要勾選向美安取消此訂單的選項，退款金額欄位會自動代入該筆訂單(不含運費)的訂單金額。(因為 A 情況 所以要填寫訂單金額)
- 【一般付款】
新版訂單列表操作頁面
📌 自動取消訂單
後台路徑 : 「金物流」→「結帳頁 & 物流設定」→「訂單自動取消」
若網站訂單為非貨到付款訂單，消費者須先完成付款，您才可啟動出貨流程。為避免長期未付款訂單堆積，您可以啟用自動取消功能：
- 設定付款期限（例如 3 天）。
- 訂單若在期限內未完成付款，系統將自動取消該筆訂單。
- 付款狀態為「等待付款」，配送狀態為「未出貨」的訂單。
- 貨到付款訂單不適用此功能。
- 設定0天，則系統不自動取消訂單。
- 儲存設定後，亦會影響設定前所成立的未付款訂單。
- 付款方式為「虛擬 ATM」、「超商代碼」訂單，虛擬 ATM 帳號、超商代碼將於訂單自動取消前一天 23:59 分失效。
- 訂單取消後，可於訂單操作紀錄查看資訊。取消記錄將顯示為：「訂單取消原因：訂單被取消,原因：沒有及時付款」。
- 每天 01:00 AM 開始自動取消訂單。
- 舉例：設定3天自動取消未付款訂單，1/1 中午12:00下單但未付款。
滿3天後是1/4 中午12:00，下一個遇到的系統自動取消訂單時間會發生在1/5 01:00 AM，因此這筆訂單會在1/5 01:00 AM被系統取消。
📌 顧客取消訂單設定
後台路徑 : 「金物流」→「結帳頁 & 物流設定」→「顧客取消訂單設定」
可設定是否要讓會員操作取消訂單，若關閉功能，會員只能透過商家管道取消訂單。
*此設定僅適用於拖拉版型
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