在瞬息萬變的市場環境中，精準了解目標客群的需求與偏好，是零售品牌經營成功的關鍵，而打造具體且鮮明的人物誌（Persona），便是協助品牌商家深入洞察客戶的有用工具。本篇文章將分享人物誌的重要性，以及實用的製作指南，幫助零售品牌製作出具體的人物誌，進一步了解客戶需求。此外，文末還將分享兩個免費的線上工具，幫助你簡化人物誌的製作過程！
人物誌（Persona）是什麼？
人物誌（Persona）是以虛構或真實的人物形象為主角，並透過故事性的描述方式，呈現該人物的生活、價值觀、情感狀態和行為特徵。在商業領域中，人物誌的目的在於創建具體的、有深度的受眾形象，幫助品牌對於目標客群有更深刻的洞察力。
人物誌（Persona）對零售商家的重要性？
人物誌（Persona）對零售商家的重要性不可忽視，它扮演著深入瞭解目標受眾、精準制定行銷策略的關鍵角色。透過創建具體且生動的角色形象，人物誌對零售商家有以下5點重要性：
人物誌的重要性1：深入洞察客戶需求
透過對目標人物的生活、價值觀、興趣的描述，零售商家能更清晰地了解目標客群的心理，精準鎖定他們的購買動機和喜好，提升商品銷售的命中率。
人物誌的重要性2：精準定位目標市場
透過對人物誌中角色的特徵和行為的描述，能夠幫助零售商家鎖定主要目標市場，制定更精準的行銷策略，確保產品或服務的溝通方式符合目標受眾的接受度。
人物誌的重要性3：找到潛在市場機會
透過對人物誌中角色的日常使用情境和需求的分析，可以幫助零售商家發現潛在的市場機會，並據此靈活調整產品組合，提供更貼近客戶期望的解決方案。
人物誌的重要性4：提高品牌忠誠度
透過精準的人物誌描繪，零售商家得以找到觸動受眾情感的機會點，使他們更容易與品牌建立起情感共鳴，提高對品牌的忠誠度，建立起長期的客戶關係。
人物誌的重要性5：達成團隊共識
透過人物誌，團隊可以對目標客戶有一致的理解，並確保每個團隊成員在制定策略和執行計劃時，都擁有相同的顧客洞察基礎，進一步增強決策的效率和一致性。
常見的人物誌有哪些？
人物誌的種類非常多元，會根據產業調性、商品特性有所不同，常見的人物誌包含如下：
- 買家人物誌（Buyer Persona）：針對購買產品或服務的人，強調他們的決策過程、考慮因素和行為。
- 使用者人物誌（User Persona）：聚焦於實際使用產品或服務的人，描述他們的體驗、挑戰和需求，有助於產品優化和改進。
- 品牌行銷人物誌：著眼於建立品牌形象，透過代表性的人物形象來傳達品牌的核心價值和風格。
- 競爭對手人物誌：分析競爭對手的目標客戶，以制定更有效的競爭策略。
- 新客開發人物誌：專注於吸引新客戶，深入了解他們的需求、潛在問題和購買動機。
- 現有客戶保留人物誌：主要用於研究既有客戶的滿意度、期望和保留動機，藉以提高客戶忠誠度。
人物誌越多越好嗎？
雖然人物誌的種類非常多元，但並非越多越好，而是要根據企業的實際需求和目標來決定。過多的人物誌可能導致資源分散、策略不明確，反而使得行銷活動難以有效執行。
不同規模企業適合幾個人物誌？
人物誌的數量應該根據企業的規模、行業特性和市場情境來進行調整。不同規模的企業可能面臨不同的挑戰和機會，因此選擇的人物誌數量也會有所不同。以下是一些參考建議，但實際需視企業狀況而定：
小型企業（創業初期）
建議人物誌數量：2至3個
創業初期，資源有限，重點應該放在最具影響力的人物誌上。一個針對目標客戶、一個針對競爭對手的客戶，以及一個用於內部員工理解。
中小型企業（穩健成長階段）
建議人物誌數量：3至5個
隨著企業成長，可以進一步深化對不同目標客戶的了解，加入專注於新產品開發或不同市場區隔的人物誌。
大型企業（市場佔有率較高）
建議人物誌數量：5個以上
大型企業面對更複雜的市場和更多的目標客戶，可能需要更多的人物誌來應對多元化的需求。可以有針對特定產品線、不同地區、不同潛在客戶等多方面的人物誌。
然而，要強調的是，以上的數量僅是參考建議，實際的選擇應該基於企業的具體情況與目標調整。製作人物誌的重點是深入洞察目標客戶，並幫助企業達到營運目標，而不是僅追求人物誌的數量。
怎麼用人物誌描繪目標客群？4步驟完成人物誌
人物誌製作步驟1：他是誰？WHO？
在這一階段，我們要確定我們的目標客群是誰（基本資訊）。舉例來說，假設我們是一家專營健康飲食產品的公司，我們希望了解的主要消費者人物可能是：
名稱：注重身體健康的小美
年齡：28歲
性別：女性
職業：辦公室職員
家庭狀態：單身
收入水平：中等
興趣愛好：健身、瑜伽、有機飲食
人物誌製作步驟2：什麼情況？WHAT？
在這個階段，我們要了解這個目標客群的生活情況和消費習慣。舉例來說，小美的情況可能是：
- 她每週三次參加健身課程，注重身體健康。
- 她在工作日忙碌，希望有方便且營養的食品選擇。
- 她對於天然和有機的飲食有高度興趣，並關注產品的成分。
人物誌製作步驟3：為什麼會有這樣的情況？WHY？
這一步驟目的在理解目標客群的動機和背後的原因。對於小美而言，她的情況可能是由以下原因引起的：
- 注重健康：她追求健康生活方式，認為飲食是維持健康的關鍵。
- 節省時間：她希望在繁忙的工作日中能夠迅速獲得均衡的營養。
- 社會責任：她對環境和個人健康有高度的意識，因此選擇天然和有機的飲食方式。
人物誌製作步驟4：如何解決？HOW？
最後一步是思考如何滿足目標客群的需求。對於小美，我們可以：
- 推出方便攜帶的營養即食餐，滿足她在工作日的需求。
- 提供有機、天然的飲食選擇，以迎合她的飲食價值觀。
- 透過社群媒體和健身社群的宣傳，強調我們的產品與她的生活方式相契合。
推薦2個免費線上人物誌製作工具
如果你想開始製作品牌人物誌，線上有許多免費製作工具，可以幫助你快速生成，以下介紹2個好用的工具。
要注意的是，使用這些工具都需要註冊帳號，且製作人物誌的時候應該確保蒐集的資訊符合隱私與數據保護的法律要求。
免費人物誌製作工具1：HubSpot Buyer Persona Generator
連結：https://www.hubspot.com/make-my-persona
HubSpot提供方便直覺的人物誌製作工具，只要輸入資料即可自動生成。
免費人物誌製作工具2：Xtensio
連結：https://xtensio.com/user-persona-template/
Xtensio提供多種人物誌模板，且可與團隊成員協同編輯與分享。
CYBERBIZ助攻數據驅動，精準描繪人物誌
想要描繪出精準的人物誌，蒐集有效數據是至關重要的條件。透過CYBERBIZ，零售商家能夠蒐集EC官網、智能POS等線上線下的內部客戶數據，再搭配外部研究報告等資料，助攻描繪出具體生動且精準的人物誌，進一步勾勒出消費者的具體形象，幫助品牌商家制定行銷策略、營運決策更有效率。
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