倉庫

我的電商需要租倉庫嗎?理清思路靠這篇!

本篇也可以搭配我們的Podcast《電商研究所》一起聆聽,或者選擇在Spotify上收聽也可以喔!


我是主持人Alice,歡迎來到《電商百問》,讓你四方來寶、八方進財、金銀財寶滾滾來!

終於結束了POS機相關的系列問答,內容真的很扎實又精彩,推薦對POS有興趣的人可以回頭收聽。

今天要開始來談關於倉庫的主題。

我們常說,要做電商,要解決的就是三件事情,選品、物流和金流!搞定這三件事情,各位電商老闆基本上就等同開店大吉,可以開始狠狠撈錢了。

那麽,跟物流最有關係的,就是倉儲的問題。到底,各位電商老闆要不要租倉庫呢?回答這個經典問題前,先來談談「電商倉庫」跟「一般倉庫」的差別。

「電商倉庫」跟「一般倉庫」的差別

有做過貨物倉儲的老闆肯定知道,一般倉庫通常整卡車的入庫,倉管人員只管點貨驗收,看看數量正不正確,出貨時,直接一卡車又載走,這就是所謂的「板進版出」。但「電商倉庫」可沒有這麼陽春,電商倉庫可以幫你進行拆櫃點驗,按照貨櫃中的商品分門別類的盤點入庫,最重要的,電商倉庫不需板進板出,電商倉庫可以協助各位電商老闆的客戶訂單,幫忙包裝出貨,夠貼心了吧!

再來細講電商倉庫,除了存放商品的基本功能之外,隨著科技發展,有實力的倉儲公司,從商品存入倉庫、庫存管理、接收訂單、揀選出貨商品、包裝、出貨、運送等過程,都會即時的反應在系統上,也就是說,每個電商老闆把自己的貨品送進倉庫到消費者下訂後出庫這一段,您們可以非常詳細的,從線上知道,每一筆訂單商品的處理情形。這個一條龍的服務,又可以稱作所謂的「第三方物流」。

那麼,電商倉庫為什麼會越來越重要呢?

最主要的原因就是大家越來越愛網購啦,現在網購基本上是全民運動,甚至連政府發放的消費卷,除了實體門市之外,也開放線上商城可以使用。

到底台灣人多愛網購?

根據2020台灣網路報告提供的數據顯示,現在台灣人的網購使用率,平均已經來到了59.6%!也就是有6成的民眾都習慣在網路上消費!

另外,大家真的也蠻會買的,平均每個月花在網購上的金額大概是3217元,算下來一年在網路購物上就花了快要四萬塊!根據台灣薪資月平均,一個台灣人平均一個月大概就賺3.6萬,你看,網購的錢還超過自己一個月的薪水,很驚人。

這個數據不僅代表民眾的消費力驚人,更顯示,台灣的電商市場,還在不斷的擴張中,非常有潛力。

另一個因素,則是這一年來,大家飽受COVID-19的疫情影響,不能出國、也不敢出門。

但是,生活裡還是需要柴米油鹽醬醋茶,物資要買、奢侈品也要買,於是大家的錢是真的錢留在地,當往線上購物跑了。但是,線上購物的國家可能不僅限於台灣的電商,很多消費者還是會持續的去購買國外電商的商品。所以,我們可以看到,最近股票的三大航海王又漲起來了。但是,本土電商和國外電商唯一的競爭優勢,除了價錢之外,就是到貨速度!各位電商老闆,務必要好好的把握商機,好好經營物流,尤其是倉庫物流!

到貨速度,也是最後一個電商倉庫越來越重要原因。

對現在的消費者來說,是否願意回購一個產品或是是否願意信任一個品牌,已經不單純是這項商品品質好與壞而已,而是各位電商老闆能不能在消費者購買的過程中,提供給消費者超乎想像的體驗。

聽起來很玄?不會歐!所謂的消費者體驗,英文是Customer Experience,他是指在消費旅程當中,每個環節帶給消費者的感受。利用巧思,你也可以大幅的提升消費者體驗。例如,我們Cyberbiz的智慧倉儲,也曾因應客戶要求,在每一筆訂單裡面,附上一張噴上香水的卡片,出貨時也要對包裹的外部再噴一次香水。

除了這種很複雜的巧思,最簡單、最直接、最暴力提升消費者體驗的做法,就是加速「到貨速度」。台灣快速到貨的始祖,是pchome和momo這類的大型綜合電商平台,momo最近甚至嫌自己的到貨速度不夠快,所以直接大手一揮,要再砸13.2億元蓋10個衛星倉。

那我們Cyberbiz也不落人後,我們最近有一個專案,提供快速到貨的服務。這個邏輯更暴力。不是讓你從倉庫把貨叫出來運送給消費者,那太慢了!我們提供的,是一種快速到貨的物流選擇。讓消費者從各位電商老闆的官網下單後,老闆們接單備貨後,直接呼叫foodpanda來指定地點(可以是你的實體門市或是你的出貨點)把貨取走,大概30分鐘內就可以送抵消費者手中。再加上粉紅熊貓的運送裝置,具有保溫、保冷功能,所以無論你的貨物是常溫、冷藏、冷凍,都可以使用。如果你有興趣,歡迎聯絡我們的開店顧問,更多詳細的內容,他們會跟你講解方案價格。不過,我要先強調,Cyberbiz快速到貨的服務,不能從我們Cyberbiz的智慧倉庫出貨,主要的原因有2:第一從倉庫出就不夠快速、第二快速到貨的商品需為現貨,所以各位電商老闆自己接單會避免很多狀況,

要不要租倉庫呢?

好,拉回來談,今天節目的重點問題,「各位電商老闆要不要租倉庫呢」?

請你先計算一下,你每個月花在倉儲物流上面的時間、人力、物力和財力大概多少?算完了嗎?好算完後,請你再來我們Cyberbiz看一下我們的智慧倉儲每個月多少錢?這題的問題,請告為自己定奪,我不想強迫推銷,說實在的我又沒業績壓力,哈哈~

那如果各位電商老闆已經決定要找第三方物流合作,那有幾個重點,一定要張大眼睛!

重點一、是否需要額外支出心力?

第一個重點,就是你和這個倉庫配合,還需不需要額外花心力處理?

和電商倉儲配合,最重要的就是讓各位電商老闆省時省力、提高效率,如果這間倉儲還需要定期定時監督,那我實在不知道你幹嘛跟他們合作,不如請我。

倉庫出包的例子層出不窮,我朋友合作的倉儲公司真的雷到炸,順便跟大家分享一下。禮拜一收到的訂單,那間倉儲公司要一個禮拜後才能出貨,那消費者要等多久?要等兩個禮拜才能收到貨。然後他去問倉儲公司時,倉儲公司就顧左右而言他,瘋狂打太極,說什麼要等其他地方的集貨啦、派車有問題啦,各種理由都有聽過,蠻幽默的,後來他就每天下午派兩個員工去監督,有派人去巡場、物流就乖,沒派人去巡就出包,真的是很雷。

所以,重點來了,在挑第三方物流的時候,請記得直接問他們兩個問題,第一、能不能到當天出貨?第二、敢不敢保證出貨零錯誤?

這兩個承諾如果對方都不敢保證,也不敢提出出包時的配套措施,那我建議你,繼續多看多比較,這間肯定有問題。

重點二、是否方便管理倉儲系統?

第二個重點,商品入庫之後到未來出貨的每一個狀態,是否能夠讓各位電商老闆清清楚楚、明明白白?

這點非常重要,各位電商老闆你必須明白,今天跟弟喪方物流簽訂合約之後,你不可能事必躬親、照看每一個過程,所以一定要好好確保倉儲公司理貨的流程、錯誤處理的SOP、商品品管的操作,這樣才能放心把自己的命脈交給他們嘛~

比較廢的倉儲公司,從商品入庫到出貨,這一段完全是黑箱作業,各位電商老闆不會知道每一個出貨的環節,也不清楚理貨的過程,所以當發生消費糾紛,例如消費者收到的商品產生貨損的時候(有污漬啦、被壓扁了),各位電商老闆只能摸摸鼻子認賠,再提供一筆新貨給消費者。

但是,我們家Cyberbiz智慧倉儲,不是黑箱,是一個超級透明的箱子。我們工程師很辛苦,為了Cyberbiz智慧倉儲,另外開發了一個後台系統。各位電商老闆如果跟我們簽約,就可以登入後台,具體掌握每一個環節。例如當你的卡車把貨送到我們的智慧倉儲,系統上就會顯示幾點幾分商品入庫,當有訂單進來後,系統後台也會顯示每一筆訂單的撿貨過程、出貨時間,當不幸發生消費者退換貨的時候,也可以從系統上面得知,包含退貨原因還有我們也會拍攝退貨商品作為紀錄。不論各位電商老闆人在哪裡,只要有網路可以上網,你就可以隨時掌握自己的貨況。那如果你的品牌官網也是跟我們合作,線上商城的商品數量也可以和智慧倉儲進行串接。

為什麼我們可以做得這麼清清楚楚?因為我們是採用雲端的智能管理系統,當商品要入庫時,上面都會有自己的條碼標籤嘛,那我們就會用掃碼槍去掃它,所以入庫時會刷一次、撿貨時會刷一次、要出貨時也會再刷一次。這樣刷、刷、刷的好處,就是降低產生人為誤差的機會。

各位電商老闆聽到這裡,一定覺得一點都不智慧啊,好像很簡單啊?但是,實際上,綜觀全台,可能沒有幾間倉儲公司做得到。我朋友之前公司是採取excel管理法。若清查商品庫存數量有誤差的時候,就只能重新點驗,若你的商品數量龐大,起碼要再花一週的工作天進行盤點。

重點三、是否能夠提升消費者體驗?

倉庫在接收到訂單之後為了提升消費者體驗,需要包含兩件事情:「多快能夠出貨?」以及「是否有客制化服務?」。

先來談談,快速出貨。

在平常時候,單量穩定的承平時代,各家倉庫的出貨速度肯定也都很正常。但是一但遇到大檔期,例如最近最靠近的就是雙十購物節還有雙十一購物節,各家倉庫大爆倉的時候,還有辦法維持穩定出貨的好品質嗎?

我們家Cyberbiz智慧倉儲就完全不用擔心。只要是每天中午12點以前下訂的訂單,我們都會在當天完成出貨,到目前為止,從來沒有失誤過。就連忙碌的檔期節慶也一樣使命必達。過去,我們曾經一天幫店家出了兩千多張單子,一筆都沒有延遲過。

另外我們還和多種物流管道配合,包括各大超商通路取貨、黑貓、宅配通,甚至yahoo、momo等等都有,不論平常消費者習慣的購物和取貨管道是哪一個,我們都能協助。因此,在做決定之前,請務必先弄清楚,這間倉庫有和哪些物流配合運送、出貨的速度又是如何?

再來談,客製化服務。

請各位電商老闆閉上眼睛,想想在過去您所網購過,收到最精美的包裝長什麼樣子?好,想好了嗎?再繼續想想,過去網購中,收過最爛的包裝長什麼樣子?

好,請睜開眼睛,相信大家剛剛心中肯定有一番悲喜交雜。沒錯喔,商品的包裝會大大的影響消費者的體驗。我收過最爛的包裹,是從中國淘寶私人集運寄來的,其實根本稱不上「包裹」,就是幾個塑膠袋捆一捆,就出貨了。收到的時候我還以為是一大包的垃圾。但是,我也有收過很精美的包裝,那個感受真的是天堂跟地獄。

所以,各位電商老闆在選擇倉庫的時候,請確定,你所選擇的倉儲公司,能不能幫助你提升消費者體驗?最基礎的就是用各種防撞、防壓的包材去包裝商品。再麻煩一點就是客製化服務。例如:在每個紙盒外包裝上打一個蝴蝶結、貼專屬貼紙、噴香水等等?

那這些服務,我們的智慧倉儲當然也做得到。

重點四、倉庫是否有擔當?

最後一個重點,則是當你的訂單、或者任何一個跟倉庫物流有關的環節出了問題,有沒有人員能夠幫忙你處理?在過去,如果店家租了倉庫,將商品放在裡面,由於沒有監視器,萬一出了問題,到底要請誰處理都搞不清楚,沒有人可以追究。

而許多倉庫裡都裝有各種角度的監視器,像我們家Cyberbiz智慧倉儲包貨時也是,我們家的監視器畫質甚至高清到可以把畫面放大來看到底出了哪些商品,因此如果客人說有漏件的時候,我們只要一調畫面,也可以馬上知道問題是不是出在我們身上,如果是我們的問題,絕對負責到底。

另外,所謂「問題」也有可能是指後台管理的操作,如果店家或廠商在操作上有困難,有沒有人可以詢問?如果系統出現了異常,能不能夠聯絡的到人解決?這些都是必須要考量的問題,而且每一點都十分重要。

針對這些點一一考量之後,相信各位電商老闆很快就可以找到適合自己的倉庫物流合作對象!

小結

來,小結一下。

今天分享了電商倉庫為什麼會越來越重要的原因,以及四大挑選的重點,希望對各位電商老闆有所幫助!

若您有任何問題與心得,請電郵我。

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