中式甜點品牌《婉婉》成立於2018年,由演員孟耿如的媽媽陳文婉、姊姊孟耿希共同創立,專售甜米糕、米糕粥、木耳燉等中式甜品。成立之初,孟耿希就希望同時布局線上通路和線下實體門市,她選擇CYBERBIZ建立官網,藉由一頁式商店頁面,讓顧客下單、結帳流程更直覺方便,不會跳轉到其他頁面,降低顧客流失的機率,也因此讓業績提升30%!而導入的CYBERBIZ POS系統,讓線上線下整合完善,門市、官網會員同步管理,顧客體驗與會員識別零落差。
另外,品牌LINE OA(官方帳號)與CYBERBIZ串接,加入婉婉的LINE好友後,在選單上點擊「綁定會員」,成為好友和建立會員輕鬆搞定,「行動會員條碼」隨身帶著走!會員的紅利或優惠券,線上線下都能同步使用,非常便利。並且藉由CYBERBIZ NOW!快速到貨的服務,讓消費者即時下單,即刻享用,加速豐富顧客的購物體驗。
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Toggle母女同心 傳承家鄉甜米糕
招牌黑糖桂圓米糕、養生紅棗蓮子白木耳燉品、超綿密紫米紅豆粥,入口甜而不膩,兼具豐富營養,一系列的中式甜品,出自《婉婉》創新中式甜點店。2018年,演員孟耿如的媽媽陳文婉、姊姊孟耿希一起創立《婉婉》,以甜米糕、米糕粥、木耳燉出發,延續記憶中的古早味。孟耿希回憶每年過年回苗栗時,奶奶都會製作甜米糕,媽媽耳濡目染承襲了好手藝,由於甜米糕並不常見,媽媽希望將這份甜蜜滋味和更多人分享,於是成立《孟媽媽美食》粉絲專頁,在過年期間推出黑糖桂圓米糕、養生紅棗蓮子白木耳等甜品,但是接單流程僅透過匯款或傳真,孟耿希盼能優化整個購物流程,並協助行銷宣傳,遂和媽媽共同打造《婉婉》,傳遞家的美好滋味。
![招牌養生紅棗蓮子白木耳燉品](https://www.cyberbiz.io/blog/wp-content/uploads/2022/10/招牌養生紅棗蓮子白木耳燉品.jpg)
選擇CYBERBIZ建立官網與CYBERBIZ POS 不到一年業績成長30%
孟耿希2018年與媽媽一同創立《婉婉》品牌,並且設立線上官網,2019年則開拓線下實體門市,為了擴展知名度,她除了在門市販售,同時勤跑各大市集,讓中式甜米糕能接觸更多人,也希望能把這樣的美好滋味,推進更多年輕人的心裡。
至於線上布局,當時為節省成本,她先選擇價格便宜的開店平台系統商,後來也嘗試自己寫程式碼的官方網站,但發現都不適用,直到2022年轉換到CYBERBIZ建立EC官網,藉由一頁式商店頁面,讓顧客下單、結帳流程更加順暢,不會跳轉到其他頁面,降低顧客流失的機率,業績因此顯著提升,不到一年的時間便成長30%!
再加上,同時店面導入CYBERBIZ的智能POS系統,整合線上線下的會員數據後,擁有完整的會員消費數據,有利於品牌店家進行再行銷,傳遞有效的甜品推薦或內容,以增加回購率。孟耿希說:「顧客體驗到線上和線下購物,都用同一個會員帳號,就能知道累積多少消費金額,可以換取多少紅利或是優惠券,顧客會更有會員的歸屬感。」
LINE OA串接 打造品牌APP 加深會員經營與互動
現今不再「流量」為王,而是「留量」更重要!經營會員帶來的「顧客終身價值」,將為企業創造穩定的營收來源。以台灣來說,LINE的用戶高達2100萬,是台灣人最主要日常通訊的社交平台,現在商家可以藉由CYBERBIZ串接品牌自家LINE OA(官方帳號),打造自己品牌的APP,藉此在社群上觸及更多消費者創造營收。
店家也不用另外架設APP,透過LINE OA,即可把LINE應用作為自家品牌APP經營,LINE好友也可以整合進後台會員資料庫,好進行深度互動,讓會員的經營型式更多元。對於品牌老闆來說,能瞭解顧客的消費軌跡,便能輕鬆分類會員層級,推送會員最適合的產品,並給予品牌會員量身打造的優惠。不僅能增加黏著度、提升商品回購率,更能活躍「舊客帶新客」的行銷導流。
孟耿希提到,過去發送簡訊,請顧客點擊網址註冊會員的方式,成效並不好,達成率只有一半,但透過《婉婉》LINE OA(官方帳號)使用,顧客可以直接加入好友,並且在選單上點擊「綁定會員」,成為好友和建立會員就能輕鬆搞定。孟耿希說:「顧客不用去記登入會員是用E-mail或電話,他只要打開我們的LINE,就能掃會員條碼,我們跟客人溝通是更方便的,而且會員線上線下的紅利、優惠券都是一起使用,我覺得是很棒的功能」。
今年(2022)8月到10月之間,《婉婉》的LINE好友數成長約12%,透過LINE OA選單的會員綁定功能導入連結,官網會員同樣增長約12%,訂單數也因此提升50%!
到底CYBERBIZ串接LINE OA打造品牌APP,可以為會員做到哪些事?功能包含:
- 建立會員+成為好友一鍵搞定
- 官網導購
- 票券核銷
- LINE綁定會員的專屬優惠券
- 行動會員卡(限CYBERBIZ POS)
- 電商樣板通知
行動會員條碼 紅利、優惠隨身帶著走
CYBERBIZ串接LINE OA(官方帳號),還有行動會員條碼功能。在《婉婉》官方帳號選單裡,能看見「我的會員卡」圖示,由於《婉婉》有使用CYBERBIZ的POS系統,顧客便能點擊「我的會員卡」出示會員條碼,不需另外開啟其他APP,就能讓店家直接掃描會員條碼,進行消費累計金額、紅利折抵、優惠券折抵等,加快商家與顧客的結帳速度,優化線下結帳的過程。
消費者也能點擊《婉婉》LINE官方帳號選單裡「綁定會員購物金」的圖示,裡頭清楚記錄自身累計的消費金額,擁有的紅利、優惠有哪些,並掌握歷次來的訂單,消費數據和詢問紀錄。
電子票券 提升舊客回購率
同樣是線上線下整合的最佳利器之一「電子票券」功能,【CYBERBIZ TICKET】電子票券的功能,顧客可以在線上購買,線下門市兌換,消費歷程不中斷。像是點進《婉婉》官網的「優惠票券專區」,《婉婉》提供1元放大10倍券,用1元購買票券,只要至門市使用,凡購買任一品項便可折抵10元。
「電子票券能幫助我們蒐集顧客名單,因為蒐集名單,對我們還不是很厲害的品牌來說,是很重要的過程,可以持續對消費者做再行銷,或是觀察顧客的消費狀況。」孟耿希說。電子票券不只提供顧客優惠,讓顧客可以用較便宜的價錢買到商品,也能提升他們至門市消費的次數,將顧客引導至實體店鋪消費,也提高店面其他商品的銷售機會,當來客數增加,便能創造更好的營業額,同時,培養舊客固定回購的營收,就能省下更多為吸引新客所投入的廣告成本。
快速到貨 滿足消費者即買即享
在《婉婉》官網或是LINE OA都能看到「當日來一婉」的選項,現在消費者不喜歡等待!【CYBERBIZ NOW!】快速到貨的功能,即能滿足「即時下單,即時享受」的消費需求,在出貨點半徑5公里內,最快30分鐘送達,當顧客心血來潮想品嚐一碗甜米糕、米糕粥或木耳燉,都不是問題!對商家來說,成本好掌握,僅支付每趟外送運費。此外,商家可以在後台自由制定運費,因應市場彈性調整,省去通路或平台抽成的成本,強化品牌官網競爭力。
《婉婉》的中式甜點,嚴選在地食材,引發共鳴,雖以傳統的甜米糕為底,口味上卻不斷求新求變,例如桂花白玉豆沙米糕、玫瑰紫玉豆沙米糕,加入桂花、玫瑰妝點,滋味柔韻芬芳。除了在口味下功夫,銷售則藉由CYBERBIZ 的EC官網和POS系統,讓線上線下整合更容易,掌握會員數據資料,有利於未來精準再行銷,同時提升品牌價值與影響力,期盼讓更多人認識並記住《婉婉》的好味道!