布局OMO虛實整合

越早布局OMO虛實整合,營收翻倍會越快!

本篇也可以搭配我們的Podcast《電商研究所》一起聆聽,或者選擇在Spotify上收聽也可以喔!


我是主持人Alice,歡迎來到《電商百問》,讓你四方來寶、八方進財、金銀財寶滾滾來!

歡迎來到電商百問第76集。

上集節目帶領大家進入了OMO的世界,告訴各位電商老闆OMO的發展脈絡,以及不做OMO會有什麼後果。還沒收聽的朋友,請記得回去收聽;已經收聽的朋友,請繼續follow我們、瀏覽部落格、訂閱電子報!如果大家有任何的意見、心得與想法,歡迎透過描述匡的google表單來寫信給我,我真的很期待收到消息!也一定會回信喔!

本集介紹

牛頓曾經說過,就是因為他站在巨人的肩膀上,才能看得更高更遠。

各位電商老闆,你現在是巨人?還是牛頓?

我猜,大部分的聽眾朋友還不是巨人,那我們就來看看,為什麼台灣的品牌大巨人可以狠狠地在電子商務的世界裡面賺錢,但是你不行?要怎要才可以利用大品牌的成功經驗,幫助自己看得又高又遠?

不知道各位電商老闆有沒有發現,各大知名品牌,都早早佈局OMO線上線下虛實整合,讓自己的的營收翻倍!例如電商巨人Amazon在近年也開啟了實體店鋪、蝦皮賣場最近也努力開設蝦皮店到店、又或者許多伴隨我們長大的老字號傳統品牌,如:義美食品、奇美食品、一之軒等等也開啟了線上生意。

今天的內容將分成兩部分,第一部分回答OMO虛實整合「到底是如何提高品牌業績?」的疑問,第二部分將再次強調透過OMO虛實整合將為各位電商老闆帶來的兩大優勢!

那我們事不宜遲,立刻開始吧!

OMO如何提高品牌業績?

身為一個專業電商,不可不知道電商界著名賺錢公式:業績=流量 × 客單價 × 轉換率!

這是一個很簡單的數學問題,如果希望業績變好,那應該怎麼做?

當然就是想盡辦法提高「流量」、「客單價」還有「轉換率」!

如果各位電商老闆執行OMO線上線下虛實整合,最能大幅提升的就是「流量」!

首先先來談談在網路世界,所謂的「流量」,指的就是進入各位電商老闆網店的人次。這邊要強調,是「人次」而分「人數」。人數的意思是一個人頭算一人,但是「人次」的概念比較接近真實的五雙屆的狀況,因為在網路上的消費者很有可能會重複回來瀏覽頁面,那每一次他回來的時候,都應該被計算1次,所以稱之為「人次」。在日常生活,所謂的「流量」,就是指到實體門市店舖去的人流。

那採用OMO的電商老闆,具體上要如何讓線上、線下如何互相拉抬「流量」?最重要的具體作為就是「行銷技法」來操作!

這裡以我們家Cyberbiz的客戶情境實際舉一個線上到線下的例子。我們最近推出了一個新的功能,Cyberbiz Tickets電子票券,消費者可以在網路上先行購買電子票券後,到實體門市去做兌換。舉例來說,如果各位電商老闆提供的是服務,例如SPA、課程,那就很適合先行利用網路的行銷手法,利用廣告投放,讓更多潛在顧客發現你後,再利用兌換電子票券的方式將消費者拉進實體門市,當消費者進入實體門市後,就可以推銷消費者實際體驗或接觸到其餘商品,也可以創造線上線下相互助攻的效益。

那反過來說,線下如何支援線上?最常見的例子,就是利用線下店員請消費者註冊品牌官網成為會員、或下載APP,讓在現場還沒有辦法下定決心的消費者,即使踏出商店,也可以隨時在網路上瀏覽商品,甚至進行消費。

此外,在網路上,各位電商老闆可以開立部落格,在裡面介紹你的商品、品牌價值;或也可以找KOL、KOC幫你進行業配、拍攝形象影片等等,在內容中推送團購優惠或線下門市折扣優惠卷。在部落格方面,曾經閱覽過的消費者,可能會就此在線上下單,或有機會時就會到實體門市來走走逛逛,這些都是很實用的技巧!

最後再提醒大家,在引流量方面的行銷技法方面,也不要忽略最常見的電商好朋友:EDM和簡訊,如果你有興趣的話,可以回去收聽有關會員經營的級數,裡面有非常詳盡的操作介紹。

OMO虛實整合的兩大優勢

OMO不僅可透過線上與線下管道,增加各位電商老闆和消費者的接觸次數,同時也可以為品牌帶來2大優點:

  1. 讓品牌電商與實體門市業績一同暴漲

    老實說,在品牌裡面,電商部門跟實體門市部門互看不順眼的事情已經不是新鮮事。原因很簡單,對門市的人來說,電商部門就是來分業績跟找麻煩的,例如開通「門市自取」的管道,讓店員更忙碌;但是,相對的,對電商部門的人來說,門市的人都不幫忙拉會員、引流量,行銷活動根本就做不起來。

    而OMO線上線下虛實整合,可以利用「分潤」來解決剛剛提到的困擾。例如,我們家CYBERBIZ的分潤系統,可以透過業績認列的方式,讓線上歸線上、線下規線下。什麼意思?利如,今天消費者是透過門市店員的幫助完成官網註冊或APP下載,那未來消費者在線上的消費,抽成獎金都可以認列到這位店員、或是這間門市身上。

    同時,對於電商部門的人來說,這個好處也很大,因為線下門市自動幫電商部門導入流量,而且是非常精準的會員名單。未來這位消費者在官網下單時,電商部門的營收自然漂亮。如此一來,雙方就不是互相拉扯的局面,而是互相成就。

  2. 整合資源並提高運作效益

    在過去,因為社群新媒體日新月異,很有可能造成一個大品牌下,卻有不同的FB/line帳號等等,讓品牌整體的風格迥異,像多頭馬車一樣彼此牽制。

    但是,如果各位電商老闆有經營OMO,在各位的官網後台的顧客列表部分,就可以清楚地顯示出不同的標籤,從後台就可以得知這位顧客是從哪間門市而來、或是過去過天以沒有消費紀錄等等。

    透過高效率的電商平台,例如我們CYBERBIZ就可以妥善且有效率的整合各方訊息,並以此數據訂出妥適的營銷指標。

小結

現在各位電商老闆應該深刻體會到OMO能夠幫助你的,不只是整合線上線下的資源這麼單純,而是可以為你創造更多更多的流量!

OMO是未來趨勢,請把OMO的想法刻進你的DNA。

後續的節目會仔細來談談OMO實際運用,如果你有任何想法,請記得告訴我!

創業的路上,請讓我們Cyberbiz與你同行,我們接洽過形形色色的客戶,輔導過大大小小的品牌,請各位電商老闆給我們一次機會,讓我們跟你一起創建自己的網路帝國!

如果您對Cyberbiz有興趣,請點擊描述匡的連結,留下聯繫方式。或是請您直接電聯我們的開店顧問:02-8751-8588。偷偷跟您說,記得說你是聽podcast來的粉絲,就會有專屬的報價優惠!

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