數位轉型案例策略,看中華電信、小米如何轉型成功

數位轉型案例策略,看中華電信、小米如何轉型成功

網路上一籮筐的文章都在說數位轉型,不過你真的理解這個被說到爛的關鍵字究竟是在講些什麼嗎?這篇文章將帶你透過國內外的數位轉型案例深入了解數位轉型到底是什麼、怎麼做,對於你又或是你所身處的產業而言,它有多麼重要!

一、為什麼需要了解數位轉型?

為什麼需要了解數位轉型

經濟合作暨發展組織(OECD)於2019年提出「數位轉型衡量:未來發展路徑(Measuring the Digital Transformation – A roadmap for the future)」報告,針對未來數位化時代所面臨的數位轉型衡量和評估的困境,提出了多項行動方案,代表著數位轉型成為世界趨勢。

但台灣最大的企業數位學習平台「天下創新學院」2019年發表的《2000大企業數位轉型與人才大調查白皮書》的數據顯示高達48%企業仍未啟動數位轉型,並且僅有11.7%企業的數位轉型已經產生經營綜效(如上圖)。

去年疫情嚴峻之時,各國的企業都受到數位轉型的考驗。但在天下創新學院與IMB所做的跨國企業問卷中卻發現台灣兩千大企業中有超過半數(52.5%)企業還沒有開始數位轉型,在這樣的情況下,你會發現有很多的人都在討論數位轉型,但成功的案例目前還是極少。

那我反問一句,你若是能夠更快銜接上這股潮流是不是能夠瞬間拉開與其他企業間的距離?

 

二、何謂數位轉型?

好,那話說回來,什麼是數位轉型(Digital Transformation)

何謂數位轉型

由於技術的進步以及客戶的要求愈來愈高,各企業都極需要優化自身的作業流程。其中,所謂的數位轉型,就是將數位科技的應用從上到下融入進公司的營運之中。其中包括營運過程、行銷與業務、輔助功能、創新與研發以及資訊科技等面向。

簡單來說,不是把最新科技買到公司放在那邊,就說自己做了數位轉型。而是要讓這個最新科技的應用融入你的組織文化,實際的應用它,最終能夠讓顧客的體驗更為優良,認可你們整體服務的改善,這才可以被稱作數位轉型。

 

(一)數位轉型跟數位化不一樣!

還是不太清楚的話我再舉例給你聽。

假設你自己開了一間網店,生意愈做愈大,決心在舊有的倉庫上納入智慧倉儲的追蹤流程,得以線上及時確認貨態,降低貨品丟失的情況發生。客服員工也知道如何利用這個貨物追蹤與客戶溝通,讓顧客更信任你們家的服務品質,就可以說是所謂的「數位轉型」。

但如果只是在倉庫裝了一大堆最新型的監視器,買了一堆平板讓倉儲員工填單,但客服員工根本不知道如何利用你的雲端數據跟客戶溝通,那你的網店只能說是更「數位化」罷了。

從納入數位科技,再到讓數位科技與工作流程做結合,最後讓公司各部門人員都具備應用這些數位科技的思維,可以說是如何從數位化邁向數位轉型的精髓了。

 

(二)數位轉型的關鍵要素

前面說了數位轉型具體是什麼挖糕,那麼下一個問題來了。要做到數位轉型有什麼關鍵要素?我區分成以下關鍵四點,一起接著看下去!

 

1.公司文化認同數位轉型的價值

前面說到讓公司各部門人員都具備應用數位科技的思維是從數位化走到數位轉型的關鍵。而這點也跟我們這邊要說的,公司文化對數位轉型的認同很有關係。

想想看,若是組織成員就是不想做、隨便做,要怎麼樣才有可能把數位轉型的文化價值貫徹呢?很難對吧!這方面可以試著利用獎懲機制定期考核、內部員工訓練等方式,讓公司的組織文化不成為數位轉型的第一顆絆腳石。

 

2.從「上」至「下」的轉型

面對公司重大的轉型,最重要的莫過於公司上層的指導與藍圖。若是上面的人都不知道轉型要轉去哪,底下的人當然也會跟著胡亂做一通。領導團隊先對數位轉型的策略有共識,再一步步向下傳遞指令,才更可以有效的推動數位轉型。

 

3.以客戶為導向

以客戶為導向是數位轉型的關鍵,這邊歡迎默念三次。比方說今天公司的人資部門納入一套精準的系統來評比每個員工的數據表現,讓人員的編制、獎金的發放更精準。乍看之下這好像跟客戶沒什麼關係,但讓優良的員工能持續受到鼓舞而有好表現,不就是讓客戶有更好的服務的方式嗎?

這句以「客戶為導向」關鍵的地方在於數位轉型的每一步都是為了讓客戶有更好的體驗,絕對不是說你今天數位轉型自己覺得好就好。你做了一款很酷炫的App讓顧客可以玩,但他們只覺得很麻煩,不好意思,你就是失敗了。

 

4.你需要人才!

要數位轉型,你的團隊絕對需要懂數位轉型在做什麼的人,這些人才能夠幫助你的更好的過度數位轉型之路。要想不被數位浪潮所淹沒,擁有專業的關鍵人才絕對是必須的!

這邊你或許會想問,那我到底需要那些人才?可以告訴你電商人才X數位行銷人才X數據分析人才以及網路應用技術人才不可少。如果你目前欠缺的是電子商務與廣告投放方面的幫助,我們家都可以先幫你診斷看看,再看你適合怎樣的協助,這裡填單就可以。

 

(三)數位轉型實際應用在產業上會發生哪些事?

好啦,前面聽了這麼多文字講述,是不是還是無法想像數位轉型實際應用在產業上會發生什麼事?我們以下就來列舉幾個產業,看看這些產業若是跟上數位轉型的浪潮,會發生什麼樣的事吧!

 

1.金融產業

金融機構的數位轉型可以說是目前產業中最如火如荼進行的一個,儘管就我們舊有的觀念來看,金融業看似極為被動,總要我們拿著一大堆資料提出申請。但當金融遇上資訊科技化身為「金融科技」時,或許將打破我們對於金融產業的陳舊看法。

比方說2017 年資誠全球金融科技調查報告指出,全球77%、台灣100%受訪的金融公司計畫於2020 年在生產系統中採用區塊鏈技術。以此,我們或許可以期待金融科技的發展,能讓未來的金融業不再是顧客滿意度中的吊車尾。

 

2.農業

以農委會去年度「雲世代農業數位轉型業界參與計畫」的內容為例,我們可以清楚看見公部門和私部門共同協力,將數位轉型導入農業的發展趨勢。比方說從AI、大數據等所打造的智慧農業可以分析土壤可能發生的病蟲害,再制定對應策略以確保農作物的質與量;或透過環境監控偵測溫溼度,依照數據適時調整水份與養分。

我們或許可以想像,未來的我們所吃的農產品都是透過這樣的智慧農業模式所「種」出的呢!

 

3.零售業

零售業的數位轉型我們之前也有寫過相關文章,其中就有全聯的案例。零售業的數位轉型我認為是我們日常生活中最有感的!從我們日常「加入會員」的這個舉動讓零售業者得以獲得會員數據,做出會員分群,接著發展「個人化行銷」,再到線上線下的全通路整合,這些都是我們不陌生的。

從零售業的數位轉型案例我們可以發現,數位轉型其實一點都不遙遠,它正一點一點的滲入我們的日常生活之中。

 

三、亞州企業數位轉型案例

上面我們了解了何謂數位轉型,也知道數位轉型若應用在我們的日常生活中會發生哪些事。緊接著就來看看大企業都怎麼做數位轉型,其中心法究竟為何?一起來一探究竟吧!

 

(一)瞄準新零售,中國小米之家這樣做!

瞄準新零售 小米之家這樣做

從網路起家的小米,原本只打算深耕網路平台,然而中國其他手機品牌OPPO、Vivo以深耕線下經銷商的方式崛起,讓這個計畫受到影響。2016年起,小米重新布局線下,讓小米之家升級為融合體驗、零售和售後服務的平台,同時也觸及更多客群,小米執行長雷軍更喊話要在三年間將小米之家開出一千家。

在今年一月盛大的千店同開後,目前小米之家線下門店數已超過3000家,完成執行長諾言,在營業額上也達到坪效高達25萬元的好成績,是傳統手機門市的好幾倍。

這是小米的轉型之道:
當線上平台的紅利被其他敵手分光,獲客成本變高之時,轉而思考不足之處,讓線上結合線下拓展新客群。利用原有電商優勢,堅持線下也與線上同價、同貨,並且實時監控店內銷售情況,做到及時補貨,使實體店面的經營效率與線上平台盡量看齊。

線下店面也利用手機掃碼等裝置,達到線上掃碼,貨物到家的服務,以顧客為核心,讓消費者有更好的顧客體驗,這就是小米的轉型之道!

 

(二)傳產也能轉型,JR東日本的新創計畫

傳產也能轉型 jr東日本這樣做

這邊如果有去過日本的朋友們,應該多多少少都搭過JR吧!JR東日本是日本國有鐵道民營化後,7間JR鐵路公司之中營運規模最龐大的,以日本東部為營運範圍,在東京首都圈擁有超大的鐵路運輸路網!

像是鐵路這樣的傳統產業也能數位轉型嗎?想必很多人都有著這樣的疑問,傳統產業要能成功轉型往往需要耗費更大的力氣,而JR東日本即使出身自國營產業,卻能夠擺脫守舊的氛圍,轉向多角化經營。

這是JR東日本的轉型之道:
2016年,JR東日本提出了「Ticket to Tomorrow(通往明日的車票)」願景,推出了JR East Startup Program(JR東日本新創加速器暨孵化器計畫),表示為提供更好的服務,將分享旗下的業物資源與資訊與更多新創公司,並成立投資公司,每年招募新創與其合作。

而這樣的計畫讓JR東日本得以與新創公司互利共生,透過培育的方式,讓合適的新創成為其助力。以其導入的旅遊新科技「Pocket Change(ポケットチェンジ)」為例,這項服務能夠讓旅客將外國幣值的現金直接存儲在電子錢包或票卡內,提升旅遊品質;擺脫鐵路沉舊的形象,打造另類的轉型策略,可以說JR東日本做到了!

 

(三)轉型大計!中華電信的新思路

轉型大計 中華電信的新思路

當網路服務逐漸普及,傳統電信產業要應對因消費者行為改變的轉型需求;台灣電信龍頭之一的中華電信不落人後,在2019年開始實施「躍升2021」為期三年的策略轉型,表示將以數據做為其驅動力。耗時一年,其在去年的表現的確將第一季的行動電話客數上拉。

2020年,董事長謝繼茂表示以客戶為核心的組織重組計畫「寧靜轉型」也將會於2021年上路,這代表著總公司、各分公司可能會分拆重組,達成最佳作戰組織架構,未來以客戶的角度看中華電信將會是「一條龍」式的服務。

這是中華電信的轉型之道:

對於消費者使用習慣非同席比的今日,電信業者要想轉型沒有那麼容易。中華電信以上層帶動整個轉型計畫的進行,讓數位轉型之一的大關卡也就是組織文化的阻力能夠大大降低。除此之外,中華電信也秉持「廣結盟」的策略,從併購、合作到協作,積極與新創公司、大專院校和國際組織配合,讓新的觀念、計畫能夠影響公司內部文化。

具有前瞻性的計畫,以及能夠被推動的員工是數位轉型能否成功的關鍵!接下來的5G時代,中華電信若能更針對客戶需求,讓行銷、客服、客網等相關單位從上而下的優化,進而到每一位同仁都可以深入理解客戶需求,並即時改進,將成為電信業者轉型的範本。

 

好啦!看完上述的案例過後,希望你們有更了解數位轉型的魅力!若是還想知道更多相關資訊,都歡迎持續關注我們的部落格以及FB、IG粉絲團。當然,有任何電商代操、廣告代操等數位轉型需求,都可以在下方留下資訊,讓我們的開店顧問跟你做一對一諮詢囉!