電商百問第45集，告訴你在新北做電商租倉庫要怎麼選，讓你日進斗金、賺錢如有神助。經營電商不外乎金流、物流、資訊流，其中「最後一哩路」物流，而是其中的重中之重，當我們今天無論是透過廣告、KOL或是任何的一種導流和行銷手段，終於讓消費者完成下單之後，會決定他會不會退件或是願意未來在繼續跟我們下訂的關鍵就是他這次下單到收貨的這段流程體驗，如果體驗好的話，就會大幅提高他的回購率，但如果感覺很差的話，除了可能會退貨之外，還有可能會打進客服罵人，或是直接在社群媒體上開嗆。也是因為這個原因，許多的電商都不敢將倉儲跟物流外包出去，擔心這最後一哩路打壞了他們的品牌招牌。
為何電商很看重倉庫管理
電商，就是電子商務，簡單的說，就是將買賣交易的行為，從實體通路搬到網路上，變成在網路上進行宣傳、給顧客挑選、回答問題、接收顧客的訂單、出貨等等行為。
有別於開一間實體店面，做電商的入行門檻非常低，你不用昂貴的裝潢費用、不用每個月負擔好幾萬的房租，當然也不用硬體設備的費用——對於創業新手來說，想做生意，電商真的是非常友善的選擇，也是為什麼這幾年，願意投入電商的人可以說是趨之若鶩。
然而，既然是網路店面，免不了就會遇到寄送商品的物流問題。而電商會遇到的物流跟倉庫問題又會比實體店面要複雜百倍。舉個例，有保存期限的產品要怎麼管理就是一個很麻煩事情，今天如果是實體店面的商品，消費者拿了就走，如果他發現保存期限要到了，很多都是鼻子摸一摸就自己解決，又或是再跑回店裡換個保存期限比較長的商品。但是今天這件事情如果換做是電商就不一樣了歐，就像是如果你出一罐保存期限只剩半年的保養品給消費者，很多消費者就會直接打電話來罵，那你也只能再負擔一次來回的運費把商品補寄給消費者。
而且在實體店面的大多是在當下完成，消費者自己挑選商品後，拿去櫃台結帳，交易就在當下完成。如果未來有任何的交易問題(EX:瑕疵商品)就請消費者直接拿商品跟發票再回來店家做退換貨的服務。
但如果今天是消費者在電商網站下單就很複雜了，你要確認網站上的庫存是否小於倉庫內的數量、消費者選擇的寄送方式、是否選擇貨到付款、這筆訂單是否有另外綁定贈品出貨(贈品的庫存目前是否足夠本次活動，是否需要提前補貨)、還有今天要聯絡哪一些物流公司、要寫哪一種託運單，然後如果很不幸的遇到退貨，你還得聯絡逆物流的司機、處理退貨退款等等的事情。我只是稍微列一下你做電商在倉庫跟物流最常會遇到的問題，有沒有就覺得頭昏眼花。最可怕的是，電商的訂單是沒有規律的，你可能遇到雙十一這類大活動的時候，一天就有五百張訂單，平日卻可能只有五十張訂單。
如果你沒辦法確保你的倉庫人員能在一兩天內消化這種五倍十倍的報單，那你接下來就會面臨大批的訂單取消，除了沒賺到錢之外，你還得馬上跟倉庫確認這幾筆取消的訂單是否有已出貨，並且跟貨運攔截那些已經出貨的訂單。在這個時間的同時，你的倉庫人員還是在處理爆單，也沒有辦法來幫忙你。所以我們會說，要看一間電商經營的好不好，就看他有沒有承受爆單的能力。只要爆單一個處理不好，就會是接連不斷客訴和負評，最可怕的是那些退貨或取消的消費者，你很難去扭轉他對你的印象，更不要提再給你一次機會了。
所以當我們今天在經營電商的時候，你就要很謹慎地來面對「如何正確並快速的出貨」這件事情，他背後其實要解決的問題是「如何為消費者帶來更好的購物體驗」與「如何提供給消費者更滿意的服務速度」，當你能解決這些問題的時候，就會讓消費者很難離開你，所以你要做的事情就是做好「物流管理」。
所謂物流管理就是從商品放入倉庫開始，一路到交到消費者手上，所會經歷的所有過程。包括入庫、存放、揀貨、包貨、出貨、運送、退貨等等的流程都屬於其中的一部份。
新北電商要去哪裡租倉庫
如果你是位處新北、台北，現在需要租電商倉庫，我會建議你往林口、大園、南崁、桃園龜山一帶去找，這幾個地方匯集了眾多的倉庫跟第三方物流公司，所以基本上服務的水平都不會太差。只是你也知道只要人一多，就會魚龍混雜，那你除了可以透過【電商百問43】如何找到適合你的出租倉庫?參觀倉庫如果少看這6點，會讓你後悔萬分的教學幫助你判斷這間倉庫的水準之外，你也可透過以下5個問題來幫助你去釐清未來可能會發生問題的地方。
新北電商租倉庫要釐清的問題
就像我們前面提到的，當消費者從官網下訂到他收到貨的這一段過程都屬於倉儲與物流管理的工作，那到底有哪些要處理的事情呢?大概可以分成這幾點：
- 放入倉庫誰盤點
- 庫存細節誰管理
- 下單之後多久出貨
- 訂單出問題怎麼辦
- 退回來的貨誰處理
新北電商租倉庫前要釐清的問題01：放入倉庫誰盤點
不管你是跟他人批貨，還是有自己的工廠製造商品，在客人下單之前，商品總是要有個地方放，這時候，你不但會需要一個倉庫，還會需要人手，在商品放入倉庫的時候幫你做入庫的盤點。
這個工作誰要做？
假設要自己做，那你得多請一個人，在每次有新商品要入庫的時候幫忙做盤點的工作。但你大概不可能每天都有商品要入庫，於是比起正職，更適合請工讀生，那你還要再讓原本的員工（或者你自己）多花時間去管理那位工讀生，不僅人力成本要多支出，你的時間也是。
因此，絕大多數的店家，會希望倉庫那邊的人可以幫忙盤點，有固定的人手在倉庫隨時待命，你也就不用擔心要入庫會沒人幫忙接應的問題。當然，千萬要找有監視器的倉庫，這樣他們的員工幫你盤點的時候，萬一有少，也才有監視器的畫面可以釐清問題出在哪，是自己出貨少了，還是倉庫那邊的人弄不見了？一看就會很清楚。
新北電商租倉庫前要釐清的問題02：庫存細節誰管理
放入倉庫之後，在出貨之前，也不是就不用管那些商品了。在庫存商品這件事情上，其實有不少細節需要管理。
舉例來說，假設你是一間賣罐頭的店家，那麼你的東西一定會有食用效期。有沒有人幫你注意你放在倉庫的罐頭哪些效期還很久、又有哪些罐頭快到期了，要出貨的時候要先出哪個？
又或者你是一間賣手機的品牌，那麼貴重的東西，總不可能跟其他衣服鞋子之類的商品放在一起，為了手機本身的安全，倉庫有沒有設置放貴重東西的地方，用更嚴格的標準在維護商品安全？有些商品可能一不小心放太久，像化妝品，雖然不會長蟲，卻不能再賣給客人使用了，這時候倉庫有沒有人能夠幫你檢查到，把這些不能再賣出的商品做回收或處理掉？
這些舉凡商品安全、效期等細節，都是在出貨之前需要注意，一不小心就可能造成客人客訴的，也是物流管理中極重要的一環，店家在選擇倉庫時，務必要考量到選擇的倉庫能否幫你顧到這些重要的小細節！
新北電商租倉庫前要釐清的問題03：下單之後多久出貨
第三個重點，則是下單之後，倉庫多久能幫你出貨？
隨著電子商務發展越來越蓬勃，上網網購已然成為新型的消費型態，電商的經營重點，也逐漸著重在如何給消費者更快速、更美好的購物體驗。
自從PChome「24小時到貨」的口號首度推出後，各大電商平台更是紛紛追求快速且穩定的出貨，就為讓消費者感覺到自己的服務不落人後。根據DailyView網路溫度計統計的數據，網友們在購物平台網購最在意的前十名因素裡，「到貨的速度」就排在第四名，真的是非常前面！
因此，在選擇倉庫時，務必搞清楚倉庫的人員在客戶下訂單之後，是否可以協助你的商品出貨？出一張單子又需要多長的時間？萬一沒有在預期的時間內把貨交到消費者手上，倉庫這邊會怎麼處理？除此之外，要出貨之前，倉庫是否能幫你包裝商品，而且保持細心？是否會準備各式各樣的包材，並妥善運用？這些都會影響商品給消費者的觀感，也會影響整個成本的精緻度。
切記，運送的速度攸關消費者對你的滿意度，而只有讓消費者對你滿意了，他才會再回購、你也才能賺更多錢。一旦他對你的商品跟服務細節都感到滿意，搞不好還會把你推薦給他的朋友們呢！
新北電商租倉庫前要釐清的問題04：訂單出問題怎麼辦
商品出貨之後，也不是就沒事了，在確實交到顧客手上、顧客也表示滿意之前，店家都應該感到戰戰兢兢。萬一訂單突然出問題了，怎麼辦？
舉例來說，消費者說沒收到貨，但倉庫的人說確實已經包裝好、出貨了，怎麼辦？包裹拆開來，原本訂了五件衣服，卻接到客訴電話說只收到四件，有一件衣服不見了，怎麼辦？像這種時候，要如何釐清是否是倉庫的責任，很重要的，就是靠當初出貨的紀錄來回溯。
新北電商租倉庫前要釐清的問題05：退回來的貨誰處理
最後一個物流管理的重點，則是商品如果出現問題了，退回來的貨，是誰會去做處理？試想如果你把商品都放在倉庫，而每次只要有客人退貨，你都要親自跑一趟倉庫去確認商品狀況，是不是還滿耗時的？
但如果退回來的商品其實本身沒有問題，只是客人不滿意，或甚至客人根本沒去取貨，到期了被退回來，逆物流處理這端，不僅要耗費人力協助與物流配合處理，還可能發生雞同鴨講的問題。
所以，在做物流管理上，選擇倉庫的時候，務必考慮到，配合的倉庫能不能協助你處理這些退貨。像我們家CYBERBIZ智慧倉儲，在收到被退貨的商品之後，都會拍照給客人確認商品狀況以及下一步的處理方法。
新北電商租倉庫容易起爭議的原因
而我們剛才提到的這5點，最常遇到的問題並不是作業流程不順利，而是你如何跟這些電商倉庫互相信任以及順利合作。這個其實是人之常情，你看今天我們就憑一紙合約，然後就把幾百萬、幾千萬的商品放在一個你看不到的地方，尤其是倉儲公司的位置都地處偏荒，你也不可能三不五時就去巡一下。如果今天你做的是B2B的生意，那就是板進版出，基本上不會有拆包裝的問題，但是電商就是得拆板、點貨、入倉、撿貨跟出貨，每一個動作都需要有人處理，而你又不在現場，那我們要怎麼確保每一項動作都能萬無一失呢?當發生爭議的時候，就是一個口說無憑就足以讓你懷疑一切了。為了解決電商跟倉庫的不信任問題，就有一些比較主動的倉儲公司去開發智慧倉儲系統，讓倉庫能夠成為電商拓展的推力而非阻力。
新北電商租倉庫首選CYBERBIZ智慧倉儲
就像前面提到的，要弄一間符合電商要求的智慧倉儲其實需要處理很多細節，我也坦白的跟你說，坊間很多智慧倉儲會容易漏溝的原因是，他們大多都是從傳統倉儲公司轉型，也就是憑藉過往的經驗跟參考一些做的還不錯的公司之後，就直接找人家開發(或模仿)一套智慧倉儲系統，所以很多的功能需求或是流程設計的底層邏輯，他們其實是一問三不知。
但像我們CYBERBIZ本來就是系統商起家，每天都在幫電商客戶想要怎麼優化系統，讓他們賣更多賣更好。解決電商經營會遇到的問題，對我們來說跟吃飯一樣簡單，而當我們開始做智慧倉儲的時候，我們的底氣就是，我們是真的知道電商出貨時需要哪一些功能協助，我們知道電商在行銷時會遇到的爆倉問題、跟像momo、pchome這些大型通路進退貨時，他們會有哪一些規定、客服在處理逆物流時會有多麻煩等等的事情，所以我們能夠刻出最符合電商需求的智慧倉儲系統，幫助客戶以最小的力氣省下最多成本，也做到最多的事情，而我們也列出了CYBERBIZ智慧倉儲能幫上你的7個原因:
- 全程錄影，出貨有保障
- 雲端即時管理
- 全通路完整供應鏈
- 系統內建效期管理，精準出貨
- 低庫存回報系統，讓你不用擔心斷貨
- 正逆物流直接串接，退貨免煩惱
- 快速出貨免讓顧客等待
新北電商租倉庫首選CYBERBIZ智慧倉儲的原因01：全程錄影，出貨有保障
為了保障每個商品入庫後的數量正確避免爭議，我們家CYBERBIZ智慧倉儲不僅訂有明確的作業規範以及SOP作業流程，也裝有監視器全程監視出貨與包裝過程，讓店家更有保障。
你一定有發生過，消費者收到貨之後，說你給錯貨或少给的狀況，為了避免這樣的問題發生，CYBERBIZ智慧倉儲的處理方法就很簡單，因為我們的作業流程都會全程錄影跟透過條碼完成雲端紀錄，就看一下系統後台知道是哪筆訂單後，就把這筆訂單的錄影紀錄調出來確認我，無論是入倉、撿貨、打包、出貨每個動作都清楚錄製之外，系統還會自動記錄這項動作是由誰完成的，就算你人不在現場監控，發生問題時就直接調檔案確認，絕對不會有任何爭議。
新北電商租倉庫首選CYBERBIZ智慧倉儲的原因02：雲端即時管理
第二個優點，則是雲端即時管理。我們的倉儲系統因為是自己的團隊寫的，不僅可以輕鬆的和自家品牌官網做串接，而且隨時隨地，只要有網路都可以查看後台。所以不管你人在哪裡、正在做什麼事，有新訂單要出貨、或有什麼後台問題需要解決，甚至突然想看哪個商品剩下多少庫存，都做得到。同時，因為有後台，也可以即時掌握各種出貨的雲端數據，對於想要做數據分析與優化的企業來說，更是方便，完全不用自己動用人力下去人工統計，後台系統就幫你做得妥妥貼貼，什麼資料都可以即時掌握，非常方便！
新北電商租倉庫首選CYBERBIZ智慧倉儲的原因03：全通路完整供應鏈
什麼意思呢？意思是，我們CYBERBIZ智慧倉儲因應客戶需求，可以支援蝦皮、momo、yahoo購物等通路平台的轉單或是寄倉出貨，我們還提供了多元的配送方式，包括宅配、超商取貨而且貨到才付款也一樣可以配合。如此不僅方便消費者，也方便企業端，不管消費者在哪個管道下單，都可以從我們家出貨，也不用擔心他們找不到自己習慣的取貨方式，因為我們都準備好了！
新北電商租倉庫首選CYBERBIZ智慧倉儲的原因04：系統內建效期管理，精準出貨
效期管理一向都是電商的管理痛點， 像是我們家CYBERBIZ智慧倉儲可以在系統後台直接設定商品效期，當今天你入庫的商品到達設定好的最小效期的時候，就會自動提醒你。(EX:你設定A商品離保存期限只剩180天的時候要提醒，當系統發現你有一批A商品的庫存到保存期限剩180天的時候自動發信通知你)讓你不用擔心客戶會收到過期商品，你也可以把這批商品做出清特賣又或是當成近期的活動贈品，不然到時候整批過期商品拉去報銷，你覺得可惜，老闆的臉色更難看。
例如我們有客戶是賣化妝品的，他們可以指定說，所有寄給顧客的化妝品，效期都要必須還有半年以上，如果效期已經少於半年了，那就不能寄出，直接報廢。這樣一來，可以保證店家出貨的品質，減低消費者客訴的機會，店家本身也不用多花太多力氣。
另外我們家還有一個很強大的功能是可以直接依照通路設定效期規範，像我們前面提到的寶雅要求進到他們家的商品的效期都還有2/3有效，例如保存期限是1年的商品，到他們倉庫的貨至少還要有243天有效。我們直接在系統後台直接把各通路的效期規範都設定好，然後透過系統辨識，直接告訴出貨人員哪個倉位的貨是符合這個通路的效期規範，那你從此都不用擔心倉庫出錯貨，被通路白眼和罰款。
新北電商租倉庫首選CYBERBIZ智慧倉儲的原因05：低庫存回報系統，讓你不用擔心斷貨
這個就是智慧倉儲可以幫你加分的一項功能，電商的特性就是上傳商品無品項限制，所以往往在電商做了一段時間之後，你的SKU往往就會越來越多，庫存就會越來越難確認。像我之前待的電商網站，光是有上架的SKU就有將近2000種，所以很常會遇到的狀況是，某一些商品是等到消費者來詢問之後你才知道原來沒有庫存了，尤其是當你的商品可能會同時要出給MOMO、PCHOME、蝦皮等等的平台的時候。
那像是我們家CYBERBIZ智慧倉儲的系統有低庫存回報功能，你可以直接設定當庫存低於某個數字時，由系統直接發通知給你。像是產品A是熱銷商品就可以設定當庫存低於50的時候就發系統通知，而產品B的銷售量一般，就可以設定當庫存低於10的時候再發系統通知。
透過這種方式就能有效的掌握目前的庫存狀況，並在庫存不足之前就先做好準備。當我們在跑行銷活動的時候，最害怕就是遇到活動很熱絡但是準備的熱銷商品庫存很早就賣完。這個就是很大的行銷危機，因為我們想要帶動銷售量一般的產品B銷售時，效果最好的手法一定是跟熱銷的產品綁在一起。但今天如果我們沒有辦法及時補庫存，你就會遇到看到很多人來逛網站，但是很少人下單的狀況，最後你的業績也一定很慘淡。
新北電商租倉庫首選CYBERBIZ智慧倉儲的原因06：正逆物流直接串接，退貨免煩惱
不要小看這件事情的重要性，所有需要溝通的事情都會拖累你的電商發展計畫。如果你合作的倉庫無法自動串接逆物流，你就會非常的麻煩，除了安撫消費者的情緒外，你還需要先跟物流聯絡，請他們安排人手去收貨，然後再打電話給消費者跟他說「我們已經請物流去收貨了，請這幾天注意電話」接著你在打電話給倉儲公司說，你這幾天會有一件退貨請他們注意。這個還是最順利的情況，如果有哪一個地方沒有串好，你就得另外花時間處理。就像是逆物流的貨運司機到現場的時候找不到消費者，你就得馬上打電話給消費者，跟她確認是否能夠今天收貨，還是請司機隔天再來，然後再打電話跟司機講。
是不是看這一段都看到眼睛花了，但如果是我們CYBERBIZ智慧倉儲就能直接串接官網系統，只要客服按下退貨鍵，系統直接拋單到倉庫跟逆物流，你都不用處理任何事情。而且我們還可以串接momo跟yahoo購物的系統後台，消費者如果在商城購買商品要退貨，也是一鍵發動逆物流，讓你省去超多需要花時間又沒法創造效益的工。
新北電商租倉庫首選CYBERBIZ智慧倉儲的原因07：快速出貨免讓顧客等待
最後一個也是十分重要的優點，則是「快速出貨」。我們家的系統，每天中午12點都會收單一次，在12點以前結帳的訂單，只要沒有意外發生，通通都是當天就會包貨完成，到了下午4點開始就會安排出貨。如此一來，消費者不用擔心已經下單過了老半天，卻收不到商品，店家這邊也不用擔心訂單被不斷囤積，造成出貨不及的狀況。
同時，我們的層層環節也都有簽署合約，萬一運送延遲了，沒有在約定的時間到達，被消費者客訴，問題要跟誰追究，也不會找不到歸屬，每個細節我們都很審慎地對待，就是要確保能夠快速出貨，給消費者最好的顧客體驗，也讓店家、廠商放心。
另外我們也敢跟客戶承諾出貨過程中若發生任何由我方造成的問題，保證負責，如果你的業務範圍有包含像momo、pchome這種通路平台，我們也趕「保證符合遵守通路平台對廠出甲配商品的嚴苛規定」。
小結: 新北電商要租倉庫，CYBERBIZ是最好的選擇
找一間適合你的電商倉庫真的是一門學問，無論你想要找哪一間倉庫，我都建議你要找有智慧倉儲的系統。因為唯有如此，才能從進貨的那刻起，讓產品都會擁有數於自己的專屬身分證（Barcode）。透過現代化的WMS系統（Warehouse Management），讓你的產品透過線上與線下整合，同部更新及時庫存狀況，提供忙碌的你何時該進出貨物的通知，並且告知你進倉日期、品項、數量、效期等等準確的資訊，不需要再頭痛的翻箱倒櫃，最後還出包。，讓你擺脫過去的管理方式，降低錯誤、減少消費紛爭、快速出貨，最終有效提高客戶黏著度，讓你的客戶滿意的不斷回購！
我對如何做好做電商的想法一直都是，固定化的流程不是讓系統做，就是找協力廠商協助，讓你把專注力放在能幫你賺錢的事情上。就像是我們前面提到的電商出貨，你當然可以親力親為，在爆單的時候發動全家人，甚至是親朋好友來幫忙出貨，但是就像我們前面說的，如果出錯你也很難究責。那我們今天如果找合格的協力廠商物流公司，你就不用擔心你行銷做太好的問題。老實說，如果因為怕訂單無法負荷，然後行銷活動綁手綁腳的做，也是一件很奇怪的事情。
當你能夠把這些工都交給協力廠商處理的時候，你就能專心做更重要的事情，像是優化廣告投放素材、設計行銷活動，又或是找更多的合作通路。本來你因為人力的限制，只能一個月只敢做200萬的營業額，現在你可以做到2000萬都不用煩惱。經營電商如果你將心力放在更該需要專注的路上，雜事交給專業的人員，那才能讓業績轉到正確的道路上。如果你想知道更多電商倉庫能幫忙你的事情，歡迎點擊下方圖片，或是直接撥打03-3978665 與我們CYBERBIZ智慧倉儲聯絡。
