新零售行銷

新零售行銷知名案例—盒馬鮮生大解密!

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我是主持人Alice,歡迎來到《電商百問》,讓你四方來寶、八方進財、金銀財寶滾滾來!

歡迎來到電商百問第79集。上一集告訴各位電商老闆「必須重視OMO的根本原因」和「OMO的基本配備」,最後也分享了OMO在真實的狀況中,如何帶動消費者「回購」的實際應用情境。還沒收聽的朋友,請記得回去收聽;已經收聽的朋友,請繼續follow我們、瀏覽部落格、訂閱電子報!如果大家有任何的意見、心得與想法,歡迎透過描述匡的google表單來寫信給我,我真的很期待收到消息!也一定會回信喔!

本集節目

OMO新零售行銷是一種嶄新的零售方式,整合了線上和線下相互助攻的特點。那,各位躍躍欲試的電商老闆,應該如何佈局OMO行銷呢?事不宜遲,我們立刻開始!

新零售行銷的兩大特點

在開始之前,我們先來談談OMO的兩大特色:

  1. 線上線下一體化
  2. 數據控管為中心

新零售行銷的特點1:線上線下一體化

什麼是線上線下一體化進階應用?這邊以我們CYBERBIZ開發的快速到貨舉例,消費者可以在瀏覽品牌官網的商品後,輸入指定地址,只要這個收件地址和品牌的實體門市距離是5公里內,就可以在30分鐘內收到商品。這項功能就是OMO突破地域限制的最佳範例。

新零售行銷的特點2:數據控管為中心

過往消費者在實體門市購物的時候,很難掌握數據資料,例如早餐店阿姨只能憑自己的記憶力,記得某位顧客喜歡喝冰奶茶。

而在實體門市逐漸數位化、並且引入OMO新零售的時候,就產生變化了。

請各位電商老闆試想一下,最近去逛便利超商,無論是7-11或是全家,店員在結帳的時候,是不是都會問你,「有沒有加入會員?」。這就是實體店面引進OMO概念的起點。讓每位顧客的每次消費,都利用資訊系統幫忙記錄下來。

我們家CYBERBIZ的POS系統也是採用相同的策略,利用消費者提供的手機號碼,可以由實體門市的店員快速協助消費者註冊會員;若已經是會員,也可以利用POS系統直接查到他的消費紀錄、現在的VIP等級、購物車上未結帳的商品、或是現在還沒有使用到的折價卷等資訊。

優勢就在於,只要各位電商老闆有辦法讓消費者註冊會員,就能同步消費者的線上與線下的消費紀錄,就算這個消費者現在沒有購買商品,等他踏出店門之後,未來也可以透過EDM、簡訊或數位廣告進行行銷資訊的佈達,挑起他的購物慾望。

新零售行銷案例:盒馬鮮生

俗話都說,要站在巨人的肩膀上,今天就來跟各位電商老闆分享OMO行銷案例:盒馬鮮生。

盒馬鮮生是阿里巴巴旗下販賣生鮮食品的子公司,擁有線上品牌官網和眾多的實體店面。 自2016年1月開出首家店至今,盒馬已在中國14個城市發展出64家門店,服務約1000萬消費者。

盒馬鮮生的實體店主打高科技新零售概念,所有商品標籤都是採用電子紙,可以透過掃碼的方式進一步了解商品資訊,甚至還有無人自動結帳機台。

那究竟盒馬鮮生的成果怎麼樣?根據阿里巴巴集團副總裁、盒馬CEO侯毅在阿里投資人大會上披露的資訊,截止2018年7月,運營1.5年以上的7家盒馬成熟門店,單店日均銷售額超過80萬人民幣;以平均營業面積4000平米計算,單店坪效超過5萬人民幣,相當於同類大賣場3倍以上;線上銷售占比超過60%;純線上會員消費額,略高於純線下會員;線上線下都有消費的會員,月消費額為人民幣575元。算是相當驚人的成績。

盒馬鮮生的OMO行銷策略

盒馬鮮生的OMO行銷策略主要有兩點:「重新定義超市」與「線上線下無縫連接」。

現代社會真的很方便,無論是去家樂福或是全聯都一定能夠買到生鮮食品,甚至有部分門市也有提供熟食選擇。而盒馬生鮮就是立基於此,進行變化!他們不僅提供顧客品質優良的生鮮產品,甚至,在現場,就有廚師為顧客進行烹調。無論想要帶回去吃、或在店裡面立馬享用,都不是問題。

另外,就算消費者沒時間、或是懶得到實體門市選購也無所謂,透過盒馬生鮮的APP,消費者可以一鍵下單,在以門市為中心的3公里內,30分鐘內,就有新鮮美味的生鮮產品抵達你家門口。

根據官方提供的數據,「線上訂單佔比超過50%,營業半年以上的門市,線上訂單佔比更高70%」且平均每個用戶的月活躍度(也就是重複購買的次數)為4.5次,也就是說平均一位用戶一年購買達到50次。而且最可怕的是什麼,通過高效率的訂單配送,盒馬鮮生每坪面積產出的營業額是傳統超市的3至5倍。

這個就是omo新零售的威力。為什麼盒馬鮮生會成功?主因就是方便。試想看看,消費者如果去逛超市,肯定會希望採購的流程有效率,希望不要人潮擁擠、不要結帳慢,現代人是最沒耐心也最討厭等待的。所以,如果消費者已經在超市逛過一圈,知道自己會買什麼產品,當突然想吃的時候,利用網路進行下單,滑動手指就可以在家輕鬆等收貨,大幅降低的消費者的時間成本,這也是盒馬鮮生大大成功的主因。

另外,盒馬鮮生還有一個非常厲害的地方。當消費者在實體店面走走逛逛時,只要打開手機,掃瞄一商品包裝上的條碼,就可以看到產品來源地的產品介紹,此外,網頁中也會推薦消費者類似商品,讓消費者能做比較和選擇。

小結

現在各位電商老闆應該深刻體會到OMO能夠幫助你的,不只是整合線上線下的資源這麼單純,而是可以為你創造更多更多的業績!更重要的是再也不用跟人家在那邊比拚廣告投放技術。

盒馬鮮生的成功模式可不可以複製?能不能轉換到不同的商品類型?我想答案絕對是肯定的。OMO絕對是未來趨勢,請把OMO的想法刻進你的DNA,在各位電商老闆心中也應該以提高每坪實體店面度商業收益為最大目標!

創業的路上,請讓我們Cyberbiz與你同行,我們接洽過形形色色的客戶,輔導過大大小小的品牌,請各位電商老闆給我們一次機會,讓我們跟你一起創建自己的網路帝國!

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