會員再行銷3大渠道 維繫舊客衝高轉換率!

很多品牌商家認為會投廣告,會抓新客,業績已經做得很好,還要經營會員嗎?其實自從第三方的Cookie退場,以及iOS 14發佈隱私權政策,如果要透過廣告傳播品牌或是產品,成本是越來越高的,所以經營會員就變得非常重要,畢竟大家不希望花了很多廣告預算,新客卻沒有轉單。本篇就會分享如何透過會員再行銷的腳本攻略,讓新客下了第一筆訂單之後,還會不斷回購,打造會員經濟體系,為品牌創造業績。

80/20法則 關鍵顧客打造會員經濟

根據數據統計,新客開發成本是維持舊客的5到10倍,若能維繫舊客,讓他們不斷回流,就能降低品牌行銷的成本。以美國Amazon為例,Prime會員一年消費金額比一般會員高出85%,能從中發現經營成熟的品牌,也能看到80/20法則的應用。

80/20法則,指的是20%的忠實會員消費會占一個品牌80%以上的業績貢獻,換句話說,這20%就是品牌業績主力的會員,也是品牌主要建立關係的對象,好好經營這些熟客,會讓品牌的營運事半功倍,所以建議品牌會員有超過5,000人或1萬人以上的規模,就一定要做舊客的會員再行銷,假設你剛開站,還在累積會員當中,我們也可以從現在開始養成會員經營的概念。

會員再行銷的渠道有哪些?

會員再行銷能提供品牌瞭解顧客需求的機會,透過會員資料分析,了解顧客的「偏好」、「購買習慣」和「基本資訊」。這些數據可以幫助品牌商家更好定位市場,推出符合顧客期望的產品或服務,達成更好的消費體驗。常見的會員再行銷渠道包含:EDM、SMS簡訊以及LINE OA(官方帳號)。

會員再行銷的渠道1:EDM

EDM的費用便宜且容易擴散,品牌商家只要讓會員註冊就能獲得消費者的E-mail,以利發送行銷活動的訊息,如果品牌商家是CYBERBIZ企業版的用戶,每個月有5,000封EDM的額度免費發送,方便再行銷。

EDM再行銷的特色是排版彈性非常大,又有豐富的圖文呈現,像是【服飾業】或【美妝保養產業】就很適合運用EDM來推廣,也可以將EDM當成產品型錄來宣傳。

由於EDM以視覺為導向,編排呈現就很重要,商家可以觀察用戶是用手機下單還是電腦版居多,設計時要留意閱讀動線,在發送EDM前先用手機或電腦測試第一眼看到的區塊,是否有完整呈現你想要推廣給消費者的內容。

製作EDM時一定要記得設計「CTA按鈕」,當消費者看完EDM,你一定要提醒他下一個動作是前往官網購買,如此才能將人流導到官網,不然他看完EDM就關掉,就會非常可惜。

不過說到EDM行銷還是有一些缺點,例如我們平常工作用的信箱信件很多,那麼品牌商家發送的行銷活動EDM就很容易被淹沒,或是被當成垃圾信件,又或者你的目標客群年齡較為年長,很少使用電子郵件,所以還是要取決你的產業類型和消費者習慣,來搭配不同的行銷方式。

會員再行銷的渠道2:LINE OA

LINE OA(Official Account)就是LINE的官方帳號,它的好處是可以設定很多條件達到精準推播,可以貼標也能有即時回應的互動,加強客戶體驗,版面設計上也有很多的彈性。

不過缺點是必須先讓消費者加入LINE好友,你才能獲得跟他聯繫的機會,如果太常洗版的話,甚至會被消費者封鎖,所以經營前期會稍微辛苦一點,要有一定的好友數量,成效才會比較明顯,但我們仍推薦無論是新的商家或經營一段時間的店家,透過LINE OA拉近與消費者的距離。

LINE OA的圖文選單,最多可以放6個資訊,依據品牌需求放置不同內容,例如官網連結、門市據點、新品資訊或是你們想要主打的商品區塊,讓消費者一進到LINE OA就能一目了然,了解品牌有哪些優惠活動,促進購買意願。

會員再行銷的渠道3:SMS簡訊

第三種常見的會員再行銷方式是SMS簡訊。從過往數據來看,簡訊的轉換率是最高的,因為通常消費者收到簡訊一定會點開,就有機會引導他到官網消費,SMS簡訊的使用情境適用於活動進入尾聲,例如品牌做了一個禮拜的檔期活動,先前已透過EDM、LINE OA進行宣傳,但是這些消費者都沒有打開資訊,這時候就可以利用簡訊提醒他們回來官網購買商品。

撰寫簡訊時,建議字數以70字為限,一定要有品牌名,加強信賴感,以及記得埋UTM代碼追蹤成效,並且推薦使用限時、倒數情境。

雖然單封的簡訊費用比較高,但其實只要有一、兩單的轉換就能回本,所以推薦商家利用簡訊讓沉睡的消費者,重回官網瀏覽。

會員再行銷 了解會員分眾

進行會員再行銷之前,很重要的事情就是將會員分類,通常品牌會用VIP等級來做分類,或是根據用戶使用習慣來分類,像是他是某個月生日的會員、專門買某某產品,我們就可以藉由標籤來篩選會員,再透過簡訊或EDM發送生日券、新品促銷活動的資訊,提醒他到官網回購。

CYBERBIZ的後台有提供「會員篩選器」的功能,幫助品牌篩選出「會員狀態」、「消費習慣」、「購買經驗」、「基本資料」等內容,以利了解會員輪廓。

會員再行銷攻略 抓住新客第一單

我們要如何規劃會員再行銷?首先是「新客第一單」,當消費者透過廣告或社群活動,進而加入官網的會員,通常我們建議商家一定要設定加入會員就有「會員註冊禮」,例如優惠券、首購禮,並且要加註「限時限量」的字樣,像是首購禮限量100組,加速消費者下單。

如果消費者加入品牌會員遲遲沒有下單,我們可以投其所好,針對消費者輪廓給予相對應的內容,譬如服飾業者就可以推薦新品或是不同的穿搭風格,方便消費者帶入自己的生活情境。

當品牌商家已經提供優惠券也進行推廣了,消費者還是沒有下單,我們還有一個絕招,運用CYBERBIZ後台的樣板通知,開啟「優惠券到期提醒」或「紅利到期提醒」,開啟之後,系統就會自動提醒消費者購物車還有商品未結帳、紅利點數即將到期,提醒消費者回來購買。

我們建議儘量讓新客加入的3天內,就能完成第一筆訂單,不然超過一個禮拜,消費者再回來下單的機率就會低很多,所以一定要掌握新註冊會員的黃金時間。

會員再行銷攻略 熟客經營術

除了規劃新客的行銷活動,熟客經營也有很多種玩法,運用每個月的會員日、一年一度的生日禮或是VIP專屬活動,我們建議品牌至少每個月都要規劃行銷活動和你的會員溝通,持續和消費者互動,降低會員流失的狀況,因為當消費者看到品牌訊息,就能保持一定的印象。

在會員完成訂單後,品牌可以再做售後關心的服務,針對購買者隨貨附贈感謝小卡,邀請會員回官網留下商品評論,可以獲得贈品或購物金,除了增加對品牌的好感度,也多了讓這些熟客再回購的理由。另外接近購買週期的時候,品牌也可以再主動推薦其他產品,進行回購提醒。

什麼是ChatGPT?

品牌商家規劃行銷活動時,可以藉由ChatGPT的輔助,節省製作文案和圖片的時間。ChatGPT是OpenAI開發的人工智慧聊天機器人程式,基於GPT-3.5、GPT-4架構的大型語言模型,透過AI技術理解和生成語言。ChatGPT目前以文字方式互動,能夠自動生成文字、自動問答、自動摘要等多種任務,例如它能夠整理大量資料,迅速幫你摘要重點,或是成為翻譯工具。

ChatGPT問世後,很多人的疑慮是這項AI智慧會不會取代我們的工作?我們也實際操作詢問ChatGPT這個問題,它的回覆是雖然AI智能進步發展迅速,但是缺乏人類的創造力、情感、道德判斷等人性特質,所以其實並不能完全取代,大家不用過度擔憂。

會員再行銷

使用ChatGPT前可以參考ChatGPT指令大全,因為當你給的指令不夠精確到位,ChatGPT很難完整回答你的問題,所以必須給它明確指令,才能獲得接近理想中的答案形式。舉例來說,美妝保養品牌要請ChatGPT設計廣告文案的話,需要說明產品定位、適用的肌膚年齡或是目標對象,表達功能訴求,ChatGPT產出的文案才會符合你的需求。

ChatGPT操作運用

當進到ChatGPT的頁面,點選左下角的「Try ChatGPT」,註冊後即可在下方的「Send a message」欄位,填入你想要問的問題,當我們要用ChatGPT協助做行銷活動,基本需求就是要有文案和圖片,假設我請ChatGPT幫忙找有關露營的圖片,但ChatGPT卻回答「很抱歉,作為一個純文字AI模型,我無法直接提供圖片。但我可以告訴你在網路上尋找露營相關圖片的方法。」

ChatGPT

但是我們希望ChatGPT可以直接找到圖片,這時候該怎麼做呢?下指令就是很關鍵的事情,可以在「Send a message」欄位中填入以下文字:

往後如果需要顯示圖片時,請使用Unsplash API(https://source.unsplash.com/960×640/?{關鍵字})來找圖片,並使用Markdown語法

ChatGPT

當我將上述的文字指令輸入到ChatGPT,ChatGPT便能直接搜尋到圖片並顯示出來,這樣的好處是可以直接在同一個對話框裡完成所有事情,如果你喜歡這張圖片也可以按右鍵儲存下來,如果不喜歡,下方有「Regenerate response」重新產生回覆的選項,就會在產出新的圖片。

ChatGPT

 

Unsplash是免費的線上圖庫,專業攝影師自由將相片上傳到Unsplash,品牌商家若需要圖片素材,也可以到Unsplash網站搜尋。960×640是圖片大小,Markdown則是一種標記式語言。當我們不懂得怎麼寫語法,就可以藉由ChatGPT輔助呈現圖片。

而當我們要透過ChatGPT撰寫文案內容時,可以將你的產業類別、行銷活動進行方式、活動檔期、限定字數都寫清楚,它提供的內容就會比較符合我們實際發送給消費者的文案形式,但在你取得文案靈感之後,還是要再編輯改成適用的版本,才能做出差異化。ChatGPT主要是輔助的角色,提供靈感或關鍵字詞,再從中修改,不用從零開始,最後實際規劃還是要靠品牌端的創意做包裝。

ChatGPT

會員再行銷 留住顧客提高轉換率

對品牌商家來說,會員再行銷是維持現有顧客很重要的環節,藉此增加顧客忠誠度,促使重複消費,運用上述的EDM、LINE OA或是SMS簡訊,都能達到有效的轉單效果。

再者我們可以運用ChatGPT的工具,在短時間內協助製作行銷素材,相比傳統的人工撰寫和設計,ChatGPT能夠快速生成內容,節省時間,但它仍是一個模型,有時候生成的內容,不太符合品牌風格。因此,在使用ChatGPT生成的文案或圖片時,品牌商家仍需仔細審核和調整,確保與品牌形象相符。

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