會員系統

靈活運用會員系統,讓你省下行銷費用!


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我是主持人Alice,歡迎來到《電商百問》,讓你四方來寶、八方進財、金銀財寶滾滾來!

今天這一集,要來談談,對的會員系統,可以替各位電商老闆在經營電商生意上帶來什麼優勢!

  1. 透過口碑行銷,降低獲客成本!

    首先先來聊聊「口碑行銷」。簡單來說,就是讓消費者願意幫忙推薦你的商品給他自己的親朋好友,讓各位電商老闆可以不用花一毛錢的行銷費用,就可以多收編其他消費者!

    那為什麼透過口碑行銷可以降低「獲客成本」?

    先來說說,獲客成本CAC (Customer Acquisition Cost),他是指「促使一位客人消費,所有預計總成本」。關於獲客成本的計算公式如下:

    (廣告費用 + 其他行銷費用) ÷ 訂單數量 = 獲客成本

    大家數學應該不錯,那如果我們希望「獲客成本」要越小越好的話,就只有兩個辦法,一個是讓分子變小,意即降低廣告和行銷費用的支出;另一個就是讓分母變大,那方法就是提升訂單數量!

    口碑行銷的好處在於,可以大降低廣告和行銷費用的支出,換句話說,他就是分子變小,那當然獲客成本就會變小。

  2. 透過會員分群,提高平均客單價!

    當我們做好會員分群之後,就可以針對不同的會員發展出不同的行銷手段,進而提高平均客單價。關於會員分哪幾群、要怎麼分的細節,建議大家可以回去收聽EP65

    這邊先跟大家說明「平均客單價」AOV (Average Order Value),他的意思就是每一位消費者消費的平均價格!

    銷售額 ÷ 消費消費者數=平均客單價

    那當然大家都會希望平均客單價愈高越好,就代表越賺錢嘛!

    應該要如何利用會員替你達到這個目的呢?答案就是要進行會員分群。

    把會員分群的目的就是希望可以針對不同購買習慣與消費金額的會員,分別設立特定的行銷方式,打中他們的心!

    最常見的做法,通常是利用「加價購」和「滿額贈」。

    加價購出現的時機,是當消費者進入結帳頁面時,會看見特定的商品群組,可以用比較優惠的價格加價帶走商品。這邊不得不提一下,我們CYBERBIZ的電商系統,比別人優秀一點的地方。我們會以消費者購物車中的訂單總金額,由系統判斷推薦給該位消費者的加價購群組。若整筆訂單金額低,則推價格較低的加價購商品;若金額高,則推價格較高的加價購商品。在不會造成消費者負擔卻有吸引力的前提下,能有效提高客單價。

    滿額贈也是一個提升客單價的好方法!只要消費者訂單金額達到一定門檻,就贈送指定商品。像我們CYBERBIZ後台系統就能直接算出差多少錢即享滿額贈服務,讓消費者可以不斷的買買買!

  3. 透過增加會員忠誠度,增加「消費者終身價值」!

    「會員忠誠度」,是指消費者對品牌偏愛的心理反應,反應了消費者對該品牌的信任和依賴程度。提高會員忠誠度,可以為你帶來「建立品牌知名度」、「縮短消費者購物猶豫期」兩大好處。

    為什麼可以「建立品牌知名度」?還記得一開始我們有提過口碑行銷嗎?會員忠誠度高的消費者,非常有可能可以為你的品牌進行免費宣傳,因此可以快速協助你的品牌累積聲量。

    至於為何可以「縮短消費者購物猶豫期」?最典型的就是APPLE推出新款iPhone的時候,很多消費者連線上發表會都沒有看過,就直接到電信門市預約購買。是不是很扯?消費者連新款手機的功能、長相都不曉得,但是基於對品牌的信任感,就可以直接下單,這就是會員忠誠度高的好處。

    那最後要來聊聊,為什麼增加會員忠誠度,可以增加消費者終身價值?

    「消費者終生價值LTV (Life-time Value)」,指的是每個購買者在未來可能為企業帶來的利益總和。講白話一點就是回購再回購啦!當消費者成為鐵粉,無論你推出什麼商品,他都會願意以新台幣支持你!

小結

想要做好會員經營,你必須要找到合適的開店平臺,因為我們前面提到的這些會員等級區分的功能,我可以保證我們家CYBERBIZ的系統一定都做得到,但是其他家有沒有這些功能,又或是能否透過繞道的方式來達成,我就不確定了。

創業的路上,請讓我們CYBERBIZ與你同行,我們接洽過形形色色的客戶,輔導過大大小小的品牌,請各位電商老闆給我們一次機會,讓我們跟你一起創建自己的網路帝國!

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