物流倉儲怎麼選?先看有沒有電商專屬服務!

物流倉儲怎麼選?先看有沒有電商專屬服務!

  • Post published:2021 年 3 月 10 日
  • Post Category:倉儲物流
  • Post last modified:2021 年 3 月 15 日

找到好的物流倉儲直接讓你的業績上天堂,要是一個不小心物流造成送貨失誤,那你的消費者鐵定不想再來二次消費。今天你是賣女性服飾的店家,進貨的商品愈來愈多樣化,上衣、外套、連身裙…在存放的空間有限之下,要怎麼做到把商品庫存好、容易找到的地方,找到第三方倉儲物流公司也許可以解決你的問題。

 

第三方倉儲是什麼?

我有一個客戶跟我分享,自從她找了第三方倉儲公司來幫忙之後,對她來說,減輕很多出貨的壓力、商品庫存的壓力,先來了解一下第三方倉儲是什麼?

第三方倉儲(Third-Party logistics,3PL)也就是以簽訂合約來委託外面企業提供物流相關服務,如運輸、倉儲、存貨管理、訂單管理、資訊整合等等服務。

找第三方倉儲,對身為電商的你來說,有很大幫助是你除了可以享有更專業、標準化的服務之外,還可以省下一些費用,像是人力成本、倉庫空間、倉庫租金。

峰潮物流

 

像是我的客戶就跟我分享,她是賣露營設備的,露營活動中你想得到的大型設備和周邊商品都有,從搭帳篷的架子、收納睡袋、登山背包、登山杖等等,像這樣大型物件的商品,收納是最主要的問題,尤其像她有一定規模的店家,會有進貨、庫存問題之外,出貨也是個大重點,要加工包裝、還有寄送貨物。

而且自從她使用了第三方倉儲服務後,有人幫她把商品歸類放好,出貨前還能夠幫忙加工、包裝,最後的點貨、配好貨車,讓商品成功的送到客人手上。

今天訂單內容長這樣:露營用折疊方型桌*1、睡袋*2、不鏽鋼鍋套組(3入)、六人組帳篷*1

這時候每一個商品都會有了自己的編號,根據這些編號找出它們擺放的倉庫區域,透過專業撿貨人員的調動,把商品放到待出貨區域,等著配送到客人手裡。

 

物流倉儲為什麼重要?

物流倉儲的重要性在於,顧好你跟顧客的關係,把顧客關係護好,顧客的使用體驗會提升品質,自然會選擇繼續使用你的服務,黏著度提高以後,也可以推波助瀾地讓她願意再使用你的服務、購買你的商品。

以下就來介紹,要有哪些選項才能顧好你跟顧客的關係呢?我們用這3層關係來講:

1.減少人力成本

2.建立標準操作流程

3.精準管理庫存量

 

物流倉儲01:減少人力成本

當你的商品品項很多很複雜的時候,需要有大量人力去協助你把貨物歸類、庫存放好、出訂單、撿貨、商品包裝加工、出貨、售後服務,但是如果你把這些任務都交給你自己請來的人力來做,這些支出會是一筆很大的開銷。

但是你如果把這些工作內容都統一交給外包的第三方倉儲物流公司,不只提供更專業化的服務,在商品的進出貨流程中也可以嚴格把關,確保商品出貨沒有錯誤,商品有效率地被送到客人手上。

 

標準檢貨出貨作業

物流倉儲02:建立標準操作流程

任何工作或事情都需要透過系統化來建置一項標準的作業流程,系統化的管理可以讓操作流程標準化,標準化流程也可以減少錯誤發生,盤點優化、進出貨物。 

以Cyberbiz旗下的峰潮物流來說,訂單匯入的時間都訂在中午12點(這裡就是標準化的開始),從訂單匯入的那一刻起,每一個步驟都是高效率、低成本在進行。

從撿貨單出來之後,根據上面的明細找出訂單所列出的物品,再依序放到要加工包裝的地方,等待包裝完成之後,依據不同出貨時間、配送貨車的安排,再送出去。

 

物流倉儲03:精準管理庫存量

用「先進先出」的概念貫徹始終, 控管庫存量為什麼會如此重要?試想一下,你今天要賣的東西屬於高單價,對你來說每一筆訂單都很可貴,但是如果今天你的庫存量出錯了,那會發生什麼事?

也許是你在盤點的時候不小心重複計算,也許是你的盤點機出了點問題,你想出貨的時候,卻因為自己搞錯庫存量,要去跟顧客接洽,詢問對方可不可以延後到貨,但是這樣不僅會讓顧客對你的信任度大打折扣,甚至有可能因此取消訂單要求要退貨,下次也不願意再購買你的產品。

為了要避免一些人工偏差,「交給專業的來」這時候就變得相對重要了。而且為了避免讓商品發生空窗期,配合數據分析,在出貨的高峰期前提早準備;在淡季時減少庫存,避免白白浪費空間庫存。

我們家旗下的峰潮物流也可以幫你解決類似困擾,我有一個客戶,她本來是在蝦皮上面自己經營服飾店,好不容易從6、700追蹤人數成長到4、5000人,訂單也成長了30%,她也從原本的小本經營進階到規模化的經營,但每次遇到訂單爆多的時候,手腳都快忙不過來了,又要回覆客人詢問的問題,一方面也要跟廠商確認批貨問題,對她來說,只有一個人扛著這些任務是很吃力的,即使找來了工讀生幫忙一起包貨、出貨,還是免不了要支出人事成本。

與其花3倍的價錢,找人來幫她用,她還不如直接找好一站式的服務,她找上我們家的服務,有WMS系統,讓她可以及時追蹤庫存狀況、了解訂單出貨狀況,不只替她省下了一堆時間,以前她還要自己加工包貨,拿去711、全家、萊爾富或者OK Mart 去寄送,一次可能很多筆訂單,她也要一筆一筆慢慢寄出,現在使用了這個服務,線上跟現下整合,讓她可以更有規模化地繼續成長。

 

物流倉儲怎麼選?3大服務檢視

物流倉儲服務

前面談到物流倉儲的重要性,接下來我們要以軟體與硬體設備、物流環境、串接API這3個面向來看看,檢視這些服務有沒有擊中你的需求:

1.軟體與硬體設備

2.物流環境

3.系統化管理

 

物流倉儲服務01:軟體與硬體設備

軟體跟硬體設備之所以重要,除了是要相互結合管理,也可以讓你更安心,至少可以減少犯錯機率,而出錯的話也可以透過監控系統去檢視哪個環節出差錯。

倉儲整合方案

以軟體來說:

通常會有WMS倉儲管理系統、訂單管理系統、串接API等等軟體服務,這些服務等於說掌管倉庫非常重要的一部分,也許你會想知道怎麼管理倉庫

(1)WMS倉儲管理系統:它之所以會有利於倉管使用,所有的服務都是線上化,使用者可以透過線上即時更動去了解倉庫那些商品該進、該取消訂購,而不是白白浪費空間效能。

(2)訂單管理系統:系統化整理顧客資料、商品清單、出貨資料等等,讓每一筆訂單的狀況都一清二楚展現,也讓使用者知道訂單狀況方便追蹤。

(3)串接API:串接API(Application Programming Interface 應用程式介面)可以幫助客戶自動轉匯訂單到倉庫端、自動更新庫存數量。

 

以硬體來說:

(1)流通加工:當你碰上會有時效性問題的商品時,效期、批號的管理就變得很重要,大家肯定不會想因為搞錯了時間而出錯貨,像我們家的服務就是可以把同效期商品放在相同儲位,不同效期放在不同儲位。

這樣的話就可以減少出錯商品,後續還得處理退換貨等流程。

效期管理

(2)監視系統:商品出貨之前,在流通加工的時候,包貨人員在從事的同時,也可以隨時讓使用者看到高清畫面,確保在出貨之前的貨物是完好無缺的,保障物流倉儲公司的權益,為了要讓你可以安心使用服務,保存畫面,如果真的不幸出事,至少可以用監視錄影去追究責任。

 

物流倉儲服務02:物流環境

講到物流環境,最重要的是出貨流程有沒有順暢,你在意的點有什麼呢?倉庫環境會不會髒亂、潮濕?

倉儲物流地理環境

(1)消防檢查:當前面的條件都滿足之後,再來要考慮的是環境安全問題,把你的商品一次性交給第三方倉儲物流公司也有個風險是,貨物不在身邊,出狀況的時候也沒辦法即時搶救彌補,雖然很難去避免意外,但是怎麼樣去把傷害跟風險降到最低才是最重要的。檢視一下,最近一次的消防安全設備有沒有更新?滅火器有沒有過期?人員疏散動線有沒有完善?

(2)地理位置:作業的地理位置離交流道的距離,也關乎運送的方便程度,而且選在林口、龜山一帶不只是因為占地面積,距離大都會區,像是台北、新北跟桃園等地相較方便。

 

物流倉儲服務03:系統化管理

物流跟倉庫說實在是密不可分的,我有一個客戶,她賣的是精美小禮品,對她來說,最重要的訴求就是包裝精美,所以需要額外花功夫去設計外包裝、怎麼包裝、怎麼運用,但是她同時要取捨的是她必須額外支出人事成本,請小幫手來幫忙包裝。

(1)低成本

成本是每個企業或商家的痛點,大家都希望可以降低成本、拉高獲利,但是在達標之前,你要確認的是,有些東西可以省,有些東西不能省,不要因小失大才是最重要的。

(2)高效率

高效率其實最終的目標就是提高顧客黏著度,你的客人使用體驗感受變好了,自然會有更高的意願買你們家買的產品,這不就是每個正在努力打進市場大宗的你想要的嗎?提高出貨速度,相對地也可以提高顧客滿意度,讓顧客滿意還留下好印象,下次它有同樣需求的時候第一個想到的就是你,顧客黏著度就提高了。

雖然我在前面幫大家彙整了一些你可以選擇用第三方倉儲幫你解決庫存、物流的問題,但是你可能還會再遲疑一下,或許你也可以參考關於電商該不該租倉庫的文章,以及物流公司代出貨的服務。