物流管理有多重要?掌握5重點馬上月省30%成本

物流管理有多重要?掌握5重點馬上月省30%成本

  • Post published:2021 年 1 月 15 日
  • Post Category:倉儲物流
  • Post last modified:2021 年 2 月 20 日

物流管理有多重要?

電商產業在近年蓬勃發展,不少生意人都紛紛投入,正在看這篇文章的你,想必也是其中的一員吧!不管你是剛剛投入電商市場的新手,還是已經小有所成、想要在營業額上繼續突破的老手,在做電商這條路上,一定都無法避免「物流」這個支出。

由於沒有實體店面,要把貨交給客人,如果不是靠自己送貨,就一定要靠他人幫忙運送,但自己送貨耗時耗力,還不能處理其他事情,假設給別人運送,費用往往都不便宜,每個月結算下來,就成為無法撼動卻又龐大的吃重成本,更不要說在運送之前,你自己檢查訂單,揀貨、包貨投入的那些人力跟時間成本,全部加在一起,真的很恐怖。

要付出的隱形成本那麼多,一樣樣的,難道沒有辦法省嗎?

當然有,只是看賣家自己要不要去做,那就是「物流管理」。

 

物流管理是什麼?

物流管理是什麼

在越來越競爭的電商市場裡,單單有一間網路店面,已經不足以讓店家們脫穎而出,同樣性質的商品,在網路上一搜尋可能就一大堆,因此,如何為消費者帶來更好的購物體驗、更滿意的服務速度,就成為各個老闆爭相追逐的經營重點。

其中,可以大大影響到消費者感受、也是店家支出成本的關鍵之一的,就是物流管理了。

究竟物流管理是什麼呢?

簡單的說,所謂物流管理就是從商品放入倉庫開始,一路到交到消費者手上,所會經歷的所有過程。包括入庫、存放、揀貨、包貨、出貨、運送、退貨等全部都算。

聽起來沒有很難的動作,一個個加在一起,光是人力上就是很沈重的負荷。

但如果有把重點都掌握好,人力成本節省下來、避免商品不必要的浪費,每個月的支出,可以減少大概30%左右,一年下來,可是一筆不小的錢財!

延伸閱讀:2021搞定電商物流讓你搶攻市場最後一哩路!

 

物流管理的重點

物流管理的重點

究竟物流管理有哪些重點呢?依據我的整理,大概有以下幾點:

  1. 放入倉庫誰盤點?
  2. 庫存細節誰管理?
  3. 下單之後多久出貨?
  4. 訂單出問題怎麼辦?
  5. 退回來的貨誰處理?

 

重點01:放入倉庫誰盤點?

不管你是跟他人批貨,還是有自己的工廠製造商品,在客人下單之前,商品總是要有個地方放,這時候,你不但會需要一個倉庫,還會需要人手,在商品放入倉庫的時候幫你做入庫的盤點。

這個工作誰要做?

假設要自己做,那你得多請一個人,在每次有新商品要入庫的時候幫忙做盤點的工作。但你大概不可能每天都有商品要入庫,於是比起正職,更適合請工讀生,那你還要再讓原本的員工(或者你自己)多花時間去管理那位工讀生,不僅人力成本要多支出,你的時間也是。

因此,絕大多數的店家,會希望倉庫那邊的人可以幫忙盤點,有固定的人手在倉庫隨時待命,你也就不用擔心要入庫會沒人幫忙接應的問題。

當然,千萬要找有監視器的倉庫,這樣他們的員工幫你盤點的時候,萬一有少,也才有監視器的畫面可以釐清問題出在哪,是自己出貨少了,還是倉庫那邊的人弄不見了?一看就會很清楚。

 

重點02:庫存細節誰管理?

放入倉庫之後,在出貨之前,也不是就不用管那些商品了。在庫存商品這件事情上,其實有不少細節需要管理。

舉例來說,假設你是一間賣罐頭的店家,那麼你的東西一定會有食用效期。有沒有人幫你注意你放在倉庫的罐頭哪些效期還很久、又有哪些罐頭快到期了,要出貨的時候要先出哪個?

又或者你是一間賣手機的品牌,那麼貴重的東西,總不可能跟其他衣服鞋子之類的商品放在一起,為了手機本身的安全,倉庫有沒有設置放貴重東西的地方,用更嚴格的標準在維護商品安全?

有些商品可能一不小心放太久,像化妝品,雖然不會長蟲,卻不能再賣給客人使用了,這時候倉庫有沒有人能夠幫你檢查到,把這些不能再賣出的商品做回收或處理掉?

這些舉凡商品安全、效期等細節,都是在出貨之前需要注意,一不小心就可能造成客人客訴的,也是物流管理中極重要的一環,店家在選擇倉庫時,務必要考量到選擇的倉庫能否幫你顧到這些重要的小細節!

 

重點03:下單之後多久出貨?

第三個重點,則是下單之後,倉庫多久能幫你出貨?

隨著電子商務發展越來越蓬勃,上網網購已然成為新型的消費型態,電商的經營重點,也逐漸著重在如何給消費者更快速、更美好的購物體驗。

自從PChome「24小時到貨」的口號首度推出後,各大電商平台更是紛紛追求快速且穩定的出貨,就為讓消費者感覺到自己的服務不落人後。根據DailyView網路溫度計統計的數據,網友們在購物平台網購最在意的前十名因素裡,「到貨的速度」就排在第四名,真的是非常前面!

因此,在選擇倉庫時,務必搞清楚倉庫的人員在客戶下訂單之後,是否可以協助你的商品出貨?出一張單子又需要多長的時間?萬一沒有在預期的時間內把貨交到消費者手上,倉庫這邊會怎麼處理?

除此之外,要出貨之前,倉庫是否能幫你包裝商品,而且保持細心?是否會準備各式各樣的包材,並妥善運用?這些都會影響商品給消費者的觀感,也會影響整個成本的精緻度。

切記,運送的速度攸關消費者對你的滿意度,而只有讓消費者對你滿意了,他才會再回購、你也才能賺更多錢。一旦他對你的商品跟服務細節都感到滿意,搞不好還會把你推薦給他的朋友們呢!

 

重點04:訂單出問題怎麼辦?

商品出貨之後,也不是就沒事了,在確實交到顧客手上、顧客也表示滿意之前,店家都應該感到戰戰兢兢。萬一訂單突然出問題了,怎麼辦?

舉例來說,消費者說沒收到貨,但倉庫的人說確實已經包裝好、出貨了,怎麼辦?

包裹拆開來,原本訂了五件衣服,卻接到客訴電話說只收到四件,有一件衣服不見了,怎麼辦?

像這種時候,要如何釐清是否是倉庫的責任,很重要的,就是靠當初出貨的紀錄來回溯。

像我們家Cyberbiz的峰潮物流,貨品上也都有條碼,出貨的時候要刷條碼,包貨也有高清監視器紀錄,電腦會有出貨數據、也有準確的掃描時間,從相對應的時間去調監視器,就可以釐清出貨的時候到底出了幾件商品。

 

重點05:退回來的貨誰處理?

最後一個物流管理的重點,則是商品如果出現問題了,退回來的貨,是誰會去做處理?

試想如果你把商品都放在倉庫,而每次只要有客人退貨,你都要親自跑一趟倉庫去確認商品狀況,是不是還滿耗時的?

但如果退回來的商品其實本身沒有問題,只是客人不滿意,或甚至客人根本沒去取貨,到期了被退回來,逆物流處理這端,不僅要耗費人力協助與物流配合處理,還可能發生雞同鴨講的問題。

所以,在做物流管理上,選擇倉庫的時候,務必考慮到,配合的倉庫能不能更客製化的去處理你被退掉的訂單?像我們家峰潮物流,在收到被退貨的商品之後,都會拍照給客人確認商品狀況是否還可以繼續販賣,如果可以,就放回去倉庫繼續銷售,如果不行就丟掉。

當然,如果客人覺得每次有退貨都需要看照片一一確認很麻煩,希望所有被退貨的商品退回倉庫之後,就直接把他們丟掉,也完全沒有問題,我們對於客人的要求都很認真的在處理跟盡量一一滿足,因此配合過的客戶,其實都還蠻滿意的,退回來的商品能夠得到妥善處理,店家其實也可以節省不少不必要的成本浪費。

以上這五個物流管理的重點,對於節省人力、時間以及金錢成本都非常重要,因此我強烈建議你在選擇倉庫之前,一定要細細的比較,慎重考慮這五件事,花一點時間讓自己每個月多30%盈餘,何樂而不為!

當然,你也可能會困惑,倉庫就是倉庫,真的有那種又是倉庫,又願意幫自己做東做西的存在嗎?

當然有的,那就是我接下來要跟你談的,「第三方物流」。

 

第三方物流是什麼?

第三方物流是什麼

第三方物流,也可以稱作「委外物流」或者「合約物流」,是指對其他公司提供倉儲、訂單管理、庫存管理、出貨、運送等服務的實際存在的公司,常常被誤解成單純的貨物運送公司,但其實兩者大相徑庭,一個只負責幫你收貨跟送貨,一個卻還可以幫你做許多其他的事,甚至可以說是在你的商品送到倉庫之後,其他所有事,他們全都幫你做了,提供的服務非常完整,也非常專業。

雖然現在市面上的第三方物流並不是很多,但我們家就有投入這塊市場,就是我們家的「峰潮物流」。

下面我會花一點時間介紹峰潮物流的優點,你可以當作在選擇哪個倉庫以及做物流管理時的參考。

 

峰潮物流知多少

峰潮物流是什麼

我們家Cyberbiz旗下的子公司「峰潮物流」,成立於2015年,是台灣最早成立自家倉庫的系統商平台,因為跟我們的品牌官網是從同一個系統打造出來的,因此物流系統的後台完全可以和官網串接,不會像有些店家做了購物網站,也找了配合的倉庫,卻出現無法和別的倉儲串接在一起的問題。

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因為成立的較早,經過不斷的優化與調整,我們也有許多受客戶稱讚、認同的優點,在這裡解說給你聽:

  1. 可以指定庫存的管理效期
  2. 庫存數據化處理,包貨提供高清畫面
  3. 標準化SOP管理不出錯
  4. 快速出貨免讓顧客等待

 

優點01:可以指定庫存的效期管理

第一個峰潮物流的優點,就是關於庫存的效期管理,我們是可以根據客戶的希望去制定的。

什麼意思呢?

例如我們有客戶是賣化妝品的,他們可以指定說,所有寄給顧客的化妝品,效期都要必須還有半年以上,如果效期已經少於半年了,那就不能寄出,直接報廢。這樣一來,可以保證店家出貨的品質,減低消費者客訴的機會,店家本身也不用多花太多力氣。

如果你是希望我們幫你注意所有庫存的效期,例如你是賣咖啡的,希望先入庫的商品,能夠優先出貨,以確保咖啡豆的口感與品質,那也完全沒有問題,我們接收到客戶的需求之後,就會馬上安排,將先入庫的商品先安排出貨,以確保每個消費者收到的商品,都是最佳的品質喔!

 

優點02:庫存數據化處理,包貨提供監視器

第二個優點,則是我們的倉庫,全面性地數據化管理。

做買賣生意的,如果不是一手交錢、一手交貨,最怕的就是在交錢跟交貨的過程中,產生爭議。為了避免商品遺失,或者在訂單產生問題時,找不到責任歸屬,因此,我們的倉庫庫存都有數據化的處理,每個商品都進電腦管理。

而包貨的部分也提供高清監視器,而且畫質皆十分高清,裡面包了多少貨通通都能紀錄。

延伸閱讀:電商物流出貨兩大問題,你有發現嗎?

 

優點03:標準化SOP管理不出錯

再來,則是關於管理與作業流程。

不管是一開始想的再怎麼仔細的流程,都會需要在不斷的實際操作中才能發現問題、進行優化,倉庫系統亦然。

由於我們成立的即早,在這五年的時間,我們不斷優化系統,並且將雲端管理不斷更新、提升各方面的功能,現今的系統,不僅已經十分完整,而且所有的流程,都有標準化的SOP,同時,我們盡力將所有的數據都雲端化,要查找任何資料、商品,或者入庫、揀貨,員工都是掃標籤條碼去辨認,盡可能讓所有的動作都標準化、數據化,把需要人工動作的部分降到最低,就可以減少人為出錯的機率。

 

優點04:快速出貨免讓顧客等待

最後一個也是十分重要的優點,則是「快速出貨」。

我們家的系統,每天中午12點都會收單一次,在12點以前結帳的訂單,只要沒有意外發生,通通都是當天就會包貨完成,到了下午4點開始就會安排出貨。

如此一來,消費者不用擔心已經下單過了老半天,卻收不到商品,店家這邊也不用擔心訂單被不斷囤積,造成出貨不及的狀況。

同時,我們的層層環節也都有簽署合約,萬一運送延遲了,沒有在約定的時間到達,被消費者客訴,問題要跟誰追究,也不會找不到歸屬,每個細節我們都很審慎地對待,就是要確保能夠快速出貨,給消費者最好的顧客體驗,也讓店家、廠商放心。

 

看到這裡,不管是對於峰潮物流,還是物流管理,想必你都已經有一定的認識,也明白想要省下不必要的成本,應該要注重哪些物流與倉庫的細節了,身為生意人的你,想必現在一定迫不及待要著手優化你的經營策略吧!

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