留量首圖

Q3回顧 – 留量驅動獲利!善用社群電商,用互動和溫度打造自己的留量池

CYBERBIZ觀察今年Q3電商發展,雖然不若前2年受惠疫情大幅成長,但校正回歸後的發展,整體依舊趨勢向上,根據CYBERBIZ內部資料顯示,Q3店家開店數較Q2成長約11.2%,品牌官網整體交易額成長也近10%,瀏覽人次則成長近6%。雖然目前外部環境通膨成長,但台灣截至今年8月,整體零售年增率為8%,較去年年增率還高,顯示零售趨勢仍看漲,尤其是EC成長動能還是比整體零售來的高。

探究箇中原因,除了推測因為疫情尚未止息,因此品牌企業對於數位轉型的推動仍深感必要,而OMO(Online Merge Offline)線上商務與線下整合的概念早先提出,伴隨智慧零售所需的基礎架構建設逐步完善,也讓OMO在近期得以實現。

社群電商

什麼是流量?什麼又是留量?雖然這不是新的專有名詞,但隨著新零售數位經濟的發展,零售服務的消費型態已經轉變,新零售時代,在網路上瀏覽品牌產品都是流量,但能真正購買並將消費紀錄如實留在資料庫裡才是真正「留量」!簡單一點的說法,就是吸引品牌會員,進一步追蹤其消費足跡,而要吸引更多會員的加入,那麼就得掌握消費者特性,創造並滿足消費者購物場景,同時,越來越重視人與人之間的「互動」和產生的「溫度」,而這,就是接下來的電商趨勢!

想要與人產生互動,那麼可以思考如何善用社群的力量,例如利用已經與CYBERBIZ完整串接的LINE OA,LINE 在台灣的活躍客戶高達2,100萬,相當於每個人都有使用,並據調查,每個人每天實際打開的APP可能不到5個,但其中絕對少不了LINE,電商經營得向流量靠攏,因此社群電商也成為品牌經營必要通路之一。

像是CYBERBIZ保健食品客戶「悠活原力」,自網路商城起家,除了成立品牌官網,自今年初也開始嘗試透過LINE OA進行直播,直播經營不到半年,光LINE直播每月業績就為公司帶來破百萬的業績收入。但這半年來可不是一路順遂,他們是藉由不斷的摸索和嘗試,才找出成功的經營模式。

悠活原力CYB

他們分享到,經營直播當中最有趣的,就是來自於他們和LINE好友(會員)間的互動,忠實會員會給予他們直播的反饋,這也成為他們調整修正的養分,現如今,每周固定1檔直播,皆吸引至少5,000以上的粉絲觀看,若再加上回放,觀看可超過萬人收看,而節目內容的規劃也都符合粉絲口味,消費者重視的保健資訊,便成為直播當中訊息傳遞的重點,加上生活方式演出,也讓直播像是與朋友話家常一般,拉近品牌與顧客的距離。

另外值得觀察的還有,台灣地區Youtube開始開放Live Shopping功能,正是著眼於Youtube與觀眾的深度互動性。CYBERBIZ客戶「Fandora Shop」長期獨家發行知名談話YouTuber【老高與小茉】的周邊商品,本次為慶祝老高頻道訂閱用戶突破500萬人,也率先嘗試於華文地區Youtube啟用Live Shopping,成功創造話題與業績。

不僅直播,近期話題性十足的團購行為,也在這一季獲得引爆。根據《東方線上》對團購群組消費行為研究發現,有近7成消費者有參加團購群組,有2成消費者每月會透過LINE群組進行購物,形成穩定網購的新勢力,而團購群組的組成,又以朋友和親人為主,兩者團購群組的佔比超過7成,再來才是超商店家(店長),至於團購的決勝關鍵是「優惠價格」與「商品多元」。

回到消費行為探討上,「團購」其實大家並不陌生,但今年蔚為風潮,除了同樣受惠疫情線下封關和網紅的推波助瀾外,還是要回到智慧零售的基礎架構建設趨於完善,更有助於團購行為的發生。像是CYBERBIZ能提供「團購行為」的功能 / 工具有:LINE 直播、LINE團購及後台的分潤設定。

CYBERBIZ客戶「嚴選砥家」,就是善用團購獲利的高手。對於團購網購新勢力的興起,嚴選砥家認為是疫情讓團購行為水到渠成,一方面因為有些人開始居家辦公或是放起無薪假,使得有些人不得不設法創造額外收入,也助長了更多團爸、團媽的出現,再加上工具便利,他們只要透過手機和社群,便能開始團購的商業模式。目前嚴選砥家旗下分眾的團爸、團媽就近3,000個,透過精準選品,加上後台的串接和清楚的分潤設定,成功打造團購行為獲利模式。

嚴選砥家官方帳號

看準這波趨勢,CYBERBIZ早已整合串接好LINE OA,只要是CYBERBIZ客戶不僅能加速開通LINE OA,使用LINE 直播或在LINE群組上進行團購,導入團購機器人就可以自動收單、瀏覽商品、下單結帳,甚至推波加入品牌官方帳號好友延續互動,並利用後台分潤功能,直接與團媽設定分潤,並掌握下單狀況。

回到OMO「數據驅動」的根本,社群電商的經營是為了增加與顧客接觸的機會點,也成為實現OMO場景的利器,善用社群和電商工具成功的關鍵,還是要打造屬於自己品牌的留量池,我們不厭其煩地強調「留量為王!」因為清楚知道未來,各家平台和廠商為了爭搶流量都會使用更多的社群工具,但唯有自己「留量」,才能讓獲利加乘,直播、團購等新的網購行為出現,都只是為了更深入和消費者互動,並透過人際間有溫度的傳播,來產生顧客和品牌更大的連結,同時也藉此培養出客戶的信任感,以增加消費者的生命週期和顧客價值。