網站的購物車推薦你必備的8大功能只要少了1種就會流失大筆訂單

網站的購物車推薦你必備的8大功能, 只要少了1種就會流失大筆訂單

當我們在談如何選擇電商網站的時候,大家不外乎就是會比較各間開店網站的 價格、會員系統、SEO、行銷活動等等的功能,這些當然都是很重要的比較原則。但網站的購物車功能也是一個非常重要,但卻常常被遺漏的部分。你想一下,消費者在購買商品的時候,下單時會見到的最後一個頁面就是你的購物車,正所謂「行百里者半九十」,有高達75%的消費者在進入購物車的時候就會跳出頁面。也就是說,你有3/4的訂單因此流失了!而一個好的購物車設計除了可以降低你的購物車跳出率之外,還可以增加訂單的成交金額。那你所挑選的購物車功能是否完善這件事情是不是也該放在你選擇架站平台時的TOP位置,你也可以看一下淺談電商新手容易產生的5個盲點這篇文章,或許能帶給你幫助。

網站的購物車功能為何重要

購物車的功能並不是簡單的添加商品並下單而已,他必須要跟會員系統、商品系統、庫存系統、訂單系統、物流、金流等緊密結合,如果有一個沒有做好就會導致嚴重災難。當然這些串聯問題都是交給像我們CYBERBIZ這類架站平台去煩惱就好,你只要知道如何判別購物車的功能好壞就好。

網站購物車對消費者的重要性

購物車對於消費者的功能來說有這四大功能,因為大家都是消費者,所以我就簡述就好。

  1. 商品比對
  2. 商品收藏
  3. 商品暫存
  4. 批量結帳

網站購物車的重要功能一:商品比對

先把想要的商品都加入購物車,等最後結帳的時候再來決定要買哪個。

網站購物車的重要功能二:商品收藏

把喜歡但買不下手或是還沒有立即性需求的商品加入收藏,等之後有機會再買。

網站購物車的重要功能三:商品暫存

網站逛到一半突然有事情,先關掉網站,有時間再回來逛

網站購物車的重要功能四:批量結帳

清空購物車就是爽!

網站購物車對店家的重要性

這個真的有點複雜,我們簡單的說,就是我們可以透過購物車的頁面設計來達到許多事情,而最重要的就是:

提供消費者更好的購物體驗,讓他願意買更多

像我們家的頁面就可以讓消費者直接修改商品數量,這個看起來是一個小事情,但如果我們讓消費者必須要回到原本的商品頁修改數量,他就可能會嫌麻煩就不買了,所以我們才說,這些細微的地方會影響你最後的訂單數,但又難以察覺。總之一個好的購物車設計必須要遵循兩大原則,第一個是降低消費者的跳出率;第二個是增加消費者的購買慾望。如果這個購物車設計邏輯違背任何一點,就勸你多考慮。

請先謹記這兩大邏輯,接下來我們再介紹購物車的推薦功能你才會有感覺。

  1. 購物車未結帳提醒
  2. 快速登入結帳
  3. 購物直接註冊
  4. 多元的付款方式
  5. 讓你知道省了多少
  6. 不同溫層分開結帳
  7. 商品推薦買買買
  8. 購物車保留時間要長
  9. 付款才扣庫存

網站的購物車推薦功能1:購物車未結帳提醒

線上購物不同於線下消費,在線下場景你還可以有店員盯著客人,但如果是網路購物時候,消費者很可能會因為臨時的一通LINE的電話、一封簡訊、或是被老婆或爸媽喊去吃飯的聲音就打斷了他的購物流程。而等他事情一忙完之後,也不一定會回到原本的網頁。就像我習慣打開手機,第一件事情是看一下LINE有沒有訊息,再來是滑一下FB或看一下YT有沒有更新,等到閒到發慌才會去網上衝浪。

 所以在這個時候,你能不能適時的提醒消費者「你還沒結帳歐!」就倍顯重要了,一般我會建議你設計三個波段來跟消費者溝通,如何展開這項策略可以參考降低網站的購物車棄單率,讓訂單數量馬上暴增4倍這篇文章,當然想要做好這件事情的前提就是這個購物車網站有提供這項功能。

網站的購物車推薦功能2:快速登入結帳

很多店家會設計顧客一定要先註冊會員才能下單或加入購物車,其目的是希望能增加會員註冊筆數並且有利於未來的再行銷,這件事情的立意是良善,但就是太站在本位思考。請記得一個基礎邏輯,在消費者跟你下單之前,對他來說你就是Nobady,在他還沒有跟你產生關連之前,他不會想要做這些事情。這個就像我們去西門町的時候,會有一些業務跑過來請我們幫他填問卷,讓人覺得介意萬分。如果你真的很想要獲得顧客資料,那我建議你至少想辦法解決顧客的註冊難度,就像我們CYBERBIZ整合了FacebookLine,如果顧客想要結帳,卻又懶得花時間填資料,能夠透過快速登入FacebookLine,一鍵綁定會員,也能夠直接結帳。當然除了這個解法之外,我還推另一種解法。                       

網站的購物車推薦功能3:購物直接註冊

我們CYBERBIZ有一個很厲害的功能就是我們在購物車的這個紅框。不要小看這個紅框,巧思就在細微處。這個紅框的厲害之處在於,除非消費者把他按掉,不然他只要按下了結帳鈕就會自動加入會員。

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這項功能就是我說的另一種解法,我根本不需要拜託消費者註冊會員,只要他下單就自動變成我們的會員了。這也就代表我們不需要特別花精力去拜託消費者加入會員,而只要把精神貫注在如何讓消費者願意購買就好,只要你的訂單越多,你的會員自然就會越多。

網站的購物車推薦功能4:多元的付款方式

我們在做電商的時候,最忌諱就是以己度人,也就是用自己的習慣來判斷消費者的行為。這件事情我可以舉過往我在經營電商的例子跟你分享,之前我在經營電商的時候,賣的是營養保健品。然後我那時候就想說這個產品應該很多都是兒女買給爸媽的,所以我的支付功能就只有開啟貨到付款(台灣做電商必備的選項)、信用卡刷卡、轉帳匯款這兩項功能。因為那時候就是私心作祟,如果多虛擬ATM的話,變成我的工作流程要多去查虛擬ATM的交易紀錄,而且如果要退款給消費者也非常的麻煩。

但是代誌不是憨人想得那麼簡單(台語),過沒幾天就接到消費者打電話來問能不能用虛擬ATM交易。最後我還是只能把這項功能打開來……後面跟同事討論的時候,我們得到的結論是並不是只有子女會買營養保健品給爸媽,很多年紀大的人也會自己買保健品。但是他們因為過往聽過很多網路詐騙或信用卡盜刷的新聞,所以他們在網路購物的時候,寧可跑遠一點去7-11繳費或是轉帳到ATM 虛擬繳款帳戶裡面。

所以說,透過這次的教訓,我才會說絕對不能用自己的習慣來判斷消費者的行為,而避免這個問題的方法也很簡單,你就市面上有在用的付款方式,能提供的就想辦法提供,反正最後都是變成白花花的銀子進你的帳戶。像我們家CYBERBIZ,舉凡信用卡刷卡、Line Pay、貨到付款、ATM轉帳,甚至是先領貨、先體驗,最後再付款的AFTEE,通通都有。你也不用擔心消費者因為沒有看到習慣的付款方式,而跑去別人家購買的狀況發生。

網站的購物車推薦功能5:不同溫層分開結帳

這項功能就非常的簡單,讓你的常溫產品跟冷凍產品分開結帳。

舉例來說

不同溫層 購物車推薦

當我們各選購【紅蘿蔔餅乾(常溫)】、【黑糖饅頭(冷凍)】一個,加進購物車

2.因為購物車中包含了不同溫層配送的商品(常溫、冷凍),無法一次結帳。

3.訂單會自動拆成

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常溫跟冷藏不同筆訂單。

如果你是同時賣常溫商品跟冷凍商品,就會需要這項功能。這個可不是僅攸關運費的問題(雖然運費也差很多),還會很大程度影響消費者的體驗。試想一下,你下訂了一包餅乾和一包冷凍饅頭,結果廠商為了省運費就把這兩個東西一起寄出,結果你就收到了一包冷凍餅乾跟一包冷凍饅頭,是不是想了很荒謬,然後完全不想跟這間廠商訂貨。

網站的購物車推薦功能6:商品推薦買買買

商品推薦功能是我們能夠讓消費者提高消費額的關鍵了,一樣先上圖。

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我們就說兩個最常見的套路,加價購跟滿額贈。加價購的作法你可以設定滿1100才能可以用99元加價購某件商品,那這樣對這項商品有興趣或是貪小便宜的人就會願意多買這個商品,你的客單價也會自然的提升。滿額贈則是當消費者消費滿一定門檻的時候,就送他某件商品。對於消費者來說,因為這個商品是送的,而不是他花錢買的(雖然99元不多,但對消費者還是算支出),他們就不會太計較這項產品cp值高不高。這邊我就簡單敘述這兩項功能,要怎麼利用手法來提高客單價,可以直接參考開店必看!電子商務的必學賺錢公式這篇文章。

網站的購物車推薦功能7:購物車保留時間要長

接下來提到的這個就有點難了,但是如果你也是網拍的愛好者,一定也會深有體會,那就是你加入購物車的商品多久會不見?

 你一定有遇過一種情況是之前在逛網站的時候,把一堆商品加入購物車,然後過幾天回去看之後,就發現購物車被清空了。這個情況基本上會有兩個原因,第一個是系統要把庫存還回去後台,就是你按加入購物車之後,後台的庫存會直接減一。這個狀況會衍伸一個問題是,如果一堆人都按加入購物車卻遲遲都沒下單的話,就可能會變成你的前台看起來已經賣到斷貨,但你其實一件商品都沒賣出。所以這件事情的結法才會變成會定期(三到五天,看系統設定)清空購物車,把庫存還回去後台。另一種則是系統要減少網站的負荷,所以會定期清空購物車。

看起來好像都蠻是蠻合理的設計,但卻是會讓消費者不開心的事情。很簡單阿,我翻了四五十頁,才挑出這幾件商品,決定過兩天領薪水的時候再來下單。結果我一進網站「天呀!購物車裡面什麼都沒剩下」如果你是消費者會不會火大,就直接離開這個網站了。

為了避免這種情況發生,像我們家CYBERBIZ的購物車設定就是永久保留,無論消費者是在上班打混無聊或是夢中驚醒,只要進網站就可以馬上下單跟結清購物車。我也建議你要先打聽這個架站平台的購物車設計會保留多久,不然之後可能就會有很多隻煮熟的鴨子飛了。

網站的購物車推薦功能8:付款才扣庫存

我們再延續剛才的討論,前面講的會定期(三到五天,看系統設定)清空購物車,把庫存還回去後台的設定,其實有一個專有名詞叫做下單減庫存。還有另一種設計叫做付款減庫存。一般網站購物車基本上會採取其中一種方式,那我們就來比較詳細的解釋這兩種的差異。

下單減庫存

用戶將商品加入購物車的時候會減掉庫存,意味著下單在沒有付款的情況下這個單就是你的了,消費者可以延遲付款,對於單一消費者的體驗較好,他不用擔心買不到貨。但就像我們前面說的,如果有大量的消費者將購物車當作我的最愛,下單之後不付款(還記得我們前面提到的消費者對於購物車的需求之一就是暫存商品清單嗎?),或是你如果遇到那種無良的的競爭對手,直接把你的促銷商品庫存都加到購物車,都會造成你的前台庫存歸零,卻沒有收到任何一筆訂單的狀況。而也如同前面所說的,針對這個問題的解法,就是定期的清空購物車。

付款減庫存

用戶將商品加入購物車時候不會減庫存,只有當用戶付款完成的時候才減庫存。像這個功能因為是下單才會扣庫存,所以就不會有前面提到那種庫存被清空但沒有訂單的狀況。但我們也坦白說這個方法會遇到一個狀況是如果你銷售的這個商品庫存較少或是非常的熱門,那就可能會遇到消費者加入購物車,卻在結帳的時候被告知庫存不足。所以就會發現像之前PS5剛發售,不論是Pchomemomo或是樂天訂貨,大家都是能加入購物車,但是一進入結帳畫面就已無庫存。雖然消費者哀鴻遍野,但對於店家來說,至少我們訂單都進來了,有訂單才有銀子呀。而我也認為這個是一個比較適合的方法,不然就不會連這幾間綜合電商都使用這個方式。而消費者也不會有進網站之後發現自己的購物車被清空的錯愕感。

另外就像我們家除了前面提到的購物車不會被清空之外,還有一個很強的功能是可以針對這些把商品加入購物車但還沒有結帳的消費者做再行銷。這項功能就很適合你想要喚醒對這件商品有興趣消費者時使用,如果消費者都願意加入購物車,就代表他對這個商品是有興趣的,只要你再給予一些推力,他就會下單,讓消費者開心,你也開心,何樂而不為呢?

結論:網站的購物車功能雖不起眼,卻是決戰關鍵

我雖然想要簡單列就好,但還是零零總總的寫了九項。我認為這幾項功能都不是屬於沒有就會翻天覆地,但卻是有會比沒有更好的功能。你當然可以不需要,但如果人家有,但你沒有,那你就是輸人家一步。少一個輸一步,你到底因此輸了幾步就好好盤點一下吧。

做電商的人想要讓轉換率提高1趴,就必須不斷的做A/B測試和廣告優化,也可能忙個兩三個月才提高個0.2%~0.3%也是常有的事。而如果我們的購物車功能足夠強大,那只要前面的商品設定邏輯沒有問題,消費者進來就是會更容易下單。就像我前面提到我們家可以直接讓消費者下單就加入會員的做法,一定比你去拜託消費者先加入會員之後再下單還要來的更好。

 想要提高轉換率,並不是只有給優惠這種方式,我也不建議你每個月覺得業績不好就下殺或是給優惠卷,這樣長期下來只會讓消費者對你有的印象是「這間店很常特價,是不是生意不好還是成本很低?」我更建議你的購物車設計是讓消費者直接就無腦結帳,直到下單之後才回過神來。

所以我更建議你去檢視你的購物車系統有沒有我們剛才提到的功能,又或是其實有,但你沒有使用到。如果有的話,能不能再做一些調整和優化,讓自己的購物流程更加順暢,也讓你挽回那75%的棄單。如果你對如何檢驗自家的系統有疑慮或是想要知道更多的優化方法,也歡迎跟我們的開店顧問聯絡。他們都能夠跟你分享很多他們輔導店家的經驗,讓你花最少的力氣,賺最多的錢。

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