跨境物流沒搞好,別說你的跨境電商會賺錢!

跨境物流沒搞好,別說你的跨境電商會賺錢!


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我是主持人Alice,歡迎來到《電商百問》,讓你四方來寶、八方進財、金銀財寶滾滾來!

這一集,我要和大家說一說跨境起步時,一定會遭遇的兩大問題——物流跟金流。跨境物流跟跨境金流就像打仗的後勤單位。沒有出事的時候,你不會意識到它的重要性。但是一出問題就像後院失火,害你心神不寧。幸好,只要你找對合作單位,就能無後顧之憂,安心賺錢。這集,我將告訴你,如何找到合適的跨境物流。

跨境物流是什麼?

「跨境電商物流」簡單來說就是,你與物流商簽約,將商品派送給國外的消費者。 國際知名的物流公司包含 UPS、DHL、Fedex,或者你也可以直接利用郵局航空小包、EMS國際快捷。

跨境物流分成哪幾類?

跨境物流共有2大類,分別是FBA出貨、FBM出貨。

FBA通常由亞馬遜的倉庫直接出貨,相對地,FBM則是由廠商自行出貨。

這可以用大家常用的Pchome來理解。

Pchome 24小時到貨服務是由Pchome的倉庫出貨,消費者可以迅速收到貨品。至於Pchome商店街的產品,通常都是由廠商自行出貨。

各位稍微有些概念以後,我接著來說明詳細的流程。

一、FBA出貨

FBA出貨的流程是,你要先把商品寄到Amazon的倉庫,再由Amazon替你出貨給消費者。

通常,你需要支付Amazon倉庫的倉儲費,以及,寄送給消費者的物流費。

二、FBM出貨

FBM出貨比較簡單,就是廠商自行出貨給消費者,好處是成本較低。

除此之外,你也可以選擇和當地的第三方倉儲合作,將貨品存放在第三方倉儲,之後再由它直接替你出貨。

你也可以請第三方倉儲將貨品寄到亞馬遜的FBA倉儲,交由亞馬遜出貨。

當然,你也可以在收到訂單之後,再從台灣直接出貨給消費者。

綜觀以上兩種方式,我首推的是FBA出貨。電商的一大原則就是「不要給消費者考慮的時間」。你貨出得越慢,消費者越有可能反悔。這也是為什麼,各家電商都在比拚到貨的速度。Pchome推8小時到貨,家樂福推線上購物6小時內到貨,就是不讓消費者有猶豫的時間。

以此類推,美國的國土面積是272個台灣。你在台灣三天內收不到貨,都想打電話去投訴了,美國的寄送時間至少得抓一個禮拜,兩三個禮拜才收到貨也是很正常的事情。如果你選擇從第三方倉儲或是直接由台灣出貨,勢必得再追加幾個工作天,剛好又碰上假日的話,對不起,可能會再多一個禮拜。

為了省下倉儲跟寄送的成本,選擇第三方倉儲,在長期看來非常不划算。這裡我要加但書,如果你的寄送量大到可以跟第三方倉儲談出優惠的價格,這有另當別論。

拉回正題。

除此之外,使用FBA出貨的另一個優勢是,消費者可以享有免運費的優惠,到貨也更加快速。假設今天有一個消費者在Amazon上買東西,同時看到了A賣家跟B賣家的產品。A賣家的商品放在FBA,消費者下單之後不只可以免運費,還能利用快速出貨的服務外;如果不巧,他想要退貨,也可以請Amazon來收貨。反觀B賣家,B的產品正好放在第三方倉儲,消費者除了可能需要另外負擔費用之外,對於到貨日期、退貨流程是否麻煩,也可能產生疑慮。

也就是說,對消費者來說,購買A賣家,也就是FBA出貨的商品,更加方便。對於消費者來說,省事很重要,購買流程越順利,他越願意花錢。這裡我想要提供一項選擇,未來各位電商老闆有跨境物的需求時,可以考慮諮詢Cyberbiz。

Cyberbiz 的Global計畫跟Amazon的倉儲物流簽訂了合約,如果你從Cyberbiz出貨,不僅能直接從Amazon當地的倉庫出貨,遇到任何問題,也有專業的團隊,協助你解決。想要了解更詳細的服務內容,可以在Google搜尋,Cyberbiz、北美市場。

至於FBA的費用計算,請參考節目部落格。在Cyberbiz Global上使用亞馬遜倉儲物流 FBA須支付的費用包括:物流配送費用、倉儲費。只要在部落格中找到「電商百問18」,文內就有簡單明瞭的表格,供你參考。

跨境物流如何報關?

在決定好跨境物流的出貨方式後,下一步就是解決報關清關,這2大問題。

「出口報關」指的是,商家要向海關報備,出口貨物的詳細情況,等海關檢查後,才能出口。

「進口清關」則是指,當商家的貨物寄送到外國之後,需要向外國的海關申辦,辦理各項手續之後,才能順利進入外國境內,寄到你所指定的倉庫。

由於報關處理起來,十分曠日廢時,也有不少眉眉角角,我的建議是,直接找專業的報關行來處理。

跨境物流3大出貨細節

接下來是出貨以前的細節檢查,只要及早建立SOP,就能未雨綢繆,防止退換貨的情形哦!

在出貨以前,請在心中默念:說明書或包裝上不可有語法錯誤、重視消費者體驗,避免影響品牌印象、預防疏忽,避免客服成本變高

一、說明書或包裝不可有語法錯誤

說明書或包裝上的說明,如果出現不通順或是錯字,這非常嚴重。

換個立場想,你如果在產品說明上發現不通順的中文,很可能會反射性地質疑產品的品質。

畢竟包裝和說明書是消費者一定會拿起來讀的內容,如果連這兩個地方都處理得如此草率,公司的品牌印象很可能會大打折扣。

二、消費者體驗不佳影響品牌印象

如果說明書的用詞如果出現模糊不清,或使用方法標示不明顯,導致消費者無法成功使用產品的話,這將影響他未來繼續購買這個品牌的意願。

你也知道,第一印象難以扭轉,對於消費者來說,在愛上你的產品之前,他有其他無數個品牌可以選擇。小心謹慎才是王道。

三、預防疏忽,避免客服成本變高

對於看不懂產品說明,卻又沒有申請退貨的消費者來說,如果想搞清楚產品的功效,就一定會聯絡客服或是Google搜尋。

這將帶給客服非常大的負擔。

透過電話或是打字的方式,向消費者解釋該如何使用產品,這簡直是天大的難題。

如果當初說明書有設計好,就可以避免這類問題,減少客服系統的負荷。

如果消費者自行上網查詢,這更可怕。

試想,當許多消費者都上網搜尋「xxx 使用教學」或是「xxx 問題」時,Google會把這些收納到常見的關鍵字清單裡。

於是,對於這項產品感興趣的消費者上網搜尋的時候,就會看到「xxx 使用教學」或是「xxx 問題」等搜尋建議。

換作是你,你的第一反應大約也是:這商品可能有瑕疵,還是換買其他商品好了。

想要避免以上問題,你可以參考賈伯斯對麥金塔開發團隊說過的話。賈伯斯曾說:「想一想吧,第一次使用麥金塔的使用者從來沒有見過滑鼠。那麼,當購買者打開電腦的包裝,你包裝滑鼠的方式能不能直觀地告訴使用者,滑鼠應該怎樣拿、怎樣用?

同樣的,當用戶第一次打開麥金塔電腦的時候,電腦上需要顯示些什麼,來引導用戶使用?如果完全沒有使用手冊,你的產品設計能不能做到,使用者打開包裝就可以使用?」。這些問題的核心就在於,團隊是否有為消費者著想。這也是為什麼蘋果讓許多的消費者成為忠實的信徒。因為他們總是設身處地為消費者著想。只要你能為消費者著想,消費者自然會更喜歡你。

跨境物流的商品該如何挑選?

最後,說完物流的流程,我要來加碼和各位電商老闆分享一下,挑選跨境產品的訣竅。

如何找到合適的跨境產品,是你脫穎而出的關鍵。

如果你做大家都有的產品,很難成功。舉例來說,光是「電熱水壺」,在亞馬遜就有超過2千個選擇。

反過來說,只要你的產品足夠有記憶點,或是評價非常高,那就是他的第一選擇。

通常,經營跨境電商會比當地人經營還要不利,但是只要用對方法,跨境電商也能超越在地電商。

其中一個方法就是選對商品,以下就是4大挑選原則。

一、商品是否適合當地文化

挑選商品的時候,必須留意,你的產品是否符合當地的生活習慣。

比如台灣的珍奶,去年風靡日本,但今年風潮過去,珍奶已經乏人問津。

另外,賣到美國的服飾類商品,尺寸需要比亞洲市場來的大,賣去巴西的飾品顏色要鮮豔、款式要誇張。

總結,在選品之前,請記得一定要好好研究市場。

二、產品獨特性非常重要

想要成為萬中選一的暢銷商品,要從競品分析下手。

你先觀察,賣的好的熱水壺是哪些款式、有哪幾種顏色、會送什麼樣的贈品。

再來,你可以思考,有哪些運用的場景,像是家庭用的熱水壺需求就跟營業用的不同。

一個人住的消費者喜歡煮水快的熱水壺,小家庭的消費者則更需要儲水量大的。

你可以透過觀察不同消費者,找到沒有被滿足的需求。

你不一定要創造一個完全獨創的產品,或許只是換個顏色、把壺嘴做的大一些,就能觸動消費者。

三、避免因市場隔閡而失去機會

北美電商的大型節慶集中在下半年度,比如7月有亞馬遜一年一度的Prime Day。

10月開始則是北美電商的旺季,從感恩節、黑色星期五、網路星期一到聖誕節,都是非常重要的節慶。

許多跨境電商的Q4營業額甚至會佔到整體的4成左右。

美國消費者很重視每年的節慶。

比如說,美國人習慣在平安夜吃火雞,也會提前幾天來準備聖誕禮物。

在這之前的一兩個禮拜就是線上購物的巔峰時期,你必須提前思考,有什麼活動或是產品可以搭上順風車。

物流方面也一定要提前準備。

像2020年底,因為疫情加上聖誕節,12月美國亞馬遜的18個倉庫全都爆倉,你的商品如果沒有提前入倉的話,只能看著別人賺了。

四、避開容易有客訴問題的商品

北美的電子購物市場非常成熟,消費者習慣依據其他購買者的評價或是評論,決定是否購買商品。

你在挑選產品的時候,可以盡量避開可能產生爭議的產品,譬如咖啡豆。

咖啡豆在存放兩個月後,風味就會逐漸改變。

如果你沒有把握在很短的時間內,全部賣完,那對於你來說,咖啡豆就不是適合的產品。

小結

在這一集,我花了一些時間和你分享,跨境物流的2大出貨方式和出貨以前必須注意的3大細節!最後,既然都談到產品說明了,我又額外加碼了跨境商品的挑選方向。

聽完這集以後,相信你可以明白,跨境電商經營起來並不困難,只是瑣碎。

假如你想要了解更多,歡迎把這一集儲存起來,到部落格瀏覽更多文章哦!

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