【電商百問18】跨境物流是什麼?教你如何找適合的跨境物流,讓百萬美金到你口袋的最後一哩路

【電商百問18】跨境物流是什麼?教你如何找適合的跨境物流,讓百萬美金到你口袋的最後一哩路

  • Post published:2021 年 6 月 10 日
  • Post Category:電商百問 / 跨境電商
  • Post last modified:2021 年 8 月 30 日

電商百問第18集,教你如何搞定跨境物流,讓你日進斗金、賺錢如有神助。想要做跨境電商,跨境物流跟金流是你絕對逃不掉的兩件事情,做得好讓你無後顧之憂,做不好讓你除了血本無歸之外,還可能賠到脫褲。我會說跨境物流跟跨境金流是打仗的後勤單位,保持順暢的時候,你不會覺得它很重要。但是一出問題就會讓你如後院失火般心神不寧。

幸好,只要我們只需要對找合作單位,就可以無後顧之憂,安心賺外國的錢。這篇文章會告訴你如何找到適合自己的跨境物流,除了郵局跟EMS外,我們現在有更多可以讓你降低成本又能提升效率的選擇。

跨境物流是什麼

「跨境電商物流」顧名思義就是,你與物流商簽約,將商品賣給國外的消費者,而需要注意的是每一個國家都會有他們的運送規範,就像是台灣的郵局要寄國際郵件或包裹前,都要先確認自己寄的東西有沒有在禁寄清單之內。而國際知名的物流公司包含 UPSDHLFedex等,或是直接使用郵局航空小包、EMS國際快捷,都是常見的跨境物流方式。

跨境物流分成哪兩類

  1. FBA出貨 (Fulfillment by Amazon)
  2. FBM出貨 (Fulfillment by Merchant) 

跨境物流可以細分成FBA出貨(Fulfillment by Amazon)與FBM出貨(Fulfillment by Merchant) ,前者是由亞馬遜的倉庫直接出貨,後者則是由廠商自行出貨。這個其實可以對比台灣常用的Pchome,我們常使用的24小時到貨服務就是直接由Pchome的倉庫出貨,對於消費者來說會很快到貨。而如果我們買的是Pchome商店街的產品,就是由廠商自行出貨的。概念可以用上面的這兩個例子來理解,但細節的部份,我們下面來解釋:

1.FBA出貨 (Fulfillment by Amazon) 

直接把你的商品寄到Amazon的倉庫,由Amazon來幫你出貨,而我們需要支付給Amazon倉庫的倉儲費跟寄送給消費者的物流費。

2.FBM出貨 (Fulfillment by Merchant) 

這個就是由廠商自行出貨,優點是成本較低,還記得我們前面講的Pchome商店街嗎?就是這個概念,只是我們還多了一個選擇是你可以找當地的第三方倉儲(例如Continental)存放貨品,之後再由第三方倉儲出貨或是由第三方倉儲寄到亞馬遜的FBA倉庫之後,請亞馬遜出貨。還有另外一個方法是你收到訂單之後,再從台灣出貨給消費者。

建議的出貨方式:

而這兩種方式,我首推的還是採FBA出貨,是因為我們做電商的一大原則就是「不要給消費者考慮的時間」我們的貨出的越慢,消費者越可能會反悔的越快。這個也是為什麼各家電商都要比拚貨速度的關係,Pchome一直在推8小時到貨,家樂福現在推出線上購物6小時內到貨,就是緊抓著不要讓消費者有猶豫的時間。

而我們應該這樣思考,美國的國土面積是272個台灣大小,今天如果你在台灣三天內收不到貨都想要打電話去投訴了,而美國的寄送時間至少得抓一個禮拜,兩三個禮拜才收到貨也是很正常的事情。而如果我們選擇從第三方倉儲或是直接由台灣出貨,那又是勢必再追加個幾個工作天,如果剛好又碰上假日,對不起,可會多快一個禮拜。

所以為了省倉儲跟寄送的成本,選擇第三方倉儲其實在長期看來是不划算的選擇(當然,如果你的寄送量大到可以跟第三方倉儲談出優惠的價格,就是另一件事情了)。而使用FBA還有另一個優勢是,免運費並且更加快速。

假設今天有一個消費者他在Amazon上面買東西的時候,同時看到了A賣家跟B賣家的產品。A賣家的商品已經放在FBA,當消費者下單之後可以享受到免運費還有快速出貨的功能外,如果想要退貨,也可以直接在他確認退貨後讓Amazon自動來收貨。而B賣家的產品是放在第三方倉儲,消費者除了可能需要另外負擔費用之外,還不曉得哪時候可以收到貨、或是退貨會不會很麻煩等等的問題。

也就是說,對消費者來說,購買FBA的商品是更加方便的,除非他想買的商品是完全沒有可替代性的,不然他大多會在有選擇的情況下選擇購買有FBA的商品。正所謂,給消費者方便就是給自己方便,對於消費者來說,省事很重要,如果我們可以讓他的購買流程越順利,他會越願意跟我們買東西。

而我們家Cyberbiz Global跟亞馬遜倉儲物流 FBA簽訂了合約,如果你從我們家出貨,不僅能直接從亞馬遜的倉庫出貨,遇到了任何問題也會由專業的團隊協助你解決!請參考【媒體報導】Cyberbiz率台商進軍北美市場 串接Amazon金、物流一次搞定 這篇文章。

那麼使用FBA的費用是怎麼計算呢?

Cyberbiz Global上使用亞馬遜倉儲物流 FBA(MCF多渠道配送服務) 需支付的費用包括:

(1) 物流配送費用

 跨境物流-亞馬遜配送費用
※訂單配送費主要根據訂購商品的重量做計算。(圖片來源:Amazo)

(2) 倉儲費

跨境物流-亞馬遜倉儲費用
※倉儲費用每月收取一次,根據商品庫存儲放的體積計算。(圖片來源:Amazo)

跨境物流要怎麼報關

在決定好跨境物流的出貨方式後,下一步就是要解決報關跟清關的這兩個問題。「出口報關」指的是我們要向海關報備出口貨物的詳細情況,等海關檢查後,才能出口。「進口清關」則是指當我們的貨物寄送到外國之後,也需要向外國的海關申辦,並辦理各項手續之後,才能被放行,寄到你所指定的倉庫。

而報關這件事情,因為處理起來十分的曠日廢時,也有很多的眉眉角角需要知道,我的建議是可以找專業的報關行來協助處理,讓我們把精力放在銷售商品這件事情上。你也可以參考我們家有【媒體報導】Cyberbiz率台商進軍北美市場 串接Amazon金、物流一次搞定 可以幫你一次解決關於物流跟金流的相關問題。

跨境物流的3個出貨細節

  1. 說明書或包裝上的語法錯誤
  2. 消費者體驗不佳影響品牌印象
  3. 因為疏忽讓客服成本變高甚至賣不出去產品

當我們好不容易出貨,讓消費者收到時,若是有一些細節沒有做的完善,就有可能會功虧一饋,這也是所謂的「細節決定成敗」。而包裝或是說明書是我們跟消費者溝通的第一線,許多細節若沒有妥善處理,就可能會有負面影響或是負評的產生:

1.說明書或包裝上的語法錯誤

如果在說明書或包裝上的說明寫的不通順或是有錯字等等的問題,是一個很嚴重的事情,這個其實就像是我們平常看到的產品說明或外文書的中文不通順時,你就會懷疑這個產品的品質是否會有問題,畢竟包裝和說明書是消費者一定會拿起來讀的內容,如果連這個都處理的這麼草率,那公司的嚴謹程度可就很堪慮了。

2.消費者體驗不佳影響品牌印象

即使說明書在閱讀上是流暢的,但上面的用詞卻模糊不清或是使用方法標示不明顯,消費者不能夠直接看說明書就會使用產品,還需要上Google查使用教學,這件事情也會同時讓你的產品在消費者心中大打折扣,更會影響他未來是否願意繼續購買這個品牌產品的意願。而你也知道第一印象是非常難以扭轉的,而對於消費者來說,在愛上你的產品之前,他有無數個選擇,所以我們必須要非常的謹慎。 

3.因為疏忽讓客服成本變高甚至賣不出去產品

對於那些看不懂產品說明,卻又沒有申請退貨的消費者來說,他們如果想搞清楚這個產品的功效,就一定要聯絡客服或是Google搜尋。前者會帶給客服系統非常大的負擔,你可以想一想光是我們面對面要教爸媽或爺爺奶奶怎麼使用手機就很困難了,更何況你要透過電話或是打字的方式向消費者解釋該如何使用產品。最後,你的客服或是你需要花大把的時間,來解決這些如果當初說明書有設計好就可以避免的問題。

而後者是一件更為可怕的事情,試想當許多消費者都上網搜尋「xxx 使用教學」或是「xxx 問題」時,Google可能會把這些收納到常見的關鍵字清單裡。於是當還沒購買過這項產品的消費者上網搜尋的時候,就會看到「xxx 使用教學」或是「xxx 問題」,如果是你,你會不會下意識的覺得這個商品可能有瑕疵,還是換買其他商品好了。

想要讓上述的問題不要發生,我們可以參考賈伯斯麥金塔開發團隊說過的話,賈伯斯說:「想一想吧,第一次使用麥金塔的使用者從來沒有見過滑鼠。那麼,當購買者打開電腦的包裝,我們包裝滑鼠的方式能不能直觀地告訴使用者,滑鼠應該怎樣拿、怎樣用?同樣的,當用戶第一次打開麥金塔電腦的時候,電腦上需要顯示些什麼,來引導用戶使用?如果完全沒有使用手冊,我們的產品設計能不能做到,使用者打開包裝就可以使用?」。

這些問題,其實就是在問團隊是否有在為消費者著想,而不是用一種想當然爾的態度在設計產品。這也是為什麼蘋果的產品不太會發生客訴事件,甚至讓許多的消費者成為忠實的信徒。就是因為他們總是設身處地的為消費者著想。而只要我們能為消費者著想,消費者自然會更喜歡我們。

跨境物流的商品該如何挑選

我們前面解決了跨境物流的出貨跟報關問題,接下來只要挑選對商品,就可以準備好好的賺錢了。

而如何找到好的產品,就是我們脫穎而出的關鍵了,如果你做大家都有的產品是很困難成功的,就像光是「電熱水壺」這一項產品,在亞馬遜就有超過2000個選擇,就算是用隨機分配的方式,我們被選到的機會也只有0.5%。

跨境物流 亞馬遜商城介面

但反過來說,因為有超過2000個選擇,對消費者來說,他根本就不知道該怎麼選。而只要我們的產品足夠有記憶點,或是評價非常的高,那就會是他的第一選擇。

所以如何挑選對的商品,就是一件很重要的事情。也不要忘記,我們經營跨境電商會比當地人經營還要多一些不利的因素,但只要巧妙避開這些問題,還是可以做得有聲有色。以下這幾點就是我們精選出來的產品挑選重點:

  1. 商品是否適合當地文化
  2. 產品獨特性非常重要
  3. 避免因市場隔閡而失去機會
  4. 避開容易有客訴問題的商品

1.商品是否適合當地文化

當我們在挑選商品的時候,必須要思考你的產品是否有符合當地的生活習慣,絕對不要只是因為這個產品在台灣賣得很好,就認為他可以在外國一直暢銷。就像是台灣的珍奶在去年的時候風靡日本,但今年已經乏人問津,關了很多間珍奶店。

還有就像是要賣去美國的服飾類商品尺寸需要比亞洲市場來的大,賣去巴西的飾品顏色要鮮豔、款式要誇張等等的,這些都是我們必須要先做的功課。所以在選品之前,請記得一定要好好研究市場。

2.產品獨特性非常重要

就像我們前面提到的,如果你想要賣熱水壺,而現在Amazon裡面有2000個熱水壺的賣家,你要怎麼脫穎而出? 想要解決這個問題,還是要從競品分析下手,我們先觀察賣的好的那些熱水壺是哪些款式、有哪幾種顏色或是或會送甚麼樣的贈品,這個是第一個觀察點。

再來是,我們可以去思考有哪些運用的場景,像是家庭用的熱水壺需求就跟營業用的熱水壺需求不同,或者如果是一個人住的消費者會喜歡煮水快的熱水壺,而小家庭的消費者則會更需要儲水量大的熱水壺。我們可以透過對不同消費者的觀察去思考,找到沒有被滿足的需求,不一定要創造一個完全不一樣的產品,或許只是換個顏色或是把壺嘴做的大一些就可以觸動到消費者。

3.避免因市場隔閡而失去機會

北美電商的大型節慶集中在下半年度,如7月開始有亞馬遜一年一度的Prime Day,提供給Prime會員最優惠的折扣。從10月開始便是北美電商的旺季,從感恩節、黑色星期五、網路星期一到聖誕節,都是非常重要的節慶。許多跨境電商的Q4營業額甚至會佔到整體的4成左右。

而這件事情跟美國消費者很重視每年的節慶這件事情有非常密切的關係,就像是我們知道平安夜這一天,美國人習慣吃火雞慶祝,並且會提前幾天來準備聖誕禮物。所以在這段時間之前的一兩個禮拜會是線上購物的巔峰時期,那我們在做跨境電商的人就一定要提前思考有什麼活動或是產品可以搭上這個順風車,讓你的營業額不斷攀升。

物流方面也一定要提前準備,不然就像2020年底因為疫情加上聖誕節,12月的美國亞馬遜的18個倉庫都爆倉了,你的商品如果沒有提前入倉的話,等到新年過也不一定能夠入倉。

4.避開容易有客訴問題的商品

北美是一個非常成熟的電子購物市場,消費者很習慣依據其他購買者的評價或是評論,來決定是否要購買這件商品。而如果你回想我們過往的購物經驗就知道,消費者在收到商品之後,其實是很少給商家解釋機會的,他們會直接上網寫評價或評論,而不是先問商家是不是自己在使用上有問題。

所以我們在挑選產品的時候,就要避開那些可能有爭議的產品,譬如咖啡豆存放兩個月後的風味就會慢慢地改變,如果你沒有把握可以在很短的時間內就讓它銷售一空,那這個就不是你適合的產品。又或者是有一些衣服的剪裁很特別,必須要購買者的身材好才能凸顯出這件衣服的特色。這類的產品,也不是適合的產品,消費者往往只會看模特兒穿起來很好看,不會去考慮自己的身材是不是跟模特兒一樣。

總結:跨境物流是一個簡單又不簡單的事

我們剛才花了一些時間來討論跨境物流要怎麼選、在出貨前要注意的事情和再選商品要注意的細節。再看完這篇文章後,我相信你可以明白這些事情其實並不困難,只是非常的瑣碎。如果你想要自己處理,一定可以做完,但是我並不建議把時間花在這裡。

因為別人踩過的雷,我們不需要自己再去踩一遍,現在台灣有很多跨境電商的協助團隊可以幫你省事,就像是我們有【媒體報導】Cyberbiz率台商進軍北美市場 串接Amazon金、物流一次搞定 ,可以讓你少掉非常多處理物流跟金流的工,讓你專注在那些可以幫你賺錢的事上。而這件事對我們Cyberbiz來說,也是非常重要的,只有你發展的好,我們才能一起變得更好。如果對Cyberbiz Global邁向全世界的計畫有興趣的話,歡迎與我們聯絡。

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