跨境電商新手看過來,3步驟帶你輕鬆入門!

跨境電商新手看過來,3步驟帶你輕鬆入門!

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我是主持人Alice,歡迎來到《電商百問》,讓你四方來寶、八方進財、金銀財寶滾滾來!

在這一集,我們就直接告訴你跨境電商應該怎麼做才能賺大錢!

的確,想要在跨境電商這個新領域,混的風生水起,前期一定需要一番功夫。接下來就分享做跨境電商時一定會遇到的4大問題:

  1. 選什麼平台
  2. 選什麼商品
  3. 如何做好在地行銷
  4. 五大常見問題(物流、庫存、稅務、金流、時機)

1.如何選擇平台?

一說到跨境電商,大家都會很直接地想到要在Amazo或是eBay上架銷售,這當然是一個很好的方法,關於這兩個平台要怎麼選擇的問題,在22集有提過。這邊再提醒電商老闆,主流做法就是「亞馬遜+品牌官網」。

如果你也想採用這個打法的話,我會建議你不要用WIX、shopify這類的系統。原因有兩個,第一個是他們只是單純的架站平台,其餘電商必備的行銷功能,都需要串接第三方服務,而串第三方的問題就會複雜很多,像是系統的相容性、更新速度之類的問題。當然,發生第三方服務商倒閉的情況也大有人在。

而另一個不推薦的原因是,要使用在地金流就需要先註冊美國公司,而註冊美國公司除了手續繁瑣外,還需要額外增聘會計師處理稅務和帳款,這些都很花錢、花時間。

最好的作法還是找一間台灣的架站平台合作,像我們的Cyberbiz Global計畫,行銷功能就嵌在系統裡,完全不會有相容性的問題。而金流的問題,我們也可以透過系統依造各州稅率自動算出需付金額,並且直接跟消費者收取再代付給美國各州。物流也可以透過亞馬遜的FBA系統出貨,實現隔天到貨的快速服務。

2.掌握選品技巧

在我們決定好要在哪邊上架之後,要解決的第二個問題就是選品了!

關於如何選品,有以下幾點建議:

1.把握產品品質

好的產品品質是長久經營的關鍵。想要做好這一點,我有一個非常重要的提醒是,不建議販售容易引發客戶爭議的商品,就像是保值期較短的商品、或個體體驗差異大的商品。因為當消費者對這件商品有疑慮的時候,他往往會直接去購買其他的商品。又或是覺得產品與想像中落差太大時,往往都會直接上網發表評論而不是好好地跟你溝通。

2. 產品獨特性

為了避免加入削價競爭的泥沼,我們必須要推出有獨特性的產品。 建議你可以在幾個主流電商平台如AmazoneBay搜尋你的商品關鍵字,仔細觀察搜尋結果中競品的共通性,無論是顏色、樣式、材質、附贈商品等等。在看過這些競品後,作出一些小調整,可能是多送一個刮痧板、給出更符合人體工學的設計又會是市面上沒有過的顏色等等的。 3. 成本利潤分析

不要忘了相對於台灣電商,我們會需要多付海外的運費和倉儲成本以及各州的稅率,而且在一開始還沒有品牌知名度的時候,我們也需要花資源去建立品牌認知。所以我們在選品的時候,不建議以售價少於20美金的產品為首批商品,如果低於這個數字扣掉生產成本、頭程物流(即從出口地進口美國這段的物流)、倉儲、電商平台費用、配送物流等等的,會幾乎無利可圖。

而且要記得非常重要的一點,就是要先把耗損跟退貨的運費攤平在價格裡面,我聽過太多案例是在初次做電商的時候,忽略了可能會有退貨的這件事,最後年終結算的時候,才發現自己的利潤都被退貨給吃掉了,最後自己變成白忙一場。

如何做好行銷?

好,接著我們回到做跨境電商時一定會遇到的4大問題中的第三題「如何做好行銷」。話不多說,直接關鍵四點丟給你。

1.先做好品牌定位與風格

就像是你不會聽到保時捷大降價或是LV的包包一折大出清一樣,當我們想要營造品牌印象的時候,就需要大至商品設計、活動企劃,小至小編發言都要有統一的風格。

2. 找對社群做導流

台灣的社群環境和美國是不太一樣的,FBGoogleYouTube是我們台灣人近乎每天都會使用的網路媒體,但像是TwitterPinterestTikTok這些媒體在台灣用非常的少,但在美國卻又是非常常見的社群媒體。

3.會員經營增加互動

並不是有註冊帳號、你有留下顧客資料或是有填寫加入會員表之類的人都是你的會員。這個只是廣義的會員,他們可能只是因為某項優惠而填寫資料,甚至他怕被你打擾還填假資料。

真正會員應該是那些,因為喜歡我們的產品、品牌理念,而發自內心支持我們的人,這些人通常願意消費的金額都更高,同時,他們也比較容易被推銷、不太會殺價,還會主動跟親朋好友推廣你的產品。所謂會員經營,就是我們要竭盡所能,把剛才我們提到的「廣義的會員」變成真正喜歡你的產品的人。

4.努力優化產品與消費者體驗

你一定去過星巴克買過咖啡,你的咖啡杯上通常都會寫上某某先生、某某小姐,偶爾還會有個小小的笑臉符號。這並不難,但卻是星巴克可以風靡全世界的一個小細節。你想想,這件事情其實只會多花店員2秒鐘的時間,卻讓它從一般的咖啡店脫穎而出。也就是說,優化商品並不是一件需要花很多錢的事情,你只要多用心觀察和思考就可以做得很好。就算經營的不是實體通路,也可以從你的商品包裝上面可以多做哪些設計?產品好搜尋嗎?等方面去思考。

常見的跨境電商問題

好啦,說了這麼多大家應該都對跨境電商有個較為全面的了解了。剩下,就是去解決那些常出現困擾大家的問題啦。

1.跨境電商怎麼做跨境物流的選擇?

之前說過,跨境物流又可以細分成FBA出貨與FBM出貨,前者是由亞馬遜的倉庫直接出貨,後者則是由廠商自行出貨。

對於消費者來說,後者是非常麻煩的。不僅出貨時間慢,如果有問題的話還需要特別花時間去連絡廠商。所以我的建議是你要找一間可以配合FBA出貨的系統商,像我們家Global團隊就可以幫你省去很多力氣。

另外也分享你一個物流的眉角,亞馬遜的FBA倉庫收貨是有限制的,他不是你有一千件庫存商品他就會收一千件進倉庫,所以會建議你另外找一間第三方倉儲公司來放庫存,不然如果你臨時要補貨,從台灣寄過去走海運就是兩個月起跳,如果賣到斷貨,那消費者就很有可能直接去買你的競品。

2.跨境電商怎麼處理外國退貨?

做跨境電商時,不免會遇到客戶想退貨,那我們做跨境出口電商該如何呢?我以下列舉幾個可會讓客戶退貨的原因:

  • 原因1:客戶主觀不喜歡

比如,客戶買了一件紅色襯衫,到貨後覺得不太好看,想換別的顏色,這種情況我們一般是沒辦法換的。來回的運費都夠買兩件了,所以如果是低價格的商品,建議用一些說服技巧建議客戶重新下單。

  • 原因2:我們造成的問題

比如是我們寄錯貨,如果不是真的非常高價的商品就送給客戶吧,沒有理由是我們犯的讓客戶承擔,他們也可能會因為這件事到我們的網站留下負評。

  • 原因3:物流派錯

客戶在留收貨信息時填錯,或者物流終一直聯繫不到客戶。這種情況,物流一般會把商品直接再寄回到我們的手中,你也只會損失掉運費而已。

  • 原因4:物流過程中貨品壓壞

如果是在運送途中造成貨品毀損的問題,那就直接退款退貨吧。會惡意退貨的消費者是非常少數的,我們也不要需要多花時間和精力去釐清這件事情。

還記得我們在最前面提到的成本計算裡面要囊括退貨跟耗損的費用嗎?這個就是用在這裡的,而你也可以把這些退貨先寄到合作的第三方倉儲公司。

3.跨境電商怎麼做精準的庫存管理?

不想追求爆單的電商,不是好電商。但對跨境電商來說,爆單不完全是一件好事情。如果報單就可能斷貨,斷貨就意味著會有消費者買不到或是很久才會到貨。而這段時間的等待,每一分鐘都可能造成差評。

而對於跨境電商來說,因為運送需要時間,生產商品也要。所以可能我們在過海關的時候,商品的熱潮就消失了,那你多進的貨就必須要花更多的時間來消化,而如果你是跟第三方倉儲租倉庫的話,就變成你又要多一筆倉儲的費用了。數據顯示,由於沒有有效地管理庫存,跨境電商每年的損失超過1.75萬億美元。關於如何解決這個問題,建議是:

  • 前期少量進貨,測試市場

當我們有新品的時候,先不要進太多貨。先用兩到三個月的時間來判斷這個商品的平均銷售數度。再依照這個速度去做商品數量的調整。

  • 根據經驗,規範庫存標準

當我們的商品銷售一段時間(至少半年以上),除了那些有季節性的商品(例如長短袖的衣服)之外,你大概可以推算出來這個商品的銷售力度,我們再觀察這類商品目前在市場的競品平均會有多少庫存。就可以計算出這類商品的安全值是多少。讓自己的倉庫盡量保持在安全值以上。

  • 定期盤點補庫

這件事情是非常重要,並且常常被遺忘的。我建議是每個禮拜都盤點一次你的商品庫存。如果在盤點過程中發現某一項商品的銷售特別快,而且市場上的其他競品也是這種情況。那就代表這類的商品有可能會有爆品產生,你也可以考慮是否適時的多進一些產品。

實際上,我會建議你每周、每月、每個季度或每年進行一次實物庫存檔點,同時對過去容易出現庫存錯誤的產品進行特殊盤點。

4.跨境電商怎麼才不會失去市場機會?

除了我們前面提到的美國消費者特別在意產品的品質,對商品評價都會誠實反饋之外。美國的消費者也非常重視每年的節慶活動。而大多北美電商大型節慶集中在下半年度,當我們知道下半年度是北美跨境電商會加碼行銷力度的時候,你就應該要保留更多的行銷預算在這個時候使用,這樣才能夠讓自己的業績再創高峰。

常見問題五、跨境電商怎麼做金流與稅務才不會卡關

做跨境電商時,金流問題更是重中之重,我們除了要讓消費者好付錢之外,也要讓自己好拿到錢,而下面這些是美國主流使用的付款方式,請確認你的合作廠商能使用這些付款工具:

  1. 是否支援信用卡支付:美國主流當然就是VISA、MASTER信用卡
  2. 是否支援電子錢包支付:美國主流的有Stripe、Braintree和Paypal、Apple Pay、Google Pay、Samsung Pay
  3. 是否支援銷售稅代收 :美國有52州,如果你沒有串接好自動化流程,那很抱歉你得報52次稅了。

金流的優先考量是合作對象有沒有提供該國適合的付款工具,能提供消費者越多選擇,越能省去他猶豫的時間。所以請確認你的系統商是否有提供適合的付款工具支援。再來第二個要考量的點是有沒有支援銷售稅代收。

這兩個問題我們Cyberbiz都已經做好了,透過我們的金流系統,你再也毋須煩惱消費者的付款方法或是稅務計算的問題,只需要專注在怎麼讓消費者心甘情願的把錢從口袋掏出來。

小結

就像我們前面所提到的,跨境電商你可以做得很簡單,就單純的亞馬遜上架出貨,也可以花時間去做很多的行銷規劃與調整。而我也得老實說,你花多少時間精力去做這些事情,就會有多少的機會脫穎而出。

但值得慶幸的是,除了商品的研發和優化之外,很多的事情已經可以交給成熟的廠商來處理。找一間有經驗,並能夠讓你把精力專注在其他事情的系統商,可以大大減輕你的負擔和出錯率。

就像是我們家Cyberbiz現在就有串接金流跟物流的服務,此外像是美國和台灣的市場隔閡、金流稅務、倉儲物流等等雜七雜八可能會耽誤到你賺錢速度的事,我們也都做好功課了!

聽到這裡,如果你對於Cyberbiz Global邁向全世界的計畫有興趣的話,歡迎與我們聯絡。