要想踏出跨境電商的第一步,請先瞭解這6大問題!

要想踏出跨境電商的第一步,請先瞭解這6大問題!

本篇也可以搭配我們的Podcast《電商研究所》一起聆聽,或者選擇在Spotify上收聽也可以喔!


我是主持人Alice,歡迎來到《電商百問》,讓你四方來寶、八方進財、金銀財寶滾滾來!

這一集,我要教你如何把生意做去國外。

跨境電商的白話文叫做:「把台灣商品賣給美國人,賺美國人的錢」或是你要「跨境」到英國、歐洲、南美洲、日本也可以。

跨境電商先天適合台灣人,畢竟打從鄭成功時代開始,台灣就是國際貿易的基地。

這一集我將帶領你,跨入美國電商市場、抓住美國人的消費心理、搶佔美國人的錢包,除了賺台幣,更能賺美金。

什麼是跨境電商?

跨境電商是指,透過網路將商品賣向全世界,就是最簡單的跨境電商定義。

專業一點的說法是,跨境電商是指境外電子商務銷售商品、金流、物流交易。形式不限於B2C、B2B、C2C。

而提供跨境交易的平台,我們就稱之為跨境電子商務平台,通常簡稱為「跨境電商」,常見的跨境電商有AmazoneBay蝦皮Pinkoi 等平台。

跨境電商到底好在哪裡呢?

我舉個例子。

不到5個人的小團隊小公司,卻可能遙控、操盤著跨境電商,擁有月25萬美金以上的營業額,以及數以千計的訂單。實現「小團隊大生意賺美金」的成績。這就是跨境電商的魅力。

根據推估,台灣至少有100個精銳團隊,透過跨境電商賺錢。

哪裡適合發展跨境電商的第一步

如果你不想再進行折扣戰,想要經營品牌、提高利潤,請將目標瞄準在美國。

美國消費力強大,消費者重視品牌和品質,更勝價格。

當你在美國站穩腳步之後,更可能賣向全球市場。

為什麼美國適合當作跨境電商的首站?

美國有4大背景,適合身為台灣人的你拓產跨境生意。

  1. 北美市場的規模是台灣的45倍,市場潛能是6兆美元
  2. 電商佔比成長率18%,但只占整體零售市場2成以下,具有成長潛力
  3. 2020年電商佔零售市場雖為14.5%,卻已創造超過7100億美元。
  4. 預估至2022年,電商佔比持續提升,創造近8600億美元

比起近年來流行的東南亞市場,北美市場基礎建設更加成熟、含金量更高。

不過不要擔心,跨境並不需要單打獨鬥,許多開店平台也有提供這項服務。

例如Cyberbiz 旗下就有Global團隊。我們會努力打造台灣老闆通往美國電商市場的康莊大道,降低台灣品牌商的進入門檻,放大台灣商品在美國賺錢的機率。

跨境電商有哪些布局重點?

在對跨境電商有基礎的認識以後,我要先和你分享跨境電商網站的6大選擇重點

請你想清楚以下幾個問題,才能做出好選擇。

  1. 該自架官網還是採用大型綜合電商平台?
  2. 介面與客服有沒有支援調整?
  3. 金流稅務是否方便?
  4. 物流狀況是否好掌握?
  5. 能否掌握會員資料?
  6. 能否自辦行銷活動?

1.該自架官網,還是採用大型綜合電商平台?

許多廠商在做跨境電商時,通常會考慮兩種通路,大型綜合電商平台與自架官網串接金物流的網站。 如果你想要在大型的綜合電商平台上架,可以參考節目部落格的專文,只要搜尋,「跨境電商」就能找到關於美國電商平台的詳細比較。

這種綜合式的、像百貨公司一樣的電商通路平台,的確是最常見的選擇,優點是商家可以快速展開銷售。但缺點包含抽成高、沒有會員資料。

雖然自建官網確實比較麻煩,但可以讓你拿到長期經營的「會員資料」,瞄準高毛利的回購訂單。

例如Cyberbiz 就提供了Global計畫,電商老闆可以架設自有購物網站,操作簡單,也有提供專人諮詢,有問題只要問就對了。

2.介面與客服有沒有「因地制宜」?

為了使美國人擁有順暢的購物體驗,這裡有兩點必須特別注意,「介面」與「客服」相當重要。

首先,先講介面,指的是網站的視覺以及購物動線,要盡量貼合美國消費者的購物習慣。

此外,必須注意介面能否切換多國語系與貨幣。

如果你想要同時經營國內與國外市場,建議找有支援「直接偵測IP並變換語系功能」的系統商。

因為,消費者進入網站之後,如果發現,這個網站不是他熟悉的語言介面,往往會直接離開。

但是,如果為了符合消費者的需求,另外開不同語系的網站,又會額外出現網站資訊同步的問題。

再來,客服文如其字,就是指由專人回應消費者千奇百怪的問題。

請注意,你聘請的客服人員,必須會講流利的英文,以減少語言隔閡造成的溝通不良;另外,也必須有良好的禮儀培訓,強化說話技巧,降低退貨率。

3.金流稅務是否方便?

為了確保網路交易的順暢,第一要務就是確認你的系統商是否有支援提供適合的付款工具。提供消費者越多選擇,越能省去他思考的時間。例如,信用卡支付必須包含VISA、MASTER。電子錢包有沒有包含Stripe、Braintree、Paypal、Apple Pay、Google Pay、Samsung Pay等等。

另外,必須注意的是,金流有沒有提供銷售稅代收。請記得,美國有46州,如果你沒有串接好自動化流程,那很抱歉,你得報46次稅了。

4.物流狀況是否好掌握?

「物流速度」絕對是影響電商業績的重要因素。畢竟誰都不想要購買一件商品,要等上一個多月。

所以,物流的及時狀態與庫存控管,絕對是北美跨境電商的必要基礎建設。

你可以參考Cyberbiz的Global計畫。

Cyberbiz將會為客戶安排合適的「頭程物流」來將商品送到美國的集貨倉庫準備進行配送處理。

所謂頭程物流,可以由各位電商老闆自行聯絡(或由Cyberbiz介紹)物流商並安排出貨,物流商可以協助由中國或台灣直接出貨到美國,當貨品抵達美國時,物流商會協助處理後續的報關事宜。

也就是說,參與Cyberbiz的計畫,你完全不用煩惱物流狀況,你可以及時查詢物流配送、及時控管庫存。

5.能否掌握會員資料?

廣告雖然必要,但愈來愈貴的費用實在令人有些不敢恭維。

為了補這一塊大錢坑,各位電商老闆可以嘗試把一次性消費的過路人轉換成熟客。

要達到這項目標,就必須利用網站系統,掌握會員資料。

接著,再利用數據分析,描繪出顧客的輪廓,向目標客群推薦適合的產品。

根據調查,回購訂單的淨利約是初筆訂單的五倍之多。

如果在陌生的美國電商市場,能夠累積回購訂單,你就有更多餘裕,進行更多嘗試。

6.能否自辦行銷活動?

電商最重要的,是舉辦各式各樣吸引消費者的活動。

你所使用的系統能否支援你的獨家行銷活動(ex:品牌日、會員回娘家),將是你與消費者建立默契的關鍵。

例如小米的米粉節和蝦皮的雙十一購物節。

這邊跟大家分享一個例子,2020年,蝦皮雙11當日賣出2億件商品,單一品牌的當日最高營收突破2億台幣,雙北最高一小時有30萬筆訂單湧入。

在建設平台的時候,你必須注意,系統商是否提供足夠多的折扣組合和行銷工具,供你進行完整的策略規劃、方便後續彈性調整。

美國跨境電商用的引流工具和台灣不一樣?

說完平台,來說廣告投放實際會用運用的工具

選擇適合的行銷工具對於跨境電商操盤來說非常重要。

美國沒有人在看Line,投放Line廣告根本打不到美國消費者。

為了將商品正確地曝光在美國消費者面前,投廣告時必須選用美國消費者常看的社群媒體與網路工具,才能正確地將優質商品推送給美國鄉民,使消費者點擊廣告、下單。

美國跟台灣在文化差異下,對於社群媒體的使用習慣也有許多不同。

美國人主要使用5大社群媒體:Facebook陣營、Twitter、Google陣營、Pinterest和TikTok

  • Facebook陣營

Facebook陣營包含Facebook、Instagram、Whatsapp和FB Portal TV。

來看在這之中,台灣人比較陌生的Whatsapp。

你可以把Whatsapp想成美國版的Line。

Facebook Portal TV是FB的電視服務。藉由這項服務,你可以把電視直接當作智慧型手機用,也就是說,你可以撥打Facebook Messenger的視訊電話和錄製視訊影片,也可以投放廣告。

總結,要經營北美跨境電商的話,fb廣告投放技能是必學的基本功!

  • Twitter

沒錯,第一個就是推特,也就是川普最愛的線上遊戲。

Twitter在美國是除了FB之外,第二大的社群網站,適合有意義的內容、對話或是包含社會議題的知性內容。

Twitter的網路廣告可以指定受眾進行投放。

  • Google陣營

不只台灣人,連美國人也離不開Google。

Google家大業大,現在的產品非常多元,做電商比較常使用到的廣告渠道包含Gmail廣告、Google關鍵字、Google多媒體和Youtube。

如果擁有實體門市,渠道會多「Google map」;如果是手遊APP,就會再多「Google play」。

以下簡單說明。

    • Gmail廣告

顧名思義,就是在gmail中顯示廣告。美國人相較於台灣人,更加依賴email,完成工作。他們連「OK」也都會回覆。可以說,美國人的業務交辦都由email來完成。因此,直接將廣告投放至gmail,可以瞄準美國白領上班族。

    • Google 關鍵字

Google關鍵字可以使消費者在進行Google搜索時找到你。關鍵字廣告可以說是最簡單的廣告格式。因為全部都是文字,連圖片都沒有。對於不會PS,只會word打字的經營者來說,也能順利將廣告投放出去。美國的關鍵字廣告相當成熟,冷門的字效果也不差。經營北美跨境電商,除了fb廣告之外,必做的就是Google關鍵字廣告了。

  • Google多媒體廣告

Google關鍵字主要處理文字、而Google 多媒體主要處理圖片。將你的品牌、商品、漂亮的業配圖片,使用GDN打出去,接觸海量的美國人吧!使用GDN能夠接觸到「不知道你」的人群。舉例來說,像Google關鍵字,需要消費者自行進行搜尋這個動作,雖然受眾很準確,但相對被動。Google GDN可以將你的圖片推送給正在瀏覽新聞網站的美國消費者、正在爬論壇找遊戲攻略的美國消費者等。可以說,GDN無處不在。

  • YouTube

Youtube可以說是地表最大的線上影音平台,同時也是全球第二大的搜尋引擎,畢竟有太多人在YouTube找各種奇怪的關鍵字、找影片看。在YouTube上佈局有2大方式。依照你的投放模式可以分為主動和被動。主動的話,你需要製作一支好看的商品介紹影片,使用Google廣告,投放到YouTube上。你的廣告就會在消費者看影片時,拼命跳出來。是的,這模式投的就是你自己在看YouTube時那些煩死人的廣告。被動的話,你必須製作商品相關的關鍵字影片,網羅在YouTube內查詢的人流。假設你銷售的保健食品中含有薑黃成分,那你就做一隻薑黃功效的影片,自己業配自己,等消費者查「薑黃 功效」時,Youtube就會把你的影片投放給查詢的人。

  • Pinterest

你是不是從來沒聽說過Pinterest?台灣在用這個網站的大多是設計師。Pinterest本來是專為設計師提供的網站,現在已經擴大到飲食、美容、時尚等領域。這網站的特色是「美圖瀑布牆」。只要你去pinterest,就會看到許多華麗美圖、照片,途中可能會安插商品照片。Pinterest是美國電商撥出廣告預算的重要戰地之一,投資報酬率往往比fb來得好。

  • TikTok

在中國叫做「抖音」,中國以外叫做「TikTok」,可以當作抖音海外版。短影音是非常令人著迷的時間殺手。美國幾乎14歲以下的青少年,全都在使用。如果你產品的目標客群很年輕,那你絕對不可放過TikTok。

以上是北美的線上主要廣告渠道。

人在台灣,僅僅投放fb廣告,每個月賺取超過10萬美金的大有人在。

小結:你該如何挑選跨境電商服務?

正所謂「不想當將軍的士兵,不是好士兵」,你應該要為了做大,預留提升的空間。你選擇的系統商能提供越多服務,未來可以你就能省去更多時間。

最後,我想和你分享超實用的跨境電商比較需求。但是,用說的只是在難為你我,建議你直接在Google搜尋,「電商百問 17」,文內的表格將幫你快速比對大型綜合電商平台跟網路開店平台的各項優缺,讓你找到最適合你的跨境電商。

讓我們一起把台灣的好商品,賣向全世界!