開店平台會員系統

開店平台會員系統必備4功能!缺一不可!

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我是主持人Alice,歡迎來到《電商百問》,讓你四方來寶、八方進財、金銀財寶滾滾來!

想要做好會員經營,各位電商老闆必須要找到合適的開店平台,為什麼呢?因為開店平台就是系統商嘛,為了做會員經營,會員系統功能一定要到位,那沒到位的狀況下就是漏東漏西,做事情綁手綁腳!

今天這一集,會跟大家分享,我認為,會員系統應該要具備的幾項功能,事不宜遲,開始囉!

1.會員分析報表

會員分析報表,絕對是基本中的基本。如果各位電商老闆合作使用的平台,連會員分析報表都沒有,又或是資料給的很陽春、很粗糙,那你不如不要用!不是我狠心,請各位電商老闆回想一下,你使用開店平台不用通路平台的原因是什麼?肯定就是為了可以拿到會員資料嘛!結果,你用了開店平台,卻拿不到足夠細緻的資料,那不是「拿橫柴入灶(台語)」?

那大家一定會想問,究竟怎樣的會員分析報表,才算是及格的?所謂「外行看熱鬧、內行看門道」,這裡教你看幾個細節,讓你走進「巷子內(台語)」!

第一、會員數與新會員數

對於電商經營來說,最重要的就是兩件事情「找新客」跟「留舊客」!

雖然各位電商老闆已經努力的採用會員再行銷的手段keep住舊客,但是,舊客總是會因為種種難言之隱而離開(例如:穿衣風格改變、小孩長大不需要再買母嬰用品)。那怎辦?當然就只能開源,開源就是「找新客」!只要「新客增加速度」持續穩定大於「舊客流失速度」,那就不用擔心。

第二、期間內註冊會員消費次數

有些開店平台的後台,可以讓各位電商老闆設定特定時間區段、設定特定的消費次數,去看這段時間內註冊會員的消費次數及其變化。來,讓大家具象化一點。大家現在可以想像面前有一個圓,這個圓的總量,就是在你所設定的時間區段內所有的註冊會員的總人數,假設有100人好了。然後,你就可以來看看,在這100個人當中,有多少人是完全沒有消費過、消費過1次、消費過2次或消費過3次。

檢視這項數據的意義在哪?可以用來衡量行銷活動的成效。舉例來說,假設今天舉辦了刮刮樂、輪盤抽獎的遊戲,並請消費者同步註冊會員,讓你的會員數量暴衝一波,但實際上這些人卻沒有消費的話,那就代表,後續的「再行銷」活動,必須「催落去(台語)」,才能真正為你帶來收益!

第三、會員平均回購天數

這也是一項很重要的指標!這項指標是針對「曾經有2次消費或買過2次以上」的會員,去計算他們平均多久會再來消費。這邊要先提醒各位電商老闆,雖然平均回購天數越短越好,但卻不一定合理,一定要看你所販售的商品類型是什麼!例如,3C產品的會員平均回購天數肯定很長,一年買一次都有可能;販售生鮮類產品的話,超過兩個才會回來買,那肯定不合理!

來來來,問題來了,如果你發現,會員平均回購天數太長了,那要怎麼處理?

我建議你,直接從會員資料裡面撈出,超過一定天數以上(如果你賣的是一般商品的話,那我建議,就以45天作為區分吧!)、未下單的會員,來做貼標導購。利用小面額折價券、免運券來利誘!

第四、會員性別分群跟會員年齡分群

有些電商老闆可能以為這項指標很雞肋,我先說結論,這項指標很重要!

當你了解你的會員組成的時候,就可以寫出更精準的文案、規劃出更貼心的活動,也能夠讓消費者更容易掏出神奇小卡卡!

這邊舉個親身實例。有次我在住家附近的美而美吃早餐,和老闆閒聊的時候,他跟我說,他最近改了菜單,新增很多蛋餅新口味!我就覺得很好奇,所以問他怎麼突然改菜單?他說,平常來店裡消費的客人,以40-60歲的阿北居多,他們很愛點蛋餅配紅茶坐在那邊看報紙、看股票!又隔了一陣子,我再去消費的時候,老闆跟我抱怨他最近生意不大好,我問他怎麼了,他說自從他改了菜單之後,蛋餅雖然賣得不錯,但整體營業額卻下降很多,不知道為什麼?

聰明的電商老闆,你想到原因了嗎?

我一聽啊,就立刻說,欸欸老闆,不如你再把菜單改回原本的,然後觀察一陣子看看。

再次遇見他時,他很開心的說,營業額果然回來了!但是他百思不得其解,畢竟阿北們還是吃蛋餅配紅茶,到底為什麼營業額不一樣?

我立刻反問他,老闆,你有沒有認真的去計算,走進你店裡的客人的年紀、人數、單筆訂單的金額啊?他覺得我又出了一個功課給他,但是他願意去做。

到底為什麼呢?

原來啊,對這間店貢獻最多消費金額的,不是在店裡做最久的北北,而是外帶早餐回家的家庭主婦。那幫一家人外帶的時候,因為每個人的口味不同,再加上媽媽們喜歡多樣化的心情,所以就是漢堡來一點、薯條來一點,有套餐當然最好,東拉西扯的,每筆訂單幾乎都是200起跳。但是老闆之前在改菜單的時候,並沒有關注到這群消費者的口味與偏好,當然讓生意大受影響!

那這也是一個很真實的故事,請大家一定要明白自己的客群在哪!

2.VIP分級

把會員分成VIP有什麼好處?要怎麼操作真的講到大家耳朵長繭!請回去複習EP63646566,這邊我就不說了!請記得唯一重點,會員管理講求精準行銷,請好好分眾行銷才能拳拳到位!

3.會員篩選器

一般的開店平台怕麻煩,不會提供多層次的篩選器給各位電商老闆。但是我們CYBERBIZ不一樣,我們家的會員篩選器至少分成4大類、33種以上的篩選條件,任君挑選!不怕你不用,只怕你不知道用哪一種!這四大類都是很基礎的,分別是「會員狀態」、「消費習性」、「購買經驗」和「基本資料」。在這四大類底下又會有各自的條件,例如:最近一次取消訂單的時間、超過『N』天未成立訂單、帳戶中是否有”可使用且未過期”優惠券,這些條件。

那具體來說,在情境應用上的操作就會非常靈活囉!來我們一起來操作看看!

情境一:如何喚醒沈睡會員?

這時候可以利用「會員狀態」和「消費習性」分類中,針對長期未活躍、為消費的會員,進行行銷訊息的託播,卯起來騷擾他,嚷他想起你!

情境二:如何找出適合特定活動的會員?(例如:38婦女節)

這時候可以利用「基本資料」,找出生理性別為女性、年紀為某一特定區間的會員,對他們進行優惠券、或是相關活動訊息的推送!

情境三:如何找出黃金會員?

黃金會員的定義,大家應該還沒忘記吧?就是購買金額高、購買頻率也高的一群人。那究竟這區人是誰呢?現在就來教你找出金雞母!

你可以透過「購買經驗」中的「累積購買金額」或「曾購買特定商品群組(含金額)」的條件,去找出在特定時間區間內,快速累積訂單金額、或是購買特定高單價商品的消費者。

4.會員貼標

聽起來好像有點複雜,但其實就是下tag啦!針對曾經購買過特定商品、或是有特別偏好的會員,利用tag進行管理,非常的重要!各位老闆試想看看,廣撒的餌會釣到魚,還是觀察好目標魚隻的出沒頻率、時段和偏好的餌、投其所好比較好?請君入甕、願者上鉤,就是會員經營的最高境界。

小結

想要做好會員經營,你必須要找到合適的開店平臺,因為我們前面提到的這些會員等級區分的功能,我可以保證我們家CYBERBIZ的系統一定都做得到,但是其他家有沒有這些功能,又或是能否透過繞道的方式來達成,我就不確定了。

創業的路上,請讓我們CYBERBIZ與你同行,我們接洽過形形色色的客戶,輔導過大大小小的品牌,請各位電商老闆給我們一次機會,讓我們跟你一起創建自己的網路帝國!

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