執行電商代操前一定要注意的事前重點!

執行電商代操前一定要注意的事前重點!

  • Post published:2021 年 3 月 25 日
  • Post Category:經營策略 / 行銷秘笈
  • Post last modified:2021 年 3 月 25 日

 「數字經濟與科技抗疫」是中國2020年世界互聯網大會的主論壇主題,其中便提及了網路消費不減反升的現象。疫情席捲之下,「電商」一詞的熱度直直竄升,許多店家紛紛投入這塊市場。而在這之中,就有許多對於電商一頭霧水的商家紛紛開始尋找電商代操的服務。

所謂的電商代操,簡單來說就是請電商代營運公司或是操盤手幫你利用最少的成本以及最低的風險去運營你的電商。用最低的預算去產生最大的效益,聽起來很吸引人?

這篇我們以電商代營運公司的操盤來做梳理,先確認自己是否搞懂了電商代營運跟代理商和經銷商的差別,接著我們再來看電商代操前該注意的三件事。

 

一、電商代操之前,你的準備事項完成了嗎?

好,今天跟公司團隊確認好有電商代操服務的需求,正躍躍欲試要找合適的公司合作了嗎?先不要急,趕緊檢查一下你的準備事項完成了嗎?

電商代操前的前置作業檢查

準備事項01 找準自己公司的品牌定位

許多人聽到經營電商很賺錢,就紛紛跳下海,卻沒有想過自己家的品牌定位在哪,下海後才發現已然屍骨無存(被我說中了嗎?)。花叢般的電商世界,你總要先想過自己是要賺哪部分的錢,需要補足哪部分的不足,是網路品牌規劃?是建站?又或是視覺規劃?

精準定位完成,才可以找到合適的服務,效益最大化!

 

準備事項02 預算是否充足

另外,很直白的問題,你的錢夠嗎?在進入電商版圖這一塊之前你是否已經有規劃好獨立的預算去做電商代操?如果是自己做到一半才發現需要這塊服務,資金是否足夠支援呢?還不清楚這部分的資金規劃,先跟團隊討論去吧。

資金規劃好,才能在電商這一塊走穩走遠。

 

準備事項03 設定好短中長期規劃

當然,投錢下去得到完善的服務,躺著等進帳是很美好的一件事(我也想要躺在家賺錢),但我們都知道事情沒有那麼容易。所以在尋求合適的電商代操服務之前,你家這邊最好就要先有一個短、中、長期的計畫,訂定預期的成長幅度還有收益。這樣才可以與合作夥伴有共識,不會投了錢又不滿意人家做的成果。

制定計畫可以幫助你們家品牌走向有個清楚的思路,畢竟電商代操不只是要有高收益,最重要的還是延長你的電商壽命。

 

二、你需要甚麼樣的電商代操服務?

備事項都充足之後,下一步就是去找尋合適的電商代操服務。這邊先假設你們都是清楚自家品牌定位的仁兄(拱手),那我們就下拉看一下目前市面上普遍有的電商代操服務吧。

 

四種基本的電商代操服務:

四種基本的電商代操服務

電商代操服務01:優化使用者體驗

這邊就包含了最直覺的電商的視覺規劃,通常這類的代操服務會幫助客戶開店的基礎服務,如:電商裝修、網頁設計。適合電商新手村的玩家,在剛開始打怪時若能給消費者良好的視覺感受,讓介面操作更為直觀,優化使用者的體驗,多少能讓打怪之路更加順遂。

 

電商代操服務02:降低用戶流失率

這部分的操盤服務會替你設計完整的會員經營策略,包含完整的會員分級制度、並設計對應的客戶關係管理(CRM)來幫助你的電商降低用戶流失率。

關於會員分級制度可說是電商新手必備的基礎知識,如果還不瞭解的可以參考我們之前寫的這篇文章【品牌如何打造忠實顧客?5招不藏私教你用會員制經營出超級鐵粉】,應該可以讓你有一些收穫。

 

電商代操服務03:數據分析

在經營電商的時候必須要記住數據很重要!(默念三次),這部分的代操服務幫你透過分析購買與回購狀況、顧客輪廓、營收調查、客單價調查、忠誠度調查等等來調適品牌的市場方向,藉以讓營收能夠節節升高。趕快了解一下你們家有懂Google Search Console、Google Analytics、關鍵字研究等數據分析的人才嗎?

最好當然是自己也要對數據分析多有涉略,才不會人家說甚麼你都霧煞煞。另外,在講數據分析之前,你需要知道這三件事

 

電商代操服務04:行銷策略布局

剛開始做電商最缺的就是流量,要怎麼吸引流量?就是要靠完善的行銷策略布局。這部分的代操服務就會幫你進行營運推廣,從廣告企劃、社群經營到做爆品、策略活動等等。

當然如前面所強調的,在合作之前最好的是自己也有相關的知識背景,目前網路上有海量的文章都是在講電商經營的行銷策略或訣竅,這邊就不再多說。如果懶得搜尋可以去我們的部落格看,或是致電我們家的開店顧問聊聊。

 

三種基本的代操模式:

說了這麼多,在電商代營運是什麼?快速解析你的電商需要代營運服務嗎?這篇文章我們有先了解過市面上電商代營運公司的三種主要代操模式:一條龍電商代營運服務、官網電商代營運服務、外包人力代營運服務,還沒看過的可以先去複習,我們這邊就簡單帶過。


(一)一條龍電商代營運服務:包山包海,我就兩手一攤

如果只想出錢了事,就選這一種,不過就是服務很貴啦,你知道的。

(二)官網電商代營運服務:優化使用者體驗

簡單來說是專門把關官網的部分,從消費者一進去官網視覺呈現、購買動線,商品敘述文案視覺呈現等等的細節都幫你把關維持,只不過要多多注意的就是品牌廠商(你)和合作夥伴對於合作方向的共識是否一致(可能癥結點:便宜賣愈多愈好or高利潤訂單不用多?)。

(三)外包人力代營運服務:借你人力,解決靠人力能夠解決的事情

就是這麼簡單,借你人力,如:文案寫手、設計、商品上下架與出貨幫手。但就不包含官網運營那些部分的協助啦。

三、市面上的電商代操平台如何選?

最後,經過層層關卡終於來到了市面上的電商代操平台選擇啦!負責代操服務的電商代營運公司百百種,我這邊選了幾家電商代營運公司去做比較,提供大家一個比較上的思路。

電商代操平台如何選

圖片資料來源:各家公司官網

 

那麼,最後你一定會想問說,看完文章,我還是會有一點猶豫餒。沒關係,在你確實了解自己家的品牌需求為何後,其實可以簡單從這幾個面向下去評斷。

 

評斷指標01、合作夥伴口碑好不好?

就跟你去吃餐廳前會看它在google上有幾顆星、找旅館會看旅客評價一樣,選擇電商代操的合作夥伴是同樣的道理。你可以去探聽一下過往客戶的評價。網路上ptt或是FB相關社團都可以搜得到,多去比較絕對有幫助。

把平常找約會餐廳的熱忱挪用一點過來,絕對可以找到適合的合作夥伴。

 

評斷指標02、合作夥伴過往案例如何呢?

有許多公司會說自己很厲害、可以幫助你的地方很多,總而言之就是講得天花亂墜。但最終還是要回歸於它過往合作的案例,觀察合作過的客戶是哪些品牌還有他們後續的發展,諸如成功案例的企業規模以及成長軌跡會是很好的切入點。

從過往合作過的成功案例去思考,假設今天是你的品牌,這樣的成長幅度你夠滿意嗎?

 

評斷指標03、合作夥伴的服務夠合格?

比方說你今天是需要跨境電商的代操服務,那麼專業的跨境電商代營運會和Amazon去做合作,而這時候你就可以從他們是否有通過Amazon的官方考核去做服務品質的評斷。又譬如說他們是做蝦皮電商的代營運,去確認他們是否有在蝦皮入駐,又有沒有入駐的授權和認證。

另外,不談其他的,在你與他們的顧問接洽時就可以先多方敲擊,確認他們是否有足夠專業的知識。當然,這部分也需要你自己就先做功課啦。要在疫情中站穩腳步,賺電商這塊版圖的錢,可以多做點基本功

 

好啦!還是老話一句,如果你對於這些都還是不清楚,但對電商代操(電商代營運)有興趣的話,可以洽詢 Cyberbiz 家的廣告代營運團隊,先檢查一下你家的電商經營狀況,再來評估你需不需要電商代操(電商代營運)的部分。