【電商百問15】什麼是電商代營運?告訴你電商代營運的4個優勢,建議這3種人一定要找電商代營運

【電商百問15】什麼是電商代營運?告訴你電商代營運的4個優勢,建議這3種人一定要找電商代營運

電商百問第15集,告訴你哪些人需要找電商代營運,並告訴你電商代營運的四個優點,讓你日進斗金、賺錢如有神助。近幾年電商佔零售業領域的一席之地,從一般商品、加值服務再到線上課程通通都有,但做電商的人越來越多,懂得讓電商營業額提升的人卻還是只有那幾個?如果你不懂得電商經營,勢必會找一個熟悉電商體系的人幫你經營,而電商代營運就這麼跳出來。今天我要來跟你聊聊關於電商代營運的部分,從介紹到代營運提供的服務通通都有,你如果最近在考慮代營運,可以先看過這篇,思考你的需求是否有滿足再決定該不該請人支援。

什麼是電商代營運

電子商務代理營運(third partnar,又簡稱TP),雖然是這樣說,不過也有民間說法是說原先的名稱會叫做Taobao Partnar,對,你沒想錯,就是「中國淘寶」的那個「TaoBao」,之前有許多境外商家希望能讓自己的商品上淘寶,就開始有一些小代理商幫忙協助代理商品並且上架到淘寶販售,因為絕大多數的境外商家比較不懂得上架與販售邏輯,還有一些可能連與窗口議價都不清楚。

有需求就會有供應,那時候中國淘寶生意做也蠻大的,就有很多境外的商家想要把東西賣去中國,但他們可能並不懂電商的生意模式,也讓代營運服務如雨後春筍般冒出。所以電商代營運的服務其實就是讓那些沒有電商經驗的企業,在不需要額外付出人力的情況下,來經營網路生意

電商代營運的3種合作方式

剛才我們花了一點時間去了解什麼是電商代營運公司後,接下來的問題就是電商代營運公司的合作方式有哪些,基本上有以下三種合作方式:

  1. 一條龍電商代營運服務
  2. 官網電商代營運服務
  3. 外包人力代營運服務

電商代營運的合作方式01:一條龍電商代營運服務

顧名思義,包山包海,電商相關的事情都幫你一條龍全包,專業保母等級。如果你們家只想要出錢了事,就是出個品牌,剩下什麼事情都不想做但又想做線上生意的話可以考慮找這種電商代營運。工作涉及的範圍會從品牌行銷策略、市場規劃,這有點文言文,這樣說可能聽不太懂,換句話說就是你這產品要曝光在哪裡,除了你自己的官網,還要放在哪間電商通路平台(momoPChome博客來Pinkoi等地方)販售比較合適。

決定好銷售點之後,也會幫每支商品選擇適合的行銷素材、視覺文案,產品包裝甚至到物流倉儲都有可能。我也聽過我客戶說他們連視覺行銷都會協助,真的是什麼都包。不過這種類型的公司服務也會比較貴一點,畢竟其實你就只有出個品牌跟產品而已。

電商代營運的合作方式02:官網電商代營運服務

這種的就是專門幫你把關官網的部分,從消費者一進去官網視覺呈現、購買動線,商品敘述文案視覺呈現等等的細節都幫你把關維持,不過大多數僅限於在自家官網的部分。也有不少公司會針對你在通路平台要上的BN圖提供建議修改的方向。不過這樣的模式優缺點都滿明顯的,他們的關鍵衝突點就在於:營業額與毛利率。

大多數的品牌廠商都會希望商品能夠越賣越貴,換取更多的利潤,而電商代營運的公司則會透過各種的促銷活動獲得更多的銷售佣金(抽成的來源),一個就想賣高賺利潤,訂單數就不一定多;啊另一個就是便宜賣,賣越多越好,他抽得錢才多,兩個很明顯方向不同要怎麼合作。不過活動作的多也有好處,因為也能幫品牌製造出聲量和一些比較特殊的議題,製造社群話題討論,幫你刷出一波特別的風潮。

電商代營運的合作方式03:外包人力代營運服務

這應該就是相較前兩者要來得單純的服務了,就借你人力,解決靠人就能解決的問題。但就不負責到其他經營、提升營業額的部份。不過找這種的我覺得就乾脆找個外包出貨就好了,剩下來自己請有經驗的電商營運人員可能比較省。

對出貨外包有興趣,你可以參考我這篇文章你需要出貨外包嗎?解析電商什麼時候需要倉儲的出貨外包,價錢大略也幫你抓好了。這個我就不多介紹了,有興趣你就直接上104電商人力外包,幾個關鍵字搜一搜通常就會跳出來。

誰需要電商代營運服務嗎?

正所謂有需求,就會有供給。電商代營運的服務也是一樣,我們歸類了以下三種會需要電商代營運的公司。

  1. 只有經營實體門市經驗的企業
  2. 經營電商一段時間仍沒有起色
  3. 沒有時間經營電商網站的企業

需要電商代營運的第1種人:只有經營實體門市經驗的企業

這個其實就是很多傳統企業遇到的難題,因為過往沒有經營過電商產業,所以自然企業內就沒有任何一個對數位行銷或是電商經營熟悉的員工。而也是因為沒有這樣的經驗,主管也不曉得如何徵選和判斷數位行銷領域的面試者是否有真材實學,另一個會遇到問題的地方就是過往企業並沒有相關的部門跟人員,如果再新增一個電商部門就有可能會牽扯到組織結構的問題等等,就會變得相當複雜。所以很多傳統企業在決定經營電商初期的時候,就會直接統包給電商代營運團隊協助架構網站及後續的行銷規劃等事項。

需要電商代營運的第2種人:經營電商一段時間仍沒有起色

有些企業本身就有電商網站或是自己有在蝦皮、MOMOPCHOME等等的地方做販售,但可能自己經營了一段時間都無法有所起色或是不管怎麼做都無法提升營業額,就會來找電商代營運團。這類型的合作方式會依企業的狀況而有所調整,一般最常見的是協助廣告代操。因為我們剛才提到的這類企業通常沒有太多的廣告投放經驗,過往也可能是透過平台的投放機制(EX:蝦皮的曝光廣告),所以企業端對於如何操作FBGOOGLE廣告和判斷成效就十分陌生。更重要的是藉由電商代營運公司的廣告投放經驗幫你賺錢,你一間企業的每月廣告投放預算可能只有三五萬元,但是一個厲害的廣告投手他每個月過手的廣告費用可能是一兩百萬,這就是經驗帶來的等級差距了

需要電商代營運的第3種人:沒有時間經營電商網站的企業

像我們有的客戶本來就人手不足,但他知道電商經營是未來不可或缺的產業趨勢,所以他們就會直接跟我們簽合約,讓我們直接幫他把電商網站架好和規劃行銷活動,出貨也直接透過我們家的峰潮物流出貨。那這樣他就只要把精力放在如何挑選和製作好產品就好。

幫你判斷需不需要電商代營運的兩個問題

你到底需不需要電商代營運的協助,我教你一個很簡單的判斷方法,如果下面的這三個問題你都回答不出來,那你關於電商知識的儲備量還有待加強,我也建議你先找專業的電商代營運專家來討論。

  1. 商品的品質好,價格又有競爭力就會有業績?
  2. 能否直接讓公司的行銷專員跟社群小編兼做電商?

電商代營運經營問題1:商品的品質好,價格又有競爭力就會有業績?

我就很直接地說,這個就是製造業思維和電商思維不一樣的地方。我們這麼說吧,如果你今天是賣洗碗機的,那你的商品如果進店家或是大賣場,大概會跟你競爭的對象就是在賣場的那十台洗碗機。所以你的商品如果效能好又便宜,當然就會有競爭力。但是你的商品如果放去PCOHME這類的綜合電商通路做銷售,我隨便一搜尋就是118台。

電商代營運 PCHOME
圖片來源:PCHOME

問題來了,當你的產品在賣場的時候,消費者可以透過功能和價格比較來挑出自己覺得合適的產品。但是當要比較的產品暴增十倍就好,從10台變成100台,你要怎麼讓消費者知道你的產品好又便宜?

這個問題並不是沒有解法歐,祕訣就在於你的商品名稱怎麼設定和你的產品頁如何呈現,但是如何設計出消費者願意購買的商品頁就是電商要掌握的學問了。

電商代營運經營問題2:能否直接讓公司的行銷專員跟社群小編兼做電商?

這個我就說實話了,如果你們家的行銷或是社群專員之前沒有電商經驗,你現在叫他們去碰電商這一塊,離職就是指日可待。我們先不提個人的感受跟專業的問題,因為這個部分就是因人而異,我們只提一件事情「做電商就是要轉單」,所以你必要想辦法賣出商品。而這項目標跟過往的行銷專員跟社群小編是不一樣的,像是行銷專員會花更多的時間再增加產品的曝光度,社群小編則是讓社群持續熱絡和避免客訴的產生。你有意識到差異了嗎?這兩種職位的任務是透過完成自己的任務來提高產品的銷售。你透過某個行銷活動的操作或是跟某某品牌的合作,讓自己的品牌獲得了大量的曝光,「進而」帶來營業額的成長。

但是電商銷售就完全不是這一回事情了,你的行銷EDM能不能夠帶單、帶來多少單,隔天就知道成績。我規劃的的行銷活動是否有效,你大概抓活動前三天的績效就可以知道個十之八九。這個更像是業務在銷售產品的模式,有效沒效,你可以很快就得到反饋,但是這又跟業務不一樣,你如果是業務,你可以面對不同的客戶,講不同的話術。但你在網路上面賣商品,並無法直接跟消費者溝通。所以電商的溝通技巧跟業務的溝通技巧又不一樣。

那我們再拉回原本的問題,為何我會說團隊成員兼電商任務,離職指日可待?就是因為對於團隊成員來說這個是完全不一樣的思維和工作模式,一切都要重頭開始。就算是專業的電商代營運團隊,也只敢保證你在半年內可以收到第一筆訂單,更何況是你在兼做的情況下會承受多少心理壓力?

找電商代營運的4大優點

我們前面講了適合找電商代營運的三種人跟兩個幫助你判斷自己對電商領域知識掌握的問題,那些接下來就來談找電商代營運的優點有哪些了。

  1. 省時方便
  2. 降低隱藏成本
  3. 打造整體性的形象
  4. 銷售數據分析

電商代營運的優點1:省時方便

電商經營是需要花很多時間的,我們講最簡單的事情就是你的產品需要上架、每個月都需要規劃行銷活動。這一點就跟我們經營實體店面很像,你要不斷推出新品和舉辦活動,才能吸引消費者來你的電商網站消費。或是換個講法,你要給他們一個來逛你網站的理由。

電商代營運的優點2:降低隱藏成本

就像我們前面說的,電商代營運公司已經有很多的電商營運經驗,所以相對於沒有經驗的人來說,可以避開很多經營的地雷和麻煩。就以如何架設網站跟串接金物流,有經驗的人兩個小時就可以搞定。但如果你從零開始,光是看操作說明書可能就要花你一天的時間了。

電商代營運的優點3:打造整體性的形象

這個就像是我們開實體門市要弄裝潢一樣,如果你要弄一間文青風的店面,絕對不是只有裝潢弄的文青就好,包含店員的制服、活動的規劃或是商品的擺設等等的都需要弄得很像那一回事。同樣的,當我們在做電商的時候,做出吸眼球的電商網站設計,以及特定節日活動宣傳設計等,不僅能留住消費者腳步、更能加深對品牌的印象。

電商代營運的優點4:銷售數據分析

這個就是重中之重了,就像我們前面提到的電商經營的精髓就是收單,如果品牌經營電商網站一直都無法收到訂單,那就失去了電商經營的意義。而想要收到訂單並不是單純發EDM給會員,然後消費者就會自動一個個跑來付款,你必須要有一連串的操作並且知道判斷這些操作的效果好不好的能力,也就是我們說的銷售數據分析。就像是說,如果你寄EDM的平均開信率低於50%,就代表不是EDM設計有問題,就是你的寄送名單有問題。而知道這些數據的合理範圍和如何排除問題,就必須要有相當的電商經營經驗。就像是說,當你知道你的EDM開信率過低時,要如何找出原因跟優化開信率就是一個電商經營的學問了,這也是電商代營運的一個價值所在

Cyberbiz 電商代營運團隊跟外部代營運團隊差別?

我們說一個很簡單的,效率就是金錢,像我們家有自己的倉儲系統,你可以不用自己出貨、我們有POS系統,可以直接規劃OMO整合銷售,我們有廣告代操團隊,你也不需要擔心如何投廣告、如果你想要做快速到貨服務,我們家也CYBERBIZ NOW!,可以做到消費者下單,一鍵送貨到府的服務。如果未來你想要把商品賣去國外,我們家也有跨境團隊可以協助,只怕你不想做大,不怕把你的品牌做大。別的不說,光是我們家的OMO整合系統就協助許多企業成功轉型,就像【媒體報導】一個 QRcode 成為 OMO 推動關鍵,生活工場邁向數位轉型的成功案例【媒體報導】Cyberbiz一站式解決方案,零售企業無痛OMO轉型成功這兩篇報導裡面離到的也只是一小部分而已。當然這些事情你都可以分別找到能夠協作的廠商,但是如果是同一間公司的人就會更好辦事,有時候各個系統間的串連或是協調問題,在同一間公司就是一兩句話就可以弄清楚,但如果是不同公司在訊息不對稱的情況下,光是釐清問題就要花費大量的時間了。

同樣的,一定是系統商最懂自己開發的這些功能要如何發揮出最大效果,你當然也可以找外面的團隊來操作,但是外面的團隊光是要熟悉系統的設定就不曉得要花多少時間和金錢了,不要忘了在這段時間裡面,廣告費用還是照算的。說一個直接的,如果營運效果不好,他可以把責任歸咎在平台系統太爛,但是如果你直接找開站平台做電商代營運呢?他就不可能把原因歸咎給平台了。

小結:要找電商代營運,我建議你直接找架站平台合作

這樣說,雖然看起來有點私心啦,但就像我們前面說的,最懂系統怎麼操作的一定是系統商啊,那你與其讓外面的團隊來操盤,最後怪平台不好,還不如直接讓架站平台來幫你操盤。想要在網路賣嚇嚇叫,並不是件困難的事情,但這個就像考試,你沒有先做好準備,可能就考個六十分,而如果有做準備,你就可以考個八九十分。而先想好經營策略就是一個很重要的準備,但我另外提醒你的是,在學校考不好可能只是回家被打手心,但如果你是在電商領域考不及格,可能就會沒有飯吃。不過也不用太擔心,因為電商就是每天都可以補考,若是你想要知道更多的開店技巧或是在猶豫要不要找電商代營運,也歡迎跟我們的電商代營運團隊聯絡。他們都能夠跟你分享很多代操的經驗,也可以幫你評估是否需要找電商代營運,讓你花最少的力氣,賺最多的錢。

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