想提升業績?電商物流時代你不可疏忽的倉庫部署

想提升業績?電商物流時代你不可疏忽的倉庫部署

  • Post published:2021 年 2 月 2 日
  • Post Category:倉儲物流
  • Post last modified:2021 年 2 月 20 日

過去,許多消費者會因為難以置信的優惠價格,放棄在實體店面購物,轉戰網購血拼。
2020年開始,受到COVID-19的疫情影響,即使有些店家並沒有推出破盤下殺價,減少出門慾望的顧客們,依然寧可選擇網購,將想消費的目光放往網路,使得原本就在穩定成長的電商產業,在疫情間更以驚人之姿在發展。

願意去網購的消費者不斷增多,與做電商息息相關的電商物流產業,自然也跟著勢如破竹。
在這樣的情況下,當沒有實體店面的網路商店規模、間數不斷擴張,老闆們的貨越進越多,倉庫的重要性也就隨之凸顯。

如果你正準備投入電商,或者已經經營自己的品牌官網一陣子了,但想在整體業績、利潤上有所提升,這篇文章,應該會很適合你!

 

做電商和倉庫有什麼關係?

 

電商,就是電子商務,簡單的說,就是將買賣交易的行為,從實體通路搬到網路上,變成在網路上進行宣傳、給顧客挑選、回答問題、接收顧客的訂單、出貨等等行為。

有別於開一間實體店面,做電商的入行門檻非常低,你不用昂貴的裝潢費用、不用每個月負擔好幾萬的房租,當然也不用硬體設備的費用——對於創業新手來說,想做生意,電商真的是非常友善的選擇,也是為什麼這幾年,願意投入電商的人可以說是趨之若鶩。

然而,既然是網路店面,免不了就會遇到寄送商品的物流問題。

如果從整理訂單、找出商品、包裝、出貨、運送,全都自己來,你的時間成本首先就會耗掉非常多,同時訂單量只要一變多,人力成本也會跟著很可觀,還有生意變好後,你進的貨量也會跟著變多,那你就需要租個倉庫來放庫存,這個時候總總費用加起來,真的很恐怖!

也因此,電商物流到底要怎麼操作,就成為電商老闆們重要的一個考題。

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電商物流是什麼?

物流是什麼

有別於傳統的純物流電商物流是以電商為主軸,為了使電商的服務更完整而展開的物流,可以說,它是科技不斷發展、人們消費習慣改變之下,電子商務和物流產業加以結合的全新領域,像是momo購物網和PChome自己建立的物流廠,都是屬於電商物流的一環。

根據我的整理,電商物流有以下的特點:

  1. 標準化
  2. 智能化
  3. 注重顧客感受

 

電商物流特點01:智能化

電商物流的第一個特點,就是智能化。

過去因為科技還沒有那麼發達,很多資料都只能夠靠人力去記,常常會有員工不小心看錯地址,所以寫錯、寄錯地方,或是不小心看錯商品,所以拿錯、出錯貨的情況。由於人總是會有太過疲倦、失誤的時候,因此不論怎麼小心,出錯率還是無法太有效率地降低。

但是現在就不同了,現在的電商物流,所有的資料都是存在雲端網路裡,要查找什麼,絕大多數都會以掃條碼、在電腦上輸入貨號等等,數據化的方法代替,這樣讓電腦去完成大部分查找動作的改變,也能夠成功的避免掉人為工作的出錯狀況。

同時,因為是使用網路智能管理,因此合作的店家、企業也可以在網路上查看自己的商品狀況,可以說智能化不僅降低了錯誤率,還提升了全面性的查找功能。

 

電商物流特點02:標準化

第二個特點,則是所有的作業流程,都極盡所能的標準化。

傳統的物流業因為絕大多數的工作都依靠人力去完成,也沒有設立標準的SOP,因此比較容易出錯。現在的電商物流,則是盡量將所有能夠用機器完成的事情,都用機器完成,剩下需要人力來做的事情,則制定標準流程,讓工作人員可以照著標準流程走,幾點收單、幾點開始包貨、幾點出貨,全都有規定好的時間。

除此之外,系統也全面的智能化,因此所有的商品資訊,都盡量庫存在雲端系統裡,這個時候,收到的訂單資訊、要出的貨,都是憑藉智能系統裡的資料去辨別跟完成,員工要做的就是掃描在倉庫裡的貨品條碼,或者輸入貨號在電腦去做查找,一舉一動都盡量簡單、固定、標準化,員工不僅不會記錯自己該做什麼,作業流程也不會出錯。

 

電商物流特點03:注重顧客感受

最後一個特點,則是以電商服務為中心展開的物流,非常注重顧客的感受。

在過去,如果宅配寄到你家的時候,你不在,司機可能打個電話,打不通,那就算了,東西載回去,過幾天沒有人打來問,東西直接丟掉,等你發現的時候,訂好的東西都被丟了,想罵人都不知道要罵誰,因為是自己沒接到宅配的電話。

現在則不一樣,不僅要寄出之前,會跟顧客確認在不在家、有沒有人收貨,真的沒有人,電話沒打通,還會寄簡訊提醒顧客。甚至怎麼樣都聯絡不到人,也會把商品寄回去倉庫或廠商那邊,不會當作已經寄送出去就隨便了事。

不只如此,由於極度重視顧客的感受,因此電商物流的寄貨速度也越來越快,從「今天寄出後天收到」,到「24小時到貨」,到現在甚至有「8小時就送到」,根據顧客的需求,不斷提升跟改進,以客為尊,就是這個產業的代表個性。

 

從數據看電商物流產業發展

電商物流

聽起來,電商物流比起傳統物流,似乎更適合消費者。

你會問,那他的發展程度好嗎?

先看電商,以實際發展來說,2020年光是上半年,零售業網路銷售額就占全體零售業營業額比重8.8%,跟2017年相比,增加了2.6個百分點。根據預估,2020到2023的這三年間,全球的電子商務還會再進一步的成長56%,總市值將會超過六兆美金。

這麼來看,單論電商,整體的發展似乎真的很可觀。那電商物流呢?

與2019年相較,2020年台灣的宅配營收,每個月皆以高於30%的幅度翻漲,與電商開始合作的新竹物流,電商宅配的業務比例更是自20年前的5%大幅拉高至50%,成長速度驚人。

不僅如此,momo甚至成立貨運子公司「富昇物流」,緊接著PChome也宣布要投入電商物流市場,顯然各大集團都已摩拳擦掌,要搶攻電商物流市場。

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有越來越多的商品需要運送,另一個層面,就是店家一次要準備的商品也越來越多。

過往網拍還不是那麼盛行的時候,一家小店家的老闆,可能一款衣服準備五件庫存,賣出去再補貨就好;隨著大家在網路上的戰鬥力提升,可能一個下午就賣了十五件,這時候每一款衣服事前需要先準備的貨量,也就變多了。

這時候怎麼辦?

 

倉庫的重要性

沒錯,你需要的就是一間倉庫。

當你的品牌擴張到一定的規模,不管你是賣服飾、食品、生活用品,或者是化妝品,你都會需要一個地方,來放你事先準備好的商品。事先準備的目的,是為了讓消費者下單之後,馬上就有商品可以幫他出貨,才能避免因為等待時間過久,所引起的負面觀感,也因此,可以說這是必須的,如果懷著僥倖的心態,想著「也許這個消費者不在意要等很久呀」,隨著客人變多,絕對會踢到鐵板。

不過,如果你的店不大,又自己租倉庫,那費用在成本裡還真的非常吃重。

我們曾有客人,經營一間小小的服飾網拍,光是租倉庫就花了一萬多,還要安排員工去倉庫拿貨、包貨,支付員工的薪水,加起來又是一大開銷,也難怪最後完全吃不消。

想要解決這樣的狀況、盡可能的降低成本,我們的客人找著找著,就找到了我們Cyberbiz旗下的峰潮物流,也就是所謂的第三方物流,讓第三方物流來協助自己。

 

第三方物流是什麼?

第三方物流是什麼

第三方物流是什麼?

這大概是整個現代供應鏈中,最常被誤解的名詞,乍聽之下他很像單純的物流公司,其實,第三方物流主要是為了讓店家、企業能夠以最低的成本,將商品送交到消費者手上而新興的產業,主要的工作內容包含替店家將商品保存於倉庫、進行庫存管理、接收訂單、幫忙包裝與安排出貨、跟物流公司合作去進行運送的動作、以及遇到退貨時幫忙處理等等。因此第三方物流公司不僅會接觸到店家、廠商,也會接觸到物流公司。

可以說,有了第三方物流,店家不僅不用煩惱商品庫存要放在哪裡的問題,也不用再自己跑物流公司寄商品,也因此越來越多的店家注意到第三方物流這樣的存在。

 

第三方物流的優點

那麼,第三方物流具體擁有什麼樣的優點,能夠幫助店家省下成本、提升業績?

要怎麼做,才可以讓我的電商之路,一開始就贏在起跑點?

在這裡我幫你整理了幾個和第三方物流合作的優點,你參考看看:

  1. 幫你省下租倉庫的高昂費用
  2. 幫你管理倉庫的庫存商品
  3. 訂單再多都不怕
  4. 商品糾紛多一層保障

 

優點01:幫你省下租倉庫的高昂費用

我們都知道,同一件東西,如果越多人一起買、一起分擔,分母越多,除以同樣的分子,價格除下來就會越便宜的道理,就比如搭計程車,一個人搭要花兩百,四個人一起搭,一個人只要出五十塊。

租倉庫也是一樣,同樣大小的倉庫,你自己租,每個月可能要花個兩三萬,光倉庫的費用就佔掉所有成本的一半。但如果跟其他人一起租呢?這部分的支出馬上就好幾倍的省下來了。
這也是為什麼,第三方物流提供的服務雖然比較多,但是價格並沒有比較高昂,甚至可以說是划算許多。

不過,要注意的是,每家物流計算倉庫費用的方式都不一樣,甚至同一間倉庫,想放大小不同的東西,計價方式也不太一樣,像以我們家峰潮物流來說,大型的物品,是用物品面積來算的,但是小型的像是衣服、鞋子這樣的商品,則是用款式件數來算的,在比價時務必要搞清楚費用!

 

優點02:幫你管理倉庫的庫存商品

不知道你有沒有過這種經驗:雙11眼看接著就快要到了,想到之後想到你的網站逛網拍、來購買的消費者可能會很多,於是你卯足了勁一次準備幾百款貨,結果自己家裡放不下不說,到了要出貨的時候,還找半天都找不到,光是準備出一筆訂單就要耗超久,時間跟人力成本算下來,根本不划算。這時候你要怎麼辦?

這就是和第三方物流合作的第二個優點了,不僅會幫你準備好倉庫,而且你的商品送過來之後,不管品項有多少、數量有多多,全部都會幫你分門別類整理好。

不僅如此,如果你的商品是有效期的,第三方物流還能夠幫你依照入庫的順序,把優先入庫的庫存放在較前面,確保會優先出貨,維持店家的品質;同時,也可以定期替你檢視你的商品狀況,確保店家能夠隨時最好、最仔細地掌握商品狀況。

不過要注意的是,並不是每一間第三方物流都會提供這種服務,因此在比較與考慮要與哪一家合作的時候,千萬要記得先詢問喔!

 

優點03:訂單再多都不怕

第三個極度吸引人的優點,則是第三方物流能夠全面的協助店家的商品出貨,不管有再多訂單,都不用擔心!

如果你還沒有租過倉庫,但已經做了一陣子電商了,那生意好和生意不好的時候,忙碌的程度有多麽天差地遠,你一定深有感受。

淡季的時候,可能一整天只要準備兩三筆訂單,你一個人就負荷得過來。
但是到旺季的時候,一天可能有幾百筆訂單不斷飛來都說不定。

這時候如果沒有花錢請人手幫忙,如何忙得過來?

真的忙不過來,要一個月再花個三萬額外請人過來,對於規模不是真的很大型的店家來說,又實在很吃重。
這樣兩難的境地,如果有第三方物流幫忙你管理訂單、揀貨、出貨,事情就能迎刃而解!

也是為什麼很多店家一考慮到這個優點,馬上就決定和第三方物流合作。

以我們家Cyberbiz的峰潮物流來說,我們每天中午12點,會準時結單一次,結單之後,就會開始準備要出貨的商品,到下午4點,商品就會陸陸續續安排出貨,訂單數再多都一樣。

我們曾有過一天接了幾千筆訂單,在別的店家因為要自己搞包貨、出貨,都忙得焦頭爛額還出不完的狀況下,準時的幫我們的客戶把所有的商品都仔細小心的包裝好、全數準時出貨,不僅消費者因為不用等很久感到很開心,店家也因為消費者的滿意度提升而感到很開心。

許多大品牌都是因為這樣,更加願意與我們合作。

生一天比一天好的你,還在等什麼呢?

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優點04:商品糾紛多一層保障

最後一個優點,則是關於商品售出後,如果產生糾紛,該怎麼辦?

通常,在商品售出後,容易被消費者客訴,最大的原因,除了等待期太久以外,就是「商品缺件」。沒有收到齊全的商品,顧客當然會不高興。也有時候是是消費者自己把東西搞丟了,想要回頭來凹店家一筆。

總之,不論是前者還是後者,當消費者來跟你客訴,他沒有收到應有的商品的時候,你該怎麼辦?要怎麼知道商品是在哪時候不見的?

假設你是委託第三方物流幫忙處理、出貨的,現在的第三方物流,絕大多數都是採用智能化管理,不論是商品的庫存數量還是詳細資訊,都是儲存在雲端,當要出貨或是有需要的時候,依靠掃條碼或是輸入貨號來查詢到想要的資料。這也就是說,商品要出貨一定要掃條碼,查詢一下掃條碼的紀錄,就可以確定當時有沒有準備到這份貨品了。

再更仔細一點的第三方物流,像是我們家的峰潮物流,除了掃條碼之外,還有安裝全面性的監視器,不僅可以從電腦上查詢資料,也可以調監視器的畫面來看,釐清不是我們的責任、我們有按時出貨之後,就等同於也幫店家釐清責任,通常將監視器畫面展示給消費者看之後,消費者就也能理解了!

 

綜合上述所言,和第三方物流合作,不僅可以節省自己租倉庫的龐大費用,以及花錢請人理貨的昂貴薪水,還可以省去自己包貨的人力與時間,同時為庫存的商品增加保障,也難怪許多店家都躍躍欲試!

如果你也對第三方物流感到有興趣,不妨諮詢我們的開店顧問,可以給你更詳盡的解說跟建議喔!

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