【電商百問09】誰適合做電商平台生意?幫你比較通路平台跟架站平台的優缺點,並推薦適合做電商生意的三種人

【電商百問09】誰適合做電商平台生意?幫你比較通路平台跟架站平台的優缺點,並推薦適合做電商生意的三種人

  • Post published:2020 年 3 月 23 日
  • Post Category:電商百問 / 開店必知
  • Post last modified:2021 年 10 月 4 日

電商百問第9集,幫你比較通路平台跟架站平台的優缺點,讓你日進斗金、賺錢如有神助。雖然現在在網路上賣東西已不再是難事,每個人拿起手機拍照,上傳到網拍就可以開始販售。既然這麼簡便的方式,為什麼各大品牌紛紛成立自家的品牌官網呢?想在網路上做生意,有很多管道,到底在蝦皮賣商品跟跟自己建品牌電商網站的差別在哪?

如何選擇電商平台

我們簡單說,只要可以讓你在網路上面進行交易的任何平台都可以稱為電商平台。就跟找住的地方一樣,你可以選擇跟別人租房子、自己買房子或是自己蓋房子。這三種方式就分別對應通路平台。、開店平台跟自架網站。而這幾種方式各有優缺點,我們下面再分別介紹。

  1. 通路平台
  2. 開店平台
  3. 自架網站

電商平台選擇一:通路平台

先來說說通路平台,台灣最常見的通路平台不外乎就是Pchomemomo、蝦皮、東森購物等,這些平台擁有大量的品牌進駐,就像是百貨公司般,當顧客進入通路平台,數以千計的商品都可以在這邊找到,大型通路平台帶來大量的顧客流量。

但通路平台大多都是跟著平台所設計的流程走,大多數流程都在平台內完成,最終商家也無法掌握自己的客戶資料,只能等待顧客被動搜尋。商品組合、商品促銷等也都需要配合平台進行,無法打出屬於自己的品牌優勢,最後也只能流於削價競爭。但通路平台因為是一個很成熟的系統,所以就算你過去沒有電商經驗也可以依循指示在一天內就開始營業。

電商平台選擇二:架站平台

透過與像Cyberbiz91app這類的系統商的合作,利用模組化的工具,快速建構一個品牌電商網站。這個就像是你買了一間空房子,然後房仲公司也有提供家具選購服務。你可以彈性選擇哪些部分使用系統商的功能,哪些部分你自己去找適合的合作單位做串接。因為系統商開發的功能會提供給全部人使用,所以他們提供的一定是最主流和最新的功能,一般電商的需求80%都會囊括在裡面。但就算是同一個功能,不同的系統商對他的定義也不會一樣,這個就必須要慎選。像我們家Cyberbiz針對購物車系統有做冷藏商品跟常溫商品分開結帳的設計,讓消費者有同時購買冷藏跟常溫商品的時候,可以變成兩個購物車,並且分別產出貨運單號,讓消費者更方便,但這項功能目前只有我們家有而已。所以我們在挑選架站平台的時候,應該要優考量這個平台提供的功能是否符合你的需求。

而當你使用架站平台或是自建網站的時候,對於消費者來說,才是真的認識到你。因為當你使用通路平台(ex:Pchome)銷售的時候,收款的是Pchome、出貨的是Pchome、包裹上也是寫Pchome、出發票的還是Pchome。對於消費者來說,他只會記得他在Pchome上買了一個商品,他很難會記得他買的是什麼牌子的商品。

電商平台選擇三:自建網站

就像我剛才說的,無論是架站平台或是自建網站都可以幫你做到品牌價值的提升,而自建網站的優點就是全部客製化,像我們剛才說的,弄自架網站就是直接蓋房子,你想蓋幾層就蓋幾層,想蓋多大就蓋多大。原則上,只要你找到有實力的IT團隊,只有預算問題,不會有其他問題。這邊要注意的是,有一些IT團隊會說,他們有跟很多公司合作過,所以可以用他們之前做的網站架構直接做修改,可以省一些時間和金錢。這個部分是沒有錯的,但就像是我們前面說的,做電商需要的功能需求有80%都是架站平台可以解決的問題。或許你需要的客製化功能,架站平台只需要繞一個彎就可以解決了,你也根本不需要自建網站。另外有許多IT公司的業務在跟你洽談的時候,會刻意少講一件事情,就是網站是需要維護跟更新的,不是說你的網站架好之後就可以用個十年,在這個十年中,新技術會推出,那如果你都沒有去更新或維護網站系統,你的網站就可能會有遭受攻擊的風險或是被GOOGLE判定是有風險的網站,進而降低搜尋排名。所以,如果你沒有太多需要客製化的功能,我建議你可以找架站平台合作就好,就像我們家Cyberbiz有合作OPPO跟義美,這兩間大品牌自己就有開發能力,但還是選擇了我們作為合作對象。

電商平台比較一:通路平台與架站平台的優缺點

就像剛才說的客製化網站的功能是看你的需求而定,所以我們就不列入比較範圍,這次先討論大家最常問的「通路平台和架站平台該如何選擇」。如果是個人,建議先使用通路平台來起步,主要可以看看市場對於產品的接受度,初期資金壓力會相對的小許多,也不需要對於網站有太深入的概念,更重要的是熟悉電商的運作模式並建立一套自己的經營SOP。而如果你經營像是Instagram或是Youtube等媒體多年且有一定的流量,這時候就可以考慮架站平台了,因為你已經解決最難的流量問題了。你看歐,這些消費者都是因為你透過社群行銷帶來的,他們並不是剛好在蝦皮看到這些商品並且下單的人。那這些人本來就是喜歡你的產品才下單,那為什麼要讓這些通路抽那麼多手續費呢?這個也是許多人從架站平台跳來架站平台的原因。

企業有足夠的資金與人力的話,可以雙管齊下,畢竟銷售通路永遠不嫌多。當然,不管選擇哪種方式,路要走的長遠,必須有效的管理商品與帳務,定時定期盤點、對帳不能少,找對工具幫大忙。

電商平台選擇通路平台的優點

電商平台如蝦皮購物、Yahoo商城、東森等一些電商平台,主要就是一些免費或者是收手續費的上架平台為主。

  1. 高流量
  2. 設定易上手
  3. 廣告多樣且簡單
  4. 不需要維護網站

電商平台選擇通路平台的優點1:高流量

使用電商平台的最大優勢就是已經有穩定的流量,各平台也會建立自己的等級制度,像Yahoo購物中心的「購衷心會員」、蝦皮購物的「金銀銅蝦會員」,不同等級可以獲得不同優惠,因此,不管使用哪一種平台都會有一群死忠的粉絲,平台已經有非常完善的金物流機制,可以省去許多手續,順序則以當下最夯、活動最多的為優先。

電商平台選擇通路平台的優點2:設定易上手

通路平台就很像你去租房子,有一些房子只要一只皮箱就可以入住,像這種就很方便,你如果東西不多,一天就可以搬好家。但這類的房子的可調整範圍就很少。同樣的,這類通路平台的優點就是你不用做太多的調整,就可以開始販售。但如果你想要做一些系統沒有提供的設定,這類平台也辦不到。

電商平台選擇通路平台的優點3:廣告多樣且簡單

電商的經營必定會需要編列「廣告預算」,電商平台開放廣告可以讓賣家的商品增加曝光,也是平台營收來源之一,透過廣告增加更多精準客群的曝光。平台內的廣告類型通常都是關鍵字或是搭檔活動,設定相對簡單化,比較不需要導流量、測試不同廣告群組以及廣告設計等。

電商平台選擇通路平台的優點4:不需要維護網站

經營網站除了需要多一筆費用外,還會發生許多意想不到的狀況,像是被攻擊、會員資料被竊取、伺服器突然當機等,沒有相關技術背景的人遇到任何一種,通常都是「慌亂」或是「傻眼貓咪」兩種反應,因此,使用電商平台可以省下滿多心力。

電商平台選擇通路平台的缺點

通路平台的最大缺點就是你和其他競爭對手都是在同一個紅海裡面競爭,就像我們如果在蝦皮搜尋錢包,你會找到6000個商品。那你的商品要怎麼在這裡面脫穎而出?如果你問蝦皮官方,他的回答大概就是可以優化商品名稱或介紹,不然就是你可以買廣告來增加曝光度。因為優化關鍵字或是優化介紹這件事情大家都在做,而大家都在做的事情就等於大家都沒有做,最後你也只能去跟其他人競爭廣告欄位的曝光。

電商平台選擇架站平台優點

Cyberbiz91app這類提供電商網站架設的平台都屬於架站平台,這類平台的優勢就是你可以透過這些模組化的系統很快速的完成網站架設。另外還有以下幾個優點。

電商平台選擇架站平台優點1:不被平台規則綁死

一般來說是指各平台對於商品上架、出貨與退換貨的規範,像是需要使用指定的包裝、出貨天數等,但更讓賣家們在意的是調漲手續費與商品抽成,「漲價」勢必引來抱怨,商品賣得好只能選擇接受,若是跳平台也是辛苦到自己,自架網站從開站就擬好風格,更不會有手續費的問題。

電商平台選擇架站平台優點2優惠操作空間較大

正如上一個優點所說的,自架網站會省去上架費以及商品抽成,各平台從拍賣類型到商城類型也有所不同,抽成大約介於3%~15%,擁有更多價格空間可以提供給消費者。另外還有一個很重要的優點是你可以自己決定你的行銷活動,就像是每年的七到八月都會舉辦資訊展,所以很多通路平台就會撲天蓋地的宣傳3C類商品。如果你是3C類產品的廠商,要跟活動就必須要再下殺或是另外付宣傳費用,不跟活動就是會賣不贏有跟活動的廠商。那如果你是非3C類的廠商,因為這段時間平台都在宣傳3C類的產品,你的營收一定會受到影響。

那如果你自己有用架站平台建立一個電商網站就不會有這類的問題了,你可以以像小米一樣用一個小米米粉節,創造一個屬於自己品牌的節日,並且跟你的會員培養出屬於雙方的默契

電商平台選擇架站平台優點3:完整數據與消費者資料

搜集數據的部分就是將Facebook pixelGoogle analytics等代碼埋入網站內,透過這樣的方式搜集使用者數據,可以用於優化廣告、購物體驗與動線。另外,更重要的是你的消費者就是你的會員,可以擁有完整的消費者資料,透過各種方式分類會員與再行銷,建立忠實粉絲。

不論選擇通路平台或架站平台,一股腦向前衝的開店會很容易碰壁,除了控管營運成本,避免商品庫存過度積壓影響現金流等大小事外,管理不可過度仰賴於人,不然老闆永遠做到死。EXCEL也許是許多人的選擇,但一套將觀念、知識與技術整合的工具更能夠有效給予幫助。就像我們們家的系統在跑後台銷售,不僅能夠跑月銷售、日銷售、還可以跑新舊會員的消費占比,或是每天的各時段的營業額。這些功能你用EXCEL當然跑得出來,但是要花多久的時間才能整理好資料?

電商平台選擇架站平台的缺點

就像我們前面說的架站平台很像你直接買一間房子,那你就需要去思考要怎麼裝潢、要怎麼設計、用哪些材料等等的問題。同樣的,如果我們要用架站平台,你要處理的至少有金流串接、物流串接、會員經營、網站設計、商品上架、客服回覆、行銷活動設計等等的,每一個事情都是不同的專業。相對於通路平台來說,你要熟悉的部分就多出非常多了,所以我會建議你先透過通路平台累積電商經驗之後,再考慮慢慢的轉來跟架站平台合作

電商平台比較二:誰適合經營電商平台?

接手過不少的客戶,我們不只了解電商平台,更看過形形色色的人,依據觀察,會想來經營電商平台的店家,大概就分成三種:

  1. 資金不多的創業新手
  2. 想要經營品牌的店家
  3. 想要改變或擴展經營模式的店家

適合經營電商平台的對象01:資金不多的創業新手

第一種,也是最有勇氣的一種,就是什麼都還沒開始、正要投入未知市場的創業新手。

這類人通常還不是很確定自己日後的經營模式,但是因為年紀很輕,資歷也很輕,沒有太多跌倒的猶豫,身為在科技與網路中長大的原生代,深知網路購物對現代人的必要性,以及市場之大,所以就覺得自己可以試一試。

同時,這類人的資金通常可能也不是很多,如果要開一間實體店面,從進貨、囤貨、店租、裝潢、買設備等等,全部都要花錢,而且數目字非常可怕;如果是開網路店面,則可以省下這一大筆錢,畢竟虛擬店面不用負擔裝潢的費用,就已經差很多,雖然有可能會需要一些網站上的費用,但跟實體店面的租金相比,也真的是小巫見大巫,對初期錙銖必較的創業新手們來說,可真的是很親切啊!

適合經營電商平台的對象02:想要經營品牌的店家

第二種適合經營電商平台的對象,是已經有做生意的經驗,有心想要認認真真經營品牌的店家。

這類的店家大多是實體店面,在做實體店面的生意的時候,通常都已累積一定的銷售經驗,知道如何跟客人應對進退,讓客人越買越多。但時間久了,可能就發現客源穩定後,很難再拓展、做得更大。再怎麼努力,客源跟業績大概就始終無法突破,想要把品牌做得更大更知名,就成了一個困難點。

對他們來說,隨著時間久了,會慢慢覺得原本的管道已經不夠用了,業績怎麼樣都無法再提升,真的很頭疼,再加上「想要好好把自己的品牌做出來」這個念頭一出來,就會開始把目光投注到電商平台上。

能夠依照自己的喜好做版型設計,並且累積專屬會員,依照預算做廣告投放以及分眾行銷的電商平台,確實能夠解決無法開拓新客源的問題,也能幫助實體店面的店家好好做出屬於自己的品牌!

適合經營電商平台的對象03:想要改變或擴展經營模式的店家

最後一種,則是想要改變經營模式的店家。

什麼意思呢?舉例來說,有些小賣家,是做代購、或是賣自己手工製作的商品的,他們的交易方式是靠著開GOOGLE表單去經營,在社群媒體上推廣表單讓大家填寫,再人工下去做所有訂購或生產商品、校對、包裝、出貨等等內容,靠著人力完成一切。

這種賣家大多都沒有接觸過電商平台,如果來訂購的人變多,他們馬上就會遇到像是「怎麼確保訂購的資料不會出錯?」、「怎麼快速整理好一天裡面大家訂購的東西?」這樣靠著人工來想辦法可能會十分吃力的問題;更不要説想做品牌,只有靠著讓大家填表單,根本做不起來,也很難保證顧客覺得你的東西確實不錯之後,下一次想購買還會記得你是誰。大部分情況是,顧客覺得這東西還不賴,也對你大概有個印象,但確切到底是在哪裡買的想不起來了,就再找下一個代購就好了。

這時候,如果是自己有一個官網,有一個品牌,能夠讓顧客記住自己、有個瀏覽跟下單的紀錄,對長遠的發展來說,是不是更吃香?而且官網能夠自動幫忙整理所有出貨資料,對於貨量大的賣家來說,是不是就可以降低出貨上的出錯率?

品牌官網是品牌最好的寶藏

電商平台看起來可以帶給商家更大的流量,為什麼還需要自己建立官網呢?品牌官網就像是自己的獨立店面,從商品資訊、擺設陳列到會員資料,都可以由自己來掌握。

官網可由商家自行決定整個網頁編排,針對每季推廣的產品做更換。
圖片來源:在欉紅

獨立官網的優勢是有更大的彈性,可以有自己述說品牌精神的地方,透過文字、影像讓顧客更了解你的品牌,想做任何商品活動也不用與平台配合,可以針對每一檔的活動更換不同的頁面資訊。

透過照片編排讓人胃口大增,加深顧客映像也能讓品牌更加分。
圖片來源:好品乳酪

商品也不再只是寄人籬下,可以更自由的編排每一頁的商品資訊,透過更多的解說,更加深顧客對於品牌的映象,也能從中加深品牌價值,這點在大型的電商平台是無法做到的。

除了與顧客溝通品牌之外,最重要的「會員資料」,品牌官網可以保有自己的會員資料,這些珍貴的資料可以讓你不只是空等,而是主動出擊,包含會員再行銷、會員篩選器、會員標籤分眾、定期定額等功能都能更主動的與顧客接觸。

小結:選對電商平台,才能快速長大

如果你沒有電商經驗,我建議你從通路平台先開始。至少我們先透過通路平台證明自已的商品力跟文案是沒有問題的,在累積了電商經驗之後,再開始做架架平台。那如果你的資金比較充足的話,我更建議你可以兩個都做,因為架站平台需要掌握的技術比通路平台來說是多很多的。如果兩個都做,你才有機會把通路平台的客人都洗到你的電商網站裡面,也能夠快速的累積會員。

想要在網路賣嚇嚇叫,並不是件困難的事情,但這個就像考試,你沒有先做好準備,可能就考個六十分,而如果有做準備,你就可以考個八九十分。而先想好經營策略就是一個很重要的準備,但我另外提醒你的是,在學校考不好可能只是回家被打手心,但如果你是在電商領域考不及格,可能就會沒有飯吃。不過也不用太擔心,因為電商就是每天都可以補考,若是你想要知道更多的開店技巧或是在猶豫要不要開店,也歡迎跟我們的開店顧問聯絡。他們都能夠跟你分享很多輔導店家的經驗,讓你花最少的力氣,賺最多的錢。