時間在走人在老,時至2021年尾,電商平台趨勢必知兩件事!

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我是主持人Alice,歡迎來到《電商百問》,讓你四方來寶、八方進財、金銀財寶滾滾來!

三大電商平台類型

在開始之前,我用一分鐘的時間,來複習、歸納與定義,目前常見的三大電商平台類型。

第一種就是「通路平台」,平台本身擔任管理者的角色。提供各位電商老闆到線上商城上架商品。我很喜歡舉一個例子,通路平台就像是一個大型的線上無人百貨,讓消費者自己逛、自己挖寶。由於在這裡聚集的電商多,商品品項也多,所以消費者想要買東西的時候,都會願意先來看看,這也是通路平台的優點:具有一定的流量基礎。那也產生一個正向循環,因為有一定的消費者數量,所以電商們也都很願意進駐。

第二種就是「開店平台」,這種是付費的網路平台,例如我們家CYBERBIZ、91APP等等,都屬於開店平台。有別於通路平台,開店平台不但幫忙管理,而且也擔任著輔助的角色。從網站的架設、頁面的排版模組、金物流的串接,平台通通都會替你準備好。如果網站出現了什麼問題,被盜了、或是突然不能用,平台都會幫你趕快解決,所以雖然是要付費的,但可以省下的麻煩跟心力還不少,俗話說羊毛出在羊身上!如果你能負擔的話,我建議你把開店平台作為個人首選。

第三種是「自架網站」。顧名思義,是利用架設網站系統後再做調整。

自架網站的第一種方式,像是WordPressWeeblyWixBlogger等等,每一種網站都有自己的優缺點,例如「技術門檻稍高」或許對一般人來說可能會有點難學習與操作,這就是一個小缺點。舉個例,WordPress.org是一個常見的自架網站選擇,當買好網域和主機空間後,才能下載它的軟體安裝在虛擬主機上做使用。相較於WordPress.org,Weebly和Wix雖然較簡單,也可以免費架設網站,不過「免費」的總會有一些美中不足,像是可能儲存空間有限、廣告很多等等,如果你會在意,就需要自己花錢再優化改善。

自架網站的第二種方式,是直接找網路公司蓋出一個專屬自己的網站,想要什麼功能都可以客製化,只有你想不到的,沒有作不到的,只要錢給夠,就會解鎖更多技能。

相信各位電商老闆已經清楚了電商平台有哪些,那現在我們就要開啟今天的精華,告訴大家哪兩件事是現在做電商一定要知道的?

先說結論,這兩件事,就是「通路平台不是唯一選擇」、「自架網站優勢下滑」!

接下來,我會針對這兩件事,向各位老闆報告我的分析邏輯。

一、通路平台不是唯一選擇

為什麼我說「通路平台不是唯一選擇」?原因是,不同的通路平台之間,也是有強弱之分、目標顧客之分。每一個通路平台其實都有自己擅長的領域,但老話一句,只有經營自己的品牌官網,才養出自己的會員。依最新言的UUPON報告顯示,截自今年5月20日止,《網路購物消費行為調查》(資料來源:網購行為調查 蝦皮使用率居冠、PChome單筆消費金額最高指出,現在通路平台的冠軍就是蝦皮。另外再加上我們觀測到的網路聲量,屈居2、3的就是MOMO跟PCHOME。

那我先來說明一下,目前台灣各家通路平台的客戶分佈與主打產品線。

1. 蝦皮:蝦皮商品線,全品項霸權
2. PCHome
3. momo
4. 樂天
5. 品設計Pinkoi

2021電商平台比較各通路平台的客戶分布

就像前面提到的,每個通路平台都有自己強勢的產品線,如果你的財力跟精力都有限(平台除了會抽成之外,你還需要花時間跟窗口溝通),就先挑一個適合產品屬性的平台上架就好,等之後再來做全通路布局。而以下我們會分成這幾個平台:

1. 蝦皮:全品項霸權

目前的蝦皮就是超級強,三不五時的打折、免運卷、回饋金都狂洗。

為了能夠把消費者留在通路平台內,一般電商的玩法就是開輪盤、玩抽獎。但是,蝦皮的app設計團隊更厲害,它直接在APP内建果園遊戲、消消樂和泡泡王,大大提高消費者在蝦皮app的黏著時間。另外,玩內建遊戲賺到的遊戲幣不僅可以抽獎也可以直接換購品牌優惠。全台灣最厲害的遊戲化行銷,真的非蝦皮莫屬。

那問題就來了,以通路平台來說,蝦皮的確是全品項霸主,那假如你的品牌力不夠強,加入蝦皮戰場,很容易被對手打趴。那你要怎麼突破這個困境?建議你用兩個方法突破,第一、加強品牌力;第二、維持商品品質但降低售價20%。透過這兩個方法,至少可以讓你脫穎而出,但賺不賺錢就是另一個故事了。

不過,蝦皮仍然是練兵的好地方,因為競爭很激烈,所以只要你的商品在蝦皮賣的動,那就代表你的商品力、文案力跟商品照都已經到達一定水準囉。

2. PCHome:商品線強項是3C、男性

這裏說的是強項,並不代表PCHome其他商品線不行。一般來說,只要是3C的品牌電商,就是到PCHome上架就對了。這與PCHome經營的客群有關,大部分都是男性顧客,那男生通常買東西跟逛街一樣,不大想浪費時間、也不太玩折價券等等。只要功能ok、價格ok就加入購物車,卡刷下去。

所以只要舉凡筆記型電腦、數位相機、NAS等等,幾乎都是工程師才在買的東西,這些顧客幾乎只信任PC Home,買成習慣了,要什麼就去PCHome看,幾乎已經是一個無可動搖的現象。其他通路平台業者要想從PCHome奪走男性客群,很難。

3. momo:女性、保養品、彩妝品

momo原本是電視購物頻道,後來才開始經營電商。但是momo近期成長飛速,是一個有潛力的通路平台。在momo上的顧客,大多以女性消費者為主,女性消費者有著天生「價格敏感」的特性,商品要夠便宜才想買。所以,這些顧客平時就會關注折價券、促銷活動等。那這也是為什麼momo上會有很多購物節、或是複雜的折扣方式的原因。

對於女性消費者來說,momo等於網路購物。要她去其它通路下單?除非商品價格極端的便宜,否則真的很困難。所以如果你的商品是女性相關,鎖定的客群是女性,那麼直接去momo上架就對了。至少客群是相當符合的。女性消費者大概都在momo電商裡頭了。你要大學女生、上班族OL、歐巴桑通通都有,並且她們超喜歡momo。

4. 樂天:食品、生活用品

樂天一直以來都是位居台灣電商老四、老五的角色,而且看起來,並沒有意圖加入電商補貼大戰,向來穩穩地經營自己客人。這大概與樂天的企業文化有關,客群經營很鮮明、客戶的忠誠度很高,一旦習慣在樂天購物,之後都會一直在樂天購物。

樂天市場的招牌,幾乎是折價卷,而且是超愛發折價卷。樂天上的食品線經營得非常穩固。只要你是食品電商,有了自己家購物官網,那麼通路上架去樂天就對了。愛買吃的的客人,幾乎都在樂天上面。

5. 品設計Pinkoi:文創商品、設計商品

品設計Pinkoi是台灣本土電商團隊。品設計看這個名字就知道服務的是文青客群。文創、設計商品的客人。這群文青很特別,價格敏感度不高,幾張明信片賣300多也願意買,當然前提是你的故事能夠打動他們。

如果你賣的是設計商品、文創小物,那麼基本上去品設計上架就對了。會買的文青客群都在上面了。有趣的是,你可以發現品設計上頭的商品「藝術性」很高,同時價格也相當不便宜。

二、自架網站優勢下滑

前面有很簡單的提到,如果要自架網站,又可以分成兩種方式,第一種是利用免費的架設網站再做調整,像是WordPress、Weebly、Wix、Blogger等等,另一種則是找網路公司來架設網站。

而這兩種方式之所以會存在,是因為歷史因素。

在過去,並沒有開店平台能夠提供「穩定」的服務。那時候如果你想要在網路上賣東西,就只有上奇摩拍賣、露天之類的地方,那就會有人覺得依靠大平台就無法自己掌握主動權,有IT技術的人就乾脆自己弄,沒有IT技術的人就會委託網路公司幫忙開發。

那隨著近年開店平台的崛起,自架網站的優勢已經不在。最主要有兩個原因:

1. 原因一、建構及開發時程過程

自架網站的「建構」跟「開發」都非常的耗時。這邊先講講像我朋友自架的例子。他是用WordPress+ WooCommerce購物車這樣的方式來自架網站。雖然WordPress已經算是非常成熟的系統,也有許多的電商老闆的網站是選用同樣的系統。他就想得很簡單。如果這世界上有這麼多公司都是WordPress+WooCommerce購物車來營運,那想要做電商,應該也不用特別花錢去開店平台吧?

就是這樣的一個想法,讓他開始了可怕的旅程。首先就是買網址、買雲端空間,然後灌WordPress的系統。這一段過程,光看線上的教程跟實作,就花了他將近一週。接下來,要灌WordPress的外掛,也令他頭大。因為要判別哪幾類的外掛要灌、要選哪一種,也要評估外掛程式之間會不會互相衝突?這一段過程最大的困擾點在於,因為WordPress是開源系統,所以只要懂技術,不管是誰都可以直接上傳自己製作的外掛,但是如果遇到衝突事件的時候,就得先把全部的外掛都停用,然後一個個重啟用,看是啟用哪個外掛之後會當機。排除完之後,就把衝突的外掛刪掉,然後再找類似的外掛安裝。如果順利的話,就可以繼續作業,但也有可能是你現在使用的外掛跟你新安裝的外掛又衝突了,那就是要繼續無限迴圈地尋找了,所以等你摸透系統到可以上線的程度,他已經花一個月了。

那如果各位電商老闆是找網路公司合作架站,首先就會是需求確認,並且進行報價。一般都會簽約收款後才開始進行作業,等結案時再付尾款。一個開發案,來來回回的討論起碼三個月起跳。等到付款後開始開發,到實際上線驗收,至少半年又過去了,蠻花時間。

簡而言之,自架站聽起來很棒,不用抽趴又可以自己作主、不用被其他公司綁架,但是不是得拿錢去換,就是要拿時間去換囉。

2. 原因二、維護及更新費用昂貴

真正讓人困擾的事情通常發生是在「開發」之後,當網站上線之後,就會面臨網頁資訊的維護、bug的修整還有資安的問題。例如剛才有提到的WordPress+WooCommerce這個模式,雖然WordPress有安全性外掛,但是免費的外掛功能總是陽春。現在全世界有一半以上的網站都是用WordPress來做,使用WooCommerce外掛的人也很多,所以對於很多駭客來說,很好練手。

那如果你是找網站公司架站呢,我會說,網站公司開發的系統就是結案那天最新,後面就會慢慢地舊了。應該很合理吧?因為合作的網站公司只負責開發,所以結案之後,自然不會管你。如果需要更多協助,不好意思,要錢;要請幫忙修bug,不好意思,也要錢。

小結

來,小結一下,2021比較電商平台現況,建議你首選架站平台!

除非你的需求要非常高程度的客製化,否則,若只是單純經營品牌官網跟銷售商品,使用開店平台就可以了。就算你有一些客製化需求,我也建議你可以先問看看開店顧問這些部分能否請工程師協助。使用開店平台,可以幫你省去冗長的開發時間、精力跟金錢!

在網路開店,真的博大精深。選擇好的開店平台,就可以帶各位電商老闆有一個好的起點。想要在網路開店,簡單、也不簡單!建議剛進入網店生意的各位電商老闆,可以和我們CYBERBIZ合作,讓我們帶領你,一步一步建立好自己的網路商店!

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