用實際案例告訴你,如何讓電子商務的業績提升3倍

用實際案例告訴你,如何讓電子商務的業績提升3倍

  • Post published:2021 年 7 月 21 日
  • Post Category:開店必知
  • Post last modified:2021 年 7 月 21 日

現在電子商務盛行,像我一個家裡開店的朋友,也在不久前架設了自己的品牌電商官網。而我在跟他聊天的過程中發現他對怎麼做電子商務是一知半解,跟他們洽談的業務也都是拿蘋果小米這類的案例來跟他畫大餅。我只能說當有利益的時候,就會有很多群魔亂舞的現象發生。小米和蘋果這類的外國案例當然有參考價值,但我並不建議一開始就對標這些世界500強的企業。

很簡單的一個道理,小米光是換一個品牌LOGO,就付給設計大師原研哉800萬的設計費用,之後光是旗下各類產品的包裝盒要換掉LOGO就估計要花費好幾千萬了。而我們也不曉得這種做法的背後是因為雷軍有著怎麼樣的布局思維,任何的猜測都是以管窺豹。所以我更建議你以目前台灣轉型成功的企業做為電子商務案例參考,至少我們身處同樣的時空環境,你也更容易站在接近的基準點去思考。而這篇文章將會跟你簡單的介紹什麼是電子商務,並且跟你分享跟Cyberbiz合作的成功案例。

什麼是電子商務?

電子商務(Electronic commerce)我們一般都簡稱「電商」,顧名思義就是網際網路(Internet)商務(commerce)的結合。經濟部商業司將電子商務定義為:「電子商務是指任何經由電子化形式所進行的商業交易活動」。只要你是通過網路完成的交易都可泛稱為電子商務交易。而為了讓網路交易成功,就需要四大層面─資訊流、商流、金流、物流等做好串接與配合才能完成。

什麼是電子商務平台

想要在網路上面賣東西,就跟你想要開實體店面一樣。你如果是賣吃的,可以先從攤車開始、租一個五坪的小店面或是直接搞千萬裝潢的餐館等等的方式,都有人做,也都有賺錢跟賠錢的,基本上就是看你的能力、資本和眼光來決定你能不能賺錢。而想要在網路上賣東西,基本上可以歸類這三種選項。

  1. 綜合大型電商平台
  2. 架站平台
  3. 免費架設網站

電子商務平台選項一:綜合大型電商平台

綜合大型電商平台就是像蝦皮露天等等這類的空間,上架免費,有銷售才會抽趴。對於電商新手來說是一個很好的練習地,首先是平台十分友善,再來是有自帶流量。如果你本來就掌握寫文案跟基礎的拍照、修圖能力,摸一摸大概半天甚至兩個小時內就可以上架販售。好處就是平台本身就會花很多的錢打廣告,所以如果你的產品力夠強也可以做到單月百萬營收。

不過羊毛還是出在羊身上,對於平台來說,我們都是nobady。所以平台常常會舉辦很多活動,像是雙十一或是免運活動,你可以不參加,不過後果可能就要考慮一下搂。之前也有某大型電商直接推霸王條款,如果不願意協助吸收行銷費就無法繼續賣商品。簡單的說,你在人家家裡做生意,要被人家捏圓捏扁都是隨人家高興。

電子商務平台選項二:架站平台

架站平台是付費的銷售平台,像是我們家Cyberbiz91APPShopline等等,都屬於架站平台。有別於你上架到大型綜合電商,你會有更多的操作彈性。包含從網站的架設、頁面的排版模組,到金物流的串接,平台通通都會替你準備好。你也可以把架站平台就像是IKEA這類公司,會找很多厲害的設計師來設計家具,而因為IKEA能做到規模化生產,所以他們的家具費用比起外面便宜不少。而如果你想要客製化服務,也會也有專業團隊可以服務。

 而我們開店平台開發一項新功能,就可以給所有的客戶使用,所以我們會不斷的開發更強的功能,讓客戶更方便。但是我也得說有些人買IKEA回家裝潢可以弄得很有質感,也有人弄到最後看起來跟去百元商店買來的一樣。

電子商務平台選項三:免費架設網站

最後一種開店選項,是免費的架設網站,像是WordPressWeeblyWixBlogger等等,其中WordPress又分成WordPress.comWordPress.org,而大家講的通常都是後者,自己買好網域和主機空間後,才能下載他的軟體安裝在虛擬主機上做使用,如果是對一般人來說,他就顯得稍微有點複雜。WeeblyWix雖然較簡單,也可以免費架設網站,不過免費版的總會有一些美中不足,像是可能儲存空間有限、廣告很多等等。另外還有一個必須謹慎考慮的地方是資安問題。

電子商務網站的經營策略

當我們決定好要在哪邊賣東西之後,下一步就是開始考慮如何經營你的電商網站。這方面我們細講其實有很多眉角,為了避免失焦,建議你可以先看經營者必看!網路商店賺錢的六種策略網店經營策略少考慮這3點,就等著失敗收場這兩篇文章,主要的核心有以下兩件事情。

  1. 了解市場、產品跟對手
  2. 有效導流與做好會員經營

電子商務網站的經營策略一:了解市場、產品跟對手

在思考這件事情的時候,我們常常會落入主觀意識,像是我已經做咖啡店十年了,對於怎樣的人喜歡喝哪一種咖啡已經非常了解,根本就不用去做競品分析或市場調查。這類的想法是很危險的,像是咖啡店能吃到的市場大概就是方圓內五公里,住在這間店附近的消費者可能會路過就買一唄。就算你是開在信義區的網紅咖啡店,大家也不可能每天下班就特別從板橋跑去買一杯咖啡。但是如果你是在網路賣咖啡,無論是住在高雄、屏東或是台北的消費者都能每天買到你的咖啡。而你過往在信義區賣咖啡的經驗,就可能會誤導你在網路開店時對客戶的觀察。

所以我更建議你去看看網路上這些咖啡店是怎麼經營的,又是哪些人會買咖啡。觀察的方式很簡單,你可以直接加入某一個咖啡店的網站會員,觀察他平常是怎麼跟消費者溝通、會怎麼投放廣告,或是你可以去看他的fb網站裡面是那些人會回復他的留言。多觀察個幾間,你就能有效的找出目標客群的消費習慣,並從創造可運用於網路的最佳策略。

電子商務網站的經營策略二:有效導流與做好會員經營

導流跟會員經營這兩件事情,是現在要做電商網站一定要重視的事情。前者是讓消費者知道並且願意來到你的網站,後者是讓這些消費者願意留下來,並且買更多的產品。而針對前者,有許多的方式都可以進行,我們在考量的標準並不是哪個做起來方便,而是消費者更習慣使用哪種溝通方式。具體的做法可以參考開店必看!電子商務的必學賺錢公式這篇文章中,我有針對如何導流有很詳細的介紹。而會員經營的部分則建議你看品牌官網做好會員經營,除了讓會員變鐵粉外還可以帶給你千萬營收這篇文章,我在裡面有介紹了如何跟會員溝通及評估自己在經營會員時有沒有做好等等的問題,都能對你有幫助。

電子商務實例分享:船井生醫用3招搶健康商機

就像我們前面說的,參考台灣品牌如何發展,相較於去觀察那些世界500大的品牌,對於如何提升自己的電子商務業績會更有幫助。而這次我們就來為你剖析船井生醫是如何快速搶佔健康商機的。

船井生醫簡介

1994年於臺灣台中市創立,主要從事品牌經營及國際品牌代理,秉持「健康科學、世界信賴」之企業精神,預防醫學為理念,致力研究發展醫療器材、低週波治療器、保健機能食品、醫藥部外品、美肌保健食品,日復一日、不斷站在需求者角度思考,沒有通過內部高標準、層層嚴格的安全、有效性把關,絕不妥協、絕不輕易推出產品。一旦推出,必定是安心、溫和、有效的商品。

電子商務操作實例三招:

  1. 做好準備,等待流量爆發
  2. 精準投放+分眾行銷,讓業績爆漲三倍
  3. 提供媒體宣導與使用者見證,快速提升品牌聲量

電子商務操作實例一:做好準備,等待流量爆發

過去大家對保健食品的觀念都是老人在吃的,所以很多保健品牌都是專注布局在像是藥局等實體通路或是依賴像是Pchome這類的大型綜合電商。而站穩線下市場後,而船井生醫發現會去藥局的消費者偏向中高齡族群,於是在2018年與Cyberbiz合作建立品牌官網。而今年因為新冠疫情的爆發,讓許多年輕消費者重新意識到健康的重要性,讓官網的的流量暴增3.5成。有一句話說得很好,機會是留給有準備的人。你或許會覺得說,這波流量是因為疫情的關係才會有所成長,這個判斷是對的,但如果你沒有先花時間布局就不會帶來流量成長。我們先講一個基礎觀念,你的網站架設好之後,並不代表就會有流量。首先第一點是你的網站必須要先被google收錄,消費者才能在網路上面找到你。而第二點就是google如何判定你的網頁在被搜尋的時候應該會出現在第幾頁,這個問題就非常複雜了,因為google的判斷標準從未對外公開過,但有一些大原則是有被推估出來的。舉例來說,當消費者搜尋「保健品」這三個字的時候,google如何判斷「船井生醫」跟他的競品網站,哪個網站應該要先被搜尋到。

這件事情很重要,因為消費者的搜尋習慣大概就是只會看搜尋頁的前一到兩頁,如果你排不到前面,就會很難報消費者看到。那如何判斷哪個網站在前面呢?有一個判斷標準是網站存在時間,如果你的網站比其他同類網站都來的早註冊,那你的排名就可能會比較前面。但如果說你的網站雖然比較早註冊,但很多消費者都喜歡點到你的競品網站去逛,那google就會把競品的網站排名往前移(也就是你會掉排名)。而這些判斷標準都是不斷變化的,我今天跟你說的判斷標準,也許明天改了演算法之後就不做數了。但你也不用太過擔心,google的演算法就算再怎麼變化,他的核心都是放在「使用者的搜尋意圖」,只要你的網站設計越符合消費者的需求,你的排名自然就會越前面

但我們回過頭來講,船井生醫之所以現在能吃到這個流量紅利是,因為他從2018年就開始布局線上官網。如果他是疫情爆發時才做這件事情,很大的概率是當疫情都結束了,你的網站流量一點都沒有起色。而針對哪時候要建立品牌官網這個問題,我的建議是最好的時間就是三個月前,第二好的時間就是今天,只有你先建好品牌官網,你未來才會有吃到紅利的機會

電子商務操作實例二:精準投放+分眾行銷,讓業績爆漲三倍

我們前面有提到,船井生醫是因為發現過往的線下通路只能夠吃到中高齡市場,才決定透過網路官網掌握其他受眾市場。而這裡就有一個關鍵了,現在的網路追蹤技術很發達,我們可以很精準的掌握消費者的蹤跡,並且不斷的進行廣告的投放。最簡單的例子就是,你如果google衛生紙這三個字,不但你會在fb看到衛生紙的廣告、在有做聯盟行銷的網站也會看到這些廣告,然後上網看個youtub也會被衛生紙的廣告打到,感覺就好像你被衛生紙的廣告埋伏了,所以才會到處都可以見到他的蹤影。

我們剛才說的是消費者端會遇到的狀況,反過來說,我們作為商家也可以透過精準的廣告投放、Line的經營等等方式,直接跟消費者對上話。像我們家還可以針對會員貼標,你可以直接標記這個會員對於瘦身類產品很有興趣,那未來當你要推出瘦身產品的時候,你就可以直接對這些會員進行溝通跟推薦,讓你的廣告不要浪費。而船井生醫也是透過我們Cyberbiz官網的大數據及行銷工具,透過LINE、廣告投放等做到分眾溝通,在推出像女性窈窕纖體食品、兒童專用葉黃素、居家肌肉鍛鍊輔助工具等時,讓商品精準曝光在所需族群的眼前,帶動官網業績較去年同期成長300%

如果你也想要業績爆漲三倍,那你的前提是必須要有一個品牌官網,品牌官網就像是這些資訊的家,當我們把客戶帶來官網的時候就會直接在它們身上做一道標記,你可以透過數據分析紀錄了解這些客戶對於那些產品有興趣,進而作為未來的優化或推廣目標。又或是你可以透過一些行銷活動,指引那些對你產品有興趣的消費者來購買等等的。這方面的玩法真的五花八門,這個就像是你了一棟房子,想要怎麼裝潢或是怎麼邀請客人來等等的規則都可以由你來定,而如果你使用的是像蝦皮或是露天這類綜合平台就是跟人家租房子,費用比較便宜,但就是人家說了算,如果房東要漲租金,你也只能摸摸鼻子認了。

電子商務操作實例三:提供媒體宣導與使用者見證,快速提升品牌聲量

我們在網路上做生意,賣的就是一份信任感。因為消費者就不認識你,也不曉得你在哪裡,老人家最常說的一句話就是「網路上騙人的東西那麼多,那我怎麼知道你是真的假的」。而我們要如何破解這個問題,不外乎就是好好的經營品牌,你可以跟各領域的醫藥專家、藝人、網紅合作,推出一支又一支影片,又或是認真的利用創意、優質影音做出讓消費者留下深刻印象的內容等等。而過往的做法就是想辦法跟節目做業配合作或是直接上電視購物頻道來販售,就像是我們在看一些美食節目都會不遠萬里一下跑去台中、一下跑去高雄採訪店家,然後店家又剛好推出了某某某產品給主持人品嘗。如果你覺得對這些產品很有興趣,上網一GOOGLE就會馬上查到跟店家相關的資訊,或是哪邊有賣這個產品等等的訊息。對,這些就總是這麼「剛好」的可以被查到。

 那你看齁,如果你剛好有部落客或是電視節目來採訪你,又或是你直接找這些人合作,這些資料是不是應該要有一個地方讓消費者可以看到。就像船井生醫就直接開了一個放媒體廣告的頁面。

船井生醫 媒體廣告 電子商務實例
圖片來源:船井生醫

如果你是消費者,在第一次進這個網站就看到這些資訊,會不會提升你對這一個品牌的信任度。

船井生醫 使用者見證 電子商務實例
圖片來源:船井生醫

然後他們還很聰明的直接弄一塊是「分享就送折價卷」,不要小看這個做法,這就是所謂的使用者見證。像我剛才爬了一下,他有60頁的使用者見證。這個做法厲害的地方是在於,針對這類的保健產品,衛生署有很嚴格的規定是不能夠宣稱產品「有療效」,但是如果是使用者自行提出的自身經驗是不受在此限制之的。而我們去買保健品最在乎的當然就是有效沒效,但又因為法規的關係,絕大部分的店家都不敢說自己的商品有效果,那消費者就很難去判斷我該買哪一間。最後就會變成找那種包裝最好看、品牌最大或是成分最豐富等等的商品來買。而船井生醫的這種做法就有效的繞過法規問題,並提供給消費者其他種判斷方式。

而這樣的作法,能夠有效的提升品牌的消費者心佔率,並創造出網路熱度、討論聲量,也讓船井生醫穩坐日系保健品聲量第一名。

結語:業績想要暴漲不難,但你要先做好準備

想要在網路賣嚇嚇,並不是件困難的事情,但這個就像考試,你沒有先做好準備,可能就考個六十分,而如果有做準備,你就可以考個八九十分。而先想好經營策略就是一個很重要的準備,但我另外提醒你的是,在學校考不好可能只是回家被打手心,但如果你是在電商領域考不及格,可能就會沒有飯吃。不過也不用太擔心,因為電商就是每天都可以補考,只要不斷修正就可以越做越好。這些過往的經驗都會成為你未來成長茁壯的養份。而這些的前提都是你要先有一個品牌官網,你才能做到累積會員資料、精準行銷等等的事情,否則你知道再多行銷技法也用不上。而如果你想要知道更多的開店技巧或是在猶豫要不要開店,也歡迎跟我們的開店顧問聯絡。他們都能夠跟你分享很多輔導店家的經驗,讓你花最少的力氣,賺最多的錢。