對於消費者購買行為，你了解多少？
先來複習數位行銷不能不懂的行銷漏斗(Marketing Funnel)。商家透過多元管道曝光品牌及提供產品資訊，引起消費者興趣，當消費者思考產品可能帶來的效益是否符合所需時，就成為了潛在顧客。購買行為發生後，消費體驗、售後服務、產品使用心得成為再次消費關鍵。商家花盡大把金錢打廣告、做品牌、導流量，行銷漏斗中消費者卻逐層遞減。今天，我們來看其中最冤枉的部分 – 購物車遺棄！
甚麼是購物車遺棄率？
購物車遺棄指的是消費者將商品放入購物車，卻沒有結單完成購買的行為。SaleCycle消費者行為研究機構截至2018年Q1的數據顯示，全球購物率遺棄率為75.6%，數據居高不下，沒有應對措施，行銷錢豈不是都白花了！
甚麼！這數據太驚人：SaleCycle購物車遺棄率分析
為什麼放入購物車後卻不結帳呢？
真的好困惑！為什麼商品都放入購物車了，還不結帳呢？依據Baymard Institute 2017的數據，簡單條列幾項原因，當然這些並不是全部，依據個別商家產品、網頁及經營模式的不同，原因千千百百種。
更多購物車遺棄血淋淋數據：Baymart最真心實在的研究，購物車棄單率沒在鬧的！
元凶 1：額外花費過高超乎預期
錢的誘因最大，當其他商家提供更優惠的組合、商品單價低運費卻非常嚇人、額外費用或課稅，都會嚇跑顧客。直接調降價錢或砍掉運費，絕對不是上上策，掌握消費者胃口，設計吸引人的「行銷/促銷活動」，才是你打贏其他商家的神器。營造給顧客「天啊，這也太划算了吧！」的感覺，更要讓顧客感受到「誠意」，才能網羅忠實粉絲，長期提升LTV。
行銷利器：「任選折扣」「加價構」「滿額贈」有魅力的商品群組，提升商品價值又顯誠意
行銷活動常常想破頭嗎？其實，分析數據歸，將商品分門別類，設計不同商品群組促銷活動，再加上一個響亮又創意的名字，簡單卻吸引人的促銷活動就誕生啦！
任選固定金額商品群組
「跨年夯商品，3 件 999」：「買多賺多」及「搶！」的心態能縮短消費者猶豫時間，在貨/價比三家時更果決選擇你！
滿額贈商品群組
「年終最後一波，Switch搖桿買就送」：贈品吸金關鍵在「加值性」，思考怎麼樣的贈品吸引人及目標對象所「需要」或「想要」的，讓贈品對目標對象有其「必要性」，就能打動消費者使其下單。
行銷利器：滿額免運，靠它也能打趴其他商家！
這行銷手法看似老掉牙，但購買流程來到最後一哩路時，這可是使顧客非你不可的關鍵。「能省則省」且「不無小補」的補償心態，讓消費者在花了大把銀子購買商品後，能有免運「小確幸」之感，結帳購物車內的商品。
元凶2. 註冊帳戶後才能消費，過程神麻煩！
填資料是每一個消費者的痛點呀！住家地址、性別、信箱…太多不必要資訊的填寫，拉長能5分鐘完成的事，整個結帳過程耗時三倍，何必呢？費神費力都磨光購買的情致了！
不過，網站優化已經能及時解決問題：綁定消費者社群平台，快速登入後就能消費。FB和Line不外乎是現代人手機成癮的兩大平台，如果電商購物網站能與這些管道結合，不但能縮短猶豫時間，也給予消費者更優質的消費體驗，不用擔心購物車因為這樣又被遺棄啦！來看看CYBERBIZ的功能如何操作：
Facebook 快速登入：商家進入第三方整合區域，設定 FB 快速登入，消費者就能透過FB綁定消費
LINE 快速登入：同樣在第三方整合區域，開啟 LINE 登入功能，就可以設定啦
我好好奇細部操作：CYBERBIZ 十月最新電商行銷功能－無縫綁定FB商店，線上也能開分店！
元凶 3. 購買程序又臭又長
10個消費者，9成都有這樣的經驗過：商品家入購物車後跳轉登入頁面，資料輸入完再跳轉驗證頁面，驗證完再跳轉物流金流頁面……，哇！介面這麼不方便，購買步驟又繁瑣，是我才不買了！
簡化購買程序，從事電商的你，試過「一頁式商店」了嗎？商品群組、行銷活動、圖文影音，一頁呈現所有資訊，麻雀雖小五臟俱全，消費者不必浪費多餘時間，輕鬆完成購物。
降低購物車遺棄率的導購神器「一頁式商店」：CYBERBIZ 行銷活動新功能，一頁式商店正式上線！
改善購物車遺棄率，總歸一句，解決問題要治本 – 解決消費者痛點，優化購物體驗！
這些我都做了呀，怎麼購物車遺棄率還這麼高？
顧客的一天跟你一樣忙碌，社群媒體平台每時每刻的資訊轟炸，一個閃神，頁面打開商品加入購物車，還是有可能跳走嘛！別說是顧客了，我們在消費時也常常如此。這種時候，「購物車未結帳提醒」非常重要，會成為你降低購物車遺棄率和提高訂單率的神器！來看看怎麼操作CYBERBIZ提出的新功能吧！
貼心提醒：根據行銷檔期，如Black Friday、雙11、耶誕跨年，調整未結帳提醒頻率，在檔期接近尾聲時再次宣傳特價商品及促銷活動，還能增加顧客購買的商品品項及數量，大大提升結單率。
當顧客看到提醒時，就能深深喚起記憶，把尚未結帳的商品下單，完成購買！
快來試試CYBERBIZ的新功能，好好抓牢每一個快到手的訂單！想看更多CYBERBIZ功能，可以參考下面文章唷！
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