本篇也可以搭配我們的Podcast《電商研究所》一起聆聽，或者選擇在Spotify上收聽也可以喔！
我是主持人Alice，歡迎來到《電商百問》，讓你四方來寶、八方進財、金銀財寶滾滾來！
今天要和各位分享，「架設網路商店該注意哪些地方?」。雖然聽起來就是同樣的東西翻來覆去地說，但是這些觀念就會像種子一樣，深埋在你的心中，如果哪天等你蓄積了足夠的能量，就會破土而出、發揚光大。講解的順序會從三大網路平台開始，之後進行資源盤點，最後再到實際開店的階段與過程可能遇到的問題開始說明。
三大網路平台
想在網路開店真的很簡單，先來搞懂三種方式，我之前也常常說，現在就來複習一下！
第一種是「通路平台」，它就像是一個線上百貨公司，讓各式各樣的老闆來上架商品、開賣場，而通路平台只擔任管理者的角色（負責招商跟引流），不負責各位老闆的營收。最常見的通路平台就是momo購物網、蝦皮、PChome、樂天等，由於來駐店的品牌多，消費者自然也會常來逛。通路平台的系統通常都蠻完整，各位電商老闆只要文案寫好、貨品備好，好好經營，就有獲利機會。
第二種是「開店平台」，像我們家CYBERBIZ、91 APP這類型的軟體公司。無論是從排版、網站設計、金物流串接到行銷功能等等，跟我們合作的好處就是不用帶腦，只要使用就可以。雖然不像通路平台是免費的，但卻能提供更多服務。
第三種是「自架平台」，應該很好理解，就你直接找網路公司從0開始架一個網站給你。親自做網站的好處，就是完完全全的客製化，想要有什麼功能、網頁版面想長怎樣、開通什麼金流、物流，通通都自己決定，非常自由，也很適合打造品牌形象。但是缺點很致命，除非你自己就是工程師，願意自己花時間來寫，不然一般選擇自架平台，除了一開始要花錢請工程師寫code架站之外，之後為了定期維護網站，也需要再找工程團隊報價。那如果想開發新功能，不用講，也是要錢錢。
架設網路商店前先盤點這些事情
在開始正式架設網店之前，建議各位電商老闆先來做個資源盤點，幫助你的電商之路更加順遂！
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預算，有多少？
建議你，根據預算多寡，去思考電商佈局。舉例來說，有一些通路平台上架商品並不需要支應費用，只有當訂單成立後，才會收取手續費。又例如，可以根據自身不同程度的功能需求，去選取不同等級的開店平台收費方案。相關的預算建議，建議參考EP49-《電商百問》網路開店費用要多少?5種預算給你5個選擇，另外跟你分享輕鬆賺百萬的實例，這一集節目！
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網店前/後台操作介面，簡單嗎？
大家應該都有逛過實體店舖的經驗吧？實體店鋪招待顧客的地方就是前台，後方存貨的空間就是後台。網店也是一樣。消費者在網路上走走逛逛的時候，逛的地方就稱作「前台」，畫面跳轉的流暢度、商品陳列的方式等等，都會影響到消費者在網店上面的購物行為；而各位電商老闆設定庫存管理數量、處理消費者訂單（包含退換貨）、設定商品售價的地方，就是「後台」。後台操作的介面跟各位電商老闆最關係密切。如果功能很多、用起來很複雜，就會大幅降低使用可能，那當然就沒辦法把網店效益發揮到最大值。電腦很複雜，我們都知道！為了幫助各位電商老闆，所以我們家CYBERBIZ有一個教學專區，裡面充滿了各式各樣的教學文件。另外，也拍攝許多教學影片，方便手把手的帶領大家完成系統設定。絕對不會簽約後就不理～
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顧客資料，掌握得到嗎？
掌握顧客資料有多重要，也是講到爛。掌握顧客的消費紀錄及個人資料，可以幫助各位電商老闆有效累積屬於自己的會員名單後進行「精準行銷」。所謂「精準行銷」，就是行銷到位，提供你的會員最需要的優惠卷、產品或服務，讓他們備感窩心！
那我身為開店平台系統商的員工，我也時常在靠腰通路平台沒辦法提供給各位電商老闆「會員資料」這件事情，因此，如果各位電商老闆使用開店平台的時候，就請你一定要確認這個平台可以讓你匯出完整的會員資料！如果你的合作對象做不到這件事情，我建議你就直接換家開店平台吧！
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廣告投放成效，能監督嗎？
網路商店架設完之後，最重要的還是有人願意點進去，並且轉成有效訂單。
那我又不得不說一下，通路平台的壞話，聽好喔～通路平台不會開放各位電商老闆自行串接自己的GA追蹤碼跟FB像素。所以，如果後續進行廣告投放的時候，就無法追蹤到有用的數據。你只會知道，FB廣告後台顯示的點擊和曝光數，就這麼陽春的數據而已。那你當然也完全無法確定，通路平台上的銷售有多少是因為這支廣告而成交的。
你只能從FB廣告後台得知，點擊數和曝光數。根本就是看一個「安心」。遑論討論廣告如何優化，連「有沒有效？」都無法確定。
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進階行銷功能，能使用嗎？
我知道有很多電商老闆，都覺得所謂的「行銷」，就是價低者勝。但是，我一定要告訴你，行銷的操作手法，絕對不只「打折」這種套路可以用。
我們來換位思考一下，比如說今天是1111，單身光棍節，消費者都預期個大電商平台會有很多折扣，於是他就會先忍住購買慾，預計在購物節的時候衝一波。購物節慶通常就是為了累積知名度、累積買氣，這一波實際可以賺多少，相信大家都沒有把握。這時候，就非常需要所謂的「進階版」的行銷功能，例如分潤、一頁式商店、紅利商品，建議大家一定要回去收聽《EP58-比較開店平台時要列入哪些進階行銷功能做考慮?》，這些進階的行銷功能不僅可以幫助你省下大筆的廣告費，也可以有拓源發展的效果。
架設網店三階段
盤點完資源後，那我們現在就要開始來架設網店！建議大家可以分成三個步驟，一步一步來，就可以完成囉！
階段一：超前部署（調查競品、選品）
網路商店銷售商品只要不犯法，絕大部分的東西都可以在網路銷售。
而當我們做網店的時候，就要優先考慮你想要賣什麼樣的產品。在你決定要賣什麼商品之後，我建議至少花個一個月的時間來調查市場狀況，才能讓你做到知己知彼，讓勝率更高。
我建議你至少要了解以下幾件事情，包含：競品對手、市場規模多大、產品規格與價格區間、消費者輪廓、競品宣傳的手段、競品的宣傳文案。
調查完競品之後，超前部署的下一步就是「選品」。選品是一門藝術。各位電商老闆心中肯定有你非常想賣的商品，但這項商品未必擁有很高的市場接受度。可能你身旁的朋友都勸你先不要，你都還是想要「擇善固執」。發生這種狀況的時候，我的建議是請你保留測試空間。千萬不要把雞蛋通通放在同一個籃子裡。例如，你心中很想要販售厲害的、特殊口味的英式伯爵茶，但是也請你同步上架比較具有大眾緣的綠茶、烏龍茶。
該如何分配「測試性商品」和「長銷品」的比例？我建議2:8。針對市場接受度還沒有很高的測試性商品，請你千萬不要超過你所販售的商品項目的2成。此外，在初期進行選品的時候，請你把重心放在價格低廉、回購率高的商品上。
因為此時的目標是要好好累積會員數量，讓銷售鏈開始滾動。
階段二：實際架站（製圖、架網）
選品階段完成後，接下來，就要替你的商品拍攝「形象照」。照片關乎消費者的心理感受，所以完全不能輕忽。千萬不要認為，現在智慧型手機發達，自己隨便拍一拍、修圖調光就可以上架！拍照真的是一門專業，請你不要挑戰專業攝影師的存在！
照片有多重要你現在可能沒有感覺？來！模擬一下下，假設今天你是消費者，最近天氣冷，想買棉被，這時候你在google鍵入「棉被 推薦」的搜尋語詞，接下來，google的搜尋頁籤就會提供你許多棉被商品的縮圖，對吧！來了！這就是關鍵的地方，如果你的縮圖實在無法吸引消費者的眼球，那麼消費者就不會點擊你的商品。除非今天你的價格真的誇張的划算，才有可能引起他的好奇心。
接下來，消費者如果對你的商品產生興趣，他想要了解更多細節、再下判斷的時候，假若你的商品只有主頁，卻沒有更多細節的照片，那消費者肯定也會不太信任你。所以，「製圖」這個步驟的目的，就是為了累積消費者對你的商品、你的網店的信任度。
下一步，要進行架站，請你建立品牌官網。
不知道大家有沒有這個經驗？可能聽聞某某地方有一間很厲害的食物攤車，但是這個攤販卻居無定所，神出鬼沒，能遇到都不容易。做生意，最怕的就是讓人找不到。在網路上開立自己的商店也是同樣的道理，如果各位電商老闆沒有建立好品牌官網，打造出自己的品牌形象，請問消費者如果購買了你的商品過後，幾個月或幾年後他想再回購，要去哪裡找到你呢？
針對這一點，我也曾經收到電商老闆的反駁。他說，他可以透過FB或IG跟會員溝通呀。這句話對不對？大概只有對一半。因為透過社群媒體跟消費者溝通，第一是消息很混亂，第二很仰賴消費者自己來查找。但是，你覺得消費者，有這麼聰明嗎？
就拿我來講，我曾經很快速地看了某個品牌的ＩＧ，其中有則貼文說，現在全館下單免運費，我興匆匆下單之後發現無論選哪一種付款方式都要付運費，蛤怎麼這麼奇怪～私訊粉瘀團之後，才明白那個活動已經過期了～這就是利用社群網站來佈達資訊時，可能會產生的問題。
但如果今天，各位電商老闆架設了自己的品牌官網，在品牌官網上面顯示的資訊就會是最新最即時的！你也可以隨時將以舉辦過的活動從網站上撤除，減少一來一往的回覆確認時間。
但這些都不是建立品牌官網最核心的目的，建立品牌官網，目的就是要培養鐵粉，培養鐵粉的方式就是利用品牌官網累積會員。當會員數量足夠、會定期回購之後，各位電商老闆就可以輕鬆躺著賺了～
階段三：監測修正（導流、優化）
商品通通上到官網和平台之後，恭喜你，就像是在街邊頂了一間店，預備開店大吉啦！開店之後要如何大吉大利，當然就是需要「錢來也～！」。在真實世界，人不會自己走進陌生的店，在網路上也是一樣。
那怎辦？沒怎辦，就是要執行「網路行銷」，顧客有機會看到你，訂單才會進來。網路行銷的方法有很多種，最簡單的就是投廣告，錢灑下去就會有點擊率，有人看就一定會有人買，只是比重問題而已，如果你預算夠，這是最簡單、最土豪的方法，比誰財大氣粗。
不過，如果你的預算有限，也不希望走這種土豪風格，那建議你採用「內容行銷」，所謂的內容行銷，就是創立和品牌相關的內容，吸引消費者點進去觀看，藉此提高消費者對你的品牌的關注程度。內容行銷的手法，包含經營部落格、拍攝影片等等。
那另外，也可以找網紅、團媽業配你的商品，切記不要只發一篇業配，因為一篇是很難看出什麼成效，實際上也很難說能夠達到什麼成效的。
導流的目的就是為了讓人流進入你的網店，為了收單，你一定要盡可能地去擴大自己的知名度，讓自己的網站、商品連結儘可能地出現在網路世界的每一個角落。
最後一個步驟，就是要永無止盡的去優化自己的網站。學如逆水行舟，不進則退。電商經營也是同理，請各位電商老闆時刻優化自己的品牌官網，時時去關注商品頁、購物流程、導流方式等等，只要你想做的更好，就一定能找到可以改善的點。
這邊和大家分享一個小撇步，技法叫做A/B Test，不要覺得是英文就很可怕。它的原理很簡單。就是盡可能的去維持相同的狀態，然後撤換一個地方，產生版本的差異，再來看看各自的效果。聽起來還是很複雜？我用發給消費者的電子郵件（俗稱EDM）來舉例，要怎麼做A/B Test。首先請你預想兩個標題，然後發送給同樣多的受眾，一樣的內容，然後去看看，不同的標題吸引到的觀眾的開信率和點擊率哪一封較好？這個過程就是A/B Test。你讓條件大致相同，微調某的地方，用意是為了測試效果如何。當你逐漸掌握到自己的消費者的脾氣、用詞，那就更方便對他們做行銷。
只要持之以恆的調整和優化，你的電商網站的銷售成績，一定會越來越好的！
小結
剛剛講了很多關於「架設網路商店該注意哪些地方?」，我想各位電商老闆應該同意，在網路開店，真的博大精深～
但是，不用怕。如果選擇一個好partner，就可以帶各位電商老闆有一個好的起點。
想要在網路開店，真的很簡單！建議各位電商老闆，可以和我們CYBERBIZ合作，讓我們帶領你，一步一步建立好自己的網路帝國！
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