說到2020下半年最重要的檔期活動，絕對就是即將到來的雙11和雙12購物節了！
不管你是正在為雙11做準備，或是剛投入電商，想趕上年末的雙12購物節，這篇文你都應該要好好讀一下，新手當法寶強者當參考，讓我手把手教你怎麼做好會員經營，5招輕鬆為自己賺進大筆錢財！
2020年末兩大電商商機
說到萬眾矚目的雙11、雙12，往年這兩大購物節都能打出漂亮的業績成績單，今年加上疫情影響，更是讓網購成為消費血拼的首選，也使這兩大購物節的熱度來到前所未有的高，不僅各大社群媒體上的網友都已迫不及待地在討論與列購物清單，各大電商平台也都摩拳擦掌，準備祭出各種優惠，趁這個機會大撈一筆！
如果你還不認識這兩大購物節，一定要趕快趁這個機會好好搞懂一下，不要錯過賺大錢的機會啊！
雙11購物節：
2009年誕生的雙11購物節，是指每年11月11日的大型購物優惠活動，最早起源於中國阿里巴巴旗下淘寶所舉辦的「淘寶商城促銷日」，由於銷售的金額甚至超過了美國網路星期一等全世界的紀錄，因此各大電商紛紛跟進，目前已經成為全球最大的網路購物節日！
當然，每年的這個時候，台灣的電商也都會推出各種激省促銷，把每到這個時候腦波自動變弱的消費者一網打盡！
雙12購物節：
在淘寶推出雙11購物節，並且很快風靡全球之後，他和中國的京東、蘇寧易購發現了這塊「雙數字節日」的商機，緊接著推出了「雙12」，延續「全民瘋搶」的活動，透過大幅度的行銷、有感的優惠價格，以及大眾在雙11購物節時消費撿到便宜的預期心理，成功的又帶起一波熱潮！
台灣的電商們當然也不會放過這個機會，現在雙12購物節在台灣也是炙手可熱的血拼好檔期，更是電商大廠們期待的賺錢好時機！
一定要做雙11、雙12購物節的理由
介紹完這兩大購物節，你可能會想，別人賺錢不代表我也賺錢啊，有什麼理由是會讓我現在一定要做雙 11、雙12的？我不做可以嗎？
別急，現在就讓我來替你分析一下一定要做購物物節的理由：
- 年度最大檔期活動
- 累積會員最好時刻
- 大家都在做
一定要做購物節的理由01：年度最大檔期活動
在十年以前，你講雙十一，可能還沒有什麼人知道。
但是，你知道嗎？十年之後的今天，雙十一不但近乎人人皆知，而且實際上的銷售業績，甚至比百貨公司跟電商的週年慶都還漂亮！
幾乎所有平常有網購習慣的人，到了靠近11月的時候，都會自動想到即將到來的雙11購物節，而腦波自動變弱，到了雙11當天，「限時一天」的緊張心理更是讓消費者連思考能力都忘記，就是一直買買買就對了，像蝦皮每年的11月都瘋狂發送免運券，就是為了要讓消費者在這一天買好買滿，忘記價格，不要因為運費而猶豫。
延續雙11熱度的雙12，自然也不遑多讓，上一個月還沒有買夠、或是上一個月瘋狂血拼後食髓知味的消費者，全都會在這時候繼續購物，寧可「買到剁手」，也不會錯過難得有瘋狂優惠的購物節。這樣的情況下，你有做，就有賺！那你為什麼不給自己一個機會做？
搞不好這一做，就是好幾個月的薪水啊！
一定要做購物節的理由02：累積會員最好時刻
第二個一定要做購物節的理由，是「這是累積會員的最好時刻」。
在雙11、雙12購物節的時候，不僅平常愛網購的人會大買特買，就連本來可能不太愛網購的人，都會來上網看看有什麼可以採購的，也因此，在這一天（或說這兩天），網路上的流量是非常可觀的。
有流量，就有業績，這時候，就是你搜集會員資料的最好時刻！
不論是讓消費者「成為會員才能結帳」，趁機累積會員；或是事先埋Facebook像素追蹤你的流量從哪裡來，累積更多的行銷數據，這種種一切，就算當下覺得好像有點無感，事後也會對你的電商事業有很大的幫助！如果是自己出來做品牌的店家，千萬不能放過這累積會員的最好機會啦！
一定要做購物節的理由03：大家都在做
最後這個理由，真的很重要，就是大家都在做，你為什麼不做？
你可不要覺得我在講廢話，想想如果你是消費者，今天如果想買一個可愛的水壺，但是原本看中的那間店，在購物節的時候不但沒有促銷、也沒有任何特別的活動，那這時候，假設也另一款也很可愛，只是原本沒那麼喜歡、稍微遜色一點的水壺，但配合購物節有在做優惠活動，你是不是就會馬上想，那就買這個CP值比較高的好了！
所以說，大家都在做，你也要做的原因，是為了不要流失客戶。不要原本是你的客人，因為你一整年都不做促銷，最後就決定跟別人跑了！
讓顧客成為會員的關鍵因素
講完購物節的基本概念，現在回過頭來談談，常常聽到別人提會員經營、會員經營，會員經營是什麼？
要搞清楚這個問題，首先我們要先搞懂，會員是由什麼樣的人組成的？你的顧客會因為什麼樣的原因，而願意成為你們家品牌的會員呢？
我大致整理了一下吸引人成為會員的關鍵因素：
- 服務態度親切
- 產品好用
- 喜歡你的品牌風格與理念
成為會員的吸引點01：服務態度親切
雖說在網路上消費，沒有店員跟你介紹、推銷，但是當你對產品有疑慮的時候，不管是購買前，還是購買後，總還是會希望有客服人員能夠為你解答。因此，有一個能夠快速回復、態度親切、不卑不亢的客服，實在是一件很重要的事。
你有沒有過這樣的經驗，和朋友相約去逛街，走進一間看起來還不錯的店，原本只是隨便逛逛，但是因為店員實在很親切，你們相談甚歡，同時他的商品也不錯，最後你就決定買一點東西支持一下好了？又或者有沒有過買了一間店的東西，原本沒什麼特別的感覺，但是因為不太會使用，跑回去問店員，結果店員親切又有耐心地把你教到會，讓你頓時就覺得被這個牌子圈粉，以後都要買他們家的？
不管是實體還是店面，對於顧客來說，能夠被親切客氣地對待，都是一件感覺非常好的事，尤其如果產品售出後，店家的態度還是非常好，那更是大大加分！因此就算你是做電商，不用在第一線面對消費者，還是要有親切的服務態度，讓顧客願意回購！
延伸閱讀：CYBERBIZ 十一月電商優化功能－FB 即時客服，溝通零時差，轉換就不差
成為會員的吸引點02：產品好用
第二個顧客會願意成為會員的理由，也是最常見的，就是產品好用。
這種一般是客人先跟你買了你家產品回去用，一用驚為天人，再回頭就直接跟你說我要成為會員，從此對你貢獻他的忠誠，定期來消費。
例如我們家有個客戶是賣保養品的，他們家的保養品就是對各種膚質都很適用，能夠讓臉部的肌膚用了膚況就很穩定，他們也沒有特別做什麼宣傳，就是把產品做好、賣給客人，也不用多用力地推銷，客人用了就是滿滿的讚嘆，買過一定回頭再買，而且自己成為會員，加上他們的客服也做得滿好的，回應很親切，不少人還會介紹自己的親朋好友來，好康逗相報嘛！
當然，這種客人相對於因為前一種理由而成為會員的顧客，就更忠實了，畢竟客服親切還有可能被被取代，好用的產品可不是隨隨便便都能找到的！
成為會員的吸引點03：喜歡你的品牌風格與理念
最後一種吸引顧客成為會員的因素，則是我認為所有因素裡面最重要最關鍵的－－喜歡你的品牌風格與理念。
你應該有逛過蘋果的官網吧？一點進去就可以發現，他們並不像一般店家會急著打出促銷價格、優惠折扣，反而是先展示他們的產品，盡可能地將優點用最有質感的方式顯現出來給客人看，等到你被蘋果的產品迷得暈頭轉向，已經迫不及待要把這麼棒的商品買回家的時候，最後才會告訴你價格是多少，讓已經心動的你再自己考慮要不要買？
像這樣，將「品牌價值」展現出來，讓顧客打從心底喜歡你的品牌，進而願意成為會員，不但是我認為最成功、顧客最不容易再跑掉的吸引點，之後顧客在審視你的產品的時候，也會更有意願花較多的金額去購買質量較好的東西，而非在價格上斤斤計較。
因此，擁有自己的品牌理念，以及鮮明的品牌風格，也是一件非常重要的事呢！如果你的網路商店還朦朧不清，沒有一個自己的風格，那千萬要趕快想想，替自己的網站塑造一個形象，才能夠有效地吸引目標客群！
會員經營是什麼？
綜觀上述，我們可以簡略地概括一下，會員主要都是那些喜歡我們的產品、喜歡我們的服務、喜歡我們的品牌的人，那對於這樣的人，我們要「經營」什麼？
很簡單，就是要不斷對他們好，讓他們不要忘記自己的存在，才會記得定期回來消費，但切記也不要太頻繁，以免讓客人感到煩躁。這，就是經營。
使盡全力地把自己的產品最好、最優秀的一面不斷展示給客人看，定期利用寄簡訊、寄EDM等等和顧客維繫感情，刷刷存在，讓顧客每當有需求，就會第一時間想到回來購買，這就是所謂會員經營該做的事。
把會員經營做好，不但舊的客戶會一直存在，如果他真的很喜歡你們家的產品，搞不好還會主動把你們家的產品介紹給他的親朋好友認識，親朋好友再介紹給親朋好友這樣不斷循環下去，你的顧客就在無形中變多了！
哪些平台可以做會員經營？
那麼所有的平台都可以做會員經營嗎？
答案是不！想做會員經營，首先你得要有會員，但是像大型通路平台，蝦皮、momo購物網、PChome等，都是沒有辦法讓你累積自己的專屬會員，也沒有會員資料的，連會員都沒有，要怎麼做經營呢？
所以能夠做會員經營的平台，就只剩下了兩種：
- 自架官網
- 開店平台
可以做會員經營的平台01：自架官網
自己架設官網，就是從網域設定、介面排版、金物流串接到安全維護等等，一切網站的細節都自己親力親為，網路上很多「免費架設網站」的教學，就是在教你怎麼自己架一個網站，而不用麻煩其他人。但是可別以為自己架網站就真的什麼錢都不用付了，舉凡自己去跟貨運公司談物流串接、開通金流、開立發票等等，樣樣都是要花錢的，這也是為什麼開店平台會收取費用的原因，因為他都幫你做好了，當然不可能是免費幫你做白工，總要給人家一點工時嘛！
另外自架官網還有一個缺點，就是你一個人要會所有東西以外，網站如果隨時出問題，還要隨時維修，畢竟只要是資訊方面的，都會有維護安全的問題，自己架網站的話，沒有別人幫你維護，就只好自己來了。也因此越來越少商家會選擇自架官網，而寧願多花一點點錢，讓開店平台的員工幫你把這一切做好。
對，所以接下來我就要跟你介紹什麼是開店平台了！
可以做會員經營的平台02：開店平台
開店平台顧名思義，就是協助店家在網路開店的平台，平台擔任的是一個輔助者的角色，會事先做好各種不同的網站模板，以及開店方案，供不同需求的顧客選擇，像我們家CYBERBIZ、Shopline、91APP都是屬於開店平台。
一般而言，我們提供的開店方案，是依照顧客的預算不同，去製作出月繳金額不同的方案，每一種方案則根據金額的高低有不同的功能。當然了，月繳金額越高的，各方面的功能也就越齊全，隨著店家的生意越做越大，一般都會選擇較高級的方案來使用。
如果你還在使用通路平台做生意、還沒有自己的官網，不妨趕快來研究看看，趁早加入開店平台，累積自己的品牌會員，打一場漂亮的仗！
把「想要」變「不買不行」的會員經營策略
說了那麼多會員經營的基本知識，最後終於要講到最重要的部分，也就是會員經營策略了。
不管你是大品牌還是小店家，最想要的一定都是滿滿的流量、滿滿的人潮，有人來逛才會有生意，最好人還可以一直來、反覆回來，所以怎麼做好會員經營，就很關鍵了。
以下是我整理出的五招會員經營策略，不僅在雙11、雙12購物節很適用，其他節日也都一樣可以套用，而且很好用，你加減參考一下：
- 直播帶熱度
- EDM溫馨洗腦攻略
- 撈出好久不見的舊面孔
- 限時專屬會員優惠
會員經營策略01：直播帶熱度
如果有在注意電商產業訊息的人，應該有注意到，今年7月，GOOGLE正式插足電商市場，推出了短影片銷售平台「Shoploop」，讓顧客可以在觀看這90秒的影片中直接下單。受訪時，負責人就表示，許多年輕人現在都是在youtube上看介紹、攻略，覺得好用再直接下單，現在他們把影片和電商功能結合在一起，試圖尋求一個更大的商機。
直播、短影片，的確洗腦又讓人欲罷不能，很多人喜歡看直播，因為可以和直播主互動，感覺很真實，聽直播主跟自己對話的時候，就好像在逛商店，腦波也特別弱，這就是店家喜歡的了。因此，想要創造商品熱度，第一個我就推薦，利用直播帶熱度，再配合檔期促銷，像是雙11、雙12的優惠價格來吸引消費者，保證很有用！
像我們家CYBERBIZ目前就已經有做直播的功能，即將上線給客戶使用，如果是使用我們家平台的店家，能夠預先告訴自己的客人自己什麼時候要開直播了，然後再做直播，趁機展示商品最好的一面給消費者看，馬上直播、效果馬上出來！
會員經營策略02：EDM溫馨洗腦攻略
第二招，是「定時發送EDM給會員」。
不知道你有沒有過去百貨公司買東西，結帳時被熱情的櫃姐推銷，填個資料註冊會員，就會再送你小贈品喔！於是你就填了，拿到小贈品，從此之後電子信箱就一直收到各種新品資訊、限時促銷的信等等，有時原本沒有想買，看到都會心癢癢的，忍不住逛一下？這種定期或不定期發送給你的EDM，就是會員經營裡最基本、也最容易的一招。
如果你正在經營你的品牌，推薦你每天可以花一點時間，撰寫一封信給你的會員，刷刷存在感，讓你的會員知道這禮拜上了什麼新品？什麼款式賣得很好？主打什麼促銷活動？身為會員的他們可以有什麼專屬好禮？一方面說不定新產品是他的菜，看到就直接來跟你買了，另一方面，就算他沒有想買那個產品，至少他不會忘記有你的存在，以後還會記得回來再逛逛。
不要以為這沒什麼用，尤其是在像是雙11、雙12這種購物大檔，你寄一封語氣溫馨、內容洗腦的限時優惠促銷過去，讓他靜靜躺在信箱裡，這時候平常可能沒什麼在看信的消費者，一想到要是購物節了，特惠要來了，搞不好他就去檢查一下有什麼促銷的信寄過來了！
就算他都沒有點開內容，但只要你的標題夠好，每天寄一封讓人心動、想在你們家花錢的標題過去，也能達到「勸敗」於無形的效果！
延伸閱讀：電商行銷術，舊愛還是最美－EDM
會員經營策略03：撈出好久不見的舊面孔
會員經營的第三招策略，是利用篩選器，撈出好久不見的舊面孔，告訴他，嗨，我還記得你，也記得你最喜歡xxx，他現在因為購物節在特價，歡迎你回來購買！
這個功能並不是每一間開店平台都有，如果你是自架官網，那你大概也沒有特別做，他是這樣的，你可以在篩選器上設定條件，例如「過去半年內都沒有消費過的會員」，或是「過去2個月內消費了兩千元的會員」，然後確認篩下去，結果就出來了。
在這種一年一度的大型購物節，推薦你可以撈出曾經在你們家消費、但已經很久沒有回來的舊會員，告訴他我沒有忘記你，你以前喜歡的xx商品現在在特價，很適合入手喔！這概念就好像離鄉背井打拼的你，回到老家樓下的早餐店，早餐店老闆娘還記得你，跟你說跟以前一樣來一份培根蛋餅嗎？這種被惦記的感覺真的溫馨到不行，也會讓人覺得很驚喜！
會員經營策略04：限時專屬會員優惠
當然，我們也不能忘記給「所有的會員」專屬的會員優惠。
要知道客人最喜歡的，就是自己很特別、自己很重要的「尊榮感」，因此都已經成為會員的客人，潛意識裡當然更加覺得自己跟那些不是會員的一般客人不一樣，需要更尊榮的待遇。尤其在特別的日子裡，應該要有些特別厲害的服務吧！
因此，推薦你可以在雙11、雙12前，寄給顧客限時而且專屬的優惠。
如果只有線上店面，建議你可以透過EDM，寄秘密商店的賣場連結給顧客，只要從這個連結進去，就可以獲得在官網上找不到、而且特別便宜的價格，所謂的秘密商店就是一個秘密優惠的概念，顧客直接進去你的網站，沒有辦法找到秘密商店上特別優惠的價格，只有直接從你給的縮網址連結點進去，才可以獲得。怎麼樣，聽起來還不錯吧？
如果你不但有線上網站，而且有線下的實體店面，那又有另一種我很推薦的方法了，就是寄專屬優惠掃描碼給你的客人，跟他說這個條碼拿到實體店，真的可以用，只有會員有！
實際要怎麼做呢，就要配合雲端智慧的POS機了，每一間的智能POS機不太一樣，功能也不太一樣，像我們家是真的可以做到，你在網路上發一個優惠QRcode給顧客，顧客到實體店面就可以現場掃描的，至於要怎麼發給顧客，可以是在FB粉專上發、IG上發、或者寄EDM，方式很多，只要送到顧客手上就可以了。
