過去，許多消費者會因為難以置信的優惠價格，放棄在實體店面購物，轉戰網購血拼。
2020年開始，受到COVID-19的疫情影響，即使有些店家並沒有推出破盤下殺價，減少出門慾望的顧客們，依然寧可選擇網購，將想消費的目光放往網路，使得原本就在穩定成長的電商產業，在疫情間更以驚人之姿在發展。
願意去網購的消費者不斷增多，與做電商息息相關的電商物流產業，自然也跟著勢如破竹。
在這樣的情況下，當沒有實體店面的網路商店規模、間數不斷擴張，老闆們的貨越進越多，倉庫的重要性也就隨之凸顯。
如果你正準備投入電商，或者已經經營自己的品牌官網一陣子了，但想在整體業績、利潤上有所提升，這篇文章，應該會很適合你！
做電商和倉庫有什麼關係？
電商，就是電子商務，簡單的說，就是將買賣交易的行為，從實體通路搬到網路上，變成在網路上進行宣傳、給顧客挑選、回答問題、接收顧客的訂單、出貨等等行為。
有別於開一間實體店面，做電商的入行門檻非常低，你不用昂貴的裝潢費用、不用每個月負擔好幾萬的房租，當然也不用硬體設備的費用——對於創業新手來說，想做生意，電商真的是非常友善的選擇，也是為什麼這幾年，願意投入電商的人可以說是趨之若鶩。
然而，既然是網路店面，免不了就會遇到寄送商品的物流問題。
如果從整理訂單、找出商品、包裝、出貨、運送，全都自己來，你的時間成本首先就會耗掉非常多，同時訂單量只要一變多，人力成本也會跟著很可觀，還有生意變好後，你進的貨量也會跟著變多，那你就需要租個倉庫來放庫存，這個時候總總費用加起來，真的很恐怖！
也因此，電商物流到底要怎麼操作，就成為電商老闆們重要的一個考題。
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電商物流是什麼？
有別於傳統的純物流，電商物流是以電商為主軸，為了使電商的服務更完整而展開的物流，可以說，它是科技不斷發展、人們消費習慣改變之下，電子商務和物流產業加以結合的全新領域，像是momo購物網和PChome自己建立的物流廠，都是屬於電商物流的一環。
根據我的整理，電商物流有以下的特點：
- 標準化
- 智能化
- 注重顧客感受
電商物流特點01：智能化
電商物流的第一個特點，就是智能化。
過去因為科技還沒有那麼發達，很多資料都只能夠靠人力去記，常常會有員工不小心看錯地址，所以寫錯、寄錯地方，或是不小心看錯商品，所以拿錯、出錯貨的情況。由於人總是會有太過疲倦、失誤的時候，因此不論怎麼小心，出錯率還是無法太有效率地降低。
但是現在就不同了，現在的電商物流，所有的資料都是存在雲端網路裡，要查找什麼，絕大多數都會以掃條碼、在電腦上輸入貨號等等，數據化的方法代替，這樣讓電腦去完成大部分查找動作的改變，也能夠成功的避免掉人為工作的出錯狀況。
同時，因為是使用網路智能管理，因此合作的店家、企業也可以在網路上查看自己的商品狀況，可以說智能化不僅降低了錯誤率，還提升了全面性的查找功能。
電商物流特點02：標準化
第二個特點，則是所有的作業流程，都極盡所能的標準化。
傳統的物流業因為絕大多數的工作都依靠人力去完成，也沒有設立標準的SOP，因此比較容易出錯。現在的電商物流，則是盡量將所有能夠用機器完成的事情，都用機器完成，剩下需要人力來做的事情，則制定標準流程，讓工作人員可以照著標準流程走，幾點收單、幾點開始包貨、幾點出貨，全都有規定好的時間。
除此之外，系統也全面的智能化，因此所有的商品資訊，都盡量庫存在雲端系統裡，這個時候，收到的訂單資訊、要出的貨，都是憑藉智能系統裡的資料去辨別跟完成，員工要做的就是掃描在倉庫裡的貨品條碼，或者輸入貨號在電腦去做查找，一舉一動都盡量簡單、固定、標準化，員工不僅不會記錯自己該做什麼，作業流程也不會出錯。
電商物流特點03：注重顧客感受
最後一個特點，則是以電商服務為中心展開的物流，非常注重顧客的感受。
在過去，如果宅配寄到你家的時候，你不在，司機可能打個電話，打不通，那就算了，東西載回去，過幾天沒有人打來問，東西直接丟掉，等你發現的時候，訂好的東西都被丟了，想罵人都不知道要罵誰，因為是自己沒接到宅配的電話。
現在則不一樣，不僅要寄出之前，會跟顧客確認在不在家、有沒有人收貨，真的沒有人，電話沒打通，還會寄簡訊提醒顧客。甚至怎麼樣都聯絡不到人，也會把商品寄回去倉庫或廠商那邊，不會當作已經寄送出去就隨便了事。
不只如此，由於極度重視顧客的感受，因此電商物流的寄貨速度也越來越快，從「今天寄出後天收到」，到「24小時到貨」，到現在甚至有「8小時就送到」，根據顧客的需求，不斷提升跟改進，以客為尊，就是這個產業的代表個性。
從數據看電商物流產業發展
聽起來，電商物流比起傳統物流，似乎更適合消費者。
你會問，那他的發展程度好嗎？
先看電商，以實際發展來說，2020年光是上半年，零售業網路銷售額就占全體零售業營業額比重8.8%，跟2017年相比，增加了2.6個百分點。根據預估，2020到2023的這三年間，全球的電子商務還會再進一步的成長56%，總市值將會超過六兆美金。
這麼來看，單論電商，整體的發展似乎真的很可觀。那電商物流呢？
與2019年相較，2020年台灣的宅配營收，每個月皆以高於30%的幅度翻漲，與電商開始合作的新竹物流，電商宅配的業務比例更是自20年前的5%大幅拉高至50%，成長速度驚人。
不僅如此，momo甚至成立貨運子公司「富昇物流」，緊接著PChome也宣布要投入電商物流市場，顯然各大集團都已摩拳擦掌，要搶攻電商物流市場。
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有越來越多的商品需要運送，另一個層面，就是店家一次要準備的商品也越來越多。
過往網拍還不是那麼盛行的時候，一家小店家的老闆，可能一款衣服準備五件庫存，賣出去再補貨就好；隨著大家在網路上的戰鬥力提升，可能一個下午就賣了十五件，這時候每一款衣服事前需要先準備的貨量，也就變多了。
這時候怎麼辦？
倉庫的重要性
沒錯，你需要的就是一間倉庫。
當你的品牌擴張到一定的規模，不管你是賣服飾、食品、生活用品，或者是化妝品，你都會需要一個地方，來放你事先準備好的商品。事先準備的目的，是為了讓消費者下單之後，馬上就有商品可以幫他出貨，才能避免因為等待時間過久，所引起的負面觀感，也因此，可以說這是必須的，如果懷著僥倖的心態，想著「也許這個消費者不在意要等很久呀」，隨著客人變多，絕對會踢到鐵板。
不過，如果你的店不大，又自己租倉庫，那費用在成本裡還真的非常吃重。
我們曾有客人，經營一間小小的服飾網拍，光是租倉庫就花了一萬多，還要安排員工去倉庫拿貨、包貨，支付員工的薪水，加起來又是一大開銷，也難怪最後完全吃不消。
想要解決這樣的狀況、盡可能的降低成本，我們的客人找著找著，就找到了我們CYBERBIZ旗下的峰潮物流，也就是所謂的第三方物流，讓第三方物流來協助自己。
第三方物流是什麼？
第三方物流是什麼？
這大概是整個現代供應鏈中，最常被誤解的名詞，乍聽之下他很像單純的物流公司，其實，第三方物流主要是為了讓店家、企業能夠以最低的成本，將商品送交到消費者手上而新興的產業，主要的工作內容包含替店家將商品保存於倉庫、進行庫存管理、接收訂單、幫忙包裝與安排出貨、跟物流公司合作去進行運送的動作、以及遇到退貨時幫忙處理等等。因此第三方物流公司不僅會接觸到店家、廠商，也會接觸到物流公司。
可以說，有了第三方物流，店家不僅不用煩惱商品庫存要放在哪裡的問題，也不用再自己跑物流公司寄商品，也因此越來越多的店家注意到第三方物流這樣的存在。
第三方物流的優點
那麼，第三方物流具體擁有什麼樣的優點，能夠幫助店家省下成本、提升業績？
要怎麼做，才可以讓我的電商之路，一開始就贏在起跑點？
在這裡我幫你整理了幾個和第三方物流合作的優點，你參考看看：
- 幫你省下租倉庫的高昂費用
- 幫你管理倉庫的庫存商品
- 訂單再多都不怕
- 商品糾紛多一層保障
優點01：幫你省下租倉庫的高昂費用
我們都知道，同一件東西，如果越多人一起買、一起分擔，分母越多，除以同樣的分子，價格除下來就會越便宜的道理，就比如搭計程車，一個人搭要花兩百，四個人一起搭，一個人只要出五十塊。
租倉庫也是一樣，同樣大小的倉庫，你自己租，每個月可能要花個兩三萬，光倉庫的費用就佔掉所有成本的一半。但如果跟其他人一起租呢？這部分的支出馬上就好幾倍的省下來了。
這也是為什麼，第三方物流提供的服務雖然比較多，但是價格並沒有比較高昂，甚至可以說是划算許多。
不過，要注意的是，每家物流計算倉庫費用的方式都不一樣，甚至同一間倉庫，想放大小不同的東西，計價方式也不太一樣，像以我們家峰潮物流來說，大型的物品，是用物品面積來算的，但是小型的像是衣服、鞋子這樣的商品，則是用款式件數來算的，在比價時務必要搞清楚費用！
優點02：幫你管理倉庫的庫存商品
不知道你有沒有過這種經驗：雙11眼看接著就快要到了，想到之後想到你的網站逛網拍、來購買的消費者可能會很多，於是你卯足了勁一次準備幾百款貨，結果自己家裡放不下不說，到了要出貨的時候，還找半天都找不到，光是準備出一筆訂單就要耗超久，時間跟人力成本算下來，根本不划算。這時候你要怎麼辦？
這就是和第三方物流合作的第二個優點了，不僅會幫你準備好倉庫，而且你的商品送過來之後，不管品項有多少、數量有多多，全部都會幫你分門別類整理好。
不僅如此，如果你的商品是有效期的，第三方物流還能夠幫你依照入庫的順序，把優先入庫的庫存放在較前面，確保會優先出貨，維持店家的品質；同時，也可以定期替你檢視你的商品狀況，確保店家能夠隨時最好、最仔細地掌握商品狀況。
不過要注意的是，並不是每一間第三方物流都會提供這種服務，因此在比較與考慮要與哪一家合作的時候，千萬要記得先詢問喔！
優點03：訂單再多都不怕
第三個極度吸引人的優點，則是第三方物流能夠全面的協助店家的商品出貨，不管有再多訂單，都不用擔心！
如果你還沒有租過倉庫，但已經做了一陣子電商了，那生意好和生意不好的時候，忙碌的程度有多麽天差地遠，你一定深有感受。
淡季的時候，可能一整天只要準備兩三筆訂單，你一個人就負荷得過來。
但是到旺季的時候，一天可能有幾百筆訂單不斷飛來都說不定。
這時候如果沒有花錢請人手幫忙，如何忙得過來？
真的忙不過來，要一個月再花個三萬額外請人過來，對於規模不是真的很大型的店家來說，又實在很吃重。
這樣兩難的境地，如果有第三方物流幫忙你管理訂單、揀貨、出貨，事情就能迎刃而解！
也是為什麼很多店家一考慮到這個優點，馬上就決定和第三方物流合作。
以我們家CYBERBIZ的峰潮物流來說，我們每天中午12點，會準時結單一次，結單之後，就會開始準備要出貨的商品，到下午4點，商品就會陸陸續續安排出貨，訂單數再多都一樣。
我們曾有過一天接了幾千筆訂單，在別的店家因為要自己搞包貨、出貨，都忙得焦頭爛額還出不完的狀況下，準時的幫我們的客戶把所有的商品都仔細小心的包裝好、全數準時出貨，不僅消費者因為不用等很久感到很開心，店家也因為消費者的滿意度提升而感到很開心。
許多大品牌都是因為這樣，更加願意與我們合作。
生一天比一天好的你，還在等什麼呢？
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優點04：商品糾紛多一層保障
最後一個優點，則是關於商品售出後，如果產生糾紛，該怎麼辦？
通常，在商品售出後，容易被消費者客訴，最大的原因，除了等待期太久以外，就是「商品缺件」。沒有收到齊全的商品，顧客當然會不高興。也有時候是是消費者自己把東西搞丟了，想要回頭來凹店家一筆。
總之，不論是前者還是後者，當消費者來跟你客訴，他沒有收到應有的商品的時候，你該怎麼辦？要怎麼知道商品是在哪時候不見的？
假設你是委託第三方物流幫忙處理、出貨的，現在的第三方物流，絕大多數都是採用智能化管理，不論是商品的庫存數量還是詳細資訊，都是儲存在雲端，當要出貨或是有需要的時候，依靠掃條碼或是輸入貨號來查詢到想要的資料。這也就是說，商品要出貨一定要掃條碼，查詢一下掃條碼的紀錄，就可以確定當時有沒有準備到這份貨品了。
再更仔細一點的第三方物流，像是我們家的峰潮物流，除了掃條碼之外，還有安裝全面性的監視器，不僅可以從電腦上查詢資料，也可以調監視器的畫面來看，釐清不是我們的責任、我們有按時出貨之後，就等同於也幫店家釐清責任，通常將監視器畫面展示給消費者看之後，消費者就也能理解了！
綜合上述所言，和第三方物流合作，不僅可以節省自己租倉庫的龐大費用，以及花錢請人理貨的昂貴薪水，還可以省去自己包貨的人力與時間，同時為庫存的商品增加保障，也難怪許多店家都躍躍欲試！
如果你也對第三方物流感到有興趣，不妨諮詢我們的開店顧問，可以給你更詳盡的解說跟建議喔！
