電商行銷活動不只有流血砍價,首要指標掌握目標設定

電商行銷活動是什麼

各種讓電商銷售更順利的活動都可以叫做電商行銷活動,例如我們很常看到的「滿額送好禮 / 免運費」「滿 588 打 88 折」「全站 47 折起」「紅利 2 倍送」「限量 30 組」等等活動都算是行銷活動,而為什麼有這麼多類型的行銷活動?他們分別的目的是什麼呢?我們要先了解「行銷活動規劃 4 元素」。

電商行銷活動規劃 4 元素

規劃行銷活動時,可以按部就班考量以下 4 種元素:

  1. 目標
  2. 波段
  3. 案型
  4. 曝光

電商行銷首要元素 :目標 = 希望達到的效益

首先第一個元素就是「活動的目標」,也就是我們希望透過這一檔活動來達到什麼效益,通常目標可以大致歸為 6 類:

(1) 吸引新客
(2) 鞏固舊客
(3) 清庫存
(4) 提高銷售額
(5) 新品上市搶攻市場
(6) 推廣品牌知名度

根據目標不同,在規劃活動時需要注意的地方也有所不同,不是只有流血砍價一招,以下根據不同目標分享不同案例。

目標 1:吸引新客

要購買一項沒買過的商品時,您是否總是充滿不安呢?
「這東西這麼貴,如果買了不好用怎麼辦?」

當然,新客第一次來到您的網站時,也是這樣想的,通常價格會是新客卻步的一大原因,所以「降低入手門檻」就成了最佳解法。我們可以透過提供新客首購優惠或者免費索取 / 低價入手試用包來降低門檻。

另外提高新客對網站的信任感,也請記得要在顯眼處寫清楚退換貨規則,您也可以參考這篇文章《做好退換貨處理,讓顧客更愛你》

電商行銷:PEZRI網站
PEZRI 提供免費索取小樣的體驗服務
電商行銷:斯味網站
斯味有試喝包任選五件八折的活動

目標 2:鞏固舊客

許多舊客不再回購,其實不是因為對商品或服務不滿意,而是他們忘記了這個網站的存在。在廣告費用逐年升高、新客獲取成本也隨之提高的情形下,把握舊客就成了一件越來越重要的事。那要如何讓舊客把我們牢牢記在腦海裡呢?我們可以善用「個人化溝通」以及「專屬活動」讓顧客覺得因為他是老客戶,因此獲得較佳的服務、較低的價格等種種好處,而越來越願意且習慣在此消費。

電商行銷:鞏固舊客1
商家可使用 CYBERBIZ 的功能設定密碼,僅供知道密碼的顧客瀏覽購物
電商行銷-鞏固舊客2
商家可使用 CYBERBIZ 的功能設定密碼,僅供知道密碼的顧客瀏覽購物

更多鞏固舊客的方法,可以參考這篇文章《只有廣告能導流量嗎?試試顧客忠誠計劃吧!》

目標 3:清庫存

零售經營時,最好的情形就是進貨後可以立刻被賣掉,但難免會有賣不掉的商品滯留倉庫,導致進貨成本不僅無法變成營收,還會隨之產生倉儲成本,造成更多損失。尤其是有效期的商品,如美妝品與食品等等,一定要在過期、毫無轉圜餘地前降價出售,盡量將損失降到最低。或是也可以將滯銷產品轉換為滿額贈品,透過提高客單價來發揮滯銷商品的剩餘價值。

電商行銷:清庫存
momo 購物網有即期品專區

目標 4:提高銷售額

電商賣家們都知道網站的營收 = 網站流量 × 客單價 × 轉換率,因此提升「網站流量、客單價 、轉換率」這三項指標,則可有效地帶動營收成長。透過行銷活動,能拉高客單價(每一個顧客 / 每一張訂單的平均消費金額),例如滿件折扣、滿額免運,可以讓原先沒打算買這麼多的人,為了得到優惠而買更多。當然也別忘了測試看看哪一種優惠最對於提高銷售額最有幫助。

關於提高客單價的方法,可以參考 CYBERBIZ 最受歡迎的文章之一《電商賣家都在用的「向上銷售」和「交叉銷售」》

電商行銷:提高銷售額1
JSMIX 在中秋檔期推出滿額折扣的活動
電商行銷:提高銷售額2
Bio essence 推出滿額送好禮的活動

目標 5:新品上市搶攻市場

新品上市時只要成功打響第一波活動,在一傳十,十傳百的情形下,後續銷售就會越來越順利。因此設計第一波活動時,目的一定要放在「建立口碑 / 搶攻市占率」,例如進行新品體驗活動、或者下單就送新品試用包等等,讓新品能在第一時間就接觸到廣大客群。

新品上市的更多玩法,可以參考 這篇文章《新品上市只能玩折扣戰嗎?還有什麼玩法?》

電商行銷:新品上市
DHC 曾推出過新品體驗報名活動

目標 6:推廣品牌知名度

即使不是新品,也可以透過活動,如搭配時事或節慶,來加深顧客對商品的印象,也可以用小遊戲來贈送優惠券等等,處處留下誘因,為將來的消費鋪路。

電商行銷:推廣品牌知名度
金后餃曾在端午節推出限時加購活動

資源花在刀口上,辦電商行銷活動前先想清楚「目標」

以上就是行銷活動 4 大元素的第 1 元素:「活動的目標」的相關介紹,畢竟不管是什麼事情,都要有明確的目標,才知道要往哪裡去,有了目的地,下一步就是要怎麼前往目的地了。

接下來我們會陸續介紹其他 3 種元素,著重在實際執行面,不想錯過新文章的您,記得訂閱部落格喔,我們下次見。

手機號碼,例:0912345678、市話,例:0287518588#123

您的商店預計何時開賣呢?(為了協助您按時程順利開賣,請選填最符合的答案)

搜尋

訂閱 CYBERBIZ 新零售學堂

開店23事

開店,聽你說|《喵皇奴》照護毛孩不妥協,使用本土品牌CYBERBIZ官網最對味!

開店,聽你說|《鮮乳坊》乳牛獸醫成立單一牧場安心溯源的鮮乳,運用官網訂閱制,電商業績成長1.2倍!

線上課程

線上商務與線下整合開店平台

熱門主題