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我是主持人Alice，歡迎來到《電商百問》，讓你四方來寶、八方進財、金銀財寶滾滾來！
歡迎來到電商百問第四集，這一集會告訴你，電子商務的獲利模式、想經營電子商務能夠選擇的平台種類，以及電子商務的未來趨勢。只要搞懂這三大重點，你也能迅速從入門新手，變成電商達人。
如果你決定要做電商，那就一定要了解電商產業的未來趨勢。
小米創始人雷軍說過的一句話：創業，就是要當一頭站在風口上的豬，風口站對了，豬也可以飛起來。
這句話雖然聽起來很有鄉土味，但其實是很實在的。這個就像放風箏，如果沒有先看好風向，跑得再快，風箏都不會飄起來。但如果看對風向、抓準時機，很輕易就可以把風箏放得又高又遠。同樣的，只要知道未來的電商趨勢，就可以在經營電商時，花少少的力氣，賺很多的錢。
電商的經營模式是什麼
接下來我們就要帶你了解，常見的電子商務模式到底有哪些？
雖然我們統稱他們為「電商」，其實，電商的模式還是隨著對象的不同，而有許多不同的商業策略！我們基本上可以分為以下4類：
- 企業對企業：Business to Business（B2B）
- 企業對一般消費者：Business to Customer（B2C）
- 消費者對消費者： Customer to Customer (C2C)
- 線上對線下：Online To Offline（O2O）
電商的經營模式01：B2B（企業對企業）
企業對企業，也有人稱作「公對公」，是指企業彼此之間透過網路，來進行不管是金流、物流、商流合作、甚至資訊交流等等的交易。
對於一般大眾來說可能會有點陌生，更白話的說，我們可以用你想批發一個東西，那麼透過網路，你可以往上找到能夠給你資源的廠商、貨源，這樣來想像，所謂B2B的電商平台，就是利用網路連結上下游以及各種企業，讓彼此之間能夠進行交易的平台。
像美國的Amazon除了做一般消費者的生意之外，也把主意打到企業身上，他們從2014年開始經營Amazon Business，直接做企業生意，宣稱這個平台裡面有數百萬的企業買家，在2018年的整體營業額就達到100億美元了，並且預計到2023年，全球B2B電子商務交易額將達到1.8兆美元。
電商的經營模式02：B2C（企業對一般消費者）
企業對一般消費者，也是我們日常生活中最常見的一種電子商務模式。
這種消費模式就是一般我們日常生活中都有經歷過的網路零售，身為消費者的我們，想買衣服的時候，大概都有過上網逛逛店家，看到不錯的就下單，或者是想買一台吸塵器，就用網路搜尋一下哪一台性價比比較高，貨比三家之後心滿意足的下單，這類的交易模式，就是B2C的電子商務模式。
所以就像是我們直接去買momo、pchome或是你透過apple官網下訂iphone等等，都屬於B2C模式。
電商的經營模式03：C2C（消費者對消費者）
消費者對消費者的經營模式，到底是指什麼？第一次看到的你可能會有點困惑，其實，就是指個人與個人之間的交易，也就是像如果你很會做甜點，於是你自己幫甜點拍照，放在蝦皮上販售，或者像現在很流行出清自己的二手品，你把二手品放在旋轉拍賣上拍賣，這些都算是C2C的電子商務模式。
除了蝦皮、旋轉拍賣以外，台灣最早開始盛行的yahoo拍賣，這些都算是C2C的電子商務模式。C2C也是想踏入電商的人，最簡單開始的電子商務模式，因為你只要有商品，基本上就可以開始了，入行的門檻幾乎是沒有的，只是看你會不會做，做得成不成功而已。
電商的經營模式04：O2O（線上對線下）
指將線下實際的商務機會，與線上的網際網路做結合，也就是說，利用線上的行銷、線上的購物網站，去帶動線下實體的交易。
這也是因為網路越來越發達，才新興的電子商務模式。像是在線上宣傳實體店面即將有打折、提供消費者在網路上預先訂購限量的住宿、餐飲等等，都是O2O的一種，以O2O為模式經營的店家也日益增加，可以說隨著整個市場不斷變動，大家都不斷在更新自己賴以為生的經營模式。
其實依照生意的規模大小以及產業不同，這四個模式都各自有一群受眾，當然也有不少你聽過的知名案例，大家其實就是自由選擇適合自己的電子商務模式。而除了這四種最常見的模式，還有像是B2B2C、C2B、OMO等等，種類非常多，也難怪不少人會搞混！其中的OMO（Online-Merge-Offline），更是未來的趨勢，也是我們家的強項，後面會特別拉出來講。
電商平台是什麼
介紹完常見的電商模式，我們就可以再來談平台的部分。如果想要開始做電商，最常見的模式是B2C、C2C、O2O、OMO這幾種，那麼有哪些電商平台又要怎麼挑選呢?原則上我們會把電商平台分成以下三種：
- 通路平台
- 開店平台
- 自架品牌官網
電商平台的種類01：通路平台
所謂通路平台，就是提供一個拍賣平台給賣家，不管是提供給企業或是個人賣家，總之平台擔任的是管理者的角色，消費者和企業或者說廠商而言，對他們來說就是一個互相的關係，通路平台利用好企業的豐富產品，吸引消費者來加入，同時利用眾多的消費者人潮，吸引更多的廠商加入。最常見的通路平台就是pchome、蝦皮、momo購物等等。
這樣的模式，乍看之下對三方來說都很好，但其實，仔細觀察你就會發現，由於通路平台本身只擔任管理的角色，因此他並不會照顧到廠商的利潤，當他舉辦一些促銷活動，他也不會去替身為廠商的你計算你是否虧損，因此每逢各種節慶檔期，許多店家就常常會有那種營業額非常漂亮，生意做了超級多筆，但其實成本只有勉強打平，或甚至是賠錢的慘況。
如果你沒有仔細計算跟檢查你店面的營收狀況，那你很可能就會被通路平台製造的表面數據給誤導，等到賠到脫褲才發現，那可就來不及了。除了這個問題外，通路平台還有另一個對店家不利的地方是你做的永遠是過路客生意，簡單的說，就是如果你做透過pchome賣商品，出貨的是pchome，跟消費者結款的也是pchome。無論你做再久，你都不曉得你的商品賣給誰。那這樣你就會無法累積客戶資料，永遠都是做過路客的生意，然後還要被通路平台掌握銷售命脈。之前就有某通路平台要求廠商分攤行銷費，不然就鎖後台的事情，如果發生在你身上該怎麼辦?
電商平台的種類02：開店平台
開店平台，也被許多店家稱作購物車網站，其實就是協助店家架設自己的官網的平台，像是我們家CYBERBIZ就是屬於開店平台。
這類的平台通常都已經做好了要架設官網的模組給你，店家只需要準備好商品，以及拍攝好吸睛的商品照，設定好自己想要的網頁細節，再把這些商品上架就可以。
這類的平台通常都會準備很多不同的方案，提供不同需求、預算的店家做選擇，像是小店面想做電商，就不用用到像大品牌那樣一個月要一兩萬的方案來經營。當然，不同方案是付的錢越多，提供的功能越多，從版面配置、廣告投放、EDM發送、CRM會員管理、VIP層級設置、倉儲物流出貨等等，開店平台能夠幫忙做的真的近乎一應俱全，甚至你沒有想過的，也會盡量幫你想到。但同時，也並不是每個功能你都會很需要，例如倉儲幫忙挑貨揀貨，這種事對於大品牌，像是FILA來說，就是很重要的，但今天如果你只是自己經營的一個小店面，可能自己出貨就可以了。
另一方面，通路平台因為是管理者的角色，為了更便於管理，他們鼓勵消費者成為會員，但是是整個平台的會員，而不是單個品牌的會員。因此，如果你想累積屬於自己的忠實顧客，當他們在網路上消費時，想留下他們的資料，那就必須要有專屬於自己的官網，也就是一定要找開店平台或自己架一個官網才做得到。
所以，有不少有心發展的中小型店家，在考量預算之後，都會選擇去跟開店平台做配合。另外因為開店平台的自主性很強，你可以想像成自己買房子，要怎麼裝潢，要怎麼設計都是你自己決定，這個部分就跟你使用通路平台會有很大的落差了。所以在沒有經驗的時候，我建議你要慎重挑選適合的開店平台，因為好的開店平台除了可以幫你省去很多麻煩之外，專業的開店顧問也可以幫你少走彎路多賺錢，關於如何選擇開店平台，請到我們的部落格閱讀更多文章。
電商平台的種類03：自架品牌官網
最後一種電子商務平台的種類，你大概也有猜到，那就是自己架一個網站了。
對於一個不懂資訊工程的人來說，自己架一個官網聽起來或許很難，但如果你原本就是這方面的專業，就會知道其實架網站還好，但重點是架了之後，你要自己去開通金流、物流，讓消費者有付款以及取貨的管道，那才是真的很麻煩，得一個一個自己談，還有架好之後，也必須自己維護網站的安全，以防有駭客等等，都是勞心勞力的事。重點是，所有這一切，選擇自己做，並沒有比較便宜，伺服器、網域、金流、物流等等，通通都要花錢，而且不算是小數目。
因此除非對於自己架自己的官網，真的有很濃重的興趣，同時又有許多時間可以拿來研究的店家，或者是不管怎麼樣都不喜歡開店平台提供的模組，一定要自己設計官網版面的人，才會選擇自己架品牌官網。
關於架品牌官網這個坑，我可以分享一下朋友故事，我朋友的公司也是十多年前就開始弄自己的網站。那時候因為是網路剛開始流行，很多資訊都不透明，所以光是架網站就花了兩三百萬。然後那時候大家也沒有網站需要維護和更新的意識，來接洽的業務也故意避開這件事情不談。所以在架站之後，這個網站就常常會當機和被攻擊，之後我們也只能在跟負責架站的公司簽一份維護合約，每個月付5000元，他們的IT會定期來幫我們維護網站，巧合的是在此之後就不太會發生被攻擊的事情了。
但另外一個麻煩的地方又來瞜，因為網路的技術會不斷的提升，就像是RWD是現在做網站必備的功能，但在十幾年前智慧型手機根本就沒有問世，你的網站也一定沒有這項功能，那如果你想要的話，就要另外花一筆錢去更新網站。所以說如果你想要自架品牌官網，最好是你自己就有維護跟開發網站功能的能力，不然你就得請一個專職IT來協助你做到這些事情。
電商的未來趨勢是什麼
如果你決定要做電商，那就一定要了解這個產業的未來趨勢，小米創始人雷軍說過的一句話：創業，就是要做一頭站在風口上的豬，風口站對了，豬也可以飛起來。
這句話雖然聽起來很有鄉土味，但其實是很實在的，這個就像是我們去放風箏，如果你沒有先看好風向，跑得再快，風箏都不會飄起來。但如果你看對風向，很輕易就可以把風箏放得又高又遠。同樣的，我們只要知道未來的電商趨勢，就可以讓自己在經營電商時，花少少的力氣，賺很多的錢。根據我的觀察，目前至少有這三大趨勢：
- OMO（虛實整合）
- 付款跟送貨方式多元化
- 客製化商品興起
電商的未來趨勢01：OMO（虛實整合）
什麼是OMO（Online-Merge-Offline）？
指的是線上、線下融合的商業模式，也就是現在電商之間常常在討論的「新零售模式」。
例如店家利用數位化的POS機，將線下顧客消費的資訊傳遞到後台，幫助店家分析自己的店面營運數據，而後台利用線上庫存的資料，分析出正在結帳的這位客人的喜好，讓店員可以推薦對方加價購等等，這樣線上、線下互相推廣參與的消費模式，就是所謂的OMO。
店家也可以透過網路發送限時的優惠卷，讓看到的消費者到實體門市使用，或者是在實體門市給予線上購物折扣卷，讓消費者回家還可以再回頭上店家的官網去做再一次的消費。如此一來，自然生意就會越來越好，也是我們的實體店面客戶在有了官網之後，整體營收迅速成長的原因之一！
而這件事最重要的地方就在於消費者體驗的連續性，你可以把這個消費者在線上消費跟線下體驗完成串聯，讓所謂的「邊界感消失」，消費者也不用去區分他是在線上購買商品還是線下門市消費。
今天消費者在你的門市買了一罐咖啡，同時可以記錄到線上的系統，對於消費者來說，他就不用區分他是在門市買的商品，還是在網站買的，線下的消費也可以計算進線上紅利，這樣的體驗才是合理的。
而對於店家來說，你就可以更容易掌握這個消費者，就像是說我們前面講的他在門市買了一罐咖啡，如果你沒有做OMO，那你就只能收到網路上的銷售資料，這件事情對消費者來說是奇怪的，我明明是去你的店裡面消費，卻無法記錄在你的系統裡面。而對你來說，你的銷售資料有會有斷層，或許有某些商品是在店面上賣得特別好，你卻無法透過系統去掌握。而如果你可以做好系統串聯，那就可以有效地做好銷售管理，把店面能賣的商品留在店裡，網路上賣得好的商品多在網路做促銷，不僅能夠降低庫存，還可以給消費者更好的體驗。
電商的未來趨勢02：付款跟送貨方式多元化
除此之外，因為科技的發達，付款方式也有了改變，過去只能透過去郵局匯款、到銀行轉帳等方式讓對方收到商品的款項，但現在不但可以用網路或atm做轉帳，甚至還有line pay、街口支付等等多元的付款方式，或是消費者想要在取貨的時候再付款，也都可以完成。
付款的方式越多元，結帳的步驟越省力，也能讓消費者更有意願購買。而這件事不僅對消費者來說重要，對於商家來說也很重要。就像是很多消費者已經習慣在便利商店取貨付款，那你的電商系統有沒有支援這項功能就會非常影響消費者是否要在你這邊消費的意願，因為現在許多家庭都是平日都要工作或上學，無人會在家，如果你只有宅配服務，那對於消費者來說，請假在家等包裹就不是一件方便的事情，這樣自然會降低消費者的購買意願。
所以，想要做好電商，能提供一百種付款跟寄送方式，就不要只提供九十九種方式。
電商的未來趨勢03：客製化商品興起
不只在網路上結帳變得很方便，因為越來越多商品，可以不用預先準備大量的貨，就可以先在網路上販售，甚至只要先擁有一個商品樣品能夠拍照製作商品介紹頁，店家就能夠預先販售，因此也引領了另一股客製化商品的風潮。
每個人都喜歡自己「最特別」的感覺，在買東西的時候也不例外，不需要隨時準備好貨、也不需要現場展示的官網，給了消費者一個機會去指定店家做客製化的商品給自己，例如不吃奶油的顧客可以請店家做一個沒有奶油的蛋糕、想要在皮夾上刻印伴侶名字的客人可以私訊請店家幫忙刻印，這些都是隨著網路興起的客製化商品潮流。而這件事情也是得益於網路的快速發展，你想歐，如果是在網路還沒發達之前，你想要做客製化商品，就一定要跑去實體店家跟老闆討論，就算你只是想要刻一個字，也得先跑去店家看一下他們過往的成品，並且現場付款，不然店家也會怕你跑單。
但現在如果你是店家，就可以搞一個自己的電商網站，拍一下過往的成品或是你可以做特製化的商品照片，這樣子你也不需要留一大堆樣品給消費者看。他們可以自己逛一逛，覺得喜歡就直接下單討論，消費者也可以直接傳幾張他覺得喜歡的照片給你判斷。然後當你們談完交易之後，你可以請消費者線上刷卡或是轉帳，你也不用擔心消費者不付錢的問題。而這件事情的關鍵就在於，**交易的雙方省去很多的溝通成本，也讓客製化商品這件事情變得容易許多，店家省力，消費者省錢。**事實上，這也是pinkoi這類的平台上有許多設計師提供了這類服務的原因。
小結：掌握未來電商趨勢，才能站在風頭賺錢
透過這次的分享，你對於「電商是什麼」應該有更清晰的了解，我也希望你能夠找到符合你的電商模式。
如果你是電商超新手的話，我建議你先從通路平台做起，因為通路平台發展至今已經有很完整的指引和指導了，你如果上架通路平台，就是圖片和文案搞定，基本上其他的事情就都不用管，這對於電商初期是很重要的一件事情，因為只有當你能賺到錢，你才會願意放心繼續去做這件事情。
而如果你坐穩之後，想要做大時再來選擇架站平台，像我們家就有很強的會員跟行銷系統，可以讓你玩出很多花樣。但如果你不懂怎麼玩就會賠錢，就像我一個朋友的公司，因為行銷活動設計問題，月營業額做到八百多萬，但是毛利卻負九十幾萬。這類的事情很常發生，如果你對於怎麼去操盤還不夠理解的時候，建議你還是先在通路平台培養經驗，累積電商經驗之後，再來使用電商平台。
但如果你手頭上資金還算充裕的話，我更建議你同時經營通路平台跟開店平台，一方面熟悉如何使用開店平台，另一方面可以慢慢的把通路平台的消費者洗到你的電商網站。這樣你在未來轉換平台的時候，才不需要從0開始。
