全年度最大的週年慶檔期、雙11購物節才都紛紛落幕，不少電商就已經在為接下來的跨年、春節摩拳擦掌做準備，迫不及待要迎接下一波盛大業績。
由於人們消費習慣的改變，現在幾乎人人都會在家上網購物，尤其現在covid-19的疫情還在延燒，更使得電商產業越來越興盛。越來越多的實體店面，選擇同時發展線上生意，搶座電商生意，以避免逛街的人潮減少，自己倒閉的命運。
大家都說，這是新零售的戰場。
但是，你知道電子商務到底是什麼嗎？如果你現在已經有實體店面，你又該怎麼把你的店面和電商做結合，邁向新零售的世界？
這篇文就讓我為你一次解惑電子商務是什麼、以及如何應用電子商務來為你的實體店面加分！
電子商務是什麼
電子商務英文是(Electronic Commerce)，如果你上網查定義，落落長的解釋可能會讓你看得一頭霧水。其實，白話的說，電子商務就是我們常常聽到的「電商」，在做的事情也很單純，就是「銷售商品」，只是不是在實體店面賣，而是在網路上建立虛擬的店面做生意。
特別的是，有別於傳統的實體店面，做電商不只是在網路上做生意，一定要會做的就是還要留一部份預算去打廣告，才能賺越來越多的錢。
從1994年，第一筆線上交易完成，到1997年底，時任美國總統柯林頓敦促大家重視電子商務開始，電子商務這個產業，就以驚人的快速在發展著。
時至今日，電商不僅已經普及於大眾的生活，顛覆過去「買東西一定要出門」的觀念，從挑選商品到收到貨，都可以舒舒服服的坐在家裡的沙發上完成一切，更是有和實體店面並駕齊驅的趨勢。
隨著市場的蓬勃發展，舉凡大品牌到中小企業，一個個都紛紛投入電商世界，市場競爭也越來越激烈！有生意頭腦的你，如果還沒開始做電商，那麼趁著時機還早，趕快來跟著這篇文研究一下，千萬不要錯過這大好商機！
電子商務的優勢
從數據來看，台灣的電子商務雖然是近年才起步，相對於日本、美國，發展得比較慢，但是2016年的時候，市場的規模就已經突破1兆元，相比實體店面，成長速度非常的驚人。
看到這裡，你大概就已經忍不住想問，電子商務到底有哪裡好，為什麼會大家搶著做、發展得那麼快？
根據我的整理與比較，做電子商務有3點最重要的優勢：
- 沒有地理位置限制
- 24小時不打烊
- 創業成本極低
電子商務優勢01：沒有地理位置限制
過去做生意，店面只能選定一個地點開，還要精挑細選，看哪裡有符合自己商品年齡層的人會逛、人潮還要夠多，光是要選擇哪裡，就要煩惱好久。
好不容易選好了，店也順利開始營業了，假設請了工讀生，店裡突然出了問題，你人不在現場，又無法處理，要嘛只好也一直待在店裡，不然就是只能趕快從別的地方趕回去，還要讓客人等，不能第一時間幫客人解決問題。
當然，你的商品也不太可能賣到其他的縣市，更別提別的國家了。除非是他們自己剛好來玩，否則要想把商品賣給其他地區的人，對實體店面來說，根本是異想天開。
但是做電商就不一樣了，做電商沒有地理位置的限制，網路是沒有國界的，不管你今天是人在台南，想把商品賣給台北人，還是人在台灣，想把商品賣到美國去，這些通通都可以做到。只要有網路，你的商品就有被看到的機會，整個網路世界就是你的展示場，不會受限於任何一個地點。
如果客人有什麼問題，你更不用擔心趕不回去，他有什麼問題馬上問你，你馬上回覆解決，既不用讓自己在不同地方趕來趕去，客人能夠馬上被服務的感覺也會比較好，只要你回覆得夠即時、夠親切，客人對你的好感度一定也會倍增！
電子商務優勢02：24小時不打烊
你有沒有過這種經驗，某一天上班的時候突然很想逛街，但是被迫留下來加班，結果等到可以下班的時候，店面都已經通通打烊了，於是你也沒有什麼好逛的，只好乖乖回家？
或是半夜的時候突然想到有要買的東西，但是半夜沒有店開著給你買，你就先去睡覺，結果隔天早上起來，就完全忘記昨天原本想買什麼？
做電商的第二個大優點，就是24小時不打烊，網站永遠都為消費者營業，不管消費者什麼時候想來逛、想買東西，都沒有問題！
根據LINE購物的統計，在夜間購物的「夜貓族」越來越多，晚上9點到凌晨12點已然成為最新的熱門購物時段，成交金額更是足足佔了總業務量的36%，背後原因正是因為年輕的族群其實偏好在晚上購物，而要把握這些族群，就只有做電商才做得到！
想想看，開一間實體店面，就算你體力再好，總是有必須打烊回家睡覺的時候。但是開一間網路店面，就連你在睡覺的時候，顧客都在下單替你賺錢，這種感覺多好啊！
電子商務優勢03：創業成本極低
最後一個最吸引新手的優勢，就是在網路開店，創業成本與開實體店面相比，低廉非常多！
假設想開一間實體店面，在你有了這個想法之後，你就需要先花上一段時間研究哪個地點適合你要賣的東西，就像你不可能在傳統市場賣手機，也不可能在文創市集賣生豬肉的道理一樣，總要先找到合適的場所，你的東西才賣得出去，因此花時間研究哪裡適合你的產品，是絕對必要的。
接下來，你還要花至少三個月到半年，去蹲點計算你覺得不錯的地點的人流，再去簽約、租下店面，找人設計跟裝潢，而設計跟裝潢都需要花上一大筆錢……這其中不但要花的金額數目不小，大把大把投下去的時間更是你不能忽視的成本。
但假設是在網路開店，情況就不同了。除了你不需要花上好幾個月的時間場勘跟計算人流以外，也不需要花大把的時間設計室內空間、比較哪個裝潢師傅比較划算，當然，更不需要去監工，時間省去一大把。更別提那些裝潢的錢全都不用花，跟裝潢的錢和店面租金相比，就算你是買了非常昂貴的開店平台方案，相較起來依然便宜很多，對剛創業的電商新手來說，肩頭上跟心裡的負擔也就相對小很多！
做電商前的準備
看起來，電商產業真的有許多值得投入的優點！
但是就算想做電商，畢竟我們原本是做實體店面的，又怎麼知道要從何開始呢？
不知道怎麼起步，是許多老闆們決定踏入這塊領域之後，卻又卻步的原因。
其實做電商門檻真的不高，創業的金額既不像實體店面那樣沈重，也不需要出門辛苦的蹲點算人流，或跑一大堆廠商討論裝潢設計，只要舒服的待在家裡，就可以把事前最重要的幾樣準備工作做好，我幫你條列出來，大概有這四件需要準備的事：
- 鎖定目標客群
- 做好市場調查
- 加強行銷技能
- 找好開店平台
做電商前的準備01：鎖定目標客群
第一件事，也是最重要的事，就是決定你到底要賣什麼產品，「鎖定你的目標客群」。
在網路開店不像實際開一間實體店面，會受到不同的地點、人流影響，決定你適合賣什麼產品，基本上你想賣什麼都能賣，十分自由，但也不能因為這樣就想什麼都賣，這樣會使得你的店面沒有自己的風格，或說風格太過雜亂，讓顧客沒辦法找到你的銷售主題。
如果讓人感到太過眼花撩亂，容易降低顧客的購買意願，所以切記，要選擇一個自己最想要賣的商品集中火力，鎖定一個清楚的目標客群去做銷售，這樣表面上你沒有讓每一個客人都進來消費，好像客單數不夠多，實際上來消費的每個客人，因為有對到自己的胃口，都願意消費比較高的金額，客單價反而是比較高的！
做電商前的準備02：做好市場調查
要做到穩穩抓住自己的目標客群，當然也不能忘記做好市場調查。
所謂的市場調查從競爭對手的佈局、定價、什麼季節熱賣什麼品項、到什麼年齡層是你的主力，未來顧客還期望看到什麼樣的產品等等，都算是市場調查的一環。
找到幾個同產業裡自己能夠參考的現有品牌，加以分析他的優缺，再加上針對顧客和其他對手的市場調查，去做綜合整理，決定你要賣什麼品項、定價要訂在哪裡，能夠讓你更全面的吸引消費者的心，也更容易旗開得勝！
做電商前的準備03：加強行銷技能
對商品的買賣了有基本的準備之後，第三件你需要做的事，就是加強你的行銷技能了。
在網路開店跟實體店面不同，因為不是在路邊，所以並沒有「一定會有路人經過」的保證，更沒有「不小心」、「剛好」路過的意外財可以賺。
這時候，店家就要學會如何自己引流量。
當然，最簡單的就是下廣告，但是下廣告很貴，所以還有其他比較便宜甚至免費的方法，像是做SEO優化、經營粉絲專頁、找網紅業配……解決的辦法很多，也沒有很難學，但一定要花這個時間去精進行銷方面的技能，顧客才能源源不絕！
做電商前的準備04：找好開店平台
前述事項都做好後，最後一項，就是選擇你的網路店面，到底要開在哪裡了。
不管是要自己架設網站，還是要試試通路平台、開店平台（系統商），都是你的自由，但是不同的平台，舉凡瀏覽率、費用、行銷功能，到客服、安全維護機制等等，全都不一樣，一定要細細比較，不能隨便亂選。
這就好像如果你要開實體店面，店要開成什麼樣子，內部要怎麼裝潢，不能隨隨便便亂弄，而要好好規劃設計一樣，不然等到成品出來，如果不適合你的商品，或是看起來太過粗糙簡單，那要再回頭重弄，可就不容易了！
電子商務平台的選擇
所以不同的電子商務平台，到底有什麼差別呢？
比較少人會選擇自架網站這個選項，因為店家本身要會點程式才比較容易上手，整個過程又耗時耗力，所以這裡我就先排除掉，只以最多人會選擇使用來做電商的通路平台和開店平台做完整的說明！
電子商務平台01：通路平台
所謂的通路平台，大家最熟悉的例子就是蝦皮、momo購物網、PChome、樂天等等，上面有各種不同的店家進來賣東西，平台是擔任管理者的角色，管理的是店家的進駐與否，沒有特別幫忙設計賣場或管理商品。
每到有特殊節慶的時候，通路平台就會幫忙舉辦促銷檔期活動，由於這類的平台上頭有為數眾多、種類不同的店家，能夠找到的品項多到近乎一應俱全，因此來這裡瀏覽、消費的顧客數量也非常多，在有大型促銷活動的時候，聚集來網購的消費者也就更多了！
這種時候，我們可以透過大量來購物的消費者發現兩個現象，也剛好是通路平台本身的缺點，第一就是「店家無法掌握完整的消費者資料」，每次檔期活動來消費的顧客那麼多，通路平台都不會給予店家完整的數據，因此店家無法自行搜集資料做數據分析，就難以投廣告，或做任何其他的再行銷，並且也無法擁有專屬的會員，因為會員都是屬於通路平台的，你努力再久、吸引再多人來消費，都是為通路平台做嫁衣。
第二個就是「大型檔期不見得會獲得較高的利潤」，通路平台只會負責推廣活動，他想做促銷檔期吸引消費者，他就做，你身為店家，要不要參加隨便你，但是你不參加，你就不能獲得曝光，平台只幫那些願意配合活動的店家做優先的曝光，那你如果參加了，平台折扣卻打得出奇的多，打到你都快沒辦法回本了，怎麼辦？不好意思，那不關通路平台的事，那是你自己要煩惱的。
最常見的情況是，檔期過了，我也有賺，可是相比我比平常投入的更多、更龐大的人力與時間成本，那些利潤根本微不足道。例如平常我一天一個人包貨就足夠了，工時八小時，賺五千塊，有檔期活動的時候，我一天請兩個人包貨，工時十六個小時，賺一萬塊，這樣你到底是有多賺還是沒有多賺？
這也是為什麼，許多店家在通路平台做著做著，會選擇離開，因為既不能自己來做行銷，檔期活動的時候也沒辦法大賺特賺，算下來，實在沒有很划算。
電子商務平台02：開店平台
那麼開店平台又是怎麼一回事呢？
所謂開店平台，是指致力於研發網路開店系統的平台，像是我們家CYBERBIZ、Shopline、91APP等。我們致力於研發各種行銷功能，以及提升網站各方面的品質，並會製作許多不同的開店模組，提供各式各樣的店家依照自己的需求做選擇。
什麼意思呢？一般的店家依照其規模與預算，大致可以分為小型店家、中型店家跟大型品牌企業，所需要用到的功能，自然也不會完全一樣，像對小店家來說，他可能並不需要太進階的行銷功能，而只需要可以有曝光、能夠有人來下單、可以讓顧客結帳，這樣就夠了，這時候只要選擇最便宜的方案，就能滿足他的需求；至於價格較高的方案，可能有其他像是線上線下互相導流整合等等功能，就適合給較大的品牌企業去使用。
同時，像我們這樣的開店平台，會準備各種不同的網頁設計模板給顧客，讓顧客挑選適合自己商品的風格去做網站排版與設計，如果網站有問題，開店平台也會有客服人員以及工程師，去為店家們做處理，顧客也能在網站成為店家的專屬會員，進而留下會員資料，提供店家做進一步的行銷動作。雖然相比於免費的通路平台，開店平台是需要付費的，但是一分錢一分貨，付費之後店家能夠省下的心力和人力，以及可以掌握到的顧客會員資訊，完全能說是物超所值，對於想要打造自己品牌、認真做會員經營的店家來說，更是大大加分！
不僅如此，現在的開店平台，更幫助店家將線上與線下店面做整合，幫助那些實體已經有店面的老闆們，做全方面的整合生意，把握所有可能的顧客，就連POS機，都努力研發成智能型、可以分析數據的！這個猛度，真的是只要投入線上線下整合的店家們，就會很有感啊！
想更加了解有關開店平台的細節嗎？延伸閱讀：【媒體報導】新零售專家 CYBERBIZ 打造電商生態圈 「物流、服務、科技行銷」核心再升級
電子商務的3招基本行銷
幫你補充完各種電子商務的基本知識，現在終於要進入正題了。
想做電商，根據前述所說，首先一定要會的，就是行銷。
那麼行銷最容易執行、最便宜、CP值也最高的，分別是哪些？要怎麼做？我幫你整理了一下，大概有3招你絕對要學起來：
- EDM
- SEO
- 付費廣告
電子商務基本行銷01：EDM
所謂的EDM，就是只用電子郵件做行銷。
這種方法就是比較耗時，但基本上除了時間以外，完全沒有成本。
店家需要做的就是依照不同的季節、不同的節慶，擬定各種不同的優惠，然後撰寫文情並茂的信，再寄給消費者即可。
例如接近跨年時，可以主打年末出清的活動，寄信給過往有來消費過、也有留資料的所有顧客，告訴他們我們現在在做年末出清囉！歡迎來撿便宜！雖然不一定每個人都會收到信，也不一定每個收到信件的人都會把信打開，但是只要你寄信的一百個人裡面，有一到兩個人來消費，你就成功了，不是嗎？畢竟你可沒有投任何金錢進去啊！
至於消費者的E-MAIL是要怎麼拿呢？這在通路平台可能比較難做到，要額外導流顧客到粉絲專頁去，再設計小活動讓顧客填個人資料；但在開店平台上，只要讓顧客成為你的會員，你自然就會有他這些資料了。
電子商務基本行銷02：SEO
再來我們談到的SEO，可是現在做行銷，人人搶著做的大主流。
SEO用中文解釋，就是「搜尋引擎最佳化」，什麼意思呢？就是要你優化你的文章，讓搜尋引擎在讀的時候，認定你是好的文章，那你就會被排到比較前面去。就例如你寫了一篇讓GOOGLE覺得非常好的文章，那麼下次別人在搜尋相關關鍵字的時候，GOOGLE就會把你那篇文章放到第一頁去，讓人可以一秒就搜尋的到。
這件事為什麼會很多人做？第一，現在網路普及，大家都很愛用GOOGLE查資料、找自己要的東西；第二，做SEO沒有成本，完全免費，只要你會打字、會上網，就可以做！
至於SEO要怎麼做得好，跟你分享最重要的重點，就是「你的文章內容要夠好」，因為GOOGLE身為搜尋引擎，最重要的就是要讓使用者搜尋到自己最想搜尋的內容，所以當某一個使用者查到你的文章，他看完之後，就覺得看你的內容就夠了，就沒有再去看其他文章了的時候，對GOOGLE來說，你這篇文章就是好的。
把你的文章內容打造成使用者搜尋關鍵字的終點，當使用者的解答，你的排名就會提升！
電子商務基本行銷03：付費廣告
最後一招大眾的行銷法，就是比較傳統的付費廣告了。
廣告在過去是一種非常常見的行銷手法，因為廣告在過去是一個很便宜的東西。不過隨著科技越來越發達、越來越多人開始看電視、習慣使用網路，會用手機跟筆電上網後，廣告也就越變越昂貴。時至今日，廣告在行銷上，已經是一件非常燒錢的事了。
也因此，這最後一種行銷，是很基本，但是是推薦給有足夠預算的店家在做，如果你有預算的話，可以考慮在不同的渠道下廣告，增加自己的曝光機會，雖然燒錢，但是絕對有一定的成效。
當然，上述三種方法，現在在做的人都不少，想要學哪一種、做哪一種，或者全部都做，這完全都取決於你自己！
電子商務的4種乘法應用
最後最後，這篇文最重要、最精華的部分，終於來啦！
除了大家都在做的行銷基本招術，還有什麼超厲害的電子商務應用，可以幫助你在創業之路上一路過關斬將，成為超級黑馬？會了基本的行銷術，假設你原本就在零售業打滾，為了因應疫情，打算同時發展網路店面，那麼以我們家CYBERBIZ研發的這四項電子商務應用的新利器來說，真的會很適合你：
- 智能POS機
- AI人臉辨識
- 電子標籤
- 電子看板
電子商務進階應用01：智能POS機
傳統的POS機，就是大家到百貨公司的時候，櫃哥櫃姐用來幫你結帳的那一台，掃碼逼逼輸進去的就只有單純的金額，也只能做單純的計算作業，大多是用來幫百貨公司做統計結帳，方便會計作業、對帳等等。
但是新型的POS機可就不一樣了，現在最新的智能POS機除了結帳的功能以外，不僅可以連上網路，在第一時間幫你把顧客消費的資料都傳到後台去，還可以現場幫顧客申辦會員，留下顧客的基本資料！
所謂後台，就是你在開始做電商之後，開店平台為你設計的網站操作的地方。顧客看到的是你設計的成品，叫做前台，你打開來上架商品、設定密密麻麻的細節的，叫做後台。
能夠把實體店面的消費資料傳到網路店面的後台，這樣有什麼用處？
用處可大了，傳到後台的顧客消費資料，可以和線上的購物紀錄相結合，讓店家拿來做數據分析，再用分析出來的資料做再行銷，也許是簡訊行銷、EDM或投放廣告，因為已經有數據做為行銷的依據，鎖定的顧客目標也會更準確；除此之外，店家也可以拿這些數據來做商品自身品項的檢視，什麼很熱賣、什麼銷售的零零落落，甚至哪個品項在哪個地區賣得特別好，都可以拿來做參考！
更厲害的是，擁有雲端資料的POS機，還可以在顧客結帳的時候，跳出顧客過往喜歡的產品資訊，例如這個顧客過去超級愛吃巧克力，結帳的時候店員看到這項資訊，就可以詢問這位顧客要不要加價購巧克力的產品？因為有對症下藥，成功的機率也會相對大很多！
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電子商務進階應用02：AI人臉辨識
第二個法寶，是AI人臉辨識。
你或許會問，我做生意，又不是抓犯人，要人臉辨識幹什麼？
很簡單，人臉辨識不只可以辨識人臉，還可以計算人流啊！試想今天如果你開了一間咖啡店，在門口放了一台人臉辨識，那麼他不但可以幫你辨識顧客的男女比，還可以幫你計算一天的人流有多少、哪個時段最多人，那如果你想要讓店員推銷「試飲活動」，就挑人潮最多的那個時段就好，其他時段把人力省下來，反正人流也沒有那麼多，你也不用一直在店內監督，是不是省下很多不必要的力氣？
又假設，你今天是一個大品牌，有很多家分店，身為老闆的你沒辦法同一時間一一去巡店，有了這台人臉辨識，不但可以幫你記錄每間店每天的人流，讓你知道每間店的人潮狀況，還可以充當監視器，萬一有問題直接把畫面調出來，豈不是很方便？如果某天突然有哪間分店的業績大暴增，還可以一起來看看那天的人潮與平常是否有異，要掌握店面的狀況，也更加容易！
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電子商務進階應用03：電子標籤
再來要說的這個電子標籤，就更厲害了。
如果有在用我們家的POS機，我們還有提供一個「加分服務」，就是能夠用後台操控的電子標籤。商品的品名、售價，通通都標註在上面，更可以設定QR code，導流消費者到官網看更多樣式。
這樣說你可能還沒有太大的感受，我實際舉例給你聽好了。
試想今天如果你開了一間大賣場，賣場裡有1000樣商品，光是一張一張的換標籤，你要換多久？最少最少，一張標籤花掉你兩分鐘，也要花2000分鐘吧！
但是你用後台操作，卻只需要短短30秒，就可以設定完一個商品標籤。
在做促銷活動的時候，品項多的店家，常常發生「這個促銷活動已經結束了，售價牌卻忘記更換，結果消費者以為有促銷卻沒有」的情況吧？如果是用電子標籤，在活動結束的那一秒，統一用後台設定回原本的價格，就不會有漏掉的情況，更不用擔心被客訴。
對，電子標籤第二個好處，就是他不但幫助你省時，還幫助你降低被客訴的機率！
同時，電子標籤還有一個好處，就是上頭能夠設定QR code，將消費者導流回去網站。
為什麼說這是好處？你想想，今天如果你開的是家具店，現場再怎麼大，也不可能把每一樣商品的每一個顏色都展示出來吧？但是消費者如果就是想看看其他的顏色長怎樣，怎麼辦？有了電子標籤，只要掃描QRcode，就可以將消費者帶到店家的官網。這時候，店家只要把其他顏色的商品照也都放在官網上就行了，現場根本不用展示那麼多。
怎麼樣，是不是很棒？
更不賴的是，如果今天你有很多家分店，你還可以利用分潤制度的概念，替每間分店做不同的QRcode，消費者如果是在實體店面看到QRcode，才掃描並且決定從網路上購買，後台系統也可以透過被掃描的那個QRcode得知消費者是在哪家實體店面掃描的，並且給予那間實體店面一點分潤獎金。
如此，也可以減低實體店面的員工覺得「生意被網路搶走」的不滿，對於身為店家老闆的你來說，是不是也超級加分？
電子商務進階應用04：電子看板
最後一樣法寶，也是對於實體店家來說超級好用的，就是「電子看板」！
大家應該都在馬路上看過店家張貼的海報吧？
如果是紙製或布面的廣告，每到下雨的時候，就會變得濕淋淋的，感覺質感很差，有時候連字都模糊掉；有時候明明已經夏天，卻還看見春天新品的廣告掛在那兒，來不及換。
傳統的看板，因為需要人力去影印、張貼、更換，因此不管是要上架或是替換，總是不能及時作業，更常常會出錯，造成一些讓人哭笑不得的窘況。
但是電子看板，則是由後台來操作，什麼時候要換成什麼海報，完全是一秒鐘的事，店員也不用為了換海報忙進忙出，只要有電腦，十秒鐘就可以在後台換好了。
甚至，如果今天你有突然想做一個快閃促銷，限時一天，就這一天要換海報，或者你有很多家分店，台北店在下雨，想主打雨季商品，高雄店在出太陽，想主打遮陽熱品，兩邊想要的不一樣，也都沒問題！
因為是用網路操作，不僅出錯率極低，而且不需要現場的員工幫忙換，老闆自己做在家裏沙發上也能換，完全不受地理限制，真的是非常方便！
以上這四種電子商務應用的方法，不僅比過去更省時省力，而且能夠降低店家出錯以及被客訴的機率，在這線上、線下整合蔚為潮流的時代，真的是想做全通路整合的好幫手！
我們就有顧客原本是開實體店面的，因為來我們家配合做電商，嘗試了這四個法寶，結果透過分析實體店面的數據，做了精準的再行銷，再加上全面用網路控制標籤、看板的更換，出錯率近乎降低為0，短短半年，就靠著掌握住來實體店面的忠實顧客，以及線上、現下的互相導流整合，幫自己提升了超過20倍的業績！
你也想提升自己的業績、為自己的生意再造高峰嗎？
事不宜遲，趕快來諮詢我們家的開店顧問吧！
