2023美國電商趨勢

2023美國電商趨勢怎麼走?掌握9大關鍵做生意更簡單!

當我們要前進跨境電商,主要目標市場常會鎖定北美,為什麼呢?因為美國是世界上第一大的經濟體,根據過去幾年的數據統計,美國國內生產毛額都是全世界第一,再者美國的網路滲透率高達9成,也就是美國消費者有9成的人會上網,同時美國也是世界第二大的電商市場,這些都是非常重要的指標。

另外,大家都聽過的Amazon,它是最早開始賣書的線上百貨,也因其過去20多年的服務,讓美國已經有非常完善的電商支付和物流服務的環境。加上美國的政策監管相對穩定、人民的消費水平高,消費者在網路購物的客單價跟金額也比較高。還有美國是民族熔爐,文化包容度高,他們容易接受來自其他國家的商品。

若希望透過自有品牌官網經營跨境市場銷售,建議可以找一家有布局美國跨境電商的開店平台合作,讓你事半功倍。CYBERBIZ GLOBAL除了協助架設品牌官網,也能解決跨境金流、物流問題,幫助品牌跨足北美市場更順利,接著我們就來談談2023年美國電商的趨勢,掌握基礎輪廓之後,讓你做生意更簡單!

美國電商市場狀況

根據美國市場研究機構eMarketer資料顯示,2022年全球零售電子商務銷售額約為5.7萬億美元,預測2023年將達到約6.3萬億美元,其中2022年全球零售電商市場巨頭TOP10中,有一半都出現在歐美地區,美國、英國、德國、法國、加拿大五國躋身前10,美國占居歐美第一。

根據PYMNTS美國新聞評論網站的2022年終報告資料,自疫情解封以來,雖然消費者開始回歸實體店面,但是並沒有影響線上購物的發展。研究指出,美國消費者仍持續在線上購物,而且每個月都在增加。截至2022年底,美國平均每月有1.31億人在網路上消費,其中2022年11月,有64%的消費者在線上平台購物,對比去年同期還增長3%。

2023美國電商趨勢

在美國有70.4%的人口在過去一年(2022)間曾經透過網路消費,在這當中57.8%為頻繁的電商消費者,平均每週都會透過網路消費。根據Statista Digital Market Outlook資料顯示,在美國的線上消費者,每週使用電商的情形如下:

57.8% 購買服務或產品
23.1% 購買雜貨與日用品
11.7% 購買二手商品
17.3% 每週使用線上比價網等服務
8.7%  每週使用現在購買後取貨服務

2023美國電商趨勢

美國電商平台龍頭觀察

Amazon是美國主要的電商平台,2021年在北美的營收就高達1,613億美金,而美國本土則在1,258億美金左右,佔比約78%。同時,Amazon更是佔了整體電商流量的33.2%。

緊跟在Amazon後面的就是沃爾瑪(Walmart),沃爾瑪在FY 2022年的整體營收高達4,703億美金,線上部門的營收則估計約在478億美金,雖然僅佔比6.6%的全美電商流量,但快速增長的線上交易,以及強大的實體零售基礎,也成為Amazon的最大競爭對手。

2023美國電商趨勢

隨著線上購物日益興盛,未來美國零售電商市場具有龐大潛力,那麼2023電商市場有哪些趨勢呢?

2023美國電商趨勢1:擴展全渠道

購物旅程不會從品牌網站開始,也不會在品牌網站結束。近75%的買家在購買前會使用多種渠道,不論是從線上通路平台、Facebook、Instagram社群或是實體店面,消費者能從更多元的渠道發現或購買商品。

多渠道和全渠道的關鍵差別在於顧客體驗。傳統的多渠道零售商可能有網站和實體店面,兩個渠道通常是孤立的,商店擁有自己的庫存,直接向客戶銷售,而網站也有自己的庫存。在實體店購買的商品只能在實體店退​​貨,有時線上訂單不能在實體店退​​貨。作為顧客,你和零售商的線上與線下互動完全分開。而全渠道則是將這些觸點連接在一起,無論顧客選擇何種購物旅程,不分線上和線下,體驗都是一致的,達到無縫體驗,並且商家會以消費者為中心,覺察消費者需求,提供滿足消費者的服務和產品。

2023美國電商趨勢2:手機/行動購物

網路消費不再只能坐在電腦桌前,透過智慧手機或平板電腦等移動設備在線上購物可說是越來越方便。根據Statista提供的數據,移動設備佔零售流量的 71%,並產生61%的線上購物訂單。到2024年,全球零售移動商務銷售額預計將達到近4.5萬億美元,佔據零售電子商務總銷售額的69.9%。

2023美國電商趨勢

2023美國電商趨勢3:社群媒體佔要角

社群媒體成為電子商務領域中越來越重要的一環。根據報導指出,預計到 2023 年銷售額將達到 307.3 億美元,佔全球零售電子商務銷售額的20%。

2023年將有更多消費者進入電子商務購買領域,尤其是Z世代的消費者,Z世代指的是在1990年代末至2010年代前期出生的人,屬於數位原生世代。研究顯示,55%的Z世代每天使用智慧手機超過5小時,超過40%的Z世代寧願丟掉錢包也不願丟掉智慧手機,更有97%的Z世代將社群媒體作為他們購物靈感的首要來源,社群媒體包含Instagram、TikTok、Snapchat、Spotify 和 Twitter 等,並且Z世代使用TikTok搜尋產品或推薦產品比Google更多。

於是結合有影響力的網紅或KOL,將成為善用社群媒體平台的一種優勢,藉由這些人的介紹或銷售,提高潛在客戶的參與度和轉單率。

2023美國電商趨勢4:客戶服務

客戶服務也就是客服,通常是消費者與品牌的聯繫關鍵,以服飾業者為例,當顧客對於衣服尺寸有疑問、追蹤包裹或是申請退款時,都會與客服聯繫,客服能讓顧客在第一時間獲得解答與幫助,因此建議品牌老闆將客戶服務擺在首位。

2023美國電商趨勢5:通膨影響消費

通貨膨脹對消費者支出的影響恐持續到2023年,消費者可能因此減少購物預算,理性購物逐漸興起,消費者變得節儉,並且更加注重商品的長期使用價值。

根據消費者研究平台Attest發布《2023年美國消費者趨勢報告》顯示,有43.3%的消費者購買的東西和消費都在減少,比去年增加了9.6%。這種趨勢,在40歲以上的消費族群最為明顯。

對於品牌來說,除了價格之外,也不能忽視品質,因為消費者希望購買少量的商品並延長其使用的時間。

2023美國電商趨勢6:個性化購物體驗

大多數消費者都希望有一個足夠了解他們的品牌,來提供個性化的購物體驗,數位行銷公司Dot Digital曾做過一項調查,49%的顧客會因為出色的個性化體驗而產生購買的衝動。

品牌商可以考慮建立自有品牌官網,藉此搜集會員瀏覽、加入購物車和購買紀錄,推薦顧客可能感興趣或是相關商品,例如在顧客買完牙刷之後推薦牙膏、漱口杯等商品,讓他們在消費、互動之下知道這個品牌懂得他的喜好,進而提升品牌黏著度與忠誠度。

2023美國電商趨勢7:BOPIS提高營業額

BOPIS是「Buy Online,Pickup In Store」,意指在線上購物,店內取貨。BOPIS結合網購和實體店面的便利性,顧客在品牌官網選購商品時,可以先搜尋商品資料再下單,顧客在網站已經確認訂單,就能降低流失顧客的機會。也可以透過顧客在官網的瀏覽紀錄,知道哪些商品較受顧客關注,最終買的商品是什麼,來調整進貨或行銷策略。

當顧客線上下單後,實際到店面取貨時,可以確認商品狀況,檢查是否有瑕疵,如果不滿意也可以直接在店面退換貨,減少網購的宅配運送和退換貨成本,也降低網購看不到實際商品的疑慮和風險。門市人員也可以藉著顧客在店時推薦其他商品,提高營業額。

2023美國電商趨勢

2023美國電商趨勢8:支付方式

當消費者將商品加入購物車,卻遲遲沒有結帳,會有哪些原因呢?其中之一便是付款或結帳過程困難複雜,根據Statista指出,電子錢包佔全球電子商務支付交易的一半,使電子錢包成為迄今最受歡迎的線上支付方式。

PayPal是美國消費者於線上購物時最常見的支付方式,市佔率高達60%,PayPal擁有超過4.26億的用戶,並能簡化多種貨幣的使用方式。

2023美國電商趨勢9:UGC行銷

UGC的英文是User Generated Content,指的是使用者原創內容,是讓消費者主動對品牌產生回饋的方式,藉由品牌短期的行銷活動,提供獎品或優惠等誘因,促使消費者替品牌達成宣傳效果,讓品牌的使用者自行產出內容並且分享到網路,提升品牌知名度,而不是出自品牌本身。

消費者通常會因為親友或是網紅的推薦見證,進而購買該品牌商品,所以透過使用者的照片、評論或影音等內容,提高消費者對品牌的好感與信任度,其中在TikTok上,UGC影音比品牌影音有效22%。

2023美國電商趨勢以顧客體驗為優先

我們討論許多2023年的電商趨勢,不論放眼北美市場或是回到國內市場,都可以發現OMO(Online Merge Offline)成為必然,OMO意即線上和線下整合,不會刻意區分線上消費者和線下消費者,而是如何讓同一個消費者,在線上或線下消費,都能獲得相同的購物體驗,並針對不同的消費族群提供貼近需求的銷售服務。

那麼擁有消費者輪廓就很重要,透過CYBERBIZ GLOBAL協助你建立品牌官網,便能掌握會員數據,藉此展開不同消費族群的行銷規劃,因為做電商無論如何,以顧客為中心的體驗是不變的硬道理,品牌老闆做電商有任何疑問的時候,可以先換個角度想想,今天我是消費者,我會想要什麼,我在瀏覽官網時,會想先看哪些類別或商品,從消費者的立場著想,在制訂2023年的行銷策略將更有方向和幫助。想要了解更多 CYBERBIZ GLOBAL跨境電商專案,歡迎填寫下方表單,我們將有專人為您解答關於跨境電商的任何疑惑。

關於CYBERBIZ GLOBAL

CYBERBIZ於2021年啟動CYBERBIZ GLOBAL專案,就是希望能讓品牌商家「在地全球化、全球在地化」,盼能以最少的資源、最低的門檻讓商家能輕鬆做全球生意。2021年推出北美站點,2022年推出日本站點,2023年將上線東南亞站點。藉由CYBERBIZ,品牌商家無須在各國設立據點,就可使用在地化金流與物流服務,並透過自建品牌官網的銷售方式,讓世界各地消費者都能享受到最優質的商品。

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