2023年電商行銷活動大補帖!網路開店必知5大點,提前布局攻略!

邁入2023年之際,我們針對2022年的產業洞察,特別整理5大洞察,藉由了解過去的狀況,我們就能在2023年有效進攻消費者心防,並且透過2023年的電商行事曆,掌握各個節慶檔期,提早規劃行銷活動,進而帶動品牌業績,提升品牌形象。

2022 年5大產業洞察:

  1. 團購新勢力
  2. 直播活躍舊客購買力
  3. 短影音締造高銷量
  4. LINE官方帳號 加深顧客忠誠度
  5. 簡訊成為會員再行銷利器

2022產業洞察1:團購新勢力

團購新勢力

2022年我們發現有一股網購新勢力慢慢崛起,根據東方線上2022年 6月份消費者動態速報,台灣市場有近7成的消費者參與團購群組,在這些加入團購群組的消費者中,又有8成在過去三個月有進行購買,再從這8成的消費者來看的話,有一半的人每2週就會在團購群組購買東西,所以團購市場是非常大的!

在這些消費者中,77 %是已婚有小孩者,所以品牌老闆們,假使你的產品消費者是偏向已婚或有小孩的客群,例如保健食品或母嬰用品,那麼運用「團購」的行銷管道,就會是個不錯的方式。

團購群組組成

至於團購群組的組成原因,報告中也提到70%是透過親友推薦組成,例如我今天加入一個群組,我覺得這樣東西很不錯,我想推薦給我身邊的親人或朋友,我就會邀請他加進群組,另一個原因就是信賴感,像是我們平常吃飯找餐廳,我們會比較信任親人或朋友的推薦,覺得好吃才會去,所以通常親友的推薦,是團購群組容易形成的最大主因。

另外,有26%的團購群組組成是因為店長的關係。2021年疫情比較嚴重的時候,很多線下實體門市的店長仍然要有業績,於是創立起群組,通常會請常來門市消費的老顧客加入群組,進而在裡面介紹或推銷商品,藉此提升買氣。

團購群組決勝關鍵

至於經營團購群組如何才能經營得好,讓大家願意下單?同樣根據東方線上2022年6月份消費者動態速報的數據顯示,63%是因為價格便宜,45%在於節省運費,例如官網消費滿999元才能免運費,但是你跟這位團主或團媽購買,就不用運費,所以價格對消費者來說是最大的考量因素。

另外還有商品因素占20%,什麼是商品因素呢?我們以美妝保養品為例,今天團購主跟大家推薦一款主打保濕的臉部乳液,非常適合乾性肌膚的人,如果我是乾性肌膚,我就可能在團購主的介紹下完成購買,可是假設今天沒有團購主的分享,我自己在網站瀏覽也不清楚這款產品的特性,我的猶豫期和購買期間就會拉長,所以為什麼團購群組經營得好,有兩個重要指標:第一個是價格元素,第二個是你的產品有沒有達到推薦的效果。

葉氏豆匠

我們以CYBERBIZ的品牌成功案例-「葉氏豆匠」為例,透過店長經營團購群組,消費者直接在群組提問:「我明天可以拿到貝果嗎?」店長立即回應貝果最快要12號才會有,藉由成立群組,店長能在第一時間推薦新品或是為消費者解惑,消費者也能迅速獲得產品資訊,雙方都有良好的互動。

上圖左右兩邊的圖示分別為「自動機器人輔助帶單」和「輕鬆+1完成結帳」,屬於CYBERBIZ的團購功能。「自動機器人輔助帶單」是CYBERBIZ會將團購機器人放在群組裡,消費者購買的時候,不用另外跳轉到品牌網址,直接在LINE的群組裡面問問題邊購買,簡化消費者的購買流程,以達到很好的購物體驗。

2022產業洞察2:直播活躍舊客購買力

直播電商銷售額

2022年我們也觀察到直播和短影音成為電商重點,根據麥肯錫(McKinsey & Company)的數據顯示,2026年全球直播電商的銷售額,將占電子商務的10%到20%,轉換率比傳統電子商務高10倍,這項數字非常具有成長性。我們建議已經進行直播的品牌老闆不要中斷直播的規劃,我們可以在每次的直播中,調整劇本和架構,讓直播流程變得更順暢,等到直播非常成熟的時候,我們就有很好的內容推薦給消費者。而還沒開始直播的老闆,我們便能開始著手安排直播的計畫。

直播電商購物

根據MIC資策會的統計,直播中的優惠價格和產品符合需求是消費者購買的2大主因,例如直播限定價,或是在什麼時間點完成下單,原本官網消費滿999元才能免運,但現在買一件就能免運的優惠。再者有20%是因為直播主講解詳細,這也是直播裡的優勢,不論是服飾、美妝或是食品,你在直播過程和消費者互動,回答消費者的問題,提到更多的商品細節,都成為直播的重要特色。右方圖表則是針對現在有在做直播的零售業者,服裝與流行時尚產業占36%,美妝保健食品各占7%,消費電子和家具家飾則各占5%和4%。

星球工坊

CYBERBIZ的品牌成功案例-「星球工坊」便透過LINE直播,鞏固並活躍舊客的購買力,每週三晚上8點固定直播,直播內容像是推出新品或是結合時事議題,例如前陣子瘋世足,星球工坊便將直播場景布置成綠地、足球,打造氛圍相當應景,再加上介紹星球工坊的爆米花商品,很有臨場感。除了固定時間直播,穩定消費者的觀看習慣,另外還要有直播預告,消費者才能知道並預留時間觀看直播。「星球工坊」透過LINE直播,搭配LINE購物,也能同步累計LINE POINTS點數回饋,日後可以進行消費折抵。

2022產業洞察3:短影音締造高銷量

短影音

除了直播,大家一定都有看過短影音,短影音的影片長度短則15秒,長的至多1分鐘,觀看上以直立式螢幕為主,不用特別旋轉手機螢幕。TikTok是大家最常聽到的短影音平台,其他像是Youtube Shorts、Instagram REELS、LINE VOOM都有推出短影音,透過東方線上2022年7月份消費動態速報的資料,20到59歲的消費者觀看過的短影音以旅遊美食、生活小常識、搞笑內容為前三名,若分年齡層來看的話,40-59歲對新聞氣象更為注重。所以品牌老闆想拍出吸引人的短影片,可以朝旅遊美食的方向,而且適用於全年齡的人,特別留意影片的結尾記得要有明確的Call to action(行動呼籲),再將消費者導回官網,提升下單的機會。

2022產業洞察4:LINE官方帳號 加深顧客忠誠度

LINE官方帳號

2022年第4個洞察是LINE官方帳號,根據2022 LINE使用行為研究調查,從2021年12月到2022年10月,10個月以來的帳號數成長了13%,在台灣LINE官方帳號總數已經達到241萬,其中79% LINE官方帳號使用者體驗有一對一服務的感覺。

LINE官方帳號成長產業

而在官方帳號數成長的前5大產業,第一名是學校教育,主要是疫情期間,有些學校無法實體教學,必須透過LINE官方帳號管理或是和學生互動,所以學校教育成長幅度是最高的。第二、三名分別是購物零售和餐飲業,購物零售針對一對一客服,或是顧客預約試用占最大宗。餐飲業像是購買健康餐盒的時候,店家會做集點活動,每買滿100元集一點,集滿20點可以免費兌換一個便當,透過集點、優惠券,點餐、接單等等,這些是餐飲業較常用LINE官方帳號的方式。

LINE訊息

業者擁有LINE官方帳號,還有一點要注意的是推播時間,什麼時候發送訊息會有比較高的點擊率或是互動?我們從漸強實驗室分析的數據顯示,2020年和2021年,LINE的官方帳號熱門推播時間是中午12點和晚上8點,因為消費者習慣在用餐時間,或是晚上下班回到家的休息時間看LINE。近兩年也發現,早上10點和晚上10點,這兩個時段有成長的趨勢,所以【早上10點】、【中午12點】、【晚上8點】和【晚上10點】4個時段,是品牌老闆可以思考的推播時段。

婉婉

我們以CYBERBIZ成功品牌「婉婉」為例,婉婉的LINE官方帳號將下方的六宮格設定為節慶禮盒、彌月禮盒、我的會員卡、綁定會員領購物金、門市資訊和快閃櫃資訊,宛如一個品牌APP,消費者可以透過LINE官方帳號得到商家資訊,也不用再去另外下載APP,對消費者來說非常方便。更多關於婉婉的電商應用,可以參考「《婉婉》線上線下整合 打造會員專屬感」文章。

飛利浦

另一個品牌成功案例是「飛利浦家電」,將LINE官方帳號,透過聊天機器人協作變成客服,只要消費者打出想快速了解產品或是產品使用技巧,它會拋出已經設定好的腳本,自動化提供給消費者,並產生互動,消費者會對你的品牌有加分的效果,對商家老闆來說,也能節省客服人力並增加轉單量。

2022產業洞察5:簡訊成為會員再行銷利器

簡訊

2022年第5個洞察是簡訊行銷,藉由未來商務/亞太行銷數位轉型聯盟協會AMT秘書處的調查,68%的消費者每天都會回覆或接收簡訊,82%的人會打開每天接收到的簡訊,而有75%的消費者喜歡透過簡訊收到優惠訊息,所以我們認為簡訊行銷的投資報酬率還是高於電子郵件。根據簡訊行銷公司的計算,零售商客戶平均每花費1美元可以賺取55美元的收入,簡訊行銷力道其實不斷地加大,特別是在購物季的時候,效益更好。

主題簡訊

那麼消費者通常會喜歡打開什麼樣主題的簡訊?有近半(49%)消費者喜歡收到快閃特惠或是促銷活動,再來是42%的存貨/服務進貨通知,36%的客戶服務,34%的活動提醒等,這些會是消費者願意打開的簡訊內容。

南法香頌

CYBERBIZ的成功品牌案例「南法香頌」,便運用【快訊】增加顧客興趣,並且在雙11可以享更多優惠和折扣,甚至還有加碼活動,提高消費者購買點擊的意願。網址也有加追蹤碼和縮短網址,方便後續做成效追蹤。

2023年電商行銷行事曆

回顧完2022年,我們也整理出2023全年的電商行事曆,讓品牌老闆可以依照不同月份的節慶議題,提前規劃各式行銷活動,幫助業績達成事半功倍!

2023Q1電商行事曆

  • 1月

01/21~01/29 農曆新年

行銷議題發揮:過年團聚吃好料、新年新希望、犒賞過去一年的努力

CYBERBIZ功能模組:新年開運抽紅包、遊戲優惠輪盤,會員限定參與活動衝流量

  • 2月

(下學期)開學季

02/14 西洋情人節

02/15 元宵節

02/25~02/28 228連假

行銷議題發揮:年後開工開運小物、手作禮物、專屬禮物、浪漫氣氛

CYBERBIZ功能模組:2023開運小物、情人節送禮 「免運」活動帶流量

  • 3月

03/08 女王節/婦女節

03/12 植樹節

03/14白色情人節

03/21 春分

行銷議題發揮:女力世代、白色甜點禮物、春裝/換季

CYBERBIZ功能模組:「直播」功能超吸睛,超強黏著互動、 即刻下單,業績滿載

2023Q2電商行事曆

  • 4月

04/01 愚人節

04/01~04/05 清明連假

04/04 兒童節

04/22 世界地球日

行銷議題發揮:兒童文具、禮品、團圓祭祖、減碳、環保愛地球/綠色生活

CYBERBIZ功能模組:LINE OA 成為品牌APP

  • 5月

繳稅季節

05/01 勞動節

05/06 立夏

05/14 母親節

行銷議題發揮:報稅季省荷包作戰、小資族折扣、母親節禮物

CYBERBIZ功能模組:「會員專屬價格」幫客人省荷包,衝買氣

  • 6月

06/18 年中慶

06/22 夏至

06/22~06/25 端午連假

行銷議題發揮:618年中慶、粽子評比、立蛋、美妝保養捕貨

CYBERBIZ功能模組:折扣殺很大!「紅利&優惠」設定大補帖

 

2023年更多電商行銷活動怎麼規劃,怎麼玩?請點選網址:

https://cyberbiz-ec.com/5hYtl

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另外在行銷活動上,不論是平台端或是品牌端做這項相關活動都能引來話題,創造互動,答案就是「星座」,星座是一整年1月到12月都很適合討論的議題。例如2月情人節,適合送給水瓶座女友什麼情人節禮物?到了3月白色情人節,不能送雙魚座什麼禮物,不然他們會生氣?有多種的排列組合可以玩,所以星座其實很容易引發共鳴,各年齡層也很喜歡的主題。

回顧2022年,我們從團購、直播、短影音、LINE官方帳號再討論到簡訊行銷,電商應用的範圍非常廣,各位品牌老闆可以鎖定好你的消費族群,再透過不同渠道觸及消費者,增加品牌知名度,再利用會員再行銷,提高品牌忠誠度,希望每位老闆都能業績長紅,成為行業裡的箇中翹楚,CYBERBIZ與你一起打拚!

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