邁入2023年之際，我們針對2022年的產業洞察，特別整理5大洞察，藉由了解過去的狀況，我們就能在2023年有效進攻消費者心防，並且透過2023年的電商行事曆，掌握各個節慶檔期，提早規劃行銷活動，進而帶動品牌業績，提升品牌形象。
2022 年5大產業洞察：
- 團購新勢力
- 直播活躍舊客購買力
- 短影音締造高銷量
- LINE官方帳號 加深顧客忠誠度
- 簡訊成為會員再行銷利器
2022產業洞察1：團購新勢力
2022年我們發現有一股網購新勢力慢慢崛起，根據東方線上2022年 6月份消費者動態速報，台灣市場有近7成的消費者參與團購群組，在這些加入團購群組的消費者中，又有8成在過去三個月有進行購買，再從這8成的消費者來看的話，有一半的人每2週就會在團購群組購買東西，所以團購市場是非常大的！
在這些消費者中，77 %是已婚有小孩者，所以品牌老闆們，假使你的產品消費者是偏向已婚或有小孩的客群，例如保健食品或母嬰用品，那麼運用「團購」的行銷管道，就會是個不錯的方式。
至於團購群組的組成原因，報告中也提到70%是透過親友推薦組成，例如我今天加入一個群組，我覺得這樣東西很不錯，我想推薦給我身邊的親人或朋友，我就會邀請他加進群組，另一個原因就是信賴感，像是我們平常吃飯找餐廳，我們會比較信任親人或朋友的推薦，覺得好吃才會去，所以通常親友的推薦，是團購群組容易形成的最大主因。
另外，有26%的團購群組組成是因為店長的關係。2021年疫情比較嚴重的時候，很多線下實體門市的店長仍然要有業績，於是創立起群組，通常會請常來門市消費的老顧客加入群組，進而在裡面介紹或推銷商品，藉此提升買氣。
至於經營團購群組如何才能經營得好，讓大家願意下單？同樣根據東方線上2022年6月份消費者動態速報的數據顯示，63%是因為價格便宜，45%在於節省運費，例如官網消費滿999元才能免運費，但是你跟這位團主或團媽購買，就不用運費，所以價格對消費者來說是最大的考量因素。
另外還有商品因素占20%，什麼是商品因素呢？我們以美妝保養品為例，今天團購主跟大家推薦一款主打保濕的臉部乳液，非常適合乾性肌膚的人，如果我是乾性肌膚，我就可能在團購主的介紹下完成購買，可是假設今天沒有團購主的分享，我自己在網站瀏覽也不清楚這款產品的特性，我的猶豫期和購買期間就會拉長，所以為什麼團購群組經營得好，有兩個重要指標：第一個是價格元素，第二個是你的產品有沒有達到推薦的效果。
我們以CYBERBIZ的品牌成功案例－「葉氏豆匠」為例，透過店長經營團購群組，消費者直接在群組提問：「我明天可以拿到貝果嗎？」店長立即回應貝果最快要12號才會有，藉由成立群組，店長能在第一時間推薦新品或是為消費者解惑，消費者也能迅速獲得產品資訊，雙方都有良好的互動。
上圖左右兩邊的圖示分別為「自動機器人輔助帶單」和「輕鬆+1完成結帳」，屬於CYBERBIZ的團購功能。「自動機器人輔助帶單」是CYBERBIZ會將團購機器人放在群組裡，消費者購買的時候，不用另外跳轉到品牌網址，直接在LINE的群組裡面問問題邊購買，簡化消費者的購買流程，以達到很好的購物體驗。
2022產業洞察2：直播活躍舊客購買力
2022年我們也觀察到直播和短影音成為電商重點，根據麥肯錫（McKinsey & Company）的數據顯示，2026年全球直播電商的銷售額，將占電子商務的10%到20%，轉換率比傳統電子商務高10倍，這項數字非常具有成長性。我們建議已經進行直播的品牌老闆不要中斷直播的規劃，我們可以在每次的直播中，調整劇本和架構，讓直播流程變得更順暢，等到直播非常成熟的時候，我們就有很好的內容推薦給消費者。而還沒開始直播的老闆，我們便能開始著手安排直播的計畫。
根據MIC資策會的統計，直播中的優惠價格和產品符合需求是消費者購買的2大主因，例如直播限定價，或是在什麼時間點完成下單，原本官網消費滿999元才能免運，但現在買一件就能免運的優惠。再者有20%是因為直播主講解詳細，這也是直播裡的優勢，不論是服飾、美妝或是食品，你在直播過程和消費者互動，回答消費者的問題，提到更多的商品細節，都成為直播的重要特色。右方圖表則是針對現在有在做直播的零售業者，服裝與流行時尚產業占36%，美妝保健食品各占7%，消費電子和家具家飾則各占5%和4%。
CYBERBIZ的品牌成功案例－「星球工坊」便透過LINE直播，鞏固並活躍舊客的購買力，每週三晚上8點固定直播，直播內容像是推出新品或是結合時事議題，例如前陣子瘋世足，星球工坊便將直播場景布置成綠地、足球，打造氛圍相當應景，再加上介紹星球工坊的爆米花商品，很有臨場感。除了固定時間直播，穩定消費者的觀看習慣，另外還要有直播預告，消費者才能知道並預留時間觀看直播。「星球工坊」透過LINE直播，搭配LINE購物，也能同步累計LINE POINTS點數回饋，日後可以進行消費折抵。
2022產業洞察3：短影音締造高銷量
除了直播，大家一定都有看過短影音，短影音的影片長度短則15秒，長的至多1分鐘，觀看上以直立式螢幕為主，不用特別旋轉手機螢幕。TikTok是大家最常聽到的短影音平台，其他像是Youtube Shorts、Instagram REELS、LINE VOOM都有推出短影音，透過東方線上2022年7月份消費動態速報的資料，20到59歲的消費者觀看過的短影音以旅遊美食、生活小常識、搞笑內容為前三名，若分年齡層來看的話，40-59歲對新聞氣象更為注重。所以品牌老闆想拍出吸引人的短影片，可以朝旅遊美食的方向，而且適用於全年齡的人，特別留意影片的結尾記得要有明確的Call to action（行動呼籲），再將消費者導回官網，提升下單的機會。
2022產業洞察4：LINE官方帳號 加深顧客忠誠度
2022年第4個洞察是LINE官方帳號，根據2022 LINE使用行為研究調查，從2021年12月到2022年10月，10個月以來的帳號數成長了13%，在台灣LINE官方帳號總數已經達到241萬，其中79% LINE官方帳號使用者體驗有一對一服務的感覺。
而在官方帳號數成長的前5大產業，第一名是學校教育，主要是疫情期間，有些學校無法實體教學，必須透過LINE官方帳號管理或是和學生互動，所以學校教育成長幅度是最高的。第二、三名分別是購物零售和餐飲業，購物零售針對一對一客服，或是顧客預約試用占最大宗。餐飲業像是購買健康餐盒的時候，店家會做集點活動，每買滿100元集一點，集滿20點可以免費兌換一個便當，透過集點、優惠券，點餐、接單等等，這些是餐飲業較常用LINE官方帳號的方式。
業者擁有LINE官方帳號，還有一點要注意的是推播時間，什麼時候發送訊息會有比較高的點擊率或是互動？我們從漸強實驗室分析的數據顯示，2020年和2021年，LINE的官方帳號熱門推播時間是中午12點和晚上8點，因為消費者習慣在用餐時間，或是晚上下班回到家的休息時間看LINE。近兩年也發現，早上10點和晚上10點，這兩個時段有成長的趨勢，所以【早上10點】、【中午12點】、【晚上8點】和【晚上10點】4個時段，是品牌老闆可以思考的推播時段。
我們以CYBERBIZ成功品牌「婉婉」為例，婉婉的LINE官方帳號將下方的六宮格設定為節慶禮盒、彌月禮盒、我的會員卡、綁定會員領購物金、門市資訊和快閃櫃資訊，宛如一個品牌APP，消費者可以透過LINE官方帳號得到商家資訊，也不用再去另外下載APP，對消費者來說非常方便。更多關於婉婉的電商應用，可以參考「《婉婉》線上線下整合 打造會員專屬感」文章。
另一個品牌成功案例是「飛利浦家電」，將LINE官方帳號，透過聊天機器人協作變成客服，只要消費者打出想快速了解產品或是產品使用技巧，它會拋出已經設定好的腳本，自動化提供給消費者，並產生互動，消費者會對你的品牌有加分的效果，對商家老闆來說，也能節省客服人力並增加轉單量。
2022產業洞察5：簡訊成為會員再行銷利器
2022年第5個洞察是簡訊行銷，藉由未來商務／亞太行銷數位轉型聯盟協會AMT秘書處的調查，68%的消費者每天都會回覆或接收簡訊，82%的人會打開每天接收到的簡訊，而有75%的消費者喜歡透過簡訊收到優惠訊息，所以我們認為簡訊行銷的投資報酬率還是高於電子郵件。根據簡訊行銷公司的計算，零售商客戶平均每花費1美元可以賺取55美元的收入，簡訊行銷力道其實不斷地加大，特別是在購物季的時候，效益更好。
那麼消費者通常會喜歡打開什麼樣主題的簡訊？有近半（49%）消費者喜歡收到快閃特惠或是促銷活動，再來是42%的存貨/服務進貨通知，36%的客戶服務，34%的活動提醒等，這些會是消費者願意打開的簡訊內容。
CYBERBIZ的成功品牌案例「南法香頌」，便運用【快訊】增加顧客興趣，並且在雙11可以享更多優惠和折扣，甚至還有加碼活動，提高消費者購買點擊的意願。網址也有加追蹤碼和縮短網址，方便後續做成效追蹤。
2023年電商行銷行事曆
回顧完2022年，我們也整理出2023全年的電商行事曆，讓品牌老闆可以依照不同月份的節慶議題，提前規劃各式行銷活動，幫助業績達成事半功倍！
- 1月
01/21~01/29 農曆新年
行銷議題發揮：過年團聚吃好料、新年新希望、犒賞過去一年的努力
CYBERBIZ功能模組：新年開運抽紅包、遊戲優惠輪盤，會員限定參與活動衝流量
- 2月
（下學期）開學季
02/14 西洋情人節
02/15 元宵節
02/25~02/28 228連假
行銷議題發揮：年後開工開運小物、手作禮物、專屬禮物、浪漫氣氛
CYBERBIZ功能模組：2023開運小物、情人節送禮 「免運」活動帶流量
- 3月
03/08 女王節/婦女節
03/12 植樹節
03/14白色情人節
03/21 春分
行銷議題發揮：女力世代、白色甜點禮物、春裝/換季
CYBERBIZ功能模組：「直播」功能超吸睛，超強黏著互動、 即刻下單，業績滿載
- 4月
04/01 愚人節
04/01~04/05 清明連假
04/04 兒童節
04/22 世界地球日
行銷議題發揮：兒童文具、禮品、團圓祭祖、減碳、環保愛地球/綠色生活
CYBERBIZ功能模組：LINE OA 成為品牌APP
- 5月
繳稅季節
05/01 勞動節
05/06 立夏
05/14 母親節
行銷議題發揮：報稅季省荷包作戰、小資族折扣、母親節禮物
CYBERBIZ功能模組：「會員專屬價格」幫客人省荷包，衝買氣
- 6月
06/18 年中慶
06/22 夏至
06/22~06/25 端午連假
行銷議題發揮：618年中慶、粽子評比、立蛋、美妝保養捕貨
CYBERBIZ功能模組：折扣殺很大！「紅利&優惠」設定大補帖
2023年更多電商行銷活動怎麼規劃，怎麼玩？請點選網址：
填表即可免費獲得豐富懶人包！
另外在行銷活動上，不論是平台端或是品牌端做這項相關活動都能引來話題，創造互動，答案就是「星座」，星座是一整年1月到12月都很適合討論的議題。例如2月情人節，適合送給水瓶座女友什麼情人節禮物？到了3月白色情人節，不能送雙魚座什麼禮物，不然他們會生氣？有多種的排列組合可以玩，所以星座其實很容易引發共鳴，各年齡層也很喜歡的主題。
回顧2022年，我們從團購、直播、短影音、LINE官方帳號再討論到簡訊行銷，電商應用的範圍非常廣，各位品牌老闆可以鎖定好你的消費族群，再透過不同渠道觸及消費者，增加品牌知名度，再利用會員再行銷，提高品牌忠誠度，希望每位老闆都能業績長紅，成為行業裡的箇中翹楚，CYBERBIZ與你一起打拚！
