2024零售未來勢

CYBERBIZ APP MARKET 一鍵啟動CYBERBIZ「2024零售未來勢」

數位時代|發布日期2023年10月30日

歷經疫情衝擊後,科技成為零售運營的致勝關鍵,品牌主應用行銷科技的能力,決定了未來的市場競爭力,為此,台灣新零售系統商CYBERBIZ升級既有APP STORE服務為「CYBERBIZ APP MARKET」(擴充服務市集),結合逾70家技術夥伴、近200款工具服務,讓品牌主「一鍵」就能啟用行銷科技,提高經營成效。

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CYBERBIZ 服務升級,一站滿足品牌主各種需求

CYBERBIZ創辦人兼執行長蘇基明表示,雖然官網系統已有190幾種功能,但還是無法滿足所有品牌主需求,有些品牌主仍需自行串接第三方系統,不只有技術整合問題,亦可能衍生客製化成本,與資安疑慮;因而推動APP STORE服務升級,希望打造更開放的零售生態圈,解決品牌主導入行銷科技的痛點。

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由於CYBERBIZ已經事先與技術夥伴完成系統串接工作,並上架至CYBERBIZ APP MARKET,品牌主只要在後台點選想要的工具服務,就能一鍵開通、立即啟用,在自家EC後台直接操作,甚至部分工具與服務還免費提供品牌主使用。CYBERBIZ APP MARKET的合作夥伴,深耕LINE會員經營與LINE流量變現的12CM Taiwan睿鼎數位及協助企業建置顧客數據平台(CDP)的紅門互動,認為CYBERBIZ APP MARKET可為品牌主帶來兩大助益。

一是降低系統整合的時間與成本。紅門互動執行長張元溢表示,現今是消費者足跡散落在各地的時代,品牌主唯有進行數據整合,才能避免客戶服務產生斷點,並透過數據真正瞭解客戶需求和偏好。透過CYBERBIZ 官網資料串接,讓品牌主可以在短短幾天內就啟動CDP,與傳統建置CDP至少需要3-6個月的時間相比,不只省下很多時間,還能省下自行整合的成本。

二是具備系統採購與擴充彈性。12CM Taiwan睿鼎數位總經理陳衍彰認為,品牌主從數據整合、瞭解顧客偏好、精準行銷到顧客實際下單,是一段漫長且複雜的過程,很難有一家廠商可以提供過程中所需的所有解決方案,所以,品牌主在選擇平台及廠商時,整合彈性是相當重要的評估關鍵。

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Panel 分享(由左至右:CYBERBIZ專案經理 Claudia、12CM Taiwan睿鼎數位總經理陳衍彰、紅門互動執行長張元溢、台北數位集團董事長藍信彰)

而CYBERBIZ APP MARKET以CYBERBIZ為核心,串接不同行銷科技廠商與解決方案,賦予品牌主極大的系統採購與擴充彈性,品牌主可視自身營運現狀,選擇需要的解決方案,日後即便營運規模成長,都能視營運痛點找到對應的解決方案,具備相當大的擴充彈性。

例如,透過CYBERBIZ串接12CM Taiwan的LINE會員成長系統,品牌可以快速無痛整合官網與LINE會員,顧客不論在官網或是在門市消費,都能指向同一個身份,還能根據品牌需求彈性擴充其他功能,像是票券系統、POS串接、發票登錄模組等。

全通路社群整合,發展個人化行銷

同樣串接 CYBERBIZ APP MARKET的夥伴漸強實驗室與Omnichat則分享,品牌主如何應用社群整合功能,進行個人化行銷與對話式商務。

漸強實驗室提供會員資料與標籤同步的整合服務,讓品牌主可以快速綁定官網會員與LINE官方帳號中的好友資料,並透過LINE官方帳號進行個人化行銷,以精準溝通提昇顧客的互動率和轉換率。

漸強實驗室夥伴關係暨台灣行銷經理黃政枚說明,假設官網會員資料庫與LINE官方帳號好友都有Amy,藉由漸強實驗室與CYBERBIZ的串接整合服務進行會員綁定,可以協助品牌主判斷是否為同一個Amy,若確認為同一人, 還能做到會員資料同步,除了會員手機號碼、email、性別與生日外,最重要的是在LINE官方帳號內所有互動的標籤紀錄都能同步到官網資料庫。進而實現個人化溝通的多個場景,例如:在顧客生日前14天透過LINE發送生日優惠券、在官網消費後的幾天後自動LINE推送關懷訊息或產品使用說明、消費者可簡單快速透過品牌LINE官方帳號查詢訂單相關的所有資訊等。

2024零售未來勢漸強實驗室夥伴關係暨台灣行銷經理黃政枚

而Omnichat則在CYBERBIZ APP MARKET上提供品牌主全通路社群整合的服務,藉由360度身份比對,將LINE、FB、IG、Whats APP等社群資料整合一起,不只打破社群渠道邊界、描繪出顧客單一輪廓,更能透過商務式對話發展出差異化服務。舉例來說,根據消費者在官網站內瀏覽行為呈現客製化訊息,當顧客離開網站則透過社群主動推播,以提高轉換率、或針對購物車未結帳的顧客,主動推播通知挽救流失客。

Omnichat商務副總監曾聖閎以LINE為例指出,Omnichat可以透過電話號碼進行身份綁定,助品牌主將官網會員資料和社群ID做結合,日後消費者打開LINE就會看到一張專屬會員卡,可以知道自己的所有狀況,如:會員資料、訂單記錄、訂單配送進度、優惠券等,如此不只能降低顧客封鎖LINE官方帳號的機率,品牌主亦能進行客製化訊息推播,鼓勵會員持續回購。

Omnichat商務副總監曾聖閎

推動三贏局面,實現零售生態圈目標

此外,台灣最大及資歷最深的數位行銷公司台北數位集團,亦加入CYBERBIZ APP MARKET服務夥伴。台北數位集團董事長藍信彰強調,行銷科技最大的魅力在於可以搜集與分析數據,品牌主在過程中將更瞭解客戶狀況,如:客戶回購率、回購原因等,也因此,品牌主在導入Martech後,平均可以降低5-30%的成本,希望台灣更多品牌主能抱持正向態度,積極擁抱新科技,再創成長高峰。

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展望未來,CYBERBIZ將秉持成為「台灣品牌客戶數位化轉型的軍火商與夥伴」的目標,持續與不同技術夥伴合作,擴充CYBERBIZ APP MARKET的工具服務內容,使其成為品牌客戶最友善的數位化平台,同時也會協助CYBERBIZ APP MARKET的合作夥伴進行用戶媒合,進一步創造三贏局面,真正成為一個共榮的零售生態圈。

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