剛結束的雙 12，你的體感溫度如何？ 是不是覺得：「奇怪，進站逛的人變多了，但下單的速度好像變慢了？」如果你有這種感覺，請放心，你並不孤單，根據 CYBERBIZ 剛出爐的《2025雙十二零售OMO洞察數據報告》，我們發現了一個全市場共同面對的現象：流量紅利還在，但消費者的猶豫期變長了。
站在 2026 年的門口，這是一個關鍵訊號，當「低價促銷」不再是萬靈丹，明年的零售佈局該怎麼轉彎？
流量漲了 20%，為什麼訂單沒跟著翻倍？
我們先看一組最直觀的數據對比：
- 網站瀏覽量 (Pageviews)： 大幅成長 +20.67%
- 轉換率 (Conversion Rate)： 下滑 -10.65%
這代表什麼？代表經歷了雙 11 的激情與預算消耗後，消費者並沒有消失，他們依然喜歡「逛」，但對於「買」變得更加精打細算。他們把商品放進購物車，然後開始比價、或是等待更強烈的購買理由。
觀察這波銷量變化，關鍵決勝點在於「最後一哩路的推力」，數據顯示，雙 12 期間有高達 94% 的訂單都使用了優惠券。這代表消費者在結帳前，都在等一個「下單的理由」。CYBERBIZ建議，品牌別再只顧著投 FB 廣告，善用你的會員系統，針對那些「加購物車卻沒結帳」的客人，發送一則貼心簡訊通知，附上一張「限時 3 小時」的免運券或折扣碼，在這個「猶豫期」變長的時代，主動推一把，往往就能轉換訂單。
誰在逆勢大賺？「療癒商機」是抗寒特效藥
如果消費者變摳門了，那他們把錢花去哪了？我們分析了平台內的熱搜關鍵字，發現了一個有趣的趨勢：為了「快樂」買單，在搜尋榜單的前幾名，充斥著兩類關鍵字：
- IP 角色經濟： 戰鬥陀螺、大耳狗、酷洛米、寶可夢。
- 冬季療癒美食： 草莓、櫻桃、大湖、火鍋。
這告訴我們，在氣溫驟降的年末，消費者買的不只是商品，更是「情緒價值」，服飾與一般日用品或許會因為比價而卡關，但像「給孩子的聖誕禮物」或是「一顆好吃的草莓」，這種能帶來立即幸福感的商品，消費者是願意掏錢的。
OMO 不只是口號，更是你的「定海神針」
今年雙 12 還有一個亮點：實體門市對線上業績的貢獻度大幅提升。
數據顯示，EC 營業額貢獻店家數成長了 18.93%，這意味著越來越多訂單是發生在「線上逛逛 -> 門市體驗 -> 線上下單」或是「門市缺貨 -> 引導線上購買」的場景中。
當線上廣告費越來越貴，實體門市就成了建立信任的堡壘，消費者可能因為看到門市有現貨而感到安心，或者因為店員的一句介紹而決定下單，因此如果你的 OMO 還停留在「線上線下會員資料打通」，那 2026 年請再往前一步：推動「門市助理」，整合線上線下會員，協助會員自動貼標、業績歸因等功能，幫助品牌加速OMO布局，助攻會員數與業績增長。
延伸閱讀：「夏普震旦」採用CYBERBIZ業績增長20%！首波率先導入「門市助理」助攻OMO策略布局
分清楚客戶輪廓：別把 30 歲跟 50 歲混著賣
很多店家做 OMO時，習慣用一套劇本對話所有客人，但我們的數據揭露了明顯的世代差異：
- 30-39 歲（夾心世代）： 是「嬰幼兒」、「寵物」、「家具」的主力買家。他們忙碌、講求效率，是 OMO「線上下單、門市取貨」最忠實的使用者。
- 50 歲以上（樂活世代）： 在「居家園藝」、「食品飲料」、「車用配件」的消費力驚人。他們有錢有閒，更看重商品的品質與信任感。
面對世代消費習慣差異，光靠傳統的「會員資料打通」已經不夠了，品牌不能再依賴經驗法則，而應透過線上線下資料串接整合清楚辨識顧客需求，才能制定精準的溝通策略，將每一次的接觸都轉化為實實在在的業績增長。
2026年，做個「懂人心」的零售商
回顧這次雙 12 的數據，我們看見了市場正在轉型。單純的價格戰已經很難打動疲憊的消費者，唯有精準的分眾（CRM）、線上線下整合的體驗（OMO） 以及 觸動人心的商品（情緒價值），才能在「瀏覽高、轉換低」的環境下突圍。
在 OMO 的戰場上，軟硬體系統整合的「深度」決定了你的速度。CYBERBIZ 是業界唯一最懂「軟硬體整合」核心技術的專業團隊。我們打破了 POS 、倉儲物流與電商EC的數據，讓實體店的每一筆交易，都能即時轉化為線上的銷售動能。我們不僅提供工具，更為你建構完整的數據生態圈，成為助你轉型、最懂你生意的強大後盾。
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作者後記
這篇文章的數據圖表與洞察，部分是由 Google 的 AI 工具 NotebookLLM 協助歸納分析。在這個 AI 時代，我們不僅要懂零售，更要懂運用科技來解讀數據，如果你對我們如何運用 AI 幫助店家做生意感興趣，也歡迎聯繫我們聊聊！
