4步驟優化電商網站救回你的電商業績

4個步驟優化電商網站跳出率,救回你的電商業績!

電商老闆每天追求的不外乎是提升營收,過往我們曾分享電商的盈利公式,營收 = 流量 x 客單價 x 轉換率,在廣告費日漸昂貴的情況下,朝客單價和轉換率兩個項目下功夫,是長期經營的電商老手採用的策略。

該如何提高轉換率?除了推出誘人的促銷方案,優化電商網站的跳出率,其實是提高轉換率的方法之一,把花大筆錢吸引進來的消費者留下來,創造轉換機會,是每個電商老闆都需要在意的課題!

網站跳出率是什麼,哪些因素會影響到跳出率?

網站的跳出率 (Bounce Rate) 顧名思義是用戶到訪你的某個網頁時,跳出去的比率,而實際的計算方法從Google Analytic官方定義可以了解,跳出率 = 單頁工作階段 / 所有工作階段。

工作階段是什麼?

使用者在網站或應用程式中活躍的時段。根據預設,如果使用者閒置超過 30 分鐘,系統會將他之後的所有動作視為新的工作階段。如果使用者離開網站不到 30 分鐘就回來,仍算在原本的工作階段。

當用戶到你的網站進行單頁的工作階段後,沒有點擊其他頁面就離開網站,會被計算成一筆跳出;如果是進到A頁面,又點擊了B頁面,再從C頁面離開,用戶在網站中完成了三個工作階段,那麼A頁面就不會被計算到跳出。

所以在網站中,跳出率代表的是用戶到你的著陸頁後,有沒有留下來互動的重要指標

電商網站跳出率,會因為內容性質有所差異

電商網站除了商品頁面和購物車外,同時會建立各種頁面幫助消費者熟悉品牌,例如品牌故事、常見FAQ、金物流說明等等,許多電商老闆也會利用一頁式商店、行銷Landingpage或經營部落格吸引更多消費者。這些頁面即便都隸屬同一個品牌,但因為目的不同,各自的跳出率表現會有很大差異。

.商品頁面 – 消費者走走看看,跳出率普遍偏低

像是商品頁面的跳出率一般不會太差,因為消費者在網站中就像在實體超市一樣,這個分類逛完,會再跳到下一個分類看看有沒有需要的商品,不會只在網站中完成一個工作階段。

如果商品頁面的跳出率很高,要注意是不是購買流程太複雜?分類雜亂不好找?行銷素材不夠吸引人?

*解法:調整商品描述的素材、將品項類別分類好、增加推薦商品,發送折價券給消費者誘因……

生活工場在每個產品下,都會提供消費者更多相似商品

.單頁行銷 – 一頁決定行動,電商網站中跳出率偏高

單頁面的行銷活動或是一頁式商店,消費者往往透過一個頁面就能了解商品價值,不需要在網站中多加摸索,決策相當快速,要馬下單、要馬離開,跳出率自然看起來很高。

這類型的情境,應該花時間評估該網頁的停留時間、瀏覽路徑或者是按鈕的點擊率,不用糾結在跳出率好高的迷思上。

資料來源:Bounce Rate Benchmarks: What’s a Good Bounce Rate, Anyway?

.部落格 – 讀完就離開,跳出率亦偏高

若你的電商有經營部落格,文章的跳出率表現看起來很高,是因為文章大多以傳遞資訊給消費者為主,無論是開箱文章、產品教學文章或是產業趨勢,消費者從文章內得到想要的資訊後就會離開了。

想要讓他們留下來,可以在文章結尾增加相關聯的推薦文章,或是提供清楚的分類欄目,幫助消費者理解部落格中還有哪些有價值的內容,吸引他們看下去。

網站效率,也是影響電商網站跳出率的重要因素

除了網頁內容會影響跳出率之外,網站效率也會影響到跳出率,這部分的調整大多與程式、介面設計有關,是老闆們想要自營電商網站時遇到的最大問題,最好有inhouse的工程師、設計師把關,不然尋找開店平台幫忙解決會更有效率。

.瀏覽裝置的先天差異

因應多元裝置的趨勢,電商網站最基本一定要滿足手機、平板、電腦這三種不同裝置的顯示,否則很難說服消費者逛你的網站。而這三者中的跳出率:手機 > 平板 > 電腦,考量操作情境與便利性,手機和平板很容易在手指間切換畫面,跳出率較高並不意外。

如何在手機版讓使用者留下來,是每個電商團隊需要下功夫的地方,因為手機購物的比例逐年遞增,資策會MIC調查行動購物普及率更已超過六成!

製作網站和商品介紹內容時,切記先在手機上查看效果、圖片解析度與字體大小,以免流失大筆商機。

你的電商網站,一定得支援RWD響應式

.網頁載入速度太過緩慢

太慢的載入速度,會讓使用者留下不好印象,有些使用者更會不耐煩,馬上離開你的網站尋找其他的替代方案。在網站的製作過程中,盡可能不使用過多華麗的網頁特效、使用檔案太大的圖片增加網站讀取負擔。(超過1mb就太大了!盡可能抓在100~300kb之間,我們推薦好用的tinyjpg線上縮圖工具。)

另外,Google的網站測速工具,也能快速健檢你的網站表現。

該如何優化網站跳出率呢?

針對電商網站跳出率,可以依循以下四個步驟一一調整:

Step1. 找出現有的跳出率數據

Step2. 確定頁面性質與目標,設下新的跳出率標準和優化方向

Step3. 排定優先順序,按計劃執行 (最重要!)

Step4. 回頭檢測結果,展開新一波的優化

Step1. 找出現有的跳出率數據

目前最多人使用的網站跳出率監測工具,莫屬Google Analytic了,在GA中提供多樣的監測指標,幫助你檢查網站的狀態。要檢查一個網站的跳出率,可以從GA的報表 > 行為 > 網站內容 > 所有網頁中,查看網站每個頁面的跳出率表現。

當然CYBERBIZ後台也提供GA串接,更詳細的操作方法可以參考GOOGLE ANALYTICS教學:追蹤編號設定

Step2. 確定頁面性質與目標,設下新的跳出率標準和優化方向

網站跳出率是什麼的區塊,我們介紹了頁面內容性質會大大影響網站跳出率表現,因此找出每個頁面的跳出率數字後,不應該馬上投入優化,而是進一步思考這個頁面在網站中扮演什麼樣的角色、要達到什麼目的,依據性質評估預期表現和設定追蹤目標。

常見的優化方向有:產品內容調整、網站頁面調整、圖片大小縮放、使用者購物流程、網站加速等等……

頁面 目的 預期表現 追蹤項目 優化方向
部落格 知識性內容 跳出高 停留時間 增加文字內容、插入影片素材、增加內部連結
商品頁面 訊息傳遞、吸引消費者買更多 跳出低 跳出率、訂單轉換 增加推薦分類、推薦商品、優化商品描述
常見問題 解答疑惑 跳出高 停留時間、提問率 調整文字內容、增加提問表單
官網首頁 資訊傳遞、認識品牌、方便導流 跳出低 跳出率 版面優化、導覽列調整、按鈕顏色調整……
根據網站架構,一一釐清頁面目標和優化的方向,制定出團隊的優化目標表

Step3. 排定優先順序,按計劃執行 (最重要!)

根據第二步驟規有了清楚的優化藍圖後,接續需要排定優先順序,解決每件事看起來都很重要的問題。

如何排定優先順序,除了『老闆覺得很重要』的項目之外,可以運用幾個指標幫助團隊釐清哪些事情應該先做:

  • GA報表的網頁價值 – 讓你清楚知道哪些頁面價值比較高,調整帶來的效益可能更顯著
  • 所需成本 – 金錢、人員、時間三大要素綜合評估,找出機會成本最低的選項
  • 反應時間 – 每個追蹤項目需要的反應時間都不同,例如商品頁面可以很快速地藉由轉換率評估,而網頁停留時間或瀏覽人次,則需要長時間觀察才能導出成果

為上述三個指標由0~10給分,總和各項的數值,團隊便能很快地找出優先順序,著手進行電商網站的優化。

同時利用網頁監測工具隨時檢測優化狀態,像是hotjar熱點分析或埋設GTM追蹤頁面事件、滾動等。

Step4. 檢測結果,展開新的優化

執行完後隨著第一步的方法拉出優化後的跳出率表現,重新開啟優化的循環。


按照上述四個步驟有目標性的優化,除了降低團隊內部的溝通成本,老闆與主管也能更有效掌握電商網站的狀態,達到降低網站跳出率的成果。

網站的跳出率一直很低,是不是太棒了?

當你的電商官網跳出率一直低於平均值時,千萬不要高興得太早!我們已經知道網站會根據每個頁面的性質,有不一樣的跳出率,例如商品頁面的跳出率平均偏低、一頁式商店和資訊內容的跳出率偏高……等等,整個網站平均下來大約會落在25~70%。

超過70%的跳出率,代表用戶從搜尋引擎的關鍵字進到你的網站後,很高的機率找不到他想要的資訊;低於25%,很可能是你的監測工具重複紀錄、事件追蹤設定有誤,或者網站設定跳轉,反而要提高警覺檢查你的網站。

 

提供有價值的內容、舒適的購物流程,讓你的網路行銷更有效率!

對電商網站來說,網站跳出率是個很重要的互動指標,搭配其他監測指標如停留時間或到訪率,正確解讀每個頁面跳出率的意義,並且依據頁面目的擬定優化方向,讓消費者在進入網站後願意留下來,深入認識品牌、了解產品特色、流暢挑物選購。

創造良好的操作體驗增加信任感,離轉單也就更近一步!

參考資料

Rocketfuel – What’s the Average Bounce Rate for a Website

CXL Institute – Bounce Rate Benchmarks: What’s a Good Bounce Rate, Anyway?

Neil Patel – Bounce Rate Demystified

Growcode – Ecommerce Bounce Rate Demystified: How to Understand and Reduce it

手機號碼,例:0912345678、市話,例:0287518588#123

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