當AI與數據成為零售業的新語言，市場的競爭版圖正悄然改寫。流量成為構成商業生態的重要資產，然而，隨著消費行為碎片化、決策歷程拉長，品牌若仍停留在「導流思維」，勢必被市場邊緣化。
新零售的挑戰，不只是要更快獲客，而是要懂得讓每一次互動都能轉化為長期價值，從「流量競爭」走向「生態共贏」，企業唯有重組數據、整合場域，才能打造出能自我循環的商業模式。2025年，零售不再只是通路之戰，而是一場跨產業、跨技術的生態圈整合競賽。
日前，智慧新零售整合專家CYBERBIZ與《商業周刊》攜手舉辦2025【再造商業版圖：從流量競爭到生態圈共贏】零售高峰論壇，會中產官學各界專家齊聚，包含健康醫療、金融科技、電信企業代表，以及台北市長蔣萬安也親自出席，與民間產業一同聚焦在零售轉型的迫切性。
台北市長蔣萬安：以AI為引擎，打造智慧零售新城市
開場致詞中，台北市長蔣萬安指出，零售業近年受疫情、國際貿易及氣候等挑戰衝擊，但人工智慧的興起正帶來全新契機，AI 不僅改變了消費行為，更重塑了商業模式。台北市政府已積極布局AI應用與數位治理，為企業轉型建立堅實後盾。
北市府作為全台經濟實力與消費動能最強的城市，2024年整體營利事業營業額高達18.6兆元，成長7.6%，展現強勁韌性。面對科技快速發展，北市府率先訂定「人工智慧作業指引」，推動AI應用於公共服務，並與產學界合作研擬建立大型語言模型，更編列了5年10億的計劃經費，鼓勵公部門、民間及新創團隊技術合作。
蔣萬安強調，政府將持續完善基礎建設與資源投入，攜手業界共創新局，讓台北成為引領新零售轉型的典範城市。
流量紅利消退，零售業進入「生態圈競局」時代
緊接著商周創新長兼總主筆劉佩修在引言致詞中表示，全球政經情勢動盪、不確定性升高，使消費趨勢明顯轉向保守。根據統計，台灣零售年增率微幅下滑至 -1.62％，顯示市場進入結構調整階段。隨著「流量紅利」退潮、電商滲透率成長放緩，過去以「導流量」為核心的成長模式，正面臨轉型關鍵期。
她指出，台灣電商滲透率僅約為中、韓市場的一半，2025年上半年國內電商龍頭更出現上市以來首度營收衰退、淨利年減 23.6％，反映出市場動能明顯趨緩。同時，跨境電商持續加碼投入資金、積極搶市，使台灣零售市場競局再度被改寫。
「零售業正全面走向『生態圈競局』，」劉佩修強調。面對跨境巨頭進場、龍頭企業跨業整合與併購潮崛起，中小品牌唯有跳脫單一通路與短期流量思維，重新定義合作關係與價值鏈角色，才能在新一輪競爭中站穩腳步。
CYBERBIZ蘇基明：重組流量思維，打造新零售的「共贏商業版圖」
「台灣內需市場規模有限，是產業共同面臨的挑戰。」CYBERBIZ創辦人暨執行長蘇基明開門見山揭示，面對人口減少與市場飽和，零售業必須跳脫舊有框架，尋找新成長動能。他認為，電商雖仍具潛力，但競爭將更激烈，唯有「破圈」思維，才能在新局中突圍。
蘇基明提出CYBERBIZ的整體策略布局：從協助品牌建立自有數位資產、高效倉儲、POS線上線下整合，到串連MarTech夥伴資源，更要進一步建構跨界的合作生態圈，加速品牌全球佈局。這不只是平台的擴張，而是一場由內而外的商業版圖重塑。
他指出，零售邏輯從傳統的「貨—場—人」到以消費者為核心的「人—貨—場」，現在，更轉向打破制式框架，重組流量思維的彈性組合，而CYBERBIZ正扮演串連三者的關鍵橋樑。未來的競爭不僅限於流量多寡，而在於如何重新定義流量價值，從中創造新的商業模式。
蘇基明進一步說明，品牌若能掌握第一方數據，即可自營自有數據資產；若能善用合作夥伴的第二方數據，則能擴大客群輪廓、觸及潛在消費者；再結合具量體的第三方數據，則可放大市場觸角，加速數據應用效率。
他以三種創新模式詮釋「重組流量思維」：其一，「趨近變現的第二方流量」，透過跨產業、跨服務流量串連，如與遠傳電信的「優雅樂活服務」合作，媒合電信用戶與品牌商品，拓展從3C、家電到生技保健、食品與IP商品的多層次商機；其二，則是由CYBERBIZ媒合零售品牌之間異業合作，媒合品牌的第一方精準流量，聯手打造Co-Brand私域流量池，讓品牌間共享精準會員數據；其三，批量放大第三方流量，用效率的方式，擴大流量接觸點，以「CYBERBIZ CHANNEL BRIDGE」多通路上架整合後勤物流，再搭配全新智能客服「CYBERBIZ CHAT BOX」，放大流量接觸與轉換效率。
「AI賦能不是選項，而是不可逆的現實。」蘇基明強調，AI的本質是「Data x Model」，誰能掌握更完整的數據與應用場景，誰就能定義下一階段的競爭力。CYBERBIZ將結合CHANNEL BRIDGE、CHAT BOX與EXPRESS三大新服務，與品牌共同打造跨藩籬、可複製、能共贏的智慧零售生態系。
台大陳縕儂：AI讓行銷更懂人心，零售進入「對話式推薦」新階段
國立臺灣大學資訊工程系教授陳縕儂則指出，隨著機器學習與生成式AI的發展，零售業正邁向更智慧、更個人化的行銷時代。大型語言模型（LLM）讓過去單向、靜態的推薦系統，轉變為可即時互動的「對話式推薦」，不僅能掌握消費者的即時需求，也可在多輪互動中持續調整推薦結果。
她指出，AI甚至能結合MBTI等人格模型，模擬不同性格顧客的消費行為，預測行銷成功率，並自動歸納出最佳策略。這讓品牌不僅能提供客製化體驗，也能在數據與互動中更快學習、成長。
根據統計，62%的消費者希望收到個人化訊息，近半數體驗過客製化推薦的顧客，願意再次購買。陳縕儂強調，AI不只是工具，而是理解消費者語言的橋樑，將行銷推向更智慧、更貼近人心的新時代。
明基健康沈勝龍：打造「健康逆齡生態圈」，讓醫療零售更有溫度
面對人口老化與健康意識高漲的時代，醫療健康零售不再只是販售產品，而是一場關於「信任與關係」的再定義。佳世達集團 明基健康生活總經理沈勝龍指出，消費者在追求時尚與個性化的同時，也更關心如何讓生活更便利、更安心，這正是醫療零售創新的起點。
沈勝龍分析，目前醫療健康市場呈現兩大趨勢：其一是「主動健康管理」，其二是「健康專科化」。然而，醫療零售業的實體通路仍面臨挑戰，包括經營模式單一、客流下滑、成本上升與產品同質化等問題。要突破瓶頸，他認為關鍵在於重建消費者信任，以品質與專業為核心，而非價格戰。
他提出「健康逆齡生態圈」的願景，呼應世界衛生組織（WHO）倡導的「健康老化」理念：滿足需求、保持行動力、維持人際關係、持續學習與成長。未來，佳世達將以共享營運資源、數據洞察與流量導流為基礎，打造品牌間共創共好的平台，讓醫療零售不僅賣健康，更能傳遞「生活的溫度」。
遠傳電信胡德民：AI成為企業生死線，加速數位轉型勢在必行
「在AI還沒摧毀你的行業之前，你還有一點時間。」遠傳電信資訊長暨執行副總經理胡德民以一句警示開場，點出AI時代企業轉型的急迫性。胡德民認為，AI的挑戰不只是技術門檻，而是組織文化與決策速度的考驗。
他以電信與零售為例指出，兩者正在彼此啟發、加速融合。電信業的資料分析與連線能力，正在賦能零售產業的AI化轉型，催生出更精準的行銷推薦與智慧物流服務。遠傳電信更進一步投入創新實踐，推出全台首創的AI生成影音推薦片單，展示AI如何實際改變內容分發與使用者體驗。
胡德民強調，AI不是浪潮，而是企業競爭力的生死線。唯有真正讓AI融入營運決策，從資料思維、流程重構到服務創新全面落實，企業才能在變局中找到穩定成長的新路徑。
一卡通鄭鎧尹：從支付走向生態，共創永續流量新動能
一卡通總經理鄭鎧尹以「打造永續支付生態圈，驅動新零售的流量密碼」為題指出，支付早已不只是交易的終點，而是串起商業生態的起點。一卡通目前擁有710萬名會員、發行超過5300萬張卡，並串聯超過40家電支與銀行機構，成功打造從線下到線上、從政府到交通、從社群到繳費、從國內到跨境的多層生態圈，讓支付不再侷限於結帳，而能延伸出新的「流量循環」。
其中，旗下一卡通儲值卡及 iPASS MONEY兩大服務擁有 1830萬名實名制用戶，成為最具潛力的精準行銷入口。品牌可透過消費行為數據進行廣告投放與會員分眾，提升導流與轉化效率，真正實現「數據變現」。此外，一卡通還進一步以「一卡通綠點生態系」帶動永續消費。消費者使用一卡通支付大眾運輸、生活繳費、綠色消費或不定期行銷回饋可累積一卡通綠點，並可折抵交通、繳費及綠色消費等費用，為零售業創造新的增量市場。
鄭鎧尹強調，一卡通是全台唯一同時涵蓋交通搭乘、消費付款、生活繳費及好友轉帳等四大場域的金融科技公司，以永續發展策略建構的「一卡通綠點」綠色金融生態圈，未來也將與零售業攜手，共同打造跨產業、跨場域的商業服務生態系，從支付起點推動新零售價值鏈的全面升級及永續發展。
CYBERBIZ葉隆斌：一站式整合平台，賦能零售品牌即戰力
CYBERBIZ營運長葉隆斌以「一站式整合平台，賦能零售品牌即戰力」為題，揭示零售業邁向全通路整合與AI驅動的最新策略。他介紹2025年三大新服務之一的AI智能客服平台 CYBERBIZ CHAT BOX，不僅可整合官網、LINE、Facebook等多通路訊息，實現一站回覆，更具備AI自動生成建議回覆與自我學習優化功能，讓客服越用越聰明，回覆更精準。
而全通路管理助手 CYBERBIZ CHANNEL BRIDGE，結合PIM（產品資訊管理）與OMS（訂單管理）系統，能支援動態虛擬倉儲與多平台上架，協助品牌整合出貨流程、擴大銷售據點，全面提升營運效能。
第三項新服務CYBERBIZ EXPRESS則鎖定打通跨境商務的最後一哩，透過結合資訊流與物流，協助品牌精準掌握物流節點與時效，降低庫存壓力、加速全球市場佈局。
葉隆斌回顧，十年前CYBERBIZ率先串起商流、人流、金流、物流，改變台灣零售生態，如今進一步結合遠傳電信、一卡通、明基健康生活等跨界夥伴，持續以AI技術賦能，協助品牌完成從整合、綜效到智能化的全面升級，真正讓零售業「即戰即贏」。
焦點對談：從流量戰轉向生態共贏，零售業的下一步布局
在論壇壓軸的「焦點對談」中，來自不同產業背景的四位領導者，從流量策略、場域經營、支付創新到數據整合，共同探討零售業在AI時代的生態共贏之道。
蘇基明指出，當流量紅利消退、OMO（線上線下整合）成為標配，品牌要思考的已不只是如何導流，而是如何「換流」──與夥伴共享資源、交換流量，創造多贏。「零售的關鍵，不在於誰擁有最多流量，而是誰能提供更好的體驗，讓顧客願意留下來、願意在這裡花錢。」他強調，未來的零售競爭是「跨界、破圈」的戰爭，唯有專業分工與合作共創，才能形成真正的商業共榮。
沈勝龍認為，醫療與零售的融合，最終要回到「人」的洞察。從暢銷的時尚口罩到帶來幸福感的Hello Kitty護手霜，他強調：「人貨場的核心是人，要理解顧客的不便與期待，讓產品帶出溫度與連結。」他也提到，誰能掌握最後一哩路的物流與支付洞察，誰就能主導未來的零售戰場。
鄭鎧尹則指出，支付正成為串起產業價值的關鍵節點。一卡通串聯40多家銀行與電支機構，橫跨政府、交通與生活服務生態圈。「我們要做的不是交易，而是共贏的加值整合。」他提到，一卡通綠點生態系與ESG消費趨勢將帶來零售增量，而新的政策如TWQR與地方幣，也將重塑流量路徑。
遠傳電信副總經理蔡宏昌以電信業轉型為例，說明企業如何從「低頻服務」走向「高頻互動」。遠傳透過「心生活APP」整合集團內外的數據與服務，用戶數突破700萬，流量在三年內成長三倍，充分展現AI與整合帶來的成效。他表示，現階段最迫切的事，不是再蒐集更多數據，而是要從「流量經營」邁向「生態共贏」，透過跨界、跨域放大價值，創造更大的生態效益。
在結語中，蘇基明總結：「零售的未來不只是競爭，而是要破圈共創新商業版圖。」這場跨產業對談，正揭示了新一代智慧零售的關鍵契機──從流量競爭，邁向共贏生態。
