幫全公司買了 AI 工具、員工開會都說「根據 AI」，專案進度卻跟以前一樣慢——這個場景，前 LINE / LINE PAY 總經理陶韻智（Sting）親身遇過。那段時間，矽谷不斷傳來「AI 讓生產力大爆發、程式都這樣寫」的訊息，但他卻在會議上看到所有專案進度跟以前一樣慢；他反覆在「矽谷說謊」和「同事不認真」兩個解釋之間思考，都說不通，最終得出一個讓自己害怕的結論：「是我脫節了。」以此為出發，一年後這位毫無工程師背景的企業經營者，已經透過 AI 自建超過 100 個工具。
智慧新零售整合開店平台 CYBERBIZ 旗下商務知識型節目《BIZ 會客室》第三集，將於 10 月 7 日正式上線。本集邀請前 LINE / LINE PAY 總經理、《AI First 自我升級革命》作者陶韻智（Sting），偕同 Acorn Pacific Ventures 矽谷橡子園太平洋基金合夥人吳德威（David）擔任客座主持，並與 CYBERBIZ 技術長李健華（Rick）共同與談，從企業戰略、個人工作流一路談到零售現場的落地數據，拆解「AI Agent 如何重塑公司營運模式」。
95% 企業沒把 AI 用出價值，因為工作流沒改
企業導入 AI 卻沒有產值，多數不是工具問題，而是工作流沒有重新設計——這是陶韻智與 MIT 報告的共同結論。 麻省理工學院（MIT）NANDA 計畫在 2025 年發布的《生成式 AI 鴻溝：2025 企業 AI 現況》（The GenAI Divide: State of AI in Business 2025）報告指出，約 95% 的企業在生成式 AI 上的投資沒有帶來可衡量的損益改善。陶韻智在節目中給出的數字幾乎一樣：全世界 100 間企業裡，真的把 AI 用進工作流的大概只有 5%，其餘 95% 都是「號稱有在用」。
他的診斷只有一句：「最主要的問題是老闆不懂。因為要產出產值的最好做法只有一種：workflow 要改。」如果 AI 只是取代原本流程裡的一個步驟，整條鏈的終點和時間沒變，就只會有「點狀、點狀、點狀」的進步。誰能改這條鏈？通常是老闆。
把 AI Agent 當「AI 員工」，老闆要「知用做管」
陶韻智認為 AI Agent 應被視為「AI 員工」嵌入工作流，而老闆要能管理它，得先走過「知、用、做」三步。 從企業角度看，AI Agent 首先應該被想成「一個 AI 的員工」，它會嵌到工作流裡，而且不分產業。當公司擁有 AI 這種「無敵充分的勞力供給」和「最聰明的員工」，該怎麼重構策略與工作流，才是關鍵。
老闆該怎麼開始？他的建議是先買、先用、從簡單的題目起手、做很多次，「當你想要叫員工做的事，你就自己叫 AI 做做看」。而要管理好 AI 員工，他則提出四個步驟：知、用、做、管——沒走過前三步就要導入一個大專案，「這很危險」。節目中他也會談到 AI 對企業的三層價值：降本、增效、新商機，以及為什麼降本只是起點。
中小企業如何「無痛」踏入 AI 時代
對中小企業而言，最省力的 AI 導入路徑是使用已內建 AI 的整合式營運系統，而不是自己開發或串接多套工具。 中小企業老闆很忙，工作流卻不比千人公司少。陶韻智分析，就算 AI 讓老闆有能力自己寫軟體，只要牽涉到硬體設備、實體出貨與物流的串接，「就算大公司也很難寫」；而如果使用的系統本身沒有內建 AI，企業主就得做好幾套、花更多時間做資料搬運。而「內建 AI（Embedded AI）」的整合式系統，就會是中小企業降低門檻的解方——「因為中小企業主真正想完成的任務是服務客人，而不是寫軟體。」
延續「內建 AI」這個議題，CYBERBIZ 技術長李健華（Rick）在與談中以零售現場補上另一半的答案：系統把 AI 內建進來之後，商家為什麼還是不敢放手？他指出 AI Agent 導入的真正障礙是「信任不對稱」：請 AI 生成 100 篇文案錯了可以重來，但 Agent 在自動化流程中改錯一筆訂單、退錯一筆款，老闆就會急著把它下架。CYBERBIZ 的解法是為使用者設計「控制桿」，以及「先建議、再自動」的分階段授權。他也將公開 CYBERBIZ CHATBOX 上線後的實際數據：平均每月訊息回覆量超過 20 萬則、客服所花時間減少約 65%，以及 CYBERBIZ 接下來在 AI 素材生成與後台 AI Agent 的規劃。
本集你將聽到
- 陶韻智從「脫節」到一年自建 100 個 AI 工具，每個月的領悟與轉折
- 為什麼 95% 企業導入 AI 只有點狀進步，成功的 5% 做對了什麼
- 老闆的 AI 管理學「知用做管」，以及降本、增效、新商機三層價值
- 個人該不該害怕被 AI 取代？面對 AI 時代應具備的正確思考
- CYBERBIZ CHATBOX 帶來的客服時間減少 65% 成效來源
《BIZ 會客室》EP3「AI Agent 如何重塑公司營運模式」完整版將於 2026 年 10 月 7 日（三）14:00 在 CYBERBIZ YouTube 頻道獨家不公開首播，立即報名，首播連結將寄送至您的信箱。👉
常見問題
問題 1：陶韻智是誰？ 陶韻智（Sting Tao）是前 LINE / LINE PAY 總經理，現為台灣大學創新設計學院兼任教授、多家企業董事與顧問。2025 年起「ALL in AI」，一年內用 AI 自建超過 100 個工具，著有《AI First 自我升級革命》（天下雜誌，2026）。
問題 2：AI Agent（Agentic AI）和一般生成式 AI 有什麼不同？ 生成式 AI 是「你問它答」，決策權在人手上；AI Agent 則能在被授權的範圍內自主規劃並執行多步驟任務，例如直接回覆顧客或修改訂單。陶韻智建議企業把 AI Agent 當成「一個 AI 的員工」，嵌進工作流來管理。
問題 3：為什麼公司導入 AI 卻沒有明顯提升生產力？ 陶韻智的診斷是「工作流沒改」。如果 AI 只取代原本流程中的一個步驟，整條鏈的終點和時間沒變，就只會有點狀進步。麻省理工學院 NANDA 計畫 2025 年的報告也指出，約 95% 企業的生成式 AI 投資沒有帶來可衡量的損益改善。
問題 4：什麼是「知用做管」？ 「知用做管」是陶韻智在《AI First 自我升級革命》中提出的老闆四步驟：知（懂 AI、用管理的方式對待它）、用（各種 AI 產品用得熟）、做（實際做過 AI 專案）、管（走過前三步才能管理）。他的原話是「知用做，則能管」。
問題 5：中小企業沒有 IT 人員，怎麼開始用 AI Agent？ 不要從零自建。陶韻智建議使用已「內建 AI」的營運系統，避免自己做多套、搬資料；CYBERBIZ 技術長李健華則建議從最耗時的客服切入，讓 AI 先給建議、人來確認，習慣後再逐步開放自動化。
問題 6：《BIZ 會客室》EP3 什麼時候播、在哪裡看？ 2026 年 10 月 7 日（三）14:00 於 CYBERBIZ YouTube 頻道不公開首播，需先報名，首播連結會寄到報名信箱。
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