Dr.HUANG

【案例分享】「數位溝通」打造活動翻倍業績!Dr.Huang用線上開店打出新版圖

不知道大家有沒有保養皮膚的困擾,對於這種比較私密的問題,有些人會羞於求助醫生,轉而聽信網路上的資訊,但這些資訊內容通常好壞參半,你也不確定在網上買的這些商品究竟對你的皮膚是否有幫助就買了,最後造成皮膚清況惡化。

為了杜絕這樣的情況發生,一位專業的皮膚科醫生決心走入線上,打破區域性的限制,讓好的產品、正確的保養資訊可以觸及到更多的顧客。他們是Dr.Huang,在Cyberbiz開店,這是他們精彩的開店故事。

一、三十年從業觀察,Dr.Huang破除消費者保養困境

三十年從業觀察

如同上面所說的,Dr.Huang的成立主要是源於許多顧客不知道如何正確地選擇合適的保養品,甚至是吸收到錯誤的資訊,導致皮膚狀況的惡化。黃禎憲醫師,現建業生技Dr.Huang的執行長黃千耀醫師的父親,在其從業三十年中就深覺這個問題的嚴重性,決心建立自有品牌。

 

DHUANG示意圖
圖片來源:DRHUANG官網

 

父子倆希望顧客透過Dr.Huang這個品牌,能夠使用到專業、正確且優良的產品,並且吸收到正確的保養知識。他們透過不斷測試打造出溫和且有效的保養產品,以親民的定價販售,藉此讓消費者與專業的保養產品之間不再有隔閡。

 

二、察覺消費者習慣轉變.轉戰線上成為唯一道路

 

一開始Dr.Huang這個品牌的產品都在他們自家的雅文皮膚科以及藥妝店等實體通路販售。但是,隨著大環境的不一樣,消費者的習慣也逐漸改變,線上購物成為了許多人的主要選擇,而Dr.Huang也注意到了這點,於是將成立官網成為這個轉變的破解之道。

DHUANG示意圖
圖片來源:DR.HUANG示意圖

 

透過官網他們期待打破地域性的限制,觸及到全台的顧客。另外,如同前述所提到的,他們希望利用官網的部落格功能傳遞正確的保養資訊,以此,也將數位溝通的管道擴及至Youtube頻道,讓皮膚保養的專業知識能夠被更多人看見。

三、一年內業績翻倍,開拓保養產品新戰場

一年業績翻倍 開拓保養產品新戰場

與Cyberbiz合作架設官網,轉入線上不到一年,Dr.Huang的業績成長顯著,高達80%!在強檔雙十一中,更直接將業績拉高200%,可以說是電商界的黑馬。那麼其中的關鍵究竟是什麼?Dr.Huang的電商業物專員與數位行銷專員這麼說。

一年業績翻倍 開拓保養產品新戰場 2

(一)直覺式前台操作,提升訂單成功率

消費者常會因為結帳頁面太複雜而選擇棄單,而這個問題可以說是讓許多電商頭痛的問題點。但是與Cyberbiz合作後,Dr.Huang順利的解決了這樣的問題。

Dr.Huang的電商業務專員Michelle表示,由於Cyberbiz系統前台操作很簡單、直覺,讓消費者可以快速下單,進而讓他們家的訂單成功率大幅提升。

 

(二)完整後台功能,減輕員工工作負擔

另外,Dr.Huang的數位行銷專員Elaine表示,由於Cyberbiz的後台功能非常齊全與完整,讓她不用使用不同平台去做操作,達成高效率工作。她表示,透過建立活動預告面以及發送EDM跟簡訊,可以從後台去進一步抓取活躍用戶進一步再行銷。

而電商業務專員Michelle表示,後台的促銷模組有很多的選擇,在做活動規劃的時候也可以有比較多的變化去吸引消費者目光,這些都是帶動業績成長的關鍵。

 

四、觸及更多客群,這是Dr.Huang的數位溝通之道

Dr.HUANG

Dr.Huang表示,未來希望能夠更強化對於社群的溝通,透過FB、IG和Youtube等多種管道,開拓更多客戶。保持開放的態度接受更多合作的可能,藉由以上種種,Dr.Huang期待讓更多台灣人知道自家優質的保養產品。

 

他們是Dr.Huang,在Cyberbiz開店。

轉戰線上戰場,Dr.Huang的開店之路與勇於嘗試的心態值得所有想要踏入電商的你們借鑑。若是還想知道更多開店故事都歡迎繼續鎖定我們的部落格,同時,若想進一步了解開店的話,都可以點擊下方連結跟我們的開店顧問做一對一諮詢!

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