北美跨境電商物流及倉儲該怎麼做? Cyberbiz Global串接亞馬遜FBA(Fulfillment by Amazon)幫您一次搞定!

北美跨境電商物流及倉儲該怎麼做? CYBERBIZ Global串接亞馬遜FBA(Fulfillment by Amazon)幫您一次搞定!

想到要做跨境電商生意,一定很多賣家會傷腦筋該怎麼找搭配的物流跟倉儲服務商。尤其是到北美,這個橫跨太平洋的領地,要如何才能有效地做跨國物流,進軍大海的另一端呢?

說到北美市場,亞馬遜物流(Fulfillment by Amazon, FBA )是 Amazon非常重要的服務,能夠高效、快速、簡便地幫助無論大小規模的跨境電商賣家做在地化的的物流管理。您可能也有聽過,Amazon用無人機送貨Amazon Key的後車廂送貨。既然Amazon物流這麼強大,那麼身為跨境賣家的您就一定要知道,Amazon FBA是什麼,以及它為什麼對跨境賣家來說那麼重要了! 更厲害的是,FBA支援的服務並非只有在Amazon電商平台上,賣家們也可以在自家的品牌電商官網使用FBA的倉儲物流服務!

CYBERBIZ Global 北美站獨家串接 Amazon FBA 

您可以在自行建置的品牌購物官網上,使用FBA的服務。如此一來,不僅能省去額外倉庫的庫存管理,更可以讓銷售直接在您的官網發生,節省Amazon平台上交易的抽成費用。

CYBERBIZ Global的後台系統便是串接Amazon FBA倉儲與多渠道配送服務(Multi-Channel Fulfillment),與Amazon FBA串倉的好處就是同一倉庫即能管理出貨官網與Amazon的訂單! 

消費者在您的官網下的訂單,訂單資訊將自動拋接給Amazon FBA系統,並由Amazon FBA系統自動安排出貨, 貨品最快一天內就到貨,讓消費者擁有絕佳的購物體驗,同時增加對品牌的好感與信任!

認識Amazon FBA

FBA是Amazon提供的一項服務,包含倉儲管理、包裝運送到售後服務,讓賣家專注在銷售上,不用煩惱物流運營!

簡單來說可以將它比喻成是在美國的黑貓宅急便。當商品從海運、空運等運輸落地到了美國,進了Amazon系統指定的倉庫之後,Amazon FBA將為您處理在當地所有的揀貨包裝、倉儲管理、運送和退換貨。

提高顧客滿意度和信任

Amazon以當地語言(北美即使用英文)提供揀貨、包裝、運送、退貨等服務,因此當您的商品配送使用FBA時,消費者會更信賴你的商品,在品牌官網購物的結帳業頁面上也會顯示您使用的是Amazon FBA服務,讓消費者完整感受購物在地化,進而提升對品牌跟商品的信任程度和滿意度。

FBA費用計算

那麼使用FBA的費用是怎麼計算呢?

在CYBERBIZ Global上使用亞馬遜倉儲物流 FBA(MCF多渠道配送服務) 需支付的費用包括:

(1) 物流配送費用

物流配送費用
訂單配送費主要根據訂購商品的重量做計算。(圖片來源:amazon)

(2) 倉儲費

倉儲費
倉儲費用每月收取一次,根據商品庫存儲放的體積計算。(圖片來源:amazon)

所以從FBA的費用進一步看,將商品賣到北美使用Amazon FBA,以重量輕、材積小、高價值的商品,是非常有競爭力與獲利性的!

如何在搭配使用FBA的模式下,提升及優化跨境的銷售流程?

從優化產品的包裝與說明著手

在幫助台灣品牌商與製造商將優良品質的商品外銷至北美市場過程中,台灣商家投入了龐大心力跟心思在研發與製造好的產品,卻經常忽略了包裝、說明書的重要性,這些要素其實都會影響顧客的退貨率、好評率及回購率。備有良好的包裝內容與說明書,目的是為了讓消費者有更好的使用者體驗,從而提高對品牌的印象與忠誠度。

據不少有北美電商平台操作經驗的賣家分享,若包裝跟說明書沒有事先準備妥當,在當地會有常見的幾個負面影響如下:

消費者對產品品質產生疑慮

母語人士對於語法的正確性較敏感,如果說明書、包裝上,未使用流暢的語法,消費者也會對於產品的品質產生疑慮,認為這個品牌在說明書的細節都如此草率,對於產品的研發上也會打上問號。

消費者體驗不佳

即使說明書的敘述是可讀的,然而在閱讀的過程中,若上面的用詞語意難以理解, 母語人士仍需要花大量的心力去臆測說明書的意思的話,不但會讓消費者感受到挫折,更可能會讓他們直接聯想您的品牌並非以滿足顧客為主體。

降低品牌形象

當消費者感受到您的品牌對於「消費者體驗」並不重視,將讓您品牌的第一印象被大打折扣。

客服成本變高

對於那些有耐性研究產品且而又沒有在第一時間就申請退貨的消費者,在不了解包裝與說明書內容而造成產品使用困難的情況下,即便是很初階、簡單的問題,他們仍會需要助於客服人員,這將大幅提高品牌商貨賣家的客服成本。 

看完以上,如果這些好不容易千里迢迢、飄洋過海被運送至客戶手中的產品,卻因為一點誤會而退貨,非常可惜,對於賣家來說也是一大損失。

因此,商品在上架、進倉至 Amazon FBA 與開始販售前,CYBERBIZ團隊會用心帶領賣家們一步一步地完成上線開賣前檢核,同時與我們強大的生態圈合作廠商溝通協作,層層把關、盡力協助商家們優化開賣的前置作業,為的就是希望能將MIT優質的商品,以最佳狀態呈現給海外的消費者!

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