經典烘焙品牌一之軒打造全通路零售-以科技力提升消費者體驗

【客戶案例】經典烘焙品牌一之軒打造全通路零售 以科技力提升消費者體驗

下班下課通勤途中挑選明天的早餐、訂購親朋好友的生日蛋糕、外出訪客的伴手禮都可以在烘焙店完成,烘焙店已是許多人生活中不可或缺的一部分。成立已41年的一之軒、擁有26家門市,遍布大台北地區,就是很多雙北人的共同生活記憶。一路走來擁有許多忠實客群的經典烘焙品牌一之軒,最在乎如何提供消費者更全面、更有溫度的服務體驗,近年積極開始數位轉型,就是運用科技力分擔人力,將資源集中在商品研發、顧客服務等部分。一之軒為了提供消費者更多元的購物管道,使用了CYBERBIZ系統建置官網,疫情下業績大幅增長,於6月啟用的CYBERBIZ NOW!服務更滿足消費者即買即享的需求,提供顧客更便利、有溫度的服務,以下就一起看看一之軒進行數位轉型的歷程吧!

以提升顧客服務體驗為初衷 一之軒數位轉型意外跨出地域限制 客群年輕化!

一之軒一路以來培養了一群忠實的客群,不少顧客更是幾乎每天報到。一之軒最在意如何提供消費者有價值的服務。今年五月疫情升級三級警戒期間,民眾減少外出,衝擊整體實體零售業營運,一之軒透過CYBERBIZ系統所建置的官網業績顯著提升,單月業績從5位數成長至7位數,光憑一天的營收就可以達到疫情前整月的業績。

經營線上購物的出發點本來是讓熟客更為便利,卻也讓一之軒得到了2個令人驚喜的收穫:已有41年歷史的一之軒,其忠實客戶大多都在45歲以上,然而在線上購物註冊的新客卻有7成是28-36歲的上班族群!除了線上註冊新客年輕化之外,一之軒也跨出了地域性限制,其中官網的2成訂單是來自雙北之外,購物版圖擴張到台南、高雄,讓台灣更多人可以享受到一之軒的美味商品。

 

一之軒線上客群年輕化,購物版圖擴張到雙北之外
一之軒線上客群年輕化,購物版圖擴張到雙北之外

CYBERBIZ系統提供了一之軒官網透明化的各項數據分析,透過後台的數據與分析圖表,可以精準分析用戶購物的購物輪廓,這些寶貴的資料都是未來產品研發、行銷策略上的重要依據。利用會員精準行銷更是一之軒數位化的一大收穫,根據統計,一之軒在2021年上半年運用20萬筆會員訂單進行再行銷,讓Facebook CPA(Cost Per Action,每次有效行動定價)下降近4倍,ROAS提升近3倍,而透過擴展通路的作法,也讓一之軒的OMO之路顯露成效:官網的7成訂單選擇實體門市取貨,透過整合線上線下通路的會員資料,實現全通路零售。提供消費者更便利的購物體驗就是一之軒數位轉型的目標。

一之軒啟用CYBERBIZ NOW!服務,滿足消費者即買即享的需求
一之軒啟用CYBERBIZ NOW! 服務,滿足消費者即買即享的需求

導入CYBERBIZ NOW! 考量顧客需求持續導入新服務

疫情大大改變了人們的生活,到巷口麵包店購買剛出爐的麵包這樣的小確幸在三級警戒期間都變得困難,一之軒顧及顧客隨買即享受的需求,在6月期間導入了CYBERBIZ推出的「CYBERBIZ NOW!」快速到貨服務,消費者只要到在一之軒官網上進入「鮮快送」頁面,選擇離自己最近的門市並挑選商品,最快在30分鐘內就可以拿到下單的商品,讓民眾可在網上一鍵下單經典的綠豆冰糕禮盒、味美用料實在的丹麥波蘿、桂圓酥,或者想來份義大利麵套餐都可以即時收到,大大提升了購物的方便性。

因應人手一機的數位時代,數位轉型是大環境下勢在必行的必要作為,一之軒積極拓展便利商店、官網等通路,整合線上線下會員資料,積極導入新服務,持續提升消費者的購物體驗,讓更多人體驗一之軒有價值、有溫度的服務。

手機號碼,例:0912345678、市話,例:02-8751-8588#123