LINE官方帳號再進化!加強你的既有客戶經營,打造客戶忠誠度計劃!

LINE官方帳號再進化!加強你的既有客戶經營,打造客戶忠誠度計劃!

  • Post published:2021 年 3 月 12 日
  • Post Category:數位廣告
  • Post last modified:2021 年 4 月 8 日

在數位行銷時代中,如果你想要做好顧客經營策略,那經營LINE官方帳號加好友鐵定是不可或缺的一步棋子,比起花費大量廣告成本去觸及那些客戶,還不如找到每個消費者的興趣與愛好,精準分類並下標籤,才能省下廣告背後的隱性成本。

不過最重要的就是避免你被消費者封鎖!
免得你投了廣告成本找來大量的消費者,結果只用一次就把你黑單,欲哭無淚,廣告費都哭暈在廁所了。

這次LINE推出的新功能就要幫助你避免發生這種行為啦!
有什麼樣的功能,你看目錄找自己喜歡的跳著看也可以。這次主要就三種功能:「LINE分眾+、漸進式訊息、LAP廣告。」

 

LINE官方帳號如何設置?

LINE官方帳號
圖片來源:LINE官方帳號官網


如果你還沒開始設置LINE官方帳號,那我建議你現在趕快建一個,反正免費版本不用錢,500則訊息給你發。能進一步跟你們家的消費者建立深層關係,還能維護會員制度,只是大多數人應該都在想要怎麼玩就是了。

但這邊我相信也有人還沒開始辦,所以我先跟你說說要從哪裡辦官方帳號。

如何辦理LINE官方帳號?

想要申請LINE官方帳號你可以先到這裡:申請官方帳號按這

點進去後,他會請你填寫一系列的資料,大略就是基本商家名稱、聯絡方式那些,整個步驟流程大概三分鐘左右,就可以填寫完畢並且等待LINE官方審核啦!

但如果你是Cyberbiz的客戶就能夠直接幫你串好:參考企業版LINE登入教學

LINE官方帳號要付費嗎?一般版的會是免費,但也要看你的需求用量,有中(800元)、高(4,000元)不等。如果訊息數還會額外加購,收費方式可以參考:LINE加購訊息價目表

 

LINE「分眾+」找出專屬受眾建立標籤

「分眾+」是什麼東西?簡單來說就是:「跟對的人,說對的話。」

幫你的會員建立他們的專屬標籤,給予他們想看的內容。就好比你不會把蛋糕的推廣廣告給不喜歡吃甜食的人看、衛生棉推廣給男性用戶是一樣的道理,針對需求給予內容,製造商機。

現在LINE官方帳號開始提供免費版的「分眾+」功能(限定中/高用量免費開啟)

這樣你不用再去找第三方公司幫你串接附加功能,像是滿有名的第三方公司:漸強實驗室,就有提供相對應的功能,不過他們家的方式有分方案,你有興趣可以直接去他們家官網了解。

 

打造一個「你了解消費者」的溝通方式

假設今天有人加了你的LINE官方帳號,你一定會做歡迎詞,這時候你可以設定想了解他的星座或是比較喜歡喝咖啡還是茶,如果消費者透過你提供的歡迎詞選擇,就能夠幫他們上專屬標籤「牡羊座」、「咖啡」。

當你有了他們的專屬標籤後,就可以提供「專屬的圖文選單」、「分眾訊息」。

針對不同標籤分類,發送分眾訊息。

LINE分眾+
圖片來源:LINE官方帳號 分眾+

 

也可以針對不同標籤分類,顯示不同的圖文選單。

和消費者溝通也能夠變得很簡單!
跟對的人,說對的話,打造一個美好的顧客經營。

 

LINE分眾+如何申請?

針對官方帳號中中/高用量者,免費啟用延伸功能。
不會影響到原本已串接的外掛功能部份,點我啟用分眾+

 

LINE「漸進式訊息」結合聊天機器人

如果你很常使用LINE官方帳號,就會發現最近他們又開始偷偷改革了!
側邊的順序大改版之外,還多加了「漸進式訊息」這個功能。

使用事前準備的訊息內容,根據屬性、時間提供給加入的好友。

如果有用過聊天機器人的人一定懂,就是設定好要傳送的訊息給剛加入的好友。
可以預先將你想要給消費者看到的訊息一次寫完,並排程發送給好友。

漸進式訊息測試

一條直線最多就是10個步驟(10則訊息)
橫線提供的分岐選擇最多是5個,也就是你可以提供給5種屬性的人不同的內容。

這類型的方式,非常適合推薦給B2C的用戶,他們的屬性標籤提供性別、年齡、作業系統、地區為主,目前還未開放自訂模式,僅能自訂名稱而已。

但建議可以透過這方式與「分眾+」結合,在用戶一開始加進來後提供選擇式的廣告訊息:你是甜食派還是鹹食派?

讓用戶選擇其中一個後,自動上完標籤,就可以定時發送相對應的甜食廣告給消費者,而且還可以持續最多10次。排程預先做好就可以。

當然也可以考慮幫他當作是一種EDM的形式,開信率相對比你平時開的機率還高。

 

LINE 「LAP廣告」精準受眾廣告

台灣於LINE上的使用率成長為9成,近2100萬月活躍用戶!台灣人經常使用LINE,使用的頻率大家一定也知道,叮咚一聲、震動一下你就會忍不住想看手機,而會議中也經常使用到LINE。

而這也是這陣子LINE新推出的廣告版位推播功能,如果你與消費者間的溝通管道經常用於LINE的部分也可以考慮使用。這裡簡單跟你提用LINE LAP廣告的好處有哪些:

 

1.與消費者更好溝通

就如我上述所提及,台灣人使用LINE的成長率非常高,不一定會有FB、但一定會有LINE。
幾乎平均2100萬人每天都會將LINE開啟,並且回覆一則以上的訊息。

而這樣的機率是不是比你寄發EDM還來得有效?而且FB也不再成為所有人每天必滑的項目,尤其是年輕族群可能都會轉以IG方向,但LINE卻是相對容易注意到的。

而被使用的次數高,也相對的廣告較容易被注意到。

絕對比每次發一堆EDM開信率卻低得可憐還要好很多……

 

2.多渠道的廣告版位

LINE LAP廣告
圖片來源:LINE官方帳號官網


廣告曝光在LINE多樣出入口,據凡LINE首頁、貼文串、LINE TODAY等等,多元化的廣告格式,廣告彈性也相對大,可以隨時調整廣告素材優化,沒有門檻金額限制。

這些也只是LINE LAP廣告其中最重要的關鍵點而已,而現在只需要官方認證後的灰色盾牌即可投遞LAP廣告,即便你不會LAP廣告,也可以到LINE官方帳號官網,也提供線上教學,讓你一上線就能懂得如何投遞廣告。

 

利用LINE新功能,維護你的顧客關係

這次LINE更新的新功能更能成為幫助顧客維護關係的重要角色!

LINE官方帳號提供許多與消費者第一線接觸的機會,讓你能夠透過LINE了解消費者的輪廓,並且提供相對應的專屬廣告服務內容,讓樣不僅能提高被購買的機率,也能與消費者間凝聚起濃厚的會員經營。

 

如果你對於廣告操作部分有問題,或是對於現在自己經營品牌電商營業額總是停滯沒往前,想要改善這些問題卻沒想法,也許你可以來參考Cyberbiz電商代營運團隊,幫助你的品牌電商營業額成長。幫助你檢查網站營運到底出了哪些問題。