LINE在一起

CYBERBIZ推動台灣最大社群實現OMO樣貌? 讓顧客和商家天天「LINE在一起」!

商周|發布日期 2022年8月12日

當顧客與店家「LINE在一起」,會發生什麼精彩的故事?現在,許多全新的零售模式,正在LINE社群平台上展開。

「這一、兩年來,我們看到社群電商正在加速發展!」LINE台灣企業解決方案事業部總經理王俞蓉說。以往,零售業從事社群電商,技術與財務門檻相當高,例如主機設備、開店平台等,成本都相當昂貴,並不是中小規模的商家能夠輕易負擔。

而在2019年LINE重塑產品後,門檻一夕之間大幅下降,進化的功能降低了使用LINE官方帳號的技術門檻,社群電商相對也更容易搭乘這波浪潮,進入充滿機會的全新市場。

王俞蓉說,自從LINE官方帳號2.0上線以來,任何商家都可以從0元開始經營官方帳號,後台功能全部開放,同時,API(應用程式介面)也免費開放,對於商業用戶來說,等於打開了通往社群電商的神奇大門。

當2100萬用戶的最強社群成為OMO利器

由於LINE在台灣的用戶多達2100萬戶,毫無疑問是台灣最強大的社群平台,在LINE的支援之下,零售業迎來了全新的可能性。

現在,LINE提供的各種工具,都讓零售業在LINE上可以輕易嘗試全新的玩法,並提供更多個人化服務,例如,LINE直播讓商家能夠輕易與顧客互動、集點、抽獎等功能,都讓商家的行銷活動可以更多樣化、更活潑。

LINE
LINE官方帳號2.0上線後,所有商家都可以從0元開始經營官方帳號,免費享有完整後台功能和 API(應用程式介面)

「對話式的電子商務,在台灣電商市場很受歡迎!」王俞蓉說。LINE深受台灣各年齡層的喜愛,自從2021年起,LINE更加著力在支援中小企業,讓LINE平台能夠滿足各方需求。同時,也與更多策略夥伴展開合作,幫助中小企業更容易應用LINE,與客戶展開更多樣化的溝通。

選擇CYBERBIZ,王俞蓉指出,CYBERBIZ在中小企業的開店平台擁有高佔有率,同時具備優異的整合力與擴充能力,能夠提供消費者與商家更好的使用體驗,因此成為LINE重要的合作夥伴。此外,CYBERBIZ在零售通路的長期耕耘,能夠為商家提供CRM、會員經營等技術支援,有助商家整合在LINE社群上進行行銷,更是不可或缺。

OMO是進行式,也是未來式

「LINE提供給商家的,就是一個完整的生態系,能幫助商家更輕易做到以前做不到的事。」王俞蓉說。除了更開放、門檻更低的官方帳號之外,LINE的豐富資源,現在商家都能輕易使用。例如線上刷卡、小額付款,甚至是LINE POINTS,都可以幫助零售業者更容易實現OMO(線上線下融合)。

「OMO絕對是進行式,也會是未來式!」王俞蓉肯定地說。LINE生態系非常適合商家用來經營會員關係,把實體通路客戶帶到線上,也把線上顧客引到實體店面。例如,LINE Beacon就能透過LINE應用程式,接收店家或車站內設置的Beacon發訊機(藍牙發射器)所發出的新商品或服務相關資訊、優惠券、特價資訊,主動向逛街顧客推播區域限定的LINE訊息,引導顧客來店消費、刺激買氣。

從2022年開始,LINE更是推出「直播+1」系統,讓顧客在直播留言+1,就可以成立訂單、串接金流、快速結帳,簡直是開通了一條全新的線上購物高速公路,後續發展精彩可期。

「OMO會像吃飯喝水一樣,成為我們的日常!」王俞蓉建議零售業者,以開放的心態,熱情擁抱OMO,運用相關平台與技術,讓零售事業激發出更多的可能。

OMO
CYBERBIZ能協助客戶加速開通LINE官方帳號認證,並使用一站式服務,以加速實現OMO。

LINE與CYBERBIZ聯手,讓OMO更容易實現

「在台灣,最好的社群電商平台,當然就是LINE!」CYBERBIZ執行長蘇基明說。在台灣擁有2100萬用戶的LINE,是多數人生活中的必需品,也是絕對不會移除的APP。另一方面,從消費群體來看,具有較強消費力的,大多是40多歲的族群,而LINE的重度用戶正涵蓋了這群人。這些條件,都讓LINE成為發展OMO的最佳平台。

LINE與CYBERBIZ的合作,則代表了LINE在零售業的進一步落地。由於CYBERBIZ擁有3.5萬家零售商家用戶,在B2C開店平台的高市佔率,自然成為LINE的重要策略夥伴。此外,CYBERBIZ的技術基礎,能夠幫助零售業解決技術瓶頸,更是大幅降低了商家實現OMO的門檻。

「CYBERBIZ的專業技術與EC商務的整合能力,絕對能和LINE激盪出更多精彩的火花,也能協助顧客在LINE社群電商的發展事半功倍!」蘇基明說。目前CYBERBIZ攜手LINE已整合LINE購物、LINE直播、LINE團購等功能,也順利幫助顧客嘗試全新的互動方式,有效帶動銷售成長。

擁有Funbox Toys、Sanrio Gift Gate、POP Circus等品牌的麗嬰國際,就是運用LINE官方帳號實現更徹底OMO的成功案例之一。藉由CYBERBIZ協助數位轉型,麗嬰國際曾經在半年內,會員人數增加了4倍。

此外,藉由LINE官方帳號與CYBERBIZ整合後,麗嬰國際也得以將以往分散在各分店的會員資料加以整合至總公司,還可以讓旗下四大通路與官網共用紅利點數。融合的力量,後勁十足,對於未來的社群行銷極有幫助。

「OMO的未來樣貌,會非常精彩!」蘇基明說,當數據分析、物聯網等技術,陸續應用在社群電商上,零售業將會發生更多全新的商業模式,也將改變人們的生活與購物型態。

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