OMO新零售

為什麼一定要做OMO新零售?

本篇也可以搭配我們的Podcast《電商研究所》一起聆聽,或者選擇在Spotify上收聽也可以喔!


我是主持人Alice,歡迎來到《電商百問》,讓你四方來寶、八方進財、金銀財寶滾滾來!

歡迎來到電商百問第78集。

有段時間沒錄製節目了,上一集我和各位電商老闆分享3個OMO行銷案例,如果你現在聽到OMO還是會覺得有點害怕,不知道這是什麼意思,那我非常非常的誠心推薦,你往前去收聽EP76、77。好,總之,上一集的內容,我非常具體地回答了OMO虛實整合「到底是如何提高業績?」的疑問,還有再再強調透過OMO虛實整合將為各位電商老闆帶來的兩大優勢!還沒收聽的朋友,請記得回去收聽;已經收聽的朋友,請繼續follow我們、瀏覽部落格、訂閱電子報!如果大家有任何的意見、心得與想法,歡迎透過描述匡的google表單來寫信給我,我真的很期待收到消息!也一定會回信喔!

本集介紹

過去幾集,我和大家分享了OMO是什麼、實際應用的場景這些,不知道有沒有說服各位電商老闆,OMO線上線下虛實整合是電商未來這件事情呢?或許你的心中還是有點疑惑,沒關係!本集節目會針對「必須重視OMO的根本原因」和「OMO的基本配備」來回答你!

那我們事不宜遲,立刻開始吧!

必須重視OMO新零售的根本原因

如果你問我,為什麼一定要做新零售?用一句話來講,就是「線上紅利沒有了」。

在EP59裡面,我曾經說過電商電商銷售模式這幾年來的各種變化,請各位電商老闆記得「世上唯一不變,就是改變」,現在因為疫情、科技,又即將是一個新潮流要開始的時候。換句話說,過去大家習慣透過Facebook、4G網路來導流,但是,現在卻越來疲軟,帶單、帶流的能力越來越差勁。

各位電商老闆想想看,Facebook創立於2004年,至今已過近18個年頭,會使用的ta早就被囊括進去,這也是FB要收購IG的主因,因為他要擴充TA範圍。所以現在要經營粉絲頁,相對過往來說困難很多,因為長期的使用者本身就有已在關注的對象,而全新的使用者又增加緩慢。另外,現在的年輕世代,大多轉往TikTok,另闢出了新的社群社交平台。

此外,現在行動上網覆蓋率很高,大家人手一機,或許除了工作之外,大家平常應該很少開電腦了吧?這也是另一個隱憂,各位電商老闆的網站,是否支援手機介面、圖片文案會不會跑版?

所以,必須重視OMO線上線下的重要性不言而喻,哪裡才有便宜、精準的流量呢?沒錯,當線上的優勢沒有這麼強勢的時候,請你記得,可以利用線下客戶,把線下客戶變成線上紅利!

OMO的基本配備:POS系統+EC平台,非門市營業時間也能輕鬆入帳

如果你同意經營OMO很重要,那接著就要進入本集第二部分,各位電商老闆應該要有什麼配備?要maintain OMO有2寶:POS系統和品牌官網!這兩個配備裝備起來,一年不到10萬元,非常划算!

先來講線下實體設備「POS系統」。POS系統可以幫你快速建置會員資料,利用消費者在實體門市消費的機會,請他們爆出手機號碼就可以成為會員。這些訂單資訊也可以同步回拋後台的系統資料庫,成為未來行銷佈局的線索。

傳統POS機就是管貨、不管人,結帳時無法同步蒐集來店消費者的資訊;而雲端POS系統,可以突破這層牆壁,結帳的同時協助消費者留下購買資訊。這些數據都可以幫助各位電商老闆進行「會員經營」!

此外,在線下除了「POS系統」外,也可搭配「電子標籤」、「電子看板」和「人臉辨識系統」三個好朋友一起開疆闢土。怎麼用?之前的節目已經講完,建議大家回去收聽EP31-38。這邊簡單講,電子標籤是什麼?電子標籤就是把貨架上的紙條,通通變成一個小框框,只要POS系統裡面的商品售價一改,標籤的資訊直接就撤換,從此之後再也不會有排錯標的困擾,另外,也可以在電子標籤上面顯示商品QRcode,讓消費者掃碼,掃了之後就會導向線上的品牌官網的商品頁面,消費者可以慢慢挑慢慢選、慢慢逛的同時,也有機會註冊成為官網會員。那電子看板大家肯定看過,類似麥當勞顯示價目的那一個看板,早上時段的時候會顯示早餐套餐;其餘時段會顯示超值套餐。電子看板可以有效地替各位電商老闆節省線上與線下的廣告費用,也可以對來到實體門市的店員進行再行銷。最後一個線下好朋友是「人臉辨識系統」,這個系統可以協助各位老闆將線下的人流資訊傳遞到線上,幫助你更了解來到門市的是哪些人:性別分布、年齡分佈怎麼樣?

部署了線下之後,OMO的第二寶就是線上的品牌官網!透過現下POS與品牌官網,讓你突破時空、地域限制,無差別收單賺錢。此外,剛剛有講過POS系統可以幫忙收集數據,這些收集而來的數據可以幫助各位電商老闆有效的進行會員管理,進行經營與行銷。會員,就是業績金主,只要有辦法在數據庫中提煉出真正愛你的忠實會員,精準的服務他們,營業額就可以大大提升。我在過去的節目裡面也有提過,根據實務經驗,大多數的電商老闆80%的業績,是由20%的會員所消費。

這邊又不得不業配一下我們家Cyberbiz的POS系統,它可以提供多種的會員資訊圖表,例如:會員成長率、會員消費次數回購率、平均消費額會員活躍度、沉寂會員、流失占比等等。各位電商老闆可以利用這些數據資料,清楚的掌握「到底是誰來買你的產品?」這個問題,也因此可以更精準的知道客群輪廓。知道客群輪廓之後,當然,最重要的,就是利用各種行銷策略精準擊中他們的心臟,讓消費者乖乖掏出神奇小卡刷下去。

OMO如何用行銷工具帶動顧客回購

好,現在,我要來談一個很硬的應用情境,具體來說,到底,OMO要如何利用線上或線下的行銷,來帶動「消費者回購」?

現在的廣告費很貴,大家都知道,但是,如果你有辦法把在實體門市消費的消費者變成會員,那就會是另一個故事!

試想看看,如果你的實體門市的POS機,是新型的雲端POS,可以在消費者結帳的時候,快速幫他們註冊會員、紀錄消費資料,這些資料就會一併匯入系統後台。未來如果你要做廣告投放的時候,可以利用這些搜集到的會員資訊,進行精準的廣告投放。另外,也可以利用POS系統抓出VIP會員,提供貴客們限時免運的活動。甚至針對許久沒有回來消費的沈睡會員,也可以利用簡訊派送獨家的優惠價格或優惠卷給他們,提醒他們該回家買東西。

這就是OMO帶動「消費者回購」的真實情境!

小結

現在各位電商老闆應該深刻體會到OMO能夠幫助你的,不只是整合線上線下的資源這麼單純,而是可以為你創造更多更多的業績!更重要的是再也不用跟人家在那邊比拚廣告投放技術。所以,必須重視OMO線上線下的重要性不言而喻,哪裡才有便宜、精準的流量呢?沒錯,當線上的優勢沒有這麼強勢的時候,請你記得,可以利用線下客戶,把線下客戶變成線上紅利!

創業的路上,請讓我們Cyberbiz與你同行,我們接洽過形形色色的客戶,輔導過大大小小的品牌,請各位電商老闆給我們一次機會,讓我們跟你一起創建自己的網路帝國!

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