OMO

OMO是什麼?


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我是主持人Alice,歡迎來到《電商百問》,讓你四方來寶、八方進財、金銀財寶滾滾來!

恭喜各位又學完了「一頁商店」的小知識!

本集節目要進入新的主題:OMO。

這邊跟大家分享一個笑話,因為我本身不是學商的,在進入電商領域之前,我對「轉換率」、「客單價」這些名詞都感覺很遙遠、很陌生。收到Cyberbiz面試通知的時候,我趕快上網去惡補,一打開官網就看到一個詞,OMO,我心想,「蛤?這是什麼?顏文字嗎?長得跟QQ有點像呢。」當然我就立刻google,就知道了所謂的OMO就是online merge offline的縮寫。所以請大家不要害怕專有名詞,我會好好的跟大家說明!

小故事講完,就來一下慣例呼喊:還沒收聽的朋友,請記得回去收聽;已經收聽的朋友,請繼續follow我們、瀏覽部落格、訂閱電子報!如果大家有任何的意見、心得與想法,歡迎透過描述匡的google表單來寫信給我,我真的很期待收到消息!也一定會回信喔!

本集介紹

在2015-2016年的時候,相信各位電商老闆肯定聽過一句話:「實體通路已死,未來在電商」!

但是正所謂天下合久必分、分久必合,「線上」、「線下」從來不是兩種對立選擇,如果可以整合兩者全通路進行販售,那就等同佈下天羅地網,天上飛的、地上走的、水裡游的,都是你的客戶。

今天的內容會分成2大部分,第一部分會先講述一下OMO的發展脈絡,第二部分會告訴各位電商老闆如果你不做OMO會有什麼後果。

那我們事不宜遲,立刻開始吧!

OMO發展脈絡

要談到OMO發展之前,想先說一個概念,這個發展脈絡就是「見山是山、見山不是山、見山又是山」的步驟。

首先,一定要先提提O2O,所謂的O2O就是online to offline的縮寫,就如同字面上的意思,就是實體門市利用網路廣告、線上的行銷活動,把在網路上看到訊息的會員吸引到實體店鋪進行消費。這是早期電商還不火紅的時候常見的做法,也是「見山是山」的階段。例如,品牌可能會利用edm或簡訊通送優惠通知給會員,在裡面附上特定的折價券或折扣碼,並邀請他們來實體門市兌換。

隨著時代發展,消費者的消費習慣開始改變。消費者很有可能在瀏覽FB的時候,被網路廣告燒到,那這個消費者可能就會想要立刻下單結帳,而不想要再到門市去消費,所以這是「見山不是山」的階段。

然而問題來了,網路廣告的費用節節高升,獲客成本越來越不划算。這時候,各位老闆們又把心思放回了線下,希望利用線下門市跟人實際接觸的機會,讓這些人(無論是不是消費者)都變成線上的會員。舉例來說,大家或許有過這樣的經驗,你走進某間店舖,正在走走逛逛的時候,發現牆壁上有個QRcode,你可能以為是1922所以不經意地拿手機scan,沒想到畫面跳轉到這家店鋪註冊會員的畫面,於此同時你看見「加入會員首次消費現抵100」的消息,我猜,已很大的機會,大家或許就會成為這間店舖的會員了吧?這就是「見山又是山」的階段。

相信大家應該有一點感覺了,所謂的OMO就是整合線上與線下,全方位佈局。在OMO的想法裡面,並不會特別區分門市客人和線上會員,而是會把他們視為TA,打破界線。舉例來說,當消費者無論是在門市直接購買或是線上下單,都可以享有相同的行銷活動優惠。而且消費者再也不用再門市聽到「這個是我們的線上活動,實體沒有這種優惠啦!」這種答詞。

利用科技,我們可以讓線上和線下的資訊串進同一個database,說句實話,對老闆來說,哪已分什麼線上、線下,手心手背都是肉!對吧!

那OMO除此了具有統整線上、線下會員資訊的優點之外,他還具有「可以利用更多數據分析,進行精準會員行銷」和「利用大數據瞭解消費者行為」的優點。大家一定有聽過愛滋為花生牛奶的廣告,「這是電腦選的啦!」。沒錯,科技可以提供我們更客觀、更理性的response。

不經營OMO可能帶來的困境

講完了OMO的發展脈絡之後,我猜,或許一定有一些堅持只做線上、或只做線下的老闆,現在心中正偷偷的嗤之以鼻吧?沒關係,我接下來會跟大家報告,3點不經營OMO可能帶來的困境。

第一個困境:缺乏抵禦外國電商的反擊手段

自從瓦特發明蒸汽火車之後,地球村、全球供應鏈,變成了我們的日常生活。身為網路世代,我們可以在台灣購買來自外國的保健食品、名牌精品,甚至不用透過代購,也可以處理報關問題。

依據生產時的比較成本,中國地廣人稀,可以有很多大型機具工廠日日夜夜的生產便宜的衣服、家居飾品,先不論品質,在價格上就已經打趴本土苦心經營的台製衣服、襪品;又或者有再買保健食品的新世代應該都對iHerb不陌生,他是美國知名的保健食品電商,台灣蠻多消費者會利用黑五折扣或是節慶檔期大量購入囤貨,原因很簡單,當然就是價格低廉。

注意到問題了嗎?對消費者來說,價錢就是王道。

那假設各位電商老闆沒有經營OMO,那你就會直接被打趴,反之,如果有經營OMO,至少你可以透過線下門市鞏固不想等海運空運、不想被課關稅的消費者。然後盡可能地利用線下門市的優惠,和外國電商一較高下。

第二個困境:廣告投放成本高

隨著數位時代來臨,大家逐漸注意到廣告投放對知名度和業績的提升,顯著有所幫助,但是也因為越來越多人投入,因此讓需求變多,需求一但變高,也連帶的影響到廣告費用的上揚。當廣告費用一拉升,訂單轉換成本也會跟著上漲。

那該如何突破這個窘況呢?要如何才能有便宜的方式獲取更多名單?這時候,如果經營OMO,你就不用擔心線上廣告成本過高的問題,而是可以利用線下門市的店員或工讀生,邀請實體店鋪裡面的消費者加入會員、加入會員後請他們多到品牌官網購物、分享金等等,就可以利用線下經營來達到廣告效果。

第三個困境:缺乏與消費者的連結感

先來想像幾個情境,各位電商老闆,假若你沒有實體門市,那只能透過簡訊、EDM來和會員進行訊息溝通與資訊傳遞。隔著電腦銀幕,總有其侷限,就算發送再多訊息,似乎就是少了一點「人性的溫度」。又或者是你有實體門市,卻沒有線上官網,消費者一旦踏出門市,就像放飛的風箏,不知道跑去哪裡。

這些都是缺乏長期佈局線上線下、虛實整合的OMO情境狀況,長期來看,會讓你的消費者缺乏品牌黏著度,換言之就是容易變心,很容易被拐去其他品牌。

小結

OMO是未來趨勢,請把OMO的想法刻進你的DNA。

後續的節目會仔細來談談OMO實際運用,如果你有任何想法,請記得告訴我!

創業的路上,請讓我們Cyberbiz與你同行,我們接洽過形形色色的客戶,輔導過大大小小的品牌,請各位電商老闆給我們一次機會,讓我們跟你一起創建自己的網路帝國!

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