電商百問第38集，告訴你該如何比較雲端POS系統，讓你日進斗金、賺錢如有神助。我們在【電商百問34】POS系統推薦怎麼挑?五大功能比較，告訴你該挑傳統POS還是雲端POS系統中討論了傳統POS系統跟雲端POS系統怎麼選，接著又在【電商百問37】使用雲端POS機對門市有哪些好處?五個只有使用雲端POS系統才能做到的事情分享了雲端POS系統對於店家的好處，接下來就要問一個最終的問題，那雲端POS系統這麼多家，我們又該選擇呢?在回答這個問題ˋ之前，我們要先釐清雲端POS系統最常遇到的兩個迷思。
- POS功能越多越好？
- 網店會跟實體搶業績？
雲端POS系統挑選迷思01：POS功能越多越好？
現在POS系統的功能越作越複雜，原因是門市對於POS系統的要求也隨著網路的升級越變越多。像以前的傳統POS系統是不需要連網的，但因為現在網路很方便，就會要求傳統POS系統能夠在當天營業時間結束的時候，可以自動連網回傳資料。所以有些傳統的POS系統為了因應客人的需求，就會直接一股腦的把所有功能都直接灌入系統裡面。那這樣其實就會有一個問題是，使用者的POS界面會變得很複雜，當然業務會跟你吹說，功能齊全就可以不用擔心未來的擴展問題。
但像我朋友就有遇到一個問題是，他們POS系統的功能介面太複雜，如果有商品的條碼刷不過，他就得切換七八次頁面去點選這個商品。然後又沒有辦法直接修改商品的購買數量，只能不斷的按加一按到消費者的購買數量。所以每次遇到刷不過的時候，櫃台就一定是排隊排到爆，他最後就學聰明了，直接把常刷不過的商品條碼作成一個小冊子，有問題就直接刷冊子。
所以我會建議你，在挑選雲端POS系統的時候，要考慮的是這個系統提供的這些功能你到底是現在會用上，還是可能在未來的5年內都用不到呢?尤其是像雲端POS系統是可以隨時升級的，如果你只是為了未來可能會用到的功能而選擇那種很複雜的POS系統，除了多花錢之外，還會需要更多的員工教育成本與時間。
雲端POS系統挑選迷思02：網店會跟實體搶業績？
「欸不是啊，疫情這樣平常門市就夠難做生意了，還要加一個網店的來搶生意，要人怎麼活啊？」這句話是很多實體門市人員聽到公司加開網購電商時的心聲。為什麼很多實體門市人員不願意幫忙推網店，原因很簡單，因為對他們來說推網店，對自己的業績有減無增。今天消費者來門市買商品，業績就直接掛在我這裡，但是如果我教會他去網店下單的時候，我就沒辦法吃到這個業績了。
因為利益發生的問題，我們同樣也可以靠利益解決。像我們前面講的癥結點是業績的歸屬，那如果我們能直接作好業績歸屬呢?像我們家有完整的分潤系統，讓店員在門市邀請消費者加入會員資後，業績都會歸到這個店員身上。
那你看歐，這件事就有很多想像的空間了。許多金牌店員手上會有一本鑲金的小本本，裡面記載著他多年來累積的VIP客戶，當業績稍微差一點的時候，金牌店員就撥一下這個小本本裡面的電話，業績就進來了。所以很多時候，我們都要捧著這些金牌店員，如果他一不高興就帶著VIP客戶跑到你的競爭對手那邊。最慘的還是你拿他沒有辦法。但是今天你跟這個店員說，只要你把這些VIP客戶都加入官網系統裡面，未來他的所有消費都可以掛成你的業績，如果你是金牌店員，你會不會願意找VIP客戶註冊官網?
另外一個常見的狀況是有一些消費者是剛好路過來看一下商品，因為只是出來玩的時候剛好經過，所以對店家來說這些客人大概就屬於這輩子都不會來消費的人了。但這件事情其實是非常可惜的，因為這些消費者都願意買單了，那就代表他們對產品、對品牌抱持著好感。但是因為這些消費者都是過路客，店員有時候也會懶得跟對方多介紹或培養感情。
但是當店員知道業績都可以掛在他身上的時候，那個積極度就完全不同了。(人之常情，你對待流水的客人跟會不斷回購的老客戶一定是不同的態度。所以不誇張的講，這個分潤系統還可以幫你有效的提供消費者對於品牌的好感度。而我們其實也沒有要求店員多做什麼，就只是讓他們在幫消費者註冊會員的時候，多KEY一個自己的推薦碼，就一切都搞定了。
比較雲端POS系統常見功能
外面一堆POS系統商，大家都說自己家好、自己家什麼功能都有，什麼一鍵就能讓你輕鬆開店，但功能廣而不實、多而無用，都把錢花在一些自己用不到的功能上。一個好的系統商需要前者的想法也還需要幫企業想到未來可能會發生的狀況，進而提醒企業，使用的功能彈性又多元。而在挑選雲端POS系統時，我會建議你認真看到以下四項。
- 會員系統串接是否完整
- 銷售報表的功能是否符合需求
- 行銷活動建立是否彈性
- 是否提供實體店面的優化功能
雲端POS系統比較01:會員系統串接是否完整
在現在這個時代，大家都在講消費者體驗，因為可選性太多，所以消費者會更傾向選擇消費者體驗好的服務。而當你的品牌官網沒有跟線下POS系統做好串連的時候，對消費者來說體驗是很差的。他很可能會遇到這樣的狀況，他明明就已經加入了你的門市會員，在門市消費了一萬多元。但是他還要另外註冊一次線上會員，然後重新累積一次VIP升級的門檻。如果你是這個消費者，會不會覺得莫名其妙?
所以我們要藉由線上與線下虛實通路整合，提供消費者一個更全面的消費體驗，才能更擴大你的客戶群，讓他們進入你的商店消費。讓所有有在你這邊消費的消費者都變成你的死忠客戶。
雖然很多開店平台都有支援雲端POS系統，也號稱可以作到線上線下同步消費，但有一個細節要注意，有一些開店平台的POS系統是直接買外面的系統來作串接，未來升級會不會有問題，說實話沒有人知道，因為技術端不在你身上。
這就像是安卓的手機系統，是大家基於GOOGLE提供的開放原始碼為基礎去開發各品牌的手機系統。那我們早期很常遇到的問題是品牌商的系統跟安卓系統的升級速度不一致。可能今天Android的作業系統已經升級到4.8了，但是你使用的手機系統還停在4.6，而這樣的狀況就可能會讓你的手機在某次更新APP之後出現莫名的LAG或是直接當機。像我的小米手機就遇到不只一次這樣的情況，最後只能重灌系統然後暫緩系統更新。
但是同樣的問題就不會發生在APPLE身上，APPLE在今年(2021年)6月初發布了最新的的iPhone作業系統IOS15，現在就算是你使用2016年發布的iPhone6S都可以繼續更新(資料來源:相容於 iOS 15 的 iPhone 機型)。這個就是自研系統的好處，因為全部都是自家開發的，所以完全不會有什麼相容性的問題，也能讓你無論是在串接什麼資料都可以做到完美對接。
像我們家CYBERBIZ的POS系統跟開店平台都是自己架設的，當然就可以做到完美串接，只要是有註冊的會員，無論你在網店後台或是POS後台，你都能直接查到他的過往消費紀錄、尚未使用的優惠卷、會員等級還有最重要的備註功能。是龍是虎，只要報個手機就一目了然。就算這個消費者之前沒加過會員也沒關係，你一樣請他報個手機號碼，系統直接幫你把他加入會員，然後還發一個簡訊給消費者，請他填好自己的會員資料。就是這麼簡單，讓你提升消費者的購物體驗，也直接達到線上線上的同步體驗。
雲端POS系統比較02:銷售報表的功能是否符合需求
有一些POS系統很陽春，就算他把系統直接拉到網路上，但是還是只能作到很基本的每日營業額計算和暢銷商品的前十名總排行，如果你想要知道各店的銷售狀態，對不起，請自己想辦法。
但雲端POS系統的價值就是在於，我們透過雲計算的方式，省去很多建立報表跟撈取資料的時間。那如果你使用的雲端POS系統還需要你把資料都撈出來然後自己重算，我會直接跟你說，其實你可以用傳統POS機就好。
像我們家的系統就把雲運算玩的淋漓盡致，無論是你要跑各分店的營業額、訂單數、客單價、消費人數或人均消費額都是兩秒鐘的事。你也可以直接比較各店的商品銷售排名、回購率排名跟退貨排名等等的，也都是兩秒鐘就跑出來了。
當然我並不是說你使用的銷售報表一定要包含我上面講的那些功能，而是你要想一下你們目前在追的指標是什麼?而這個指標在你挑選的雲端POS系統上是否方便顯示。就像是說，如果你是像小北百貨這種主要吃當地市場的店家，那你的會員數大概也不會有太大的變化，所以你就要把目光放在怎麼利用行銷活動帶來客單價的提升。那這個系統能不能幫你馬上跑出來每月甚至是每周的平均客單價對你來說就是一個很重要的功能。
雲端POS系統比較03:行銷活動建立是否彈性
關於行銷功能，至少有兩點需要考慮的。第一個是你是否很常做活動或是你是否需要對單一商品或某些特殊商品做折扣或優惠的。如果你平常就不會做行銷活動，又或是你的活動都很簡單(EX:全店9折、滿千送贈品)，那你就不需要太關注行銷活動的功能。
但是如果你想要做一些比較複雜，能吸引消費者的行銷活動的話，就要特別注意！因為有些雲端POS系統只能做到很簡單的購物總金額打9折，甚至連計算折扣的功能都沒有。
那像是我們家就可以做出很多樣化的行銷活動了，像是紅配綠、任選兩件八折第三件再九折、加價購或是直接用遊戲輪盤給消費者抽折價卷等等的。另外因為我們有做到EC同步，所以消費者在門市登入會員的時候，可以直接使用線上行銷活動的優惠卷，你也很容易知道你投的廣告或發出的廣告信件到底有多少消費者有在使用。
過往我們想要透過線上的行銷活動或投放廣告的方式，讓消費者到門市消費，主要會有三個方式，讓消費者喊口號、出示線上的活動畫面、念出優惠卷編號等等，都是要讓消費者先記得這些事情之後，才有機會使用到這些優惠。
所以當我們在衡量廣告活動到線下商店的成效時，就會有不準的問題，因為很多消費者都是看了廣告之後跑來店裡面，但是又不想使用這些優惠。對店家來說當然是營收有增加，但是你就很難去判斷這次實體活動的成效到底好不好。
但這個問題，對我們CYBERBIZ來說就很簡單，因為我們已經有串好官網的會員系統，所以我們只要先把折價卷提供給消費者，就可以直接讓店員去選優惠卷，你也不需要消費者去幫你記一堆資訊，所以你也就可以做到很多過往操作上有難度的行銷技法。
雲端POS系統比較04:是否提供實體店面的優化功能
現在電商之所以熱門的原因，除了疫情之外，還有一個很重要的原因是，他可以在最小的人力下發揮最大的效果。就像我們很多客戶的公司規模都小小的，就只有老闆+1個會計+1個產品PM+1個行銷企劃+1個平面設計師，五個人在加上一些外包資源就可以搞出年收千萬的電商網站。而讓這樣少少的人力能作到千萬營收的關鍵就是「自動化」。
當你設定好廣告活動之後，自動幫你帶流量進網站、當你設計好購物流程之後，自動幫你引導消費者結帳、當你物流跟金流串接好的時候，自動幫你收款和出貨等等的事情、需要每個月發生日祝福給會員，設定好之後自動發送……只要你選對開店平台，許多的事情都是設定好就不用管他，讓你只需要作一次功就可以躺著賺錢。
同樣的，當我們把場景換到實體店面的時候就可以想一下，有哪些事情是很花費店員時間的重複工作以及這些工作是否能夠透過自動化系統來取代，讓店員可以專心在銷售商品上呢?
舉例來說，就像是一間中型商店平均一個月要更換3000個標籤，而更換一個標籤就是一次的犯錯機會，更換3000個標籤就是3000次的客訴機會。而根據數據分析，平均解決一個客訴產生的時間至少可以替兩個消費者完成結帳，所以當我們能降低客訴次數，實質上就是在增加工作效率。但是你不可能為了不換標籤，就一年到頭都賣一樣的商品，而且都不辦行銷活動啊?況且店裡面的特惠商品不會只有一支，每個月活動檔期的特惠商品也不會只有一個，一個月數十來支的商品都要換標籤。而電子標籤就是一個可以幫你解放人力的好用工具，只要進後台更改，你這邊一更新，店內所有商品直接馬上同步，不用擔心關於標籤的任何客訴問題。
當然我並不是建議你把全部的貨架都換成電子標籤，而是你可以思考一下，在經營實體店面時有沒有什麼方式可以讓店員避免這些流水化作業的同時，也降低出錯率，就像是現在無論是全家或7-11都會用電子看板，直接跑出最近的活動，關於電子看板的優點，我建議你可以看【電商百問37】使用雲端POS機對門市有哪些好處?五個只有使用雲端POS系統才能做到的事情這篇文章。
如果你使用的開店平台或是雲端POS系統廠商有推出這類能減輕店員負擔的功能，那就是一個很加分的指標。因為這代表他有在思考未來的實體商店經營模式。雖然馬雲跟貝佐斯在幾年前嘗試的無人商店失敗了，但這並不代表實體商店就會一成不變。就像是前幾年許多人都不看好行動支付在實體商店的運用，但在APPLE開始推APPLE PAY以及搞出Visa NFC感應刷卡後加上疫情的衝擊，現在你走去7-11，至少10個人有6個人是用行動支付來結帳的。所以找到一個有遠見或願意嘗試新方法的系統商也是很重要的事情。
小結：比較雲端POS系統功能，就能找出為你賺最多也最省事的系統
現在的雲端POS系統，並不是只有過往的那種簡單的紀錄消費功能，還能夠很真實的幫助你提高效率和優化行銷流程。你或許會想說，啊我現在也是活得好好的呀，手算也很快可以算好。這個想法當然沒錯，但我們這麼說吧，今天你手算訂單加驗算，要花個一個小時。那如果你跑POS系統就只要1分鐘，而且還百分百正確。那你就可以把多的59分鐘用在思考如何改善服務流程、擴大營業等等的事情。又或是可以讓員工準時下班，你不用多付加班費，員工也心情愉快，久而久之雙方的合作更有默契。
而做好兩邊的會員經營，更是能夠線上線下互利的一條通路，整合雙方的會員數據，就更能了解你的受眾目標，POS系統不讓資訊遺漏，勢必能讓消費者在實體門市與官網中都有更好的消費體驗，並更進一步在消費者心中留下你的品牌價值。在這個倡導顧客體驗的戰爭中，不存在實體與電商的糾結，而是要打造全通路行銷！
不用雲端POS系統也可以做生意，但是只有當我們使用了更有效率的工具，讓自己跳脫慌忙困境，你才有機會思索未來跟打破現有僵局。如果你想知道POS機能夠為你的生意帶來哪些改變，歡迎與我們的開店顧問聯絡。他們都能夠跟你分享很多輔導店家的經驗，讓你花最少的力氣，賺最多的錢。
